Que empresa merece a sua reclamação?

Exmos senhores, Comprei um pack de três entradas para a Isla Mágica para o dia 22 de agosto. Desde o dia 15 deste mês, estive em contacto com a Odisseias através de formulários e e-mail para tentar anular os bilhetes. A partir do dia 17, liguei três vezes e a resposta foi sempre que estavam a contactar a Isla Mágica para anulação dos bilhetes ou troca por outra data. No dia 21, às 17h40, após novo contacto telefónico e por e-mail, informaram-me que teria de ser eu a contactar o parque. Nessa mesma altura, enviei um e-mail para a Isla Mágica e, no sábado, dia 22, também telefonei. Em ambas as situações, quer por e-mail, quer por telefone, a resposta foi a mesma: dizem que a responsabilidade é da Odisseias, que tem de cancelar os bilhetes. Continuo a aguardar uma solução e o respetivo reembolso do valor pago.

No dia 07/08/2026 efectuei uma compra na loja online Sneax Lab, correspondente à encomenda S7330LAB, no valor de 78,49 €, tendo sido emitida a factura M 10155. O pagamento foi efectuado através do Millennium BCP. A encomenda nunca foi expedida e nunca recebi qualquer código de rastreamento. Após tentar contactar a empresa sem obter resposta, no dia 15/08/2026 solicitei expressamente, por email, o cancelamento da encomenda e o reembolso integral do valor pago. No dia 18/08/2026 a empresa respondeu apenas que a encomenda se encontrava em preparação e que existiam atrasos no processamento. Não respondeu ao meu pedido de cancelamento. No próprio dia 18/08/2026 esclareci novamente que pretendia o cancelamento da encomenda e o reembolso, solicitando que a mesma não fosse expedida. Perante a ausência de resposta, voltei a contactar a empresa no dia 21/08/2026, reiterando o pedido de cancelamento e reembolso. Até à presente data, 24/08/2026, continuo sem resposta e sem confirmação do cancelamento ou reembolso. Solicito o cancelamento imediato da encomenda S7330LAB e o reembolso integral dos 78,49 €, através do mesmo meio de pagamento utilizado. Aguardo resposta.

Comprei através da Joom um produto da Blackview, referente à encomenda **W3J77EX3**, que se revelou defeituoso e que não funciona corretamente, o que foi comunicado dentro dos 30 dias após a compra, imediatamente após a receção. Desde que comuniquei o problema, tenho tentado repetidamente obter uma solução através da Joom e da Blackview. No entanto, o que tenho recebido é essencialmente falta de resposta, atrasos e sucessivas situações em que deixo de obter qualquer resposta depois de responder às mensagens enviadas pelas empresas. Tenho respondido às comunicações e seguido as instruções que me foram dadas, mas em várias ocasiões, depois de eu responder, simplesmente deixo de receber qualquer resposta. Sou obrigada a voltar a contactar o apoio ao cliente e reiniciar o processo, sem que o problema seja efetivamente resolvido. A situação tornou-se particularmente frustrante porque não estou a pedir uma solução para um problema meramente estético ou uma questão de preferência. O produto é defeituoso e não cumpre a finalidade. Foi-me indicado que deveria devolver o produto. Desde o início, porém, a etiqueta de devolução fornecida não funcionava no meu posto dos CTT, tendo eu informado a empresa dessa situação. Apesar de ter comunicado o problema, não me foi disponibilizada uma solução de devolução que funcionasse de forma eficaz nem fornecida nenhuma resposta às minhas sucessivas tentativas de comunicação com a Joom e a Blackview que me mandou enviar emails diretamente para a Blackview, o que é ridículo. A Joom chegou posteriormente a indicar que tinha enviado uma etiqueta de devolução, que não foi utilizada pelas razões que já mencionei e continuaram a ignorar-me. Quando voltei a ter resposta da Joom em **13/04/2026**, expliquei que a etiqueta já tinha expirado. O problema principal, contudo, não é apenas a questão da etiqueta. É o facto de, durante todo este processo, eu ter tentado repetidamente obter uma solução e tanto a Joom como a Blackview não terem tratado a situação de forma eficaz, chegando frequentemente a deixar de responder às minhas mensagens.** Mais recentemente, a Blackview informou-me de que deveria enviar o produto para um armazém em Bremen, Alemanha, e fornecer posteriormente o número de tracking e acartar com as despesas. Não considero aceitável que, depois de meses a tentar resolver uma situação relativa a um produto defeituoso, a responsabilidade seja simplesmente transferida para mim e me seja exigido que trate de uma devolução internacional sem que me seja disponibilizada uma solução de transporte adequada e sem custos para mim. Considero especialmente grave que tenha de insistir repetidamente para obter respostas sobre um problema que deveria ter sido resolvido através do serviço de apoio ao cliente. **Estou cansada de ser ignorada e de ter de voltar a contactar as empresas sempre que deixam de responder.** Já dei inúmeras oportunidades à Joom e à Blackview para resolverem voluntariamente a situação, sem sucesso. Neste momento, pretendo apenas uma solução definitiva: Reembolso integral do valor pago pelo produto defeituoso; Uma recolha do produto defeituoso e entrega em mão simultânea de um produto sem defeito, sem custos para mim. Que a Joom/Blackview deixe de me enviar respostas genéricas ou de interromper a comunicação sem resolver o problema; Que o processo seja finalmente tratado de forma séria e definitiva. Solicito a intervenção da DECO PROteste e dos seus serviços jurídicos, uma vez que considero que já não estou perante uma simples questão de apoio ao cliente, mas perante uma disputa de consumo que não consegui resolver diretamente com o vendedor/plataforma. Tenho disponíveis as comunicações, respostas, pedidos de suporte, etiquetas de devolução e restantes documentos que comprovam as minhas várias tentativas de resolver esta situação. Não quero continuar a perder tempo a contactar repetidamente empresas que não respondem. Pretendo que os meus direitos enquanto consumidora sejam avaliados e que me seja prestada assistência para obter o reembolso e resolver definitivamente esta situação.

