Comprei através da Joom um produto da Blackview, referente à encomenda **W3J77EX3**, que se revelou defeituoso e que não funciona corretamente, o que foi comunicado dentro dos 30 dias após a compra, imediatamente após a receção.
Desde que comuniquei o problema, tenho tentado repetidamente obter uma solução através da Joom e da Blackview. No entanto, o que tenho recebido é essencialmente falta de resposta, atrasos e sucessivas situações em que deixo de obter qualquer resposta depois de responder às mensagens enviadas pelas empresas.
Tenho respondido às comunicações e seguido as instruções que me foram dadas, mas em várias ocasiões, depois de eu responder, simplesmente deixo de receber qualquer resposta. Sou obrigada a voltar a contactar o apoio ao cliente e reiniciar o processo, sem que o problema seja efetivamente resolvido.
A situação tornou-se particularmente frustrante porque não estou a pedir uma solução para um problema meramente estético ou uma questão de preferência. O produto é defeituoso e não cumpre a finalidade.
Foi-me indicado que deveria devolver o produto. Desde o início, porém, a etiqueta de devolução fornecida não funcionava no meu posto dos CTT, tendo eu informado a empresa dessa situação. Apesar de ter comunicado o problema, não me foi disponibilizada uma solução de devolução que funcionasse de forma eficaz nem fornecida nenhuma resposta às minhas sucessivas tentativas de comunicação com a Joom e a Blackview que me mandou enviar emails diretamente para a Blackview, o que é ridículo.
A Joom chegou posteriormente a indicar que tinha enviado uma etiqueta de devolução, que não foi utilizada pelas razões que já mencionei e continuaram a ignorar-me. Quando voltei a ter resposta da Joom em **13/04/2026**, expliquei que a etiqueta já tinha expirado.
O problema principal, contudo, não é apenas a questão da etiqueta. É o facto de, durante todo este processo, eu ter tentado repetidamente obter uma solução e tanto a Joom como a Blackview não terem tratado a situação de forma eficaz, chegando frequentemente a deixar de responder às minhas mensagens.**
Mais recentemente, a Blackview informou-me de que deveria enviar o produto para um armazém em Bremen, Alemanha, e fornecer posteriormente o número de tracking e acartar com as despesas.
Não considero aceitável que, depois de meses a tentar resolver uma situação relativa a um produto defeituoso, a responsabilidade seja simplesmente transferida para mim e me seja exigido que trate de uma devolução internacional sem que me seja disponibilizada uma solução de transporte adequada e sem custos para mim.
Considero especialmente grave que tenha de insistir repetidamente para obter respostas sobre um problema que deveria ter sido resolvido através do serviço de apoio ao cliente.
**Estou cansada de ser ignorada e de ter de voltar a contactar as empresas sempre que deixam de responder.** Já dei inúmeras oportunidades à Joom e à Blackview para resolverem voluntariamente a situação, sem sucesso.
Neste momento, pretendo apenas uma solução definitiva:
Reembolso integral do valor pago pelo produto defeituoso;
Uma recolha do produto defeituoso e entrega em mão simultânea de um produto sem defeito, sem custos para mim.
Que a Joom/Blackview deixe de me enviar respostas genéricas ou de interromper a comunicação sem resolver o problema;
Que o processo seja finalmente tratado de forma séria e definitiva.
Solicito a intervenção da DECO PROteste e dos seus serviços jurídicos, uma vez que considero que já não estou perante uma simples questão de apoio ao cliente, mas perante uma disputa de consumo que não consegui resolver diretamente com o vendedor/plataforma.
Tenho disponíveis as comunicações, respostas, pedidos de suporte, etiquetas de devolução e restantes documentos que comprovam as minhas várias tentativas de resolver esta situação.
Não quero continuar a perder tempo a contactar repetidamente empresas que não respondem. Pretendo que os meus direitos enquanto consumidora sejam avaliados e que me seja prestada assistência para obter o reembolso e resolver definitivamente esta situação.
