Reclamações públicas

Encomendei umas botas da marca GANT, de homem, à empresa ABOUT YOU, através da sua aplicação, em janeiro. A encomenda foi-me enviada quase 3 semanas depois, sendo que, quando chegou, as botas que chegaram não eram as requisitadas, nem sequer da mesma marca. Reclamei para a empresa, devolvi as botas e devolveram-me o dinheiro. Referiram que poderia fazer novo pedido do produto correto. Assim o fiz, e voltei a encomendar as botas quando ficaram disponiveis na aplicação, novamente da marca GANT, modelo Fairkon. Inclusivamente, enviei um e-mail ao apoio ao cliente a referir o que se tinha passado na encomenda anterior, ao que responderam que teriam o cuidado de informar o armazém do sucedido. Ontem quando fui levantar a encomenda, novamente as botas enviadas estão erradas e são exatamente as mesmas enviadas da 1ª vez. Ora, embora tenha feito a reclamação diretamente à empresa e ter avisado do sucedido para não voltar a acontecer, considero que a empresa agiu de forma totalmente incorreta e desconsiderando as minhas palavras, mesmo após terem dito que iriam ter cuidado. A isto junta-se o facto de não ter conseguido o produto pretendido (que alias se encontra esgotado noutros sites!!) e de isto já ter implicado demasiados incómodos na entrega e devolução das encomendas. quando questionados como poderia fazer uma reclamação formal da empresa, nunca me responderam a esta questão.

Comunico a V. Exas. o seguinte: No passado dia 02/05 do corrente ano, encomendei 1 par sapatilhas marca Vans, n.42, à About You. No dia 09/05, recebi 1 par de sapatilhas n.46. No dia.10/05, devolvi o par de sapatilhas e solicitei o respectivo reembolso, uma vez que a empresa não aceitava trocas apesar do erro ter sido cometido pelos seus serviços de distribuição. No dia 11/05, recebi uma SMS dos CTTExpress, dizendo que às 10 h e 55 m, desse dia, entregaram a minha devolução a um tal, sr. Ventura.Passados uns dias, como não obtinha o reembolso, telefonei a reclamar nos dias: 22/05, 25/05 (por duas vezes) e 30/05 do corrente reclamei ainda, através de 2 e-mails, nas datas de: 30/05 e 09/06, deste ano.Foi-me dito que o reembolso já tinha sido processado no passado dia, 17/05 do corrente. Depois disto, porque continuei a reclamar, as únicas respostas que recebi, por parte das sras.: Francisca e Stela, foi de que encaminhariam o assunto para o departamento financeiro a fim de obter uma prova oficial. Até à date de hoje, não recebi resposta alguma por parte dos intervenientes neste processo e, nem o reembolso que me é devido, por direito, no montante de 59,93 €, na conta bancária, cujo número facultei e consta nos meus dados de cliente da empresa em causa.Não é pelo montante em causa, que solicito a ajuda por parte de V. Exas., mas sim pela desonestidade, abuso de confiança e indiferença, com que esta empresa, de vendas on line, trata os clientes no nosso país. Quero antecipadamente agradecer, toda e qualquer ajuda, que possa ser prestada por parte de V. Exas., na resolução deste diferendo.Atentamente, Hamilton Costa

Boa tardeFoi efetuado uma compra na loja online da ABOUT YOU de 2 artigos. Um estava correcto, o outro não. Quando pedi reembolso do artigo em falta (oferecendo ainda para devolver o artigo incorrecto) pediram-me que preenchesse um documento com todos os dados da encomenda. Após ter efetuado todo este processo nunca mais responderam. Já passaram quase 2 meses. Mesmo após ter efetuado reclamação no livro de reclamações online continuam a ignorar a situação. É uma vergonha, não recomendo compras nesta loja a ninguém e continuo à espera do meu reembolso.

