Reclamações públicas

O meu contrato com a NOS comunicações terminava em Julho de 2023 mas em Abrila fui contactado para renegociar o mesmo. Na renegociação feita por telefone foi-me oferecidas as 2 primeiras mensalidades na sua totalidade mas recebi as faturas para pagamento normal das mensalidades. Foi-me garantido por telefone que mantinha o serviço de Sport TV do antigo contrato até o seu termino, no entanto assim que assinei o novo contrato fiquei de imediato sem a Sport TV, o que me tem dado imensos prejuízos porque tenho perdido bastantes clientes que queriam assistir à Sport TV. Na altura do inicio do novo contrato foi um técnico às minhas intalações e detetou que não tinha sinal de wifi em algumas zonas. Contactei os serviços e foi-me garantido que iriam ser oferecidos sem custos uns extensores de sinal assim como iria ser oferecido um voucher de 12 meses de sport tv. Até ao momento não recebi nada. Tenho efetuado dezenas de telefonemas para a NOS e é sempre transmitido que a colaboradora Juliana Silva me vai contatactar para resolver a situação. À três meses que ando nisto e a dona Juliana Silva não telefona. A falta de respeito e a incompetência desta senhora Juliana Silva é demais. Prometeu várias coisas para a renegociação e não recebi nada. Tenho tido bastantes prejuízos e quero ser compensado por isso. Ainda em relação à colaboradora Juliana Silva é de lamentar a falta de respeito por um cliente de tantos anos (ainda cliente optimus), pelo que espero que esta pessoa seja penalizada. Entretanto à data de hoje voltei a receber uma fatura para pagamento. Obrigado

Comprei um modem com direito a internet por 8 dias, na operadora Meo. Após o fim dos 8 dias fui a loja da propria Meo, e fiz um carregamento de 36 Euros (35 da carga por 30 dias mais 0,80 da taxa de carregamento. Para isto, apresentei o número atribuído pelo app MyMeo correto do chip. Após alguns dias, em 15/07, o serviço parou de funcionar e em contato com o serviço ao cliente, o carregamento no número errado. Primeiramente a atendente informou 1 do para resolverem a questão do saldo. No segundo contato em 16/07 informaram 3 dias para resolver. E em 17/07, procurando a loja Meo, deram um novo chip provisório até resolver o problema. Em contato ao serviço ao cliente passaram 10 dias para resolver, e agora em 21/07, o segundo chip fornecido pela loja parou de funcionar. Um carregamento de 36 Euros que deveria atender 30 dias, não está funcionando e a empresa, não resolve o problema efetivamente em contatos realizados. Neste momento, estou sem internet.