Exmos. Senhores do Serviço de Apoio ao Cliente da DPD Portugal, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de transporte e entrega da encomenda com o número de seguimento 09843400095943W. O serviço contratado e devidamente pago prevê expressamente a entrega no meu domicílio. Contudo, conforme consta no próprio histórico de seguimento do vosso portal no passado dia 18/08/2026: 08:10 – A encomenda entrou em estado "Em Distribuição". 19:06 – A encomenda foi atualizada para "RETORNO ARMAZÉM (PÁRA AEP)". Durante todo o período em causa esteve alguém na morada para receber a encomenda. Não foi efetuada qualquer tentativa real de contacto telefónico, toque à campainha ou aviso de passagem por parte do estafeta. Ressalvo que esta é a segunda vez que efetuo compras a este vendedor e enfrento exatamente o mesmo problema devido ao serviço da DPD, demonstrando uma falha reincidente na prestação do serviço contratado. Face ao exposto, solicito: 1. O reagendamento imediato e entrega efetiva na minha morada, cumprindo o serviço pago de entrega ao domicílio. 2. O devido esclarecimento sobre o motivo pelo qual a encomenda retornou ao armazém sem qualquer tentativa de contacto. Aguardo uma resolução e resposta céleres a esta situação. Com os melhores cumprimentos,

Comprei umas sandálias pretas na Vinted a uma vendedora com boa avaliação. Nas fotos e na descrição do anúncio estava claro que o artigo era preto, mas quando recebi a encomenda, reparei logo que na embalagem dizia "sandálias parfois castanhas escuras". Gravei a abertura do artigo e ficou comprovado que recebi o modelo certo, mas na cor errada – castanho escuro, em vez de preto. Como a vendedora tinha várias cores do mesmo modelo à venda, achei que podia ter sido um engano, e contactei-a de imediato. No entanto, apesar de ver as minhas mensagens, nunca respondeu. Reportei a situação à Vinted e solicitei devolução e reembolso. No entanto, estou a ser obrigada a pagar os portes para resolver um erro que não cometi. Tentei resolver isto com a Vinted, visto que não consigo comunicar com a vendedora, mas disseram-me que não podiam ajudar. Fico com a sensação de que a taxa de proteção do comprador, que é obrigatória, não protege efetivamente o comprador, mas sim o vendedor. Assim, vou acabar sem o artigo que queria e paguei, e ainda vou perder 4€ para devolver algo que não era o que comprei.