Fiz uma compra no site da loja AboutYOU no dia 14/06 e devolvi 3 artigos no dia 22/06, totalizando 134.70€ (em anexo nota de devolução confirmando os 3 artigos devolvidos e comprovativo da CTT da devolução).No dia 30/06 recebi um reembolso de apenas 39.90€, referente a somente um dos artigos. Os 3 artigos foram enviados na mesma caixa oferecida pela empresa para devolução e com a nota de devolução no interior.No dia 31/07 entrei em contacto via telefone com a AboutYOU sobre o reembolso parcial em minha conta e o atendente me informou que poderia ocorrer uma demora para processar os outros 2 itens, dizendo que deveria esperar 2 dias e se, não tivesse o reembolso, entrar em contacto novamente que o mesmo emitiria uma nota de reembolso.Em 02/08, entrei em contacto novamente e o mesmo atendente pediu para aguardar mais 2 dias e se, não tivesse o dinheiro em conta, para ligar novamente que ele processaria o reembolso.Em 04/08 o atendente disse que era necessário enviar esse e-mail com o comprovativo do correio e nota de devolução (email em de resposta em anexo)No email a atendente diz que deveria esperar 14 dias úteis porém na página de ajuda do site somente está mencionado 14 dias, sugerindo que sejam dias corridos (https://www.aboutyou.pt/h/devolucao-reembolso/q-360014814259). Caso não recebesse o valor até 12/08, prosseguiriam com o processo interno de reembolso.Hoje, 15/08, mandei novamente email dizendo que não foi creditado o valor de 94.80€ em minha conta e a fui informada que deveria preencher um formulário e aguardar a investigação.Claramente os 14 dias da devolução se passaram e ainda não recebi o valor devido e as promessas feitas pelos atendentes não foram cumpridas.Gostaria de que as medidas cabíveis fossem tomadas o mais breve possível, já que a empresa está a enganar os clientes com prazos de devolução.

Venho por este meio comunicar que no dia 21 de fevereiro de 2021 liguei para o apoio ao cliente tendo tido uma péssima experiência, sendo já a segunda vez que este colaborador me atende e não me resolve a situação dizendo para ligar noutro dia, não chegando ainda começa a gritar e a dizer que precisa de desligar, desligando a chamada e deixando-me a falar sozinho

Boa tarde,Efetuei uma encomenda convosco aproveitando o desconto de 50% da vossa campanha.Acontece que algo impensável e não aceitável aconteceu.Um dos artigos enviados, nomeadamente a Sweatshirt da Tommy Sport que enviaram não corresponde ao que foi de facto encomendado. Simplesmente enviaram um casaco da mesma cor, mas da MARCA ONLY e com A ETIQUETA DA TOMMY.Isto é de todo inadmissível e faz repensar toda a credibilidade que a About You possa ter. Como é possível colocarem a etiqueta de uma marca noutro item e ficar à espera que o cliente não repare?Não quero que façam a devolução gratuita, exijo que o item correcto seja enviado, visto a campanha dos 50% já não estar em vigor e o item já não se encontra em promoção, logo se o fosse encomendar agora de novo custaria 119,00€ em vez dos 39,95€ que paguei.Lamentável a situação.Aguardo resolução célere.PS - envio em anexo fotos para comprovar situação

No dia 22/11 fui levantar a minha encomenda e logo reparei que o artigo de maior valor na estava presente (apesar de estar facturado como entregue). Imediatamente telefonei para o apoio ao cliente, foi-me dito que ja não poderiam enviar o artigo e que iam proceder à devolução do valor pago, mediante preenchimento de documento que seria enviado para o email. Ao final desse dia, por não ter recebido o dito email, enviei email para o apoio ao cliente, expondo a situação. Mais de 24h depois continuo sem resposta. A AboutYou toma a liberdade de vender artigos que possui em stock, lesando moralmente o cliente que perde o artigo que enste momento aparece como esgotado. Pelo que vi em outras reclamações,este procedimento é recorrente e portanto premeditado. Para além do dano causado pela perda do artigo, ainda se reservam no direito de não devolver IMEDIATAMENTE o valor do artigo. Fico a aguardar a devolução do meu dinheiro.