MEO

Exmo.(s) Senhor(es), Vem por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao cancelamento unilateral da encomenda n.º C003228909, efetuada na loja online da MEO no dia 01/11/2026. A referida encomenda, correspondente à aquisição de uma televisão LG Smart TV 4K 55NANO80A6 pelo valor de 79,99€, foi devidamente registada com sucesso e paga via MBWAY. Contudo, recebi posteriormente uma comunicação por e-mail da MEO a informar o cancelamento do pedido com a alegação de um erro de sistema no desconto aplicado. Não me conformo com a anulação unilateral efetuada após a validação e pagamento do pedido. Solicito, assim, a reapreciação desta situação e o cumprimento do contrato com a entrega do equipamento pelo valor publicitado e cobrado. Caso a MEO reitere a recusa na entrega do produto, exijo o reembolso imediato e integral do montante pago (79,99€), reservando-me o direito de expor a situação às entidades reguladoras e de fiscalização competentes. Com os melhores cumprimentos, Fábio Miguel Silva Peixoto

Venho por este meio expor publicamente a conduta abusiva e de total má-fé dos serviços oficiais da MEO Empresas (Ref. de Processo: 2026090003012047), servindo esta exposição como um aviso público a todos os empresários e consumidores que estejam em fase de renegociação com este operador. Em julho de 2026, estabeleci um acordo verbal vinculativo com uma gestora comercial oficial da MEO Empresas. Ficou acordado, sob gravação digital da própria operadora, a renovação dos serviços do meu escritório de arquitetura em Vila Nova de Gaia por uma mensalidade de 43,48 € + IVA, com a oferta da 1.ª mensalidade, substituição do router para o modelo FiberGateway Wi-Fi 6 e manutenção da MEOBox Android 4K, ambos com aluguer a 0,00 €. O que se seguiu foi uma sucessão inacreditável de trafulhices administrativas por parte da MEO: 1. Faturação Ilegal: Em agosto e setembro, a MEO incumpriu diretamente o acordo, emitindo faturas inflacionadas (retirando os descontos de campanha) e ignorando a oferta da primeira mensalidade. 2. Contratos Falsificados pelo Sistema: Após sucessivas reclamações, a MEO enviou uma proposta em PDF que omitia os equipamentos acordados, indicando falsamente "Equipamento não incluído" e alterando o preço para 45,51 € + IVA. 3. Ocultação de Canais Escritos: A MEO enviou estas propostas através de e-mails automáticos "no-reply", bloqueando deliberadamente qualquer direito de resposta ou retificação por escrito, tentando forçar o cliente a aceitar condições erradas sob pressão puramente verbal ao telefone. 4. Inércia da Provedoria: Até a própria Provedoria do Cliente MEO se descartou do assunto em setembro, emitindo uma resposta automática vaga e deixando a minha empresa sem qualquer solução ou contacto durante semanas. Perante este cenário de total desorganização e abuso, e estando o meu serviço sem fidelização ativa, recusei-me a ceder ao cansaço. Rompi as negociações com a MEO e contactei a Vodafone Business. Em menos de 24 horas, a Vodafone apresentou uma proposta transparente, instalou fibra simétrica de última geração (2 Gbps com Wi-Fi 7) e incluiu o sistema de som da Bang & Olufsen no escritório [Vodafone Business, Vodafone TV PLAY]. Confrontada com o meu pedido de portabilidade imediata e com a queixa formal no Livro de Reclamações Online, a Direção da Provedoria da MEO capitulou: foram obrigados a aceitar o meu cancelamento sem penalizações e a emitir a Nota de Crédito nº 10701842060 para me devolver o dinheiro cobrado a mais em agosto [MEO]. A MEO tentou ganhar escassos euros através da falta de transparência e acabou por perder um cliente empresarial estável para sempre. Fica o aviso: exijam sempre tudo por escrito, gravem as chamadas e não tenham medo de mudar para a concorrência. O mercado tem alternativas muito mais profissionais e eficientes. Nelson Cirne Gerente de Nelson Cirne - Unipessoal Lda

