Que empresa merece a sua reclamação?

Fizemos uma reserva através desta agência e informámos de que se tratava da nossa lua de mel. Apesar de termos aproveitado uma promoção, em nenhum momento fomos informados de que o quarto incluído no plano Confort teria apenas duas camas individuais. Chegámos ao hotel depois de uma viagem e deparámo-nos com duas camas separadas. Ao questionarmos o hotel, foi-nos explicado que, naquele tipo de quarto, não existia cama de casal, pelo que tivemos de pagar um valor adicional para mudar de quarto. Não teríamos qualquer problema em pagar mais por um quarto com cama de casal se isso nos tivesse sido explicado no momento da reserva. O que consideramos incorreto é a agência ter conhecimento dessa limitação e não nos ter informado, sobretudo sabendo que se tratava da nossa lua de mel. Qualquer casal que faça uma reserva para duas pessoas espera ter uma cama de casal, seja ou não uma lua de mel, ou pelo menos ser informado previamente caso isso não seja possível. Ficámos com a sensação de que houve mais preocupação em vender a promoção e despachar a reserva do que em garantir uma boa experiência e satisfação dos clientes. Faltou transparência e, acima de tudo, preocupação com o cliente. Fica o aviso para quem estiver a pensar reservar: confirmem muito bem todas as condições da promoção e do quarto antes de pagar, porque, pela nossa experiência, não podem contar que essa informação vos seja transmitida de forma clara.

Claro. Com os dados que enviou, já dá para fazer uma reclamação formal e firme, deixando registadas todas as datas, tentativas de contacto e os sucessivos incumprimentos da entrega. Reclamação formal – Atraso e incumprimento na entrega da encomenda nº 0280010280017024953690 Assunto: Reclamação formal – Atraso e incumprimento na entrega da encomenda nº 0280010280017024953690 Dados da remessa: Número de envio: 0280010280017024953690 Referência do cliente: 6676ASVFE Remetente: CTDI S.A. No dia 12/08/2026, recebi uma comunicação informando que a minha remessa estava pronta para entrega no dia seguinte, 13/08/2026. Permaneci a aguardar a entrega, mas esta não foi realizada. Após aguardar dois dias, tentei contactar a TIPSA através do número de telefone indicado no e-mail, mas não obtive qualquer resposta. No dia 17/08/2026, pelas 14:00, enviei também um e-mail à empresa a solicitar informações sobre a encomenda, sem ter recebido qualquer resposta. Perante a falta de informação e de resposta por parte da transportadora, tive inclusivamente de contactar a seguradora, através do contacto de recuperação que me foi disponibilizado. Fui posteriormente contactado por Espanha para confirmação dos dados relativos à entrega. Confirmei várias vezes a morada de entrega junto da seguradora, tendo sido igualmente confirmado que a morada indicada estava correta. Mais tarde, no dia 24/08/2026, recebi uma comunicação da seguradora informando que a entrega estaria programada para ocorrer entre 25/08/2026 e 26/08/2026, entre as 09:00 e as 19:00. No entanto, no dia 25/08/2026, recebi novamente um telefonema informando que a encomenda seria entregue nesse mesmo dia. Mais uma vez, a entrega não foi realizada. Considero esta situação extremamente insatisfatória e demonstrativa de uma grave falta de organização e comunicação por parte da TIPSA. Desde o primeiro aviso de entrega, em 12/08/2026, tenho aguardado pela encomenda, tendo cumprido da minha parte todas as indicações e permanecendo disponível para receber a entrega. Além do atraso, é particularmente preocupante a falta de resposta às minhas tentativas de contacto, bem como a repetição de previsões de entrega que não são cumpridas. Solicito, por isso: Uma explicação clara e formal para o atraso e para as sucessivas falhas de entrega; A confirmação imediata da localização atual da minha encomenda; Uma data e horário concretos para a entrega, que sejam efetivamente cumpridos; Uma explicação para a ausência de resposta aos meus contactos telefónicos e ao e-mail enviado em 17/08/2026; O registo desta mensagem como reclamação formal relativamente ao serviço prestado. A situação está a causar-me transtornos significativos e considero inaceitável continuar a receber previsões de entrega que não são cumpridas.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, exigir formalmente o reembolso integral do valor de 71,05 €, referente à encomenda LS_43638. O pagamento foi efetuado em 30/07/2026, através de MB WAY, e a encomenda foi posteriormente indicada como expedida em 14/08/2026, tendo-me sido fornecido o código de seguimento DB333235259PT. No entanto, até à presente data, a encomenda não foi entregue. Já decorreu um período considerável desde o pagamento e, apesar da indicação de expedição, continuo sem receber a mercadoria. Não aceito continuar a aguardar indefinidamente por uma encomenda que não foi entregue. Assim, solicito o reembolso integral de 71,05 € no prazo máximo de 48 horas após a receção deste email. O reembolso deverá ser efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Caso o valor não seja devolvido dentro deste prazo, sem necessidade de novo aviso, procederei à apresentação de uma reclamação formal através do Livro de Reclamações, bem como à contestação da transação junto da entidade bancária/MB WAY, por mercadoria não recebida, e recorrerei aos mecanismos de defesa do consumidor aplicáveis. Aguardo a confirmação por escrito do processamento do reembolso. Com os melhores cumprimentos, Diana Encomenda: LS_43638 Valor: 71,05 € Data do pagamento: 30/07/2026 Código de seguimento: DB333235259PT

