Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na data de ontem, 1/08/2024, realizei a encomenda de 4 produtos no site da About You , estando em vigor a campanha "Últimas Promoções de Verão - até 60% extra" , a qual ainda pode ser encontrada no site na data de hoje. Conforme promete a campanha da empresa, o desconto foi aplicado nos 4 produtos, reduzindo seu valor original e desencadeando minha compra normalmente. Dessa forma, recebi imediatamente o e-mail de confirmação da compra e, após alguns instantes, o status foi atualizado para "em processamento". No entanto, durante a madrugada, fui surpreendida com um email "confirmando o cancelamento" da encomenda, de forma que todos os artigos foram cancelados, sem que houvesse qualquer solicitação da minha parte. Ao verificar a página de cliente, pude confirmar não só que todos os meus artigos haviam sido cancelados, como a promoção continuava em vigor, e todos os artigos continuam disponíveis para compra no site, porém simplesmente não mais com o desconto se aplicando a 3 dos 4 produtos comprados. Ao entrar em contato por telefone, fui informada pelo suporte da About You que o cancelamento ocorreu devido a um problema técnico e que o mesmo será resolvido até segunda-feira, dia 5/8/24. Deixei claro que a única resolução aceitável neste caso é o processamento da encomenda nos termos originais acordado entre as partes. De acordo com o art.30 do código da defesa só consumidor “toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.” Saliento que os artigos comprados faziam parte de um grupo seleto de produtos aos quais a promoção se aplicava, de forma que cada item estava identificado claramente com seu respectivo desconto, o qual variava, mas podia chegar até a 60%. Nada naquela situação levaria o consumidor a acreditar que houve qualquer erro por parte da empresa, uma vez que todas as informações estavam suficientemente claras e os descontos foram aplicados conforme a promoção prometia (e ainda promete) a determinados produtos de forma discricionária pela About You. Portanto, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os direitos dos consumidores no âmbito dos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, é obrigação do fornecedor de bens ou prestador de serviços informar clara e corretamente os preços dos produtos disponibilizados para venda, e o artigo 8.º deste decreto-lei estipula que o preço final a pagar deve ser o anunciado no momento da confirmação da encomenda. Além disso, o Código Civil Português, no seu artigo 227.º, estabelece que a boa fé deve ser observada durante as negociações e na formação dos contratos. Com a confirmação da minha encomenda nos termos oferecidos pela empresa e o pagamento efetuado, estabeleceu-se um contrato vinculativo entre as partes. O cancelamento unilateral deste contrato configura um incumprimento contratual por parte da About You, além de má fé, pois faz com que a promoção oferecida pela empresa seja nada mais do que uma forma de atrair consumidores para o site, coletar seus dados pessoais e apostar que após o cancelamento da compra dos artigos promocionais, os mesmos efetuarão uma nova compra pelo preço normal e permanecerão na base de dados da empresa. Também é importante destacar que, segundo o artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, a confirmação da encomenda e o pagamento validam a aceitação do contrato por ambas as partes, não sendo admissível a alteração do preço de forma arbitrária após a confirmação do pedido. Face ao exposto, exijo que a minha encomenda (que inclui a compra de 3 sandálias e 1 cinto) seja processada e entregue de acordo com os termos originais, ou seja, pelo preço anunciado no momento da compra. Caso esta situação não seja resolvida de forma favorável até a próxima segunda-feira, dia 5/8/24, conforme informado pela empresa, reservo-me o direito de recorrer às instâncias competentes, nomeadamente a Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) e a DECO - Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, para