Que empresa merece a sua reclamação?

Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma compra efetuada online na empresa Dermis no dia 16/07 N° Encomenda 2026071673499, que teve a sua entrega concluída no dia 20/07. No dia 2 de agosto de 2026, dentro do prazo legal para exercer o direito de livre resolução, enviei um e-mail à empresa a solicitar a devolução da encomenda e o respetivo reembolso. Até à presente data, a empresa não respondeu ao meu pedido nem me forneceu qualquer instrução para efetuar a devolução. Entretanto, o prazo inicialmente previsto para a devolução já terminou. Considero que a minha comunicação foi efetuada atempadamente e que não posso ser prejudicado pela ausência de resposta da empresa.

Aderimos a um serviço NOS após sermos aliciados por um vendedor porta a porta. Poucos dias depois a instalação dos aparelhos foi realizada mas decidimos rescindir contrato por termos percebido que as condições não eram tão compensatórias como pareciam inicialmente. Visto que ainda estávamos dentro do período experimental, fomos a uma loja da NOS pedir o cancelamento onde nos foi dito que derivado a estarmos nesse período experimental não teríamos qualquer custo ao fazer o desligamento. Objetivo seria ficarmos com o serviço que tínhamos da Vodafone. Fizemos o pedido de desligamento na Loja NOS do fórum Vizela onde nos garantiram que não teríamos qualquer tipo de custo. Hoje passados três dias recebemos uma chamada da nós para confirmar o desligamento na qual nos informaram que teríamos de pagar um valor superior a 300 euros , valor esse seria da instalação do serviço. Visto que na própria loja nos disseram que não havia custo, e todas as plataformas onde me informei dizem o mesmo, gostaria de resolver este problema. Em anexo envio formulário de rescisão de contrato que nos foi entregue na loja NOS.

Tinha apresentado anteriormente uma reclamação à Worten, com o número de caso 15473028, relativamente a toda esta situação. Na sequência dos contactos realizados pela Worten, foram-me apresentadas desculpas e uma compensação, tendo eu aceite a solução proposta e considerado a situação resolvida, na expectativa legítima de que, a partir desse momento, o processo seria finalmente concluído sem novos problemas. Infelizmente, no dia 12/08, data que me tinha sido indicada para a recolha do equipamento, voltou a ocorrer uma nova falha. O equipamento encontra-se na minha habitação desde 04/08, colocado no meio do corredor, dificultando a circulação e impossibilitando a utilização normal desse espaço. Mais uma vez, fiquei a aguardar a equipa da Worten sem receber qualquer aviso de que a recolha não iria ser realizada. Perante a ausência da equipa, fui novamente obrigado a contactar a Worten, através de chamadas telefónicas que representam também um custo para mim, para obter informação sobre uma situação que não foi causada por qualquer incumprimento da minha parte. Foi-me então comunicado que a recolha não tinha sido realizada porque a carrinha tinha avariado. Compreendo que uma avaria possa ocorrer e que seja uma situação imprevista. O que considero completamente inadmissível é que, perante uma situação que já se prolonga há vários dias e que resulta exclusivamente de falhas na prestação do serviço, a Worten não tenha dado prioridade à minha recolha. Em vez de procurarem uma solução no dia seguinte, foi-me comunicado que a nova data disponível seria apenas 17/08, ou seja, mais cinco dias de espera. Recordo que a situação teve início no dia 04/08, quando o equipamento foi entregue para instalação. A instalação não foi realizada, tendo a entrega ocorrido inclusivamente fora do horário acordado: estava prevista entre as 14h00 e as 20h00 e só fui contactado às 21h50. No dia seguinte, 05/08, solicitei a recolha, uma vez que o equipamento apresentava problemas e não tinha sido devidamente verificado no momento da entrega. Tentei ainda obter uma solução que permitisse a substituição do equipamento aquando da recolha, mas fui informado de que tal não seria possível. No dia 06/08, foi-me indicado que a recolha apenas poderia ser agendada para o dia 12. No dia 10/08, a Worten contactou-me, apresentou desculpas pelo sucedido e propôs uma compensação, que aceitei precisamente por acreditar que a situação estava finalmente encaminhada. No dia 11/08, desloquei-me inclusivamente à loja para adquirir novamente o mesmo artigo, de forma a tentar garantir que a nova entrega e instalação fossem realizadas na sequência da recolha, tendo ficado a entrega e instalação agendadas para 13/08. No entanto, chegado o dia 12, a recolha voltou a falhar. O que inicialmente aceitei como uma ocorrência imprevisível — a avaria da carrinha — tornou-se novamente um problema para mim devido à completa falta de prioridade na resolução. Não considero aceitável que seja o cliente a suportar repetidamente as consequências dos erros e imprevistos da própria empresa. Desde o dia 04/08 que tenho um equipamento de grandes dimensões, com 178,5 cm de altura, 91,4 cm de largura e 72,5 cm de profundidade, colocado no meio do corredor da minha habitação. Não o consigo movimentar sozinho devido às suas dimensões e peso, ficando privado da utilização normal desse espaço. Considero particularmente grave que, depois de uma primeira falha, de uma reclamação, de uma compensação e de um pedido de desculpas, a Worten volte a falhar na própria solução que apresentou, sem sequer assegurar uma alternativa célere. Solicito uma intervenção urgente e uma solução concreta, não sendo aceitável que a recolha seja simplesmente remetida para o dia 17/08 sem qualquer prioridade. Não considero razoável que, perante sucessivas falhas que não me são imputáveis, seja sempre o cliente a aguardar, deslocar-se à loja, efetuar chamadas, suportar custos e permanecer com um equipamento inutilizado dentro da habitação. O cliente não pode continuar a ser prejudicado por problemas internos da Worten ou das empresas por esta contratadas.

