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Conheça os critérios de avaliação

Critérios de avaliação

50%
Avaliação dos consumidores
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso
35%
Taxa de resposta
15%
Tempo médio de resposta
81-100 pontos
Apoio ao cliente: muito bom
61-80 pontos
Apoio ao cliente: bom
41-60 pontos
Apoio ao cliente: razoável
21-40 pontos
Apoio ao cliente: mau
0-20 pontos
Apoio ao cliente: péssimo

Como calculamos?

Esta avaliação reflete a participação das empresas na nossa plataforma.

Os resultados são calculados tendo por base 3 indicadores: 

  • Avaliação dos consumidores: 50%
  • Taxa de resposta: 35%
  • Tempo médio de resposta: 15% 

Dados dos últimos 12 meses.

 

10 empresa(s) em 106

Stock-Off

Stock-Off

Stock-Off

Bens de consumo

  • 2 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 1 dia
  • Reclamações encerradas: 2
100 pontos
Apoio ao cliente: muito bom

ODISSEIAS

ODISSEIAS

ODISSEIAS

Viagens e lazer

  • 16 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 1 dia
  • Reclamações encerradas: 13
91 pontos
Apoio ao cliente: muito bom

Staples

Staples

Staples

Bens de consumo

  • 16 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 4 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 13
91 pontos
Apoio ao cliente: muito bom

Banco BPI

Banco BPI

Banco BPI

Serviços financeiros

  • 86 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 1 dia
  • Reclamações encerradas: 70
91 pontos
Apoio ao cliente: muito bom

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