denunciar esta prática abusiva. Tudo que foi mencionado será devidamente comprovado com documentos anexados, os quais não foram incluídos nesta reclamação pública por motivos de proteção de dados pessoais. Agradeço esclarecimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou mais uma vítima da "PROMO" que é um SPAM enganoso. Parece que estas ações enganosas de marketing tem sido feitas repetidamente para reter o dinheiro dos clientes... Por alguma razão. Deixam realizar compras com desconto. Logo em seguida cancelam as encomendas sem justificativa (pois não é rotura). Dizem apenas que efetuarão a devolução daqui a 7 dias e os itens todos continuam disponíveis a venda... Se eu quiser agora mesmo refaço a minha ordem afinal um dos itens nem sequer se encontra com poucas unidades. Não cumprem eles com o contrato mas nós temos de ficar a espera do dinheiro. Até noutras plataformas, noutras línguas... há algumas pessoas a informarem que não passa de SPAM. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No presente dia 1/08/2024 realizei 2 encomendas , estando em vigor a campanha do site de promoção até 60% de desconto, uma carteira no valor de 98 euros, e outra umas sapatilhas no valor de 23 euros. Recebi imediatamente 2 e-mails com a confirmação das encomendas. Durante a tarde, recebi um email a referir que o pedido de cancelamento de uma das encomendas, não poderia ser realizado (encomenda de 23 euros). Achei estranho , porque não solicitei qualquer cancelamento, fui à página de cliente e qual foi o meu espanto que a carteira de 98 euros tinha sido cancelada (não recebi qualquer e-mail referente ao cancelamento, não pedi qualquer cancelamento dos artigos que comprei de manhã, recebi sim 2 e-mail de confirmação de compra). Falta de stock não pode ser porque qualquer um dos artigos comprados encontram-se disponíveis para compra, agora sem desconto. Pretendo saber qual a razão do cancelamento? De acordo com o art.30 do código da defesa só consumidor “toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.” Saliento que os artigos continuam disponíveis, um sem a promoção e outro com outra promoção. Não poderão alegar falta de stock. Conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os direitos dos consumidores no âmbito dos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, é obrigação do fornecedor de bens ou prestador de serviços informar clara e corretamente os preços dos produtos disponibilizados para venda. O artigo 8.º deste decreto-lei estipula que o preço final a pagar deve ser o anunciado no momento da confirmação da encomenda. Além disso, o Código Civil Português, no seu artigo 227.º, estabelece que a boa fé deve ser observada durante as negociações e na formação dos contratos. Com a confirmação da minha encomenda e o pagamento efetuado, estabeleceu-se um contrato vinculativo entre as partes. O cancelamento unilateral deste contrato configura um incumprimento contratual da vossa parte. Também é importante destacar que, segundo o artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, a confirmação da encomenda e o pagamento validam a aceitação do contrato por ambas as partes, não sendo admissível a alteração do preço de forma arbitrária após a confirmação do pedido. Face ao exposto, exijo que a minha encomenda (a carteira que aparece cancelada) seja processada e entregue de acordo com os termos originais, ou seja, pelo preço anunciado no momento da compra. Caso esta situação não seja resolvida de forma favorável, reservo-me o direito de recorrer às instâncias competentes, nomeadamente a Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) e a DECO - Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, para denunciar esta prática abusiva. Aguardo uma resposta célere e positiva à minha solicitação no prazo máximo de 5 dias úteis, antes de proceder com as referidas ações legais. Tudo que foi mencionado será devidamente comprovado com documentos anexados. Agradeço esclarecimento. Cumprimentos.

