Tinha apresentado anteriormente uma reclamação à Worten, com o número de caso 15473028, relativamente a toda esta situação. Na sequência dos contactos realizados pela Worten, foram-me apresentadas desculpas e uma compensação, tendo eu aceite a solução proposta e considerado a situação resolvida, na expectativa legítima de que, a partir desse momento, o processo seria finalmente concluído sem novos problemas.
Infelizmente, no dia 12/08, data que me tinha sido indicada para a recolha do equipamento, voltou a ocorrer uma nova falha. O equipamento encontra-se na minha habitação desde 04/08, colocado no meio do corredor, dificultando a circulação e impossibilitando a utilização normal desse espaço. Mais uma vez, fiquei a aguardar a equipa da Worten sem receber qualquer aviso de que a recolha não iria ser realizada.
Perante a ausência da equipa, fui novamente obrigado a contactar a Worten, através de chamadas telefónicas que representam também um custo para mim, para obter informação sobre uma situação que não foi causada por qualquer incumprimento da minha parte. Foi-me então comunicado que a recolha não tinha sido realizada porque a carrinha tinha avariado.
Compreendo que uma avaria possa ocorrer e que seja uma situação imprevista. O que considero completamente inadmissível é que, perante uma situação que já se prolonga há vários dias e que resulta exclusivamente de falhas na prestação do serviço, a Worten não tenha dado prioridade à minha recolha. Em vez de procurarem uma solução no dia seguinte, foi-me comunicado que a nova data disponível seria apenas 17/08, ou seja, mais cinco dias de espera.
Recordo que a situação teve início no dia 04/08, quando o equipamento foi entregue para instalação. A instalação não foi realizada, tendo a entrega ocorrido inclusivamente fora do horário acordado: estava prevista entre as 14h00 e as 20h00 e só fui contactado às 21h50. No dia seguinte, 05/08, solicitei a recolha, uma vez que o equipamento apresentava problemas e não tinha sido devidamente verificado no momento da entrega. Tentei ainda obter uma solução que permitisse a substituição do equipamento aquando da recolha, mas fui informado de que tal não seria possível. No dia 06/08, foi-me indicado que a recolha apenas poderia ser agendada para o dia 12.
No dia 10/08, a Worten contactou-me, apresentou desculpas pelo sucedido e propôs uma compensação, que aceitei precisamente por acreditar que a situação estava finalmente encaminhada. No dia 11/08, desloquei-me inclusivamente à loja para adquirir novamente o mesmo artigo, de forma a tentar garantir que a nova entrega e instalação fossem realizadas na sequência da recolha, tendo ficado a entrega e instalação agendadas para 13/08.
No entanto, chegado o dia 12, a recolha voltou a falhar. O que inicialmente aceitei como uma ocorrência imprevisível — a avaria da carrinha — tornou-se novamente um problema para mim devido à completa falta de prioridade na resolução. Não considero aceitável que seja o cliente a suportar repetidamente as consequências dos erros e imprevistos da própria empresa.
Desde o dia 04/08 que tenho um equipamento de grandes dimensões, com 178,5 cm de altura, 91,4 cm de largura e 72,5 cm de profundidade, colocado no meio do corredor da minha habitação. Não o consigo movimentar sozinho devido às suas dimensões e peso, ficando privado da utilização normal desse espaço.
Considero particularmente grave que, depois de uma primeira falha, de uma reclamação, de uma compensação e de um pedido de desculpas, a Worten volte a falhar na própria solução que apresentou, sem sequer assegurar uma alternativa célere.
Solicito uma intervenção urgente e uma solução concreta, não sendo aceitável que a recolha seja simplesmente remetida para o dia 17/08 sem qualquer prioridade.
Não considero razoável que, perante sucessivas falhas que não me são imputáveis, seja sempre o cliente a aguardar, deslocar-se à loja, efetuar chamadas, suportar custos e permanecer com um equipamento inutilizado dentro da habitação. O cliente não pode continuar a ser prejudicado por problemas internos da Worten ou das empresas por esta contratadas.
