Claro. Com os dados que enviou, já dá para fazer uma reclamação formal e firme, deixando registadas todas as datas, tentativas de contacto e os sucessivos incumprimentos da entrega.
Reclamação formal – Atraso e incumprimento na entrega da encomenda nº 0280010280017024953690
Assunto: Reclamação formal – Atraso e incumprimento na entrega da encomenda nº 0280010280017024953690
Dados da remessa:
Número de envio: 0280010280017024953690
Referência do cliente: 6676ASVFE
Remetente: CTDI S.A.
No dia 12/08/2026, recebi uma comunicação informando que a minha remessa estava pronta para entrega no dia seguinte, 13/08/2026. Permaneci a aguardar a entrega, mas esta não foi realizada.
Após aguardar dois dias, tentei contactar a TIPSA através do número de telefone indicado no e-mail, mas não obtive qualquer resposta.
No dia 17/08/2026, pelas 14:00, enviei também um e-mail à empresa a solicitar informações sobre a encomenda, sem ter recebido qualquer resposta.
Perante a falta de informação e de resposta por parte da transportadora, tive inclusivamente de contactar a seguradora, através do contacto de recuperação que me foi disponibilizado. Fui posteriormente contactado por Espanha para confirmação dos dados relativos à entrega.
Confirmei várias vezes a morada de entrega junto da seguradora, tendo sido igualmente confirmado que a morada indicada estava correta.
Mais tarde, no dia 24/08/2026, recebi uma comunicação da seguradora informando que a entrega estaria programada para ocorrer entre 25/08/2026 e 26/08/2026, entre as 09:00 e as 19:00.
No entanto, no dia 25/08/2026, recebi novamente um telefonema informando que a encomenda seria entregue nesse mesmo dia. Mais uma vez, a entrega não foi realizada.
Considero esta situação extremamente insatisfatória e demonstrativa de uma grave falta de organização e comunicação por parte da TIPSA. Desde o primeiro aviso de entrega, em 12/08/2026, tenho aguardado pela encomenda, tendo cumprido da minha parte todas as indicações e permanecendo disponível para receber a entrega.
Além do atraso, é particularmente preocupante a falta de resposta às minhas tentativas de contacto, bem como a repetição de previsões de entrega que não são cumpridas.
Solicito, por isso:
Uma explicação clara e formal para o atraso e para as sucessivas falhas de entrega;
A confirmação imediata da localização atual da minha encomenda;
Uma data e horário concretos para a entrega, que sejam efetivamente cumpridos;
Uma explicação para a ausência de resposta aos meus contactos telefónicos e ao e-mail enviado em 17/08/2026;
O registo desta mensagem como reclamação formal relativamente ao serviço prestado.
A situação está a causar-me transtornos significativos e considero inaceitável continuar a receber previsões de entrega que não são cumpridas.