Exmos. Srs., Sou subscritora do seguro Fidelidade Pets, tendo contratado o produto PET 2 para as minhas gatas numa altura em que ainda não existia uma oferta muito alargada deste tipo de seguros. A decisão foi, na altura, também influenciada pela recomendação do meu mediador de seguros e do veterinário. Até ao momento, a minha experiência com o seguro tinha sido positiva, nomeadamente no que respeita aos pedidos de reembolso, que eram analisados e processados com relativa celeridade. No entanto, esta situação alterou-se com o pedido de reembolso n.º 26RA10111111227, submetido em 24/07, ao qual foi atribuída a gestora Ana Gouveia. À data de hoje, o processo continua em aberto e sem conclusão. Contactei hoje a linha de apoio ao cliente para obter esclarecimentos, mas a informação que me foi transmitida foi apenas a mesma que consta na APP e no site: “o processo encontra-se em análise”. Não me foi apresentada qualquer justificação adicional para a demora, nem uma previsão para a conclusão do processo. A única possibilidade indicada foi a de solicitar que fosse dada urgência ao processo. Considero esta situação pouco satisfatória, sobretudo tendo em conta que os anteriores pedidos de reembolso foram tratados de forma célere e sem qualquer dificuldade. Acresce que, enquanto subscritora da DECO PROteste, tive recentemente conhecimento, através da revista, da análise aos seguros de saúde para animais de companhia, na qual a Fidelidade é apresentada como “Melhor do Teste”, existindo ainda um protocolo com a DECO PROteste que prevê um desconto de 10%. Entretanto, adotei recentemente outra gata e estava a ponderar contratar também para ela este seguro, usufruindo desse benefício. Contudo, perante a experiência atual, considero necessário reavaliar essa decisão, uma vez que o serviço prestado neste processo não tem correspondido às expectativas que tinha relativamente à seguradora. Solicito, assim, esclarecimento sobre o motivo da demora na análise do processo n.º 26RA10111111227 e, sobretudo, uma previsão concreta para a sua conclusão e respetivo reembolso. Agradeço a atenção dispensada e aguardo uma resposta objetiva à situação apresentada.

Quando foram colocados à venda os bilhetes para o concerto do Bryan Adams, no dia 20 de novembro, no Altice Arena, comprei 4 bilhetes para o Balcão 0, setor 5, através da Viagogo, pelo valor total de 768,99€. Fiz o pagamento com cartão de crédito e recebi de imediato o comprovativo, indicando os 4 bilhetes para os lugares escolhidos. Passados dois ou três dias, recebi outro email da Viagogo a informar que teria de escolher outros lugares, porque o operador afinal já não tinha disponíveis os bilhetes que comprei e paguei. Segui as instruções dadas, com a indicação de que os novos bilhetes seriam equivalentes em localização e preço e de que, caso não correspondessem, existiria um reembolso parcial. Depois de semanas sem receber os bilhetes, contactei a plataforma e fui informada por email de que teria um "assessor" para me ajudar no processo. Todo este contacto foi entre 6 de março e a segunda semana de abril. No entanto, apenas no dia 22 de agosto é que recebi finalmente os bilhetes, cada um com o valor nominal de 75€, ou seja, no total 300€, muito abaixo dos 768,99€ que paguei. Questionei a Viagogo sobre esta diferença e responderam que, como a encomenda foi alterada (reemplazo), os bilhetes recebidos são a opção que escolhi no processo e não uma decisão deles, pelo que não poderiam fazer nada. Não percebo como é possível esta situação acontecer e como é que empresas com esta conduta continuam a operar sem consequências. Além disso, tenho dúvidas se os bilhetes que recebi serão mesmo válidos. Contactei a BlueTicket, mas informaram que não conseguem ajudar porque não existe parceria com a Viagogo. Gostava de saber que soluções existem perante esta situação.