Exmos. Srs Fiz uma compra de 6 artigos na loja about you no valor 140euros selecionei paguei tiraram-me o dinheiro da conta tudo ok,mas qual o meu espanto quando horas depois me cancelam a encomenda sem dar qualquer satisfação,em que dizem ir devolver o dinheiro mas eu quero e os produtos que comprei!e segundo a lei se marcaram o preco mal que nao sei se foi o caso pois cerca de uma hora depois a promocao ja nao estava activa a culpa nao e do consumidor que comprou e pagou o preco marcado por isso gostaria de receber os artigos que paguei ao preco que estavam marcados e nao 1 cancelamento com reembolso sem saber o porque ainda! Alem disso liguei ao apoio ao cliente ao qual dizem que ouve 1 erro e para apresentar reclamacao. Cumprimentos.

Prezados Senhores, Espero que esta mensagem os encontre bem. Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com a tentativa de cancelamento da minha encomenda nº aypt-685-288100224 e aypt-685-288081705, realizada em 01/08/2024, devido a um alegado erro de preço. Esta prática é inaceitável e contrária aos direitos conferidos aos consumidores pela legislação portuguesa. Conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os direitos dos consumidores no âmbito dos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, é obrigação do fornecedor de bens ou prestador de serviços informar clara e corretamente os preços dos produtos disponibilizados para venda. O artigo 8.º deste decreto-lei estipula que o preço final a pagar deve ser o anunciado no momento da confirmação da encomenda. Além disso, o Código Civil Português, no seu artigo 227.º, estabelece que a boa fé deve ser observada durante as negociações e na formação dos contratos. Com a confirmação da minha encomenda e o pagamento efetuado, estabeleceu-se um contrato vinculativo entre as partes. O cancelamento unilateral deste contrato configura um incumprimento contratual da vossa parte. Também é importante destacar que, segundo o artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, a confirmação da encomenda e o pagamento validam a aceitação do contrato por ambas as partes, não sendo admissível a alteração do preço de forma arbitrária após a confirmação do pedido. Face ao exposto, exijo que a minha encomenda seja processada e entregue de acordo com os termos originais, ou seja, pelo preço anunciado no momento da compra. Caso esta situação não seja resolvida de forma favorável, reservo-me o direito de recorrer às instâncias competentes, nomeadamente a Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) e a DECO - Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, para denunciar esta prática abusiva. Aguardo uma resposta célere e positiva à minha solicitação no prazo máximo de 5 dias úteis, antes de proceder com as referidas ações legais. Com os melhores cumprimentos,

Encomendei umas botas da marca GANT, de homem, à empresa ABOUT YOU, através da sua aplicação, em janeiro. A encomenda foi-me enviada quase 3 semanas depois, sendo que, quando chegou, as botas que chegaram não eram as requisitadas, nem sequer da mesma marca. Reclamei para a empresa, devolvi as botas e devolveram-me o dinheiro. Referiram que poderia fazer novo pedido do produto correto. Assim o fiz, e voltei a encomendar as botas quando ficaram disponiveis na aplicação, novamente da marca GANT, modelo Fairkon. Inclusivamente, enviei um e-mail ao apoio ao cliente a referir o que se tinha passado na encomenda anterior, ao que responderam que teriam o cuidado de informar o armazém do sucedido. Ontem quando fui levantar a encomenda, novamente as botas enviadas estão erradas e são exatamente as mesmas enviadas da 1ª vez. Ora, embora tenha feito a reclamação diretamente à empresa e ter avisado do sucedido para não voltar a acontecer, considero que a empresa agiu de forma totalmente incorreta e desconsiderando as minhas palavras, mesmo após terem dito que iriam ter cuidado. A isto junta-se o facto de não ter conseguido o produto pretendido (que alias se encontra esgotado noutros sites!!) e de isto já ter implicado demasiados incómodos na entrega e devolução das encomendas. quando questionados como poderia fazer uma reclamação formal da empresa, nunca me responderam a esta questão.

