Que empresa merece a sua reclamação?

Exmos. Senhores, A 29 de julho de 2026 adquiri através da plataforma IKEA online vários móveis no valor de 3597,93 €: um sofá JÄTTEBO, uma mesa ROSENTORP e 4 cadeiras KRYLBO para a sala de jantar, 1 mesa e 2 cadeiras NÄMMARÖ para a varanda, 6 estantes BILLY-OXBERG para os livros, 1 armário com espelho para a casa de banho LETTAN, um armário de casa de banho ENHET, um candeeiro MUSIK e mais uns pequenos objetos. O pagamento foi efetuado no momento. Paguei 3 050,00 € com Cartões-Presente por esses bens e 537,97 € com o meu cartão de crédito pela entrega e montagem. Conforme fatura-recibo, no dia 29 de julho foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 7 de agosto das 9 às 13 horas, assim como a montagem dos móveis da casa de banho. Estava de férias e vim de propósito para casa para receber a encomenda e assistir à montagem dos móveis. Contudo, no dia 7 de manhã não vieram. Telefonei à IKEA a reclamar e o senhor que me atendeu disse-me que eu deveria esperar pela entrega da parte da tarde. Esperei assim o dia inteiro, mas não vieram e só no fim da tarde recebi uma mensagem a dizer que a entrega não tinha sido feita. Telefonei outra vez e o senhor com que falei disse-me que só poderia voltar a fazer a entrega na sexta-feira seguinte, isto é dia 14 de agosto. E que desta vez a entrega seria certa, ia pedir para que eu fosse a primeira pessoa do dia a quem fariam a entrega. Hoje dia 14 esperei, antes do fim da manhã contactei a IKEA através do chat para ter algo de escrito. A senhora disse que ia investigar, entretanto recebi uma chamada da IKEA para uma entrega e fiquei muito contente. Qual foi o meu espanto quando me entregaram só a mesa e as duas cadeiras para a varanda NÄMMARÖ, o candeeiro MUSIK e as capas para o sofá JÄTTEBO assim como umas pequenas coisas: lâmpadas etc. Fizeram-me a entrega num valor de mercadoria de 459,97 € quando eu comprei móveis por 3 050,00 €. Ainda estava no chat com a senhora da IKEA e comuniquei-lhe o que tinha acontecido e avisei que tinham marcada a entrega durante o dia inteiro, mas ela disse-me que houve uma falha e que o resto da minha encomenda só poderia ser entregue no dia 19. Insisti para uma solução ainda hoje ou amanhã antes do agendamento da montagem dos moveis com o Tasker. Pedi para falar com a direção da Ikea. Quando finalmente me ligaram, o senhor fez-me esperar 21 minutos ao telefone, disse que lamentava, mas não arranjou nenhuma solução que respeitasse os compromissos que assumiram comigo. Acho esta situação completamente inaceitável, não pensam que as pessoas têm uma vida e compromissos, o nosso tempo não tem algum valor, trata-se de uma verdadeira falta de respeito e de profissionalismo. Infelizmente fiz a minha compra IKEA através dos cartões-presente que a DecoPROteste põe à disposição dos seus subscritores, através da plataforma DECO PROteste Descontos. As marcas parceiras, como a Ikea, oferecem poupanças, neste caso 6% nas compras IKEA. Nas condições está escrito que “o Cartão-Presente Ikea não pode ser devolvido ou reembolsado, exceto de acordo com os seus direitos legais. Em compras feitas usando o Cartão Presente IKEA, não serão aceites trocas por numerário.” A minha vontade é mesmo cancelar tudo e que me devolvam o dinheiro, mas parece que isso não é possível, ficaria com os mesmos cartões-presente que só poderia usar na IKEA. Evidentemente se soubesse que isto me poderia acontecer, teria feito as compras com os meus cartões de crédito e rescindido o contrato após a falha da entrega do dia 7 de agosto. Estou completamente desapontada com a Ikea e sinto-me amarrada a esta situação inesperada e experiência absurda. A Ikea tem o meu dinheiro e eu não tenho o que comprei e perdi dias inteiros. Será que a Ikea pode-me devolver o dinheiro, não os cartões-presente pois que não tenho a intenção de voltar a fazer compras na Ikea. Melhores cumprimentos, Ana Andrino Botelho

