TIPSA

Assunto: Reclamação por incumprimento de prazo de entrega, informação enganosa e pedido de apoio — Druni e transportadora Tipsa Encomenda nº: 0460040460048104863474 Data da compra: 11/11/2025 Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO PROTESTE para a resolução de um caso de incumprimento contratual, atraso injustificado na entrega, e informação enganosa por parte da loja online Druni e da transportadora Tipsa, relativamente à minha encomenda nº 0460040460048104863474, efetuada no dia 11/11/2025. 📌 1. Descrição detalhada dos factos No site da Druni, no momento da compra, foi-me garantido um prazo de entrega de 48–72 horas, o que influenciou a minha decisão de compra. Recebi emails da Tipsa em dois dias consecutivos indicando que a encomenda estava “em distribuição” e seria entregue durante o dia. Permaneci em casa durante ambos os dias para receber a encomenda, tendo reorganizado toda a minha rotina pessoal, mas não houve qualquer tentativa real de entrega. Hoje (14/11/2025), após várias tentativas de contacto telefónico, fui finalmente atendida pela Tipsa e informada de que: A encomenda não estava em distribuição, contrariando as notificações enviadas; A entrega talvez só ocorra na segunda-feira, 17/11, ultrapassando muito o prazo contratual. A Druni, apesar de garantir 48–72 horas no seu site, não ofereceu até ao momento qualquer solução para compensar o atraso significativo e as informações incorretas fornecidas. 2. Prejuízos sofridos Perdi dois dias completos à espera de uma entrega que nunca foi tentada. Recebi informação falsa e contraditória, que me levou a alterar planos pessoais e profissionais. O prazo contratual foi ultrapassado sem justificativa válida. Sofri desgaste emocional e perda de tempo por precisar insistir para obter informações, incluindo longas esperas ao telefone. Estes danos são reais e mensuráveis. 3. Enquadramento legal De acordo com a Diretiva 2011/83/UE e legislação portuguesa e europeia de defesa do consumidor: Quando o vendedor estabelece um prazo específico de entrega, esse prazo integra o contrato. O incumprimento do prazo obriga o vendedor a: propor solução imediata, permitir cancelamento com reembolso total, e garantir indemnização pelos prejuízos causados. O consumidor tem direito a informação verdadeira, clara e não enganosa. A divulgação de informações falsas (“em distribuição” quando não estava) constitui prática contrária à boa-fé e suscetível de configurar publicidade enganosa. A responsabilidade final pela entrega é do vendedor (Druni), mas a transportadora responde pela veracidade das notificações e pela correta execução do serviço. 4. O que solicito à DECO PROTESTE Peço o apoio da DECO no sentido de: Intervir junto da Druni e da Tipsa para exigir: O cumprimento imediato do contrato; ou, caso já não seja possível, Reembolso total; Solicitar indemnização pelos prejuízos causados, tendo em conta: atraso excessivo, informação enganosa repetida, e transtornos pessoais decorrentes da necessidade de aguardar repetidamente por entregas inexistentes. Garantir que estas práticas sejam formalmente analisadas, devido à possível violação dos direitos do consumidor.

Track Number. - 0280010280010997071149 Desde segunda feira que estão para fazer uma entrega e segundo o vosso recepcionista do Algarve que é bastante arrogante, diz que não tem tempo devido a uma elevada quantidade de encomendas, então todos os dias a minha encomenda entra em distribuição, para ao fim do dia haver uma ocorrência e consequentemente passa para dia seguinte, e assim ja vamos em 4 vezes. Vocês não conseguem entregar, mas conseguem receber. Eu paguei para a encomenda vir por uma transportadora e não os correios e no fim parece que vem a pé. Agradeço uma resposta vossa e a entrega o mais rápido possível. Marco

NIF: 517374935Número encomenda: 0410100410102000502049Exmos. SenhoresNo dia 7 Fev foi enviada uma encomenda para a empresa DRAGOBUZZ, LDA através dos vossos serviços. A encomenda de momento já se encontra em atraso, o que nos leva a reclamar é o facto da mesma não avançar do armazém e não termos qualquer tipo de update.Tentámos ligar para quatro números diferentes e contactar via email sem sucesso, achámos estranho e investigámos a empresa apenas para descobrir que estão completamente cheios de queixas por operarem mal e sem qualquer tipo de serviço de apoio ao utilizador. Não me parece que uma empresa possa operar assim em espaço Europeu. Peço que nos indiquem uma data de entrega e principalmente respondam às centenas de queixas e ratings negativos que têm pendentes de consumidores frustrados.Obrigado pelo tempo disposto