Comunico a V. Exas. o seguinte: No passado dia 02/05 do corrente ano, encomendei 1 par sapatilhas marca Vans, n.42, à About You. No dia 09/05, recebi 1 par de sapatilhas n.46. No dia.10/05, devolvi o par de sapatilhas e solicitei o respectivo reembolso, uma vez que a empresa não aceitava trocas apesar do erro ter sido cometido pelos seus serviços de distribuição. No dia 11/05, recebi uma SMS dos CTTExpress, dizendo que às 10 h e 55 m, desse dia, entregaram a minha devolução a um tal, sr. Ventura.Passados uns dias, como não obtinha o reembolso, telefonei a reclamar nos dias: 22/05, 25/05 (por duas vezes) e 30/05 do corrente reclamei ainda, através de 2 e-mails, nas datas de: 30/05 e 09/06, deste ano.Foi-me dito que o reembolso já tinha sido processado no passado dia, 17/05 do corrente. Depois disto, porque continuei a reclamar, as únicas respostas que recebi, por parte das sras.: Francisca e Stela, foi de que encaminhariam o assunto para o departamento financeiro a fim de obter uma prova oficial. Até à date de hoje, não recebi resposta alguma por parte dos intervenientes neste processo e, nem o reembolso que me é devido, por direito, no montante de 59,93 €, na conta bancária, cujo número facultei e consta nos meus dados de cliente da empresa em causa.Não é pelo montante em causa, que solicito a ajuda por parte de V. Exas., mas sim pela desonestidade, abuso de confiança e indiferença, com que esta empresa, de vendas on line, trata os clientes no nosso país. Quero antecipadamente agradecer, toda e qualquer ajuda, que possa ser prestada por parte de V. Exas., na resolução deste diferendo.Atentamente, Hamilton Costa

Boa tardeFoi efetuado uma compra na loja online da ABOUT YOU de 2 artigos. Um estava correcto, o outro não. Quando pedi reembolso do artigo em falta (oferecendo ainda para devolver o artigo incorrecto) pediram-me que preenchesse um documento com todos os dados da encomenda. Após ter efetuado todo este processo nunca mais responderam. Já passaram quase 2 meses. Mesmo após ter efetuado reclamação no livro de reclamações online continuam a ignorar a situação. É uma vergonha, não recomendo compras nesta loja a ninguém e continuo à espera do meu reembolso.

Fiz uma compra no site da loja AboutYOU no dia 14/06 e devolvi 3 artigos no dia 22/06, totalizando 134.70€ (em anexo nota de devolução confirmando os 3 artigos devolvidos e comprovativo da CTT da devolução).No dia 30/06 recebi um reembolso de apenas 39.90€, referente a somente um dos artigos. Os 3 artigos foram enviados na mesma caixa oferecida pela empresa para devolução e com a nota de devolução no interior.No dia 31/07 entrei em contacto via telefone com a AboutYOU sobre o reembolso parcial em minha conta e o atendente me informou que poderia ocorrer uma demora para processar os outros 2 itens, dizendo que deveria esperar 2 dias e se, não tivesse o reembolso, entrar em contacto novamente que o mesmo emitiria uma nota de reembolso.Em 02/08, entrei em contacto novamente e o mesmo atendente pediu para aguardar mais 2 dias e se, não tivesse o dinheiro em conta, para ligar novamente que ele processaria o reembolso.Em 04/08 o atendente disse que era necessário enviar esse e-mail com o comprovativo do correio e nota de devolução (email em de resposta em anexo)No email a atendente diz que deveria esperar 14 dias úteis porém na página de ajuda do site somente está mencionado 14 dias, sugerindo que sejam dias corridos (https://www.aboutyou.pt/h/devolucao-reembolso/q-360014814259). Caso não recebesse o valor até 12/08, prosseguiriam com o processo interno de reembolso.Hoje, 15/08, mandei novamente email dizendo que não foi creditado o valor de 94.80€ em minha conta e a fui informada que deveria preencher um formulário e aguardar a investigação.Claramente os 14 dias da devolução se passaram e ainda não recebi o valor devido e as promessas feitas pelos atendentes não foram cumpridas.Gostaria de que as medidas cabíveis fossem tomadas o mais breve possível, já que a empresa está a enganar os clientes com prazos de devolução.

Venho por este meio comunicar que no dia 21 de fevereiro de 2021 liguei para o apoio ao cliente tendo tido uma péssima experiência, sendo já a segunda vez que este colaborador me atende e não me resolve a situação dizendo para ligar noutro dia, não chegando ainda começa a gritar e a dizer que precisa de desligar, desligando a chamada e deixando-me a falar sozinho