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Critérios de avaliação

Fórmula de classificação

Classificação

Classificação

=

Avaliação dos consumidores
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso x 50%

Taxa de resposta x 25%

Tempo médio de resposta x 25%

#muito má#

0 - 2.0

 #bad#

2.1 - 4.0

 #mediana#

4.1 - 6.0

 #boa#

6.1 - 8.0

 #muito boa#

8.1 - 10

Saber mais sobre a fórmula de cálculo

Taxa de reclamações resolvidas com sucesso

Resolvidas x 100%
Não resolvidas x 0
Classificação final

Dividimos o total das queixas encerradas pelo número total de reclamações respondidas

Tempo médio de resposta

2 dia(s) x 100%
5 dia(s) x 60%
8 dia(s) x 30%
12+ dia(s) x 0
Classificação final

Dividimos o tempo médio de resposta pelo número total de reclamações resolvidas

Taxa de resposta

Dividimos o número total das reclamações pelo número total de queixas respondidas

10 empresa(s) em 122

DHL Express

DHL Express

Comunicações eletrónicas

  • 67 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 0 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 25
best

8,8/10

Worten

Worten

Bens de consumo

  • 1131 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 0 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 513
best

8,8/10

Grupo Rangel

Grupo Rangel

Comunicações eletrónicas

  • 11 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 20 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 3
best

8,7/10

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