Que empresa merece a sua reclamação?

Fiz uma compra na BestSecret de uma mala cinzenta de senhora com o intuito de ser uma oferta. A mala chegou com várias marcas de tinta vermelhas. Entrei em contacto com o apoio ao cliente que foram bastante prestativos em responder-me quase de imediato e de me guiarem pelo processo de devolução da mesma. Enviei a mala na mesma embalagem que chegou para devolução. Entretanto confiei no processo de devolução e, mesmo antes de ele ser concluído, comprei uma mala igual, mala essa que já chegou sem problemas. O problema está no reembolso que nunca mais é processado. Já enviei a mala no final de Julho e ela já deu entrada no sistema informático da marca no dia 3 de Agosto. Entretanto recebi um email a informar que o reembolso iria demorar até 5 dias a ser processado por problemas técnicos. Depois desses 5 dias recebi outro email a informar que o reembolso poderia demorar mais 14 dias porque a empresa foi alvo de ciberataque e que os meus dados pessoais (como nome, morada, contacto) estavam em risco de terem sido roubados. Se somarmos 14 aos 5 dias já anunciados (nunca foram anunciados como dias úteis) perfaz 19 dias, ou seja, no MÁXIMO, no dia 22 de Agosto já deveria ter o reembolso. Já estamos no dia 26 de Agosto e não é o caso. Para piorar, enviei email ao apoio ao cliente a pedir esclarecimentos e, na quinta feira passada dia 20 de Agosto, recebi resposta de que o meu pedido de reembolso já estava processado e que o dinheiro iria entrar na minha conta em breve, que só dependeria do meu banco. Contudo, segundo o estado do pedido de reembolso, o precesso de reembolso ainda nem sequer foi iniciado!! Mentiram-me! E pior que desde aí nunca mais me responderam do apoio ao cliente! É como se tivessem evaporado. Pois eu venho por este meio exigir o meu reembolso! Apelei várias vezes por email que não queria ter que recorrer a queixas nas plataformas oficiais, que só pedia esclarecimentos. Visto que decidiram passar a mentir e a ignorar o cliente, então aqui estamos. Espero sinceramente não ter que escalar ainda mais a situação. Em anexo deixo a prova de que me mentiram por email: um screenshot do email enviado pelo apoio ao cliente e também o estado da encomenda/retorno que ainda se encontra em "à espera de processamento".

Formal complaint against Banco Best for severe breach of security duties, and Caixa Central de Crédito Agrícola Mútuo for severe KYC failures, following a social engineering fraud on 19.08.2026 at 16:51 involving an 858 EUR transfer. My police report is attached. The fraud was executed via WhatsApp impersonation using a stolen identity. On 20.08.2026, the identity theft victim filed an official police report confirming her identity was hijacked to orchestrate this crime (second police report attached). This legally establishes the transfer as the direct proceeds of cybercrime. Banco Best failed its Anti-Money Laundering (AML) monitoring duties by processing this unusual transaction without security alerts. Worse, customer service refused to trigger urgent SEPA interbank Fraud Recall mechanisms, offering instead a paid administrative service dependent on the fraudster's consent (email attached). This passivity directly violated their duty to protect the client and mitigate ongoing financial crime. Furthermore, Crédito Agrícola failed its KYC and due diligence duties by allowing a "mule account" to receive and disperse these stolen proceeds. Allowing the dispersion of these funds after formal police notification creates direct civil liability for both institutions. I demand an immediate interbank freeze and full restitution of my 858 EUR. CC: Banco de Portugal.

No dia 25 de agosto, pedi uma viagem para o Green Park e o ponto de encontro era na Avenida dos Combatentes. No entanto, o motorista acabou por parar numa rua diferente, escondido por baixo de árvores. Liguei várias vezes, mas o motorista rejeitava sempre as minhas chamadas, dando claramente a entender que pretendia dificultar o encontro para que eu acabasse por cancelar a viagem, ficando assim com o valor cobrado. Durante a viagem, senti um enorme desconforto, pois o motorista passou o tempo todo a olhar pelo retrovisor e a rir-se de forma provocatória, além de optar por um percurso claramente mais longo do que o necessário. Reclamei através da aplicação e obtive uma resposta totalmente insensível. Recusaram-se a devolver o valor, dando claramente prioridade ao motorista em vez de protegerem o cliente. Estou muito desiludida com esta plataforma. Sinto que paguei por um serviço que foi muito mal prestado.

Exmos. Senhores, Sou sócia DECO nº 7175395-14. Em 17/08/2026 adquiri na loja Worten Parque Atlântico - Ponta Delgada, o produto EAN 5607894934395, pelo valor de 359.99€, com entrega paga e agendada para 25/08/2026 na minha residência. A entrega não foi efetuada, sem qualquer aviso. Tentei contactar a loja pelos nºs 910022330 / 296100877 sem sucesso. No dia 26/08/2026 desloquei-me à loja, onde fui informada que a guia de transporte foi extraviada, com 4 funcionários à procura sem sucesso. Não foi assegurada a reimpressão imediata da guia nem nova data. Fiquei com prejuízo de um dia de trabalho perdido à espera da entrega. Solicito entrega imediata ainda hoje 26/08/2026 e compensação pelos transtornos causados. Anexo fatura. Cumprimentos, Cristina Madeira

Boa tarde. Recebi uma cobrança da Ascendi referente a 25,00 € de portagens em atraso, acrescida de 136,64 € de custos administrativos (CA). Contudo, nunca fui anteriormente notificado da existência destas portagens em dívida, pelo que não tive oportunidade de proceder ao seu pagamento atempadamente e evitar a acumulação destes encargos. Nos termos da Lei n.º 25/2006, de 30 de junho, nomeadamente do artigo 10.º, deve existir uma notificação ao titular do veículo para pagamento voluntário. Assim, solicito a revisão desta cobrança e, em particular, que a Ascendi apresente prova das notificações anteriormente efetuadas, bem como a discriminação e fundamento legal dos 136,64 € de custos administrativos. Manifesto a minha disponibilidade para pagar o valor efetivamente devido pelas portagens (25,00 €), mas contesto os custos administrativos enquanto não for demonstrado que fui devidamente notificado e que os mesmos foram legalmente calculados. Solicito, por isso, a intervenção da DECO Proteste para análise e defesa dos meus direitos enquanto consumidor.