Exmos. Senhores do Serviço de Apoio ao Cliente da DPD Portugal,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de transporte e entrega da encomenda com o número de seguimento 09843400095943W.
O serviço contratado e devidamente pago prevê expressamente a entrega no meu domicílio. Contudo, conforme consta no próprio histórico de seguimento do vosso portal no passado dia 18/08/2026:
08:10 – A encomenda entrou em estado "Em Distribuição".
19:06 – A encomenda foi atualizada para "RETORNO ARMAZÉM (PÁRA AEP)".
Durante todo o período em causa esteve alguém na morada para receber a encomenda. Não foi efetuada qualquer tentativa real de contacto telefónico, toque à campainha ou aviso de passagem por parte do estafeta.
Ressalvo que esta é a segunda vez que efetuo compras a este vendedor e enfrento exatamente o mesmo problema devido ao serviço da DPD, demonstrando uma falha reincidente na prestação do serviço contratado.
Face ao exposto, solicito:
1. O reagendamento imediato e entrega efetiva na minha morada, cumprindo o serviço pago de entrega ao domicílio.
2. O devido esclarecimento sobre o motivo pelo qual a encomenda retornou ao armazém sem qualquer tentativa de contacto.
Aguardo uma resolução e resposta céleres a esta situação.
Com os melhores cumprimentos,