Adquiri uns óculos na Wells de Viseu em Junho e, desde então, a armação já teve de ser intervencionada três vezes, inicialmente as lentes estavam mal marcadas e posteriormente as lentes novas não permitiam uma visão limpa ao perto, e na rua ardiam os olhos. Ao reclamar, exijo a devolução do dinheiro que me foi negado, colocaram novas lentes de outra marca. Estas intervenções constantes podem ter contribuído para o problema que aconteceu mais tarde, nomeadamente, a perda de uma das lentes, sem qualquer tipo de impacto ou pancada. Não aceito a justificação dada de que utilizei os óculos de forma incorreta. Se achasse que tinha causado algum dano por uso impróprio, não teria motivo para ir à loja apresentar uma reclamação. Quero deixar claro que a minha insatisfação não se deve apenas ao facto de ter perdido a lente. O principal motivo é a questão da qualidade do produto e do serviço prestado, principalmente devido às intervenções repetidas na armação e à forma como as lentes foram colocadas e ajustadas. O que pretendo é que a Wells assuma a responsabilidade por esta situação, verifique se as intervenções feitas na armação e a aplicação das lentes foram bem executadas e, acima de tudo, que me apresentem uma solução adequada, em vez de me responsabilizarem automaticamente enquanto cliente. Quero ainda manifestar a minha insatisfação com a forma como fui atendida aquando da apresentação da reclamação. Senti que a situação foi desvalorizada e que a abordagem inicial não teve em conta todas as questões que levantei. Reforço que o motivo do meu desagrado não é apenas pela lente perdida, mas sim pela falta de qualidade do produto e do serviço que recebi. Os óculos estão dentro da garantia, e quero a devolução do dinheiro. Pois se colocarem nova lente na mesma armação, que garantia tenho que não volte acontecer!

Exmos. Senhores, Em 04/08/2026 adquiri dois faqueiros de refeição e sobremesa Caravela, da marca Kasa, pelo valor de 60€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme email com a confirmação da entrega da encomenda, dispúnhamos de 5 dias após a data da entrega em loja para fazer a recolha da mesma. Recebi sms no dia 05/08/2026 para fazer a recolha do artigo na loja do Continente Bom Dia no Parchal (Algarve) e no dia 08/08/2026 quando fomos recolher a encomenda, a loja nos informou que nunca a recebeu. Até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue nem à loja ou à mim e não sabem onde se encontra a encomenda. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nos dias 09/08, 10/08, 13/08 e 14/08, todas sem resolução. Não sabem onde está a encomenda, a transportadora diz que a encomenda foi entregue, a loja não recebeu e ninguém se responsabiliza. Solicitei inúmeras vezes o cancelamento e reembolso do valor que dizem sempre não ser possível. Prometeram na segunda-feira dia 10 que iriam entrar em contacto até 48h depois e nunca o fizeram. Após várias reclamações, o Call Center informa sempre que iriam reportar a situação, mas nenhuma solução ainda foi apresentada, não tendo sido feito qualquer reembolso. Segundo o tracking da empresa de entrega, a prova de entrega da transportadora está em branco e o mapa de localização mostra uma rua próxima à localização de Santa Bárbara de Nexe, quilómetros de distância do Parchal onde foi solicitada. Neste caso eu como cliente sou quem está a ser prejudicado e a marca Continente não está a se responsabilizar pela desorganização interna. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Mais a mais, solicito o reembolso integralmente do valor com urgência, uma vez que se eu não tivesse me deslocado à loja dentro do prazo solicitado, a mesma já teria sido cancelada e reembolsada. Cumprimentos.

No dia 13-07-2026 realizei uma compra (Pedido nº: 70801858) no site TradeINN (utilizando o KLARNA como forma de pagamento) com 2 itens e ao receber a encomenda em casa, resolvi devolver 1 dos itens com o valor de 57,99€ (guarde este valor em mente). Fiz todo o processo de devolução referido no site. Paguei a etiqueta no valor de 7,99€ e levei o item até um dos postos de coleta mais próximo. Após 3 dias, informei na aplicação do Klarna a devolução e após 2 dias, já tinha a confirmação por email da TradeINN e a informação do Klarna que estava tudo alinhado para receber o valor de reembolso. Ao checar a app do Klarna para autorizar o recebimento do reembolso, percebi que o valor disponível é de 11,98€ ( ! ). Estou a tentar entrar em contato com esta péssima empresa há dias e tudo que disponibilizam é um chatbot que não resolve nada, não se aprofunda na questão do valor de reembolso processado, só envia emails automáticos e ao tentar entrar em contacto via telefone, também não consigo falar com ninguém. Já enviei emails com screenshots da app Klarna e emails automáticos enviados por esta empresa e até agora nada. Já se foram gastos 10€ de recarga para ligações internacionais para Espanha pois vivo em outro país.

Ou seja, apenas tentando resolver o meu problema já tive o prejuízo de 18€ e até agora nenhuma resolução do meu problema ou contato HUMANO desta empresa.

 Exijo que entrem em contato o mais rápido possível e FAÇAM O REEMBOLSO COM O VALOR CORRETO e peço a ajuda à DECO PROTESTE para me ajudar. O próximo passo será procurar um advogado e irei recorrer aos mecanismos judiciais europeus como o Processo Europeu para Ações de Pequeno Montante.

