Que empresa merece a sua reclamação?

Comprei um Kindle através da minha conta Amazon Business, com entrega prevista para o dia 3 de agosto. A transportadora responsável pela entrega é a Paack. Desde então, a experiência tem sido extremamente frustrante. A Paack começou por indicar no acompanhamento da encomenda que teria tentado efetuar a entrega, mas que não teria sido possível. Essa informação não corresponde à realidade, pois eu estava em casa e não houve qualquer tentativa de entrega. Entrei em contacto diretamente com a Paack por e-mail, informando que não tinha existido qualquer tentativa de entrega e questionando onde estava a minha encomenda. Responderam dizendo que estavam com problemas, mas que fariam uma nova tentativa de entrega. Essa nova tentativa nunca aconteceu. Posteriormente, a encomenda passou para o estado "on hold". Voltei a contactar a Paack, perguntando novamente onde estava a minha encomenda e quando seria entregue. Desta vez, nem sequer obtive resposta. Perante a ausência de qualquer solução, entrei em contacto com a Amazon. Afinal, eu comprei o Kindle à Amazon, não à Paack. A Amazon é a empresa com quem fiz a compra e considero que cabe à Amazon resolver os problemas com a transportadora que escolheu para prestar o serviço de entrega. Expliquei ainda que precisava de uma solução imediata e solicitei o reembolso do valor pago, uma vez que, se a encomenda não fosse entregue até ao dia 10 de agosto, deixaria de estar alguém disponível no endereço para a receber. Depois de bastante insistência através do atendimento por chat, a resposta que recebi foi, essencialmente, que a Amazon não podia fazer nada enquanto o produto não fosse devolvido pela transportadora. E é precisamente aqui que a situação se torna ainda mais absurda: a Paack não responde, não entrega a encomenda e mantém o envio "on hold". Eu, enquanto cliente, não tenho qualquer controlo sobre quando — ou sequer se — a transportadora irá devolver o produto à Amazon. E, enquanto isso, a Amazon diz que também não pode fazer nada. Onde fica o cliente nesta situação? Estou sem o Kindle, sem o dinheiro e sem uma previsão concreta de entrega ou reembolso. Além disso, o Kindle era um presente, que devido a toda esta situação não consegui entregar na data pretendida. Estou extremamente dececionada com a forma como a Amazon está a gerir este problema. Sempre tive uma expectativa muito superior relativamente ao atendimento e à proteção do cliente por parte da empresa. Também considero incompreensível que a Amazon continue a utilizar uma transportadora como a Paack perante a quantidade de reclamações existentes relativamente ao seu serviço. A escolha da transportadora é da Amazon e não deveria ser o cliente a ter de perseguir a transportadora para descobrir onde está uma encomenda que comprou e pagou à Amazon. Não estou a pedir nada extraordinário. Quero simplesmente uma solução para uma compra que não me foi entregue: o reembolso integral do valor pago, sem ficar indefinidamente à espera que a transportadora decida o que fazer com o produto. Considero lamentável o atendimento recebido até ao momento, tanto pela ausência de resposta da Paack como, principalmente, pela falta de uma solução efetiva por parte da Amazon, que foi a empresa a quem efetivamente fiz a compra.

Bom Dia No dia 7 de julho foi assinado pelo meu pai um contrato com essa empresa para a aquisição de aparelhos auditivos. No dia 16 de julho, por isso dentro do prazo legal e ao abrigo do direito de livre resolução, foi enviado pedido de revogação do mesmo contrato através de carta registada e com aviso de recepção. Conforme comprovativo recebido e assinado por essa empresa, a carta enviada foi recebida a 17 de julho. Até ao dia de hoje continuamos sem qualquer conformação da vossa parte relativamente ao pedido efetuado. Várias tentativas de contacto telefónico (quer para o numero fixo quer para o contacto que um suposto técnico deixou nos documentos entregues) revelaram-se infrutíferas uma vez que ninguém atende o telefone. Foi entretanto enviado novo pedido de resposta/confirmação do pedido efetuado, igualmente através de carta registada com aviso de recepção. Uma vez que associado a esse contrato foi feita uma proposta de crédito ao Banco Credibom, foi esta entidade igualmente informada da pretensão de revogação. Aguardamos pelo vosso comentário assim como resposta por escrito ás duas cartas enviadas a essa empresa, assim como qual a forma de devolução dos artigos entregues. Agradeço desde já a atenção dispensada