No momento da contratação de um serviço de Personal Trainer na Fitness UP, assinei o contrato apresentado, mas não me foi disponibilizada uma cópia do mesmo para consulta posterior, nem me foi explicada de forma clara a existência de renovação automática do plano após o período inicial contratado, nem as consequências e prazos associados ao cancelamento. Terminado o período inicial de 3 meses, procurei esclarecer se o plano terminava automaticamente. Foi então que fui informada de que o contrato já tinha renovado e que, para cancelar, teria de suportar duas quinzenas adicionais, no valor total de €190 (€95 referentes à quinzena de 7 de agosto e €95 referentes à quinzena de 21 de agosto). Assim que tomei conhecimento da renovação automática, manifestei expressamente e por escrito a minha intenção de não continuar com o serviço e contestei os valores apresentados. Solicitei também esclarecimentos relativamente à cópia do contrato. A responsável do clube informou-me que não estava presente no momento da contratação e, por isso, não consegue confirmar se me foi entregue uma cópia, limitando-se a referir que o procedimento habitual é disponibilizar o contrato e explicar as condições de fidelização. Apesar da minha contestação, a empresa mantém a cobrança de €190 e informa que o cancelamento terá obrigatoriamente de ser formalizado presencialmente na receção. Saliento que não estou a negar que exista um documento contratual. O que contesto é que as condições relativas à renovação automática, prazo de pré-aviso e consequências económicas me tenham sido devidamente comunicadas no momento da contratação, bem como o facto de não me ter sido disponibilizada uma cópia do contrato nessa altura. Solicito a análise da situação e a reapreciação da legitimidade da cobrança dos €190, bem como das condições impostas para a formalização do cancelamento. Disponho de toda a documentação e correspondência trocada com a empresa, incluindo o contrato que apenas me foi enviado posteriormente, o pedido de cancelamento e a confirmação escrita da Fitness UP relativamente à cobrança contestada.

No dia 29/06/2026 efetuei uma compra no valor de 105 €. Até à presente data, não recebi a encomenda, tendo a mesma sido posteriormente dada como extraviada. No dia da entrega, a transportadora chegou à minha morada, mas informou que não tinha qualquer encomenda para entregar. Aguardei mais alguns dias, na expectativa de que a situação fosse regularizada. Posteriormente, ao consultar o estado da encomenda, verifiquei que esta se encontrava como extraviada. Perante esta situação, solicitei o reembolso do valor pago, tendo já decorrido mais de 15 dias desde o pedido de reembolso, sem que tenha recebido o dinheiro ou sequer uma resposta concreta por parte da empresa. Já passou mais de um mês e meio desde a realização da compra, continuo sem a encomenda e sem o reembolso dos 105 €, apesar de ter solicitado a devolução do valor. Considero esta situação totalmente inadmissível, sobretudo pela ausência de resposta e de uma solução concreta por parte da empresa. Solicito, por isso, que seja efetuado de imediato o reembolso integral dos 105 € pagos, bem como uma resposta formal relativamente à situação. Até ao momento, não tenho nem a encomenda nem o dinheiro pago, encontrando-me há mais de um mês e meio à espera de uma solução.