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Conheça os critérios de avaliação

Critérios de avaliação

50%
Avaliação dos consumidores
Taxa de reclamações resolvidas com sucesso
35%
Taxa de resposta
15%
Tempo médio de resposta
81-100 pontos
Apoio ao cliente: muito bom
61-80 pontos
Apoio ao cliente: bom
41-60 pontos
Apoio ao cliente: razoável
21-40 pontos
Apoio ao cliente: mau
0-20 pontos
Apoio ao cliente: péssimo

Como calculamos?

Esta avaliação reflete a participação das empresas na nossa plataforma.

Os resultados são calculados tendo por base 3 indicadores: 

  • Avaliação dos consumidores: 50%
  • Taxa de resposta: 35%
  • Tempo médio de resposta: 15% 

Dados dos últimos 12 meses.

 

10 empresa(s) em 104

Stock-Off

Stock-Off

Stock-Off

Bens de consumo

  • 4 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 1 dia
  • Reclamações encerradas: 3
88 pontos
Apoio ao cliente: muito bom

ODISSEIAS

ODISSEIAS

ODISSEIAS

Viagens e lazer

  • 20 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 1 dia
  • Reclamações encerradas: 16
87 pontos
Apoio ao cliente: muito bom

Banco BPI

Banco BPI

Banco BPI

Serviços financeiros

  • 60 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 1 dia
  • Reclamações encerradas: 52
84 pontos
Apoio ao cliente: muito bom

Credibom

Credibom

Credibom

Serviços financeiros

  • 10 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 8 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 9
83 pontos
Apoio ao cliente: muito bom

OLX

OLX

OLX

Bens de consumo

  • 16 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 2 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 12
80 pontos
Apoio ao cliente: bom

Staples

Staples

Staples

Bens de consumo

  • 6 reclamações
  • Tempo médio de resposta: 4 dia(s)
  • Reclamações encerradas: 5
76 pontos
Apoio ao cliente: bom

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