Venho por este meio expor publicamente a conduta abusiva e de total má-fé dos serviços oficiais da MEO Empresas (Ref. de Processo: 2026090003012047), servindo esta exposição como um aviso público a todos os empresários e consumidores que estejam em fase de renegociação com este operador.
Em julho de 2026, estabeleci um acordo verbal vinculativo com uma gestora comercial oficial da MEO Empresas. Ficou acordado, sob gravação digital da própria operadora, a renovação dos serviços do meu escritório de arquitetura em Vila Nova de Gaia por uma mensalidade de 43,48 € + IVA, com a oferta da 1.ª mensalidade, substituição do router para o modelo FiberGateway Wi-Fi 6 e manutenção da MEOBox Android 4K, ambos com aluguer a 0,00 €.
O que se seguiu foi uma sucessão inacreditável de trafulhices administrativas por parte da MEO:
1. Faturação Ilegal: Em agosto e setembro, a MEO incumpriu diretamente o acordo, emitindo faturas inflacionadas (retirando os descontos de campanha) e ignorando a oferta da primeira mensalidade.
2. Contratos Falsificados pelo Sistema: Após sucessivas reclamações, a MEO enviou uma proposta em PDF que omitia os equipamentos acordados, indicando falsamente "Equipamento não incluído" e alterando o preço para 45,51 € + IVA.
3. Ocultação de Canais Escritos: A MEO enviou estas propostas através de e-mails automáticos "no-reply", bloqueando deliberadamente qualquer direito de resposta ou retificação por escrito, tentando forçar o cliente a aceitar condições erradas sob pressão puramente verbal ao telefone.
4. Inércia da Provedoria: Até a própria Provedoria do Cliente MEO se descartou do assunto em setembro, emitindo uma resposta automática vaga e deixando a minha empresa sem qualquer solução ou contacto durante semanas.
Perante este cenário de total desorganização e abuso, e estando o meu serviço sem fidelização ativa, recusei-me a ceder ao cansaço. Rompi as negociações com a MEO e contactei a Vodafone Business. Em menos de 24 horas, a Vodafone apresentou uma proposta transparente, instalou fibra simétrica de última geração (2 Gbps com Wi-Fi 7) e incluiu o sistema de som da Bang & Olufsen no escritório [Vodafone Business, Vodafone TV PLAY].
Confrontada com o meu pedido de portabilidade imediata e com a queixa formal no Livro de Reclamações Online, a Direção da Provedoria da MEO capitulou: foram obrigados a aceitar o meu cancelamento sem penalizações e a emitir a Nota de Crédito nº 10701842060 para me devolver o dinheiro cobrado a mais em agosto [MEO].
A MEO tentou ganhar escassos euros através da falta de transparência e acabou por perder um cliente empresarial estável para sempre. Fica o aviso: exijam sempre tudo por escrito, gravem as chamadas e não tenham medo de mudar para a concorrência. O mercado tem alternativas muito mais profissionais e eficientes.
Nelson Cirne
Gerente de Nelson Cirne - Unipessoal Lda
