Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à prestação de serviços da MEO, devido a uma falha prolongada do serviço de rede móvel na minha freguesia - Santiago da Guarda, que se mantém há três dias consecutivos, sem qualquer resolução ou informação concreta por parte da operadora.
Desde sábado de manhã que os clientes MEO da minha freguesia se encontram completamente sem rede móvel, sem possibilidade de realizar ou receber chamadas, enviar mensagens ou utilizar dados móveis. Estamos, na prática, incontactáveis e privados de um serviço essencial pelo qual pagamos mensalmente.
O que considero particularmente grave, para além da falha prolongada do serviço, é a total ausência de comunicação e esclarecimentos por parte da MEO. Não recebemos qualquer informação proativa sobre o problema, as suas causas ou a previsão para a reposição do serviço. Somos obrigados a contactar a operadora para tentar obter respostas, sendo-nos transmitido que não sabem quando a situação estará resolvida.
Esta situação tem consequências diretas na minha vida profissional. Trabalho em regime de teletrabalho e dependo da ligação à internet através do hotspot da MEO para conseguir desempenhar as minhas funções. Apesar de ter um tarifário com dados móveis ilimitados, esses dados são completamente inúteis quando não existe sequer rede disponível. Estou, assim, impedida de utilizar um serviço pelo qual pago e do qual dependo profissionalmente.
É absolutamente inaceitável que, em pleno 2026, uma freguesia inteira possa ficar três dias consecutivos sem qualquer serviço móvel, sem que os consumidores sejam devidamente informados, sem uma previsão de resolução e sem que lhes seja apresentada qualquer alternativa.
Acresce que os consumidores das zonas mais rurais não podem continuar a ser tratados como clientes de segunda. Pagamos tarifários e serviços que, muitas vezes, têm custos superiores aos praticados em zonas urbanas, mas continuamos a ser confrontados com falhas recorrentes de cobertura, interrupções de serviço e uma ausência de qualidade e fiabilidade que não corresponde ao valor que nos é cobrado.
Não se trata de um episódio isolado, mas de uma situação que se enquadra num histórico de falhas de serviço e falta de explicações, que gera uma enorme insatisfação e falta de confiança na operadora.
Considero inaceitável pagar por um serviço que não é prestado e, ainda por cima, não receber qualquer informação ou justificação por parte da empresa responsável.
Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO no sentido de:
- Exigir à MEO esclarecimentos sobre as causas desta falha prolongada e sobre a ausência de comunicação aos clientes afetados.
- Apurar que medidas estão a ser tomadas para resolver definitivamente o problema e garantir a qualidade e continuidade do serviço.
- Avaliar o direito dos consumidores a uma compensação ou crédito na fatura pelo período em que o serviço esteve indisponível.
- Alertar para a necessidade de garantir que os consumidores das freguesias e zonas rurais tenham acesso a serviços de telecomunicações com qualidade, fiabilidade e condições equivalentes às restantes localidades.
Não é aceitável que os clientes fiquem completamente incontactáveis durante dias, sem qualquer previsão de resolução, e que a única resposta da operadora seja que não sabe quando o serviço será reposto.
Aguardo uma intervenção e um esclarecimento sobre os direitos que me assistem enquanto consumidora nesta situação.
Com os melhores cumprimentos