Venho solicitar a intervenção da DECO Proteste relativamente a um pedido de reembolso ao abrigo de um seguro de cancelamento e assistência associado a um espetáculo realizado no dia 26 de junho de 2025. Foram adquiridos quatro bilhetes para o referido espetáculo, tendo sido contratado, relativamente aos mesmos, o respetivo seguro de cancelamento e assistência. Um dos elementos da família não pôde comparecer ao espetáculo por motivo de doença. À data do evento, encontrava-se numa situação clínica que o impossibilitava de se deslocar, estando abrangido por baixa médica emitida por profissional de saúde habilitado. A documentação apresentada demonstra ainda que o segurado esteve internado e que apenas lhe era permitido ausentar-se do domicílio para efeitos de tratamento. Foi apresentado à seguradora o comprovativo médico disponível (atestado de baixa), precisamente com o objetivo de demonstrar a impossibilidade de comparência no espetáculo e de acionar a cobertura contratada. Posteriormente, a seguradora solicitou um relatório médico completo e detalhado, alegando que a documentação apresentada não permitia identificar a natureza da situação clínica nem as respetivas circunstâncias, impossibilitando o seu enquadramento nas condições da apólice. Perante esta exigência, manifestei as minhas reservas relativamente ao envio de informação clínica adicional, uma vez que se trata de informação pessoal particularmente sensível, e questionei expressamente a seguradora sobre a base contratual dessa exigência. Solicitei que me fosse indicada a cláusula específica das condições da apólice que determinasse ou fundamentasse a obrigatoriedade de apresentação de um relatório médico detalhado, bem como a justificação para a necessidade de recolha de informação clínica adicional, tendo em consideração que já havia sido apresentada documentação médica que comprovava a impossibilidade de comparência. A seguradora respondeu reconhecendo as minhas reservas relativamente ao envio de informação pessoal, mas afirmou que o seguro não abrange indiscriminadamente qualquer situação clínica e que existem definições e exclusões contratuais que têm de ser consideradas. Referiu ainda que o documento apresentado, embora evidenciasse uma ocorrência clínica, não permitia identificar a sua natureza ou circunstâncias, pelo que solicitava um relatório médico detalhado, indicando que este deveria ser enviado diretamente para o endereço de e-mail do seu corpo clínico, com o argumento de garantir a confidencialidade da informação. No entanto, a seguradora não respondeu à questão fundamental que lhe foi colocada. Apesar de ter sido expressamente solicitada a indicação da cláusula, artigo ou disposição concreta da apólice que impõe a apresentação de um relatório médico detalhado, a seguradora não indicou qualquer cláusula ou disposição contratual. Limitou-se a reiterar que necessita da informação para proceder ao enquadramento do sinistro, sem demonstrar qual é a base contratual que lhe permite exigir a documentação clínica adicional. Considero esta situação particularmente preocupante, uma vez que não está em causa a minha recusa em colaborar com a regularização do sinistro. Compreendo que a seguradora tenha de verificar se a situação ocorrida está abrangida pela cobertura contratada e se existem eventuais exclusões aplicáveis. O que contesto é a exigência de informação clínica adicional sem que me seja indicada a respetiva fundamentação contratual, sobretudo quando já foi apresentada documentação médica que comprova a situação de doença e a impossibilidade de comparência no evento. Entendo também que, tratando-se de dados relativos à saúde, a exigência de informação adicional deve ser devidamente justificada e limitar-se ao que seja efetivamente necessário para a apreciação do sinistro. Na minha perspetiva, a documentação apresentada demonstra objetivamente que o segurado se encontrava impossibilitado de comparecer no espetáculo na data em causa. Não se trata, portanto, de uma situação em que não exista qualquer comprovativo médico, mas sim de uma situação em que a seguradora pretende obter informação clínica mais detalhada sem indicar concretamente a disposição contratual que sustenta essa exigência. O que pretendo é que o processo seja apreciado de acordo com as condições efetivamente contratadas e que, caso a seguradora considere indispensável documentação adicional, indique de forma clara e objetiva: 1. Qual a cláusula concreta da apólice que determina a apresentação de um relatório médico detalhado; 2. Qual a disposição contratual que permite exigir informação clínica adicional para além da documentação já apresentada; 3. Qual a razão pela qual a documentação médica já apresentada não é suficiente para demonstrar a impossibilidade de comparência; 4. Qual o enquadramento contratual que, concretamente, está a ser analisado e que não pode ser aferido com base na documentação já apresentada. Até ao momento, nenhuma destas questões foi devidamente respondida. Assim, solicito a intervenção da DECO Proteste no sentido de me esclarecer sobre os meus direitos enquanto consumidora e, se possível, auxiliar na resolução deste conflito com a entidade responsável pelo seguro. Considero que, estando comprovada por documentação médica a impossibilidade de comparência do segurado no espetáculo, e não tendo a seguradora indicado a cláusula contratual que fundamenta a exigência de um relatório médico detalhado, deverá ser reapreciado o processo e efetuado o reembolso do valor correspondente ao bilhete da pessoa que não pôde comparecer por motivo de doença devidamente comprovado. Pretendo, acima de tudo, que a seguradora fundamente a sua posição de forma transparente e com base nas condições do contrato, em vez de se limitar a afirmar que necessita de informação clínica adicional sem indicar a disposição contratual que sustenta essa exigência. Agradeço, por isso, a análise desta situação pela DECO Proteste e a indicação dos procedimentos que poderei adotar para fazer valer os meus direitos enquanto consumidora.