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à prestação de serviços da MEO, devido a uma falha prolongada do serviço de rede móvel na minha freguesia - Santiago da Guarda, que se mantém há três dias consecutivos, sem qualquer resolução ou informação concreta por parte da operadora. Desde sábado de manhã que os clientes MEO da minha freguesia se encontram completamente sem rede móvel, sem possibilidade de realizar ou receber chamadas, enviar mensagens ou utilizar dados móveis. Estamos, na prática, incontactáveis e privados de um serviço essencial pelo qual pagamos mensalmente. O que considero particularmente grave, para além da falha prolongada do serviço, é a total ausência de comunicação e esclarecimentos por parte da MEO. Não recebemos qualquer informação proativa sobre o problema, as suas causas ou a previsão para a reposição do serviço. Somos obrigados a contactar a operadora para tentar obter respostas, sendo-nos transmitido que não sabem quando a situação estará resolvida. Esta situação tem consequências diretas na minha vida profissional. Trabalho em regime de teletrabalho e dependo da ligação à internet através do hotspot da MEO para conseguir desempenhar as minhas funções. Apesar de ter um tarifário com dados móveis ilimitados, esses dados são completamente inúteis quando não existe sequer rede disponível. Estou, assim, impedida de utilizar um serviço pelo qual pago e do qual dependo profissionalmente. É absolutamente inaceitável que, em pleno 2026, uma freguesia inteira possa ficar três dias consecutivos sem qualquer serviço móvel, sem que os consumidores sejam devidamente informados, sem uma previsão de resolução e sem que lhes seja apresentada qualquer alternativa. Acresce que os consumidores das zonas mais rurais não podem continuar a ser tratados como clientes de segunda. Pagamos tarifários e serviços que, muitas vezes, têm custos superiores aos praticados em zonas urbanas, mas continuamos a ser confrontados com falhas recorrentes de cobertura, interrupções de serviço e uma ausência de qualidade e fiabilidade que não corresponde ao valor que nos é cobrado. Não se trata de um episódio isolado, mas de uma situação que se enquadra num histórico de falhas de serviço e falta de explicações, que gera uma enorme insatisfação e falta de confiança na operadora. Considero inaceitável pagar por um serviço que não é prestado e, ainda por cima, não receber qualquer informação ou justificação por parte da empresa responsável. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO no sentido de: - Exigir à MEO esclarecimentos sobre as causas desta falha prolongada e sobre a ausência de comunicação aos clientes afetados. - Apurar que medidas estão a ser tomadas para resolver definitivamente o problema e garantir a qualidade e continuidade do serviço. - Avaliar o direito dos consumidores a uma compensação ou crédito na fatura pelo período em que o serviço esteve indisponível. - Alertar para a necessidade de garantir que os consumidores das freguesias e zonas rurais tenham acesso a serviços de telecomunicações com qualidade, fiabilidade e condições equivalentes às restantes localidades. Não é aceitável que os clientes fiquem completamente incontactáveis durante dias, sem qualquer previsão de resolução, e que a única resposta da operadora seja que não sabe quando o serviço será reposto. Aguardo uma intervenção e um esclarecimento sobre os direitos que me assistem enquanto consumidora nesta situação. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à cobrança de encargos de cessação antecipada, no valor de 66,25 €, associados ao cancelamento do serviço telefónico. No âmbito do meu pedido de cancelamento, foi-me transmitido que a apresentação de um contrato de trabalho que comprovasse a minha mudança de regresso ao Brasil constituía fundamento para a isenção dos encargos de fidelização. Na sequência desta informação, apresentei o pedido de cancelamento, tendo como pressuposto o procedimento e as condições que me foram comunicados pela empresa. Contudo, apesar de ter dado entrada no pedido de cancelamento e de ter procurado assegurar o cumprimento dos procedimentos necessários, recebi uma carta a informar que o valor de 66,25 € seria incluído na minha última fatura, sem que me tivesse sido previamente enviada qualquer comunicação por email ou estabelecido um contacto direto para esclarecer a situação. Acresce que já não resido na morada para a qual a referida carta foi enviada. Por esse motivo, solicitei repetidamente às pessoas responsáveis pelo acompanhamento do meu processo que as informações e comunicações relativas ao cancelamento me fossem enviadas por email, de forma a garantir que teria acesso atempado à informação. Ainda assim, os meus pedidos não foram respeitados, comprometendo a eficácia da comunicação e dificultando o acompanhamento de um assunto que me diz diretamente respeito. Considero particularmente grave que, depois de me ter sido indicada uma possibilidade de isenção dos encargos mediante a apresentação de documentação comprovativa do meu regresso ao Brasil, me seja agora comunicada uma cobrança sem que tenha havido uma comunicação direta e eficaz sobre o tratamento do meu pedido e os fundamentos para a aplicação da penalização. Face ao exposto, solicito: A revisão do processo de cancelamento e a anulação dos encargos de cessação antecipada, no valor de 66,25 €, tendo em consideração as condições de isenção que me foram comunicadas e a documentação apresentada ou disponibilizada para comprovar a minha mudança de regresso ao Brasil. A confirmação, por escrito, dos fundamentos contratuais que justificam a cobrança, caso a MEO entenda manter a penalização, incluindo a análise da documentação apresentada e das informações que me foram transmitidas durante o processo. A suspensão de quaisquer procedimentos de cobrança relativos ao montante contestado, até à análise e resolução definitiva desta reclamação. Reforço que a presente reclamação não se prende apenas com o valor cobrado, mas também com a falta de coerência entre as informações que me foram transmitidas e o procedimento posteriormente adotado, bem como com a ausência de uma comunicação adequada ao longo do processo. Aguardo uma resposta formal, por escrito e por email, com a análise do meu caso e a respetiva resolução.

Exmos. Senhores, Em 02/06/2026, assinei o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº M34377901, onde consta a promoção desconto de €22,90 durante 12 meses, incluído no preço total a pagar apresentado (benefício de €22,90 x12meses= €274,80). Oferta da ativação do serviço (benefício de €60,00). Total de benefícios = €334,80. Como podem verificar pela(s) fatura(s) anexa(s), o desconto acordado não está a ser aplicado, pelo que solicito a devida correção já na próxima fatura. Cumprimentos.