No dia 07/08/2026 efectuei uma compra na loja online Sneax Lab, correspondente à encomenda S7330LAB, no valor de 78,49 €, tendo sido emitida a factura M 10155. O pagamento foi efectuado através do Millennium BCP.
A encomenda nunca foi expedida e nunca recebi qualquer código de rastreamento.
Após tentar contactar a empresa sem obter resposta, no dia 15/08/2026 solicitei expressamente, por email, o cancelamento da encomenda e o reembolso integral do valor pago.
No dia 18/08/2026 a empresa respondeu apenas que a encomenda se encontrava em preparação e que existiam atrasos no processamento. Não respondeu ao meu pedido de cancelamento.
No próprio dia 18/08/2026 esclareci novamente que pretendia o cancelamento da encomenda e o reembolso, solicitando que a mesma não fosse expedida.
Perante a ausência de resposta, voltei a contactar a empresa no dia 21/08/2026, reiterando o pedido de cancelamento e reembolso. Até à presente data, 24/08/2026, continuo sem resposta e sem confirmação do cancelamento ou reembolso.
Solicito o cancelamento imediato da encomenda S7330LAB e o reembolso integral dos 78,49 €, através do mesmo meio de pagamento utilizado.
Aguardo resposta.