No dia 11 de setembro de 2025 recebi uma cama de jardim adquirida à Beliani, destinada à utilização em espaços exteriores. O produto foi utilizado de forma prudente e exclusivamente para a finalidade a que se destina, sem qualquer utilização abusiva ou negligente. Ao fim de aproximadamente 3 meses de utilização, começaram a surgir sinais evidentes de ferrugem na estrutura metálica, situação que se agravou progressivamente, tornando a cama de jardim visivelmente degradada e incompatível com a qualidade e durabilidade expectáveis de um produto concebido para utilização no exterior. No dia 13 de abril de 2026 apresentei a primeira reclamação junto da Beliani, enviando fotografias e vídeos que comprovavam o estado do artigo. Ao longo do processo: enviei todos os elementos solicitados pelo vendedor; forneci fotografias e vídeos adicionais; segui integralmente as instruções da Beliani para tentar remover a ferrugem, utilizando a esponja e o método por eles recomendado; as tentativas não produziram qualquer resultado, mantendo-se a corrosão. No dia 17 de julho de 2026, a Beliani reconheceu a existência da reclamação e apresentou como única proposta de compensação um reembolso parcial de 25,00 € ou, em alternativa, um voucher de 50,00 € para utilização numa futura compra. Por considerar esta solução manifestamente insuficiente, solicitei a reapreciação do processo e o reembolso integral do artigo. No entanto, em 29 de julho de 2026, a Beliani comunicou que, após nova análise, mantinha integralmente a sua decisão, alegando, sem qualquer relatório técnico ou prova objetiva, que a situação resultaria de "desgaste e/ou utilização indevida do produto", recusando a devolução do artigo e o respetivo reembolso. Discordo totalmente desta decisão. Uma cama de jardim é um produto especificamente concebido para utilização no exterior, devendo suportar as condições climatéricas normais a que estará naturalmente exposta. Não é aceitável que, ao fim de apenas três meses de utilização normal, apresente ferrugem extensa, sendo posteriormente imputada ao consumidor uma alegada utilização indevida sem qualquer demonstração técnica. Considero que o produto apresenta um defeito de conformidade, não correspondendo às características de qualidade, durabilidade e resistência que qualquer consumidor pode legitimamente esperar de um produto desta natureza. Assim, solicito a intervenção dessa entidade para que seja reconhecido o meu direito à resolução do contrato, com a devolução da cama de jardim e o reembolso integral do valor pago, por considerar que o produto não está conforme com o contrato de compra e venda. Em anexo junto: comprovativo da compra e da entrega; fotografias e vídeos que demonstram a evolução da ferrugem; comunicações trocadas com a Beliani; resposta de 17/07/2026 com a proposta de compensação; resposta final de 29/07/2026, mantendo a recusa do reembolso integral.

Bom dia, comprei uma máquina de lavar a pressão no continente, após a compra teve problemas e foi reparar na garantia, voltou e trabalhou bem algum tempo e voltou acontecer, resumindo já levei cerca de 4 vezes reparar o mesmo problema das últimas 2 vezes eu disse que não queria a reparação mas sim o valor do equipamento ou um novo, visto que tenho negócio de limpezas e estou sempre a ficar mal com clientes derivado ao problema da máquina, a continente recusa a devolução e manda sempre para garantia, visto que esta acabar os 3 anos de garantia e andam a empatar, nesta última vez trabalhou 2 vezes na segunda voltou aparecer o problema. Seguem em anexo imagem das sms das últimas reparações abertas

**Cobrança de €89,99 por subscrição eDreams Prime que não autorizei conscientemente** No dia **24/07/2026**, comprei uma passagem aérea para Bruxelas através da eDreams. Durante esse processo, aparentemente foi associada à minha compra uma subscrição do **eDreams Prime**, com um período de teste de 15 dias e posterior cobrança anual de **€89,99**. O problema é que **eu não tinha consciência de que estava a contratar uma subscrição**. Não me recordo de ter autorizado de forma clara e expressa a adesão ao Prime, nem de ter sido devidamente informado de que, após os 15 dias, seria realizada uma cobrança anual de quase €90. Só posteriormente recebi um e-mail informando que estava inscrito. Como não vi esse e-mail dentro do período de 15 dias, a subscrição acabou por ser cobrada. Entrei em contacto com a eDreams e solicitei o reembolso, mas a empresa limitou-se a informar que a subscrição é “não reembolsável” e que eu deveria ter cancelado dentro dos 15 dias. O que questiono é precisamente **a existência de um consentimento válido e informado da minha parte**. Se a eDreams afirma que eu autorizei a subscrição, solicitei que me apresentasse a prova concreta de **quando, onde e como dei esse consentimento**, incluindo a página apresentada durante a compra, os termos exibidos e o registo da eventual seleção/autorização do Prime. Até ao momento, não me foi apresentada essa prova. Considero extremamente problemático que um consumidor possa comprar uma passagem aérea e acabar vinculado a uma subscrição anual de €89,99 sem ter consciência clara de que está a contratar um serviço adicional. **Solicito publicamente à eDreams:** * O reembolso integral dos **€89,99**; * O cancelamento definitivo da subscrição Prime; * A apresentação da prova de que dei consentimento expresso e informado para a contratação; * A confirmação de que não serão efetuadas novas cobranças. Espero que a eDreams reveja o caso e resolva a situação de forma adequada, sem que seja necessário recorrer a outras entidades de defesa do consumidor ou contestar a cobrança por outras vias.