Venho por este meio reclamar o péssimo atendimento da Vodafone. No dia 4-01-2023, recebo uma chamada por parte de um comercial da Vodafone com o intuito de mudar de tarifário para Yorn X Pré- Pago de 21,90€/mês. Durante essa chamada questionei várias vezes se iria haver aumentos, em que o operador disse que “não, é preço fixo durante 2 anos”. Algo que não se verificou quando em Abril de 2023 deparo-me com uma fatura de 23.51€ na APP da Vodafone (até Março de 2023 não recebi qualquer fatura da Vodafone nem por email nem por papel). Liguei de imediato à Vodafone e questionei o que se passava, referiram que foi aumento de preços e que estava no contrato. Referi que não tinha contrato para poder sequer ler ou assinar. Questionei para onde enviaram o contrato e disseram que foi enviado para a minha morada. Pedi a morada por chamada com o intuito de verificar se estava correta, resposta obtida “não podemos divulgar por causa da proteção de dados”, reclamei dizendo que eles se eles não podem divulgar a minha morada, eu também não posso confirmar se esta correta e, visto que não recebi o contrato, não tenho como o ler, sendo nem o meu email tinham. No dia 16-06-2023, fiz uma reclamação por escrito na loja da Ranha, a pedido da loja do Marshopping Matosinhos, com o fim de fazer uma auditoria à chamada do dia 04-01-2023, data da adesão do novo tarifário. Após essa reclamação informam-me que a minha morada não constava na base de dados e que me enviaram o contrato para casa. Podemos assim concluir que o contrato nunca me foi enviado.Segundo o colaborador, numa dessa clausulas do suposto contrato refere que poderá haver aumentos. Contrato esse que até à data, tal como já referi, não me foi enviado. Em resposta, à minha reclamação por escrito, a Vodafone responde “aquando da aceitação do novo tarifário ainda não tinha sido divulgada qualquer informação da atualização de tarifas”, o oposto foi-me referido durante uma chamada realizada para Vodafone no dia 28-06-2023 com a operadora Mayara, onde ela refere o seguinte “já sabíamos da alteração do aumento de preço, mas ainda não tinha sido divulgada essa informação ao publico”, ou seja, mentiram e induziram o cliente a mudar de tarifário afirmando que não iria haver aumento de preços.Todo este processo de reclamação começou numa chamada minha no dia 26-05-2023, reclamei por escrito a 16-06-2023, voltei a ligar a 28-06-2023 após receber a carta em resposta à minha reclamação e voltei novamente a ligar no dia 11-07-2023. Mais ainda acrescento que no dia 11-07-2023 ao tentar fazer uma chamada recebo uma notificação a informar que o meu serviço está suspenso, quando nunca houve da parte da Vodafone uma chamada ao cliente a tentar resolver a situação, nem uma sms a informar que no dia “x” iria ficar suspenso o meu serviço.Em todo este processo, o cliente é que teve sempre de se dirigir e contactar a Vodafone para obter respostas. Após isso, ainda recebo via E-Mail uma fatura de 25.12€ com multa de atraso no pagamento, quando ainda estou à espera de uma resposta por parte dos mesmos. E a única coisa que todos os operadores/funcionários sabem informar é que foi enviada uma carta no dia “tal” com o contrato estabelecido no dia 4-01-2023, carta essa que, mais uma vez acrescento, não recebi porque não tinham a minha morada em sistema. Durante as chamadas, ao ser pedido para falar com o supervisor no sentido de obter respostas concretas, foi-me negado dizendo que tal não é possível. Refiro mais uma vez que quer na loja da Ranha quer via chamada foi pedida a auditoria às chamadas dos dias 4-01-2023 e 28-06-2023, sendo que até ao momento ainda não fui contactada com uma resposta.A Vodafone demonstrou não ter consideração pelo cliente, ainda para mais sendo eu cliente há mais de 20 anos. Reforço que no dia da adesão a este novo tarifário não confirmaram nem a minha morada nem o meu E-mail. Isto pode ser verificado nas faturas anexadas a este documento – a morada que consta no documento não esta correta.Nas faturas anexadas, também pode ser verificado que não existe qualquer informação explicita de possíveis alterações de preços devido a aumentos do IVA ou devido ao aumento da Taxa de Inflação.Com esta reclamação pretendo, também, terminar o suposto contrato que tenho com a Vodafone devido ao incumprimento da parte deles em manter o valor inicialmente aceite (21,90€) ou, então, regularizar o valor que me esta a ser exigido (23,51€) para o valor inicialmente aceite (21,90€/mês).

Ao mudar de morada e solicitar a alteração dos serviços, começou o pesadelo. Foram diversas ligações, inúmeras tentativas, para que fosse reinstalado o serviço na nova morada. Ligava praticamente todo dia para reclamar, pois cada assistente passava uma informação diferente e tínhamos que repetir a história toda. Mas o problema nunca era resolvido. Ficamos 01 mês sem o serviço. Quando finalmente conseguimos wifi em casa, com um router 3G, a fatura veio com um preço muito acima do contrato. Reclamamos novamente e o valor foi alterado. Além disso a internet nunca funcionava devidamente. Agora no mês seguinte, a fatura novamente veio com um valor bem acima. Durante o último atendimento, me foi informado que seria um valor de 58€, e a fatura veio em 144€. Quando ligamos para reclamar, mais uma vez, o atendente disse que estávamos com contratos ativos nas duas residências, atual e a antiga, que já nos mudamos há quase 03 meses, e ele faria então a correção, encerraria o contrato do mês anterior e a fatura seria corrigida. Hoje, 20/07, acordamos sem sinal nos telemóveis. E quando fomos ligar para perceber o que passava. Fomos informados que os cartões dos telemóveis tinham sido cancelados. E o valor da fatura não foi devidamente corrigido. Atualmente está em 102€. Ainda distante de 58€. E mesmo se considerar os 12€ do MeoCare, ainda ficaria 32€ acima. Fomos até a loja física para fazer o cancelamento de tudo, pois a Meo há tempos já não vinha cumprindo a parte dela. Nos passaram uma ligação e ainda foi muito trabalhoso para conseguir cancelar. E no final ainda o atendente disse que teríamos uma multa de recisão de contrato e que o plano só teria fim em 30 dias. E ainda teremos que pagar pelas fatura aberta, esses 30 dias e a multa. É desumano o tratamento da Meo para com os clientes. Estamos completamente decepcionados, sem falar, prejudicados.

Ex.mos Senhores,Em 22 de Maio 2023 remeti-vos uma carta para resolução de contrato com o seguinte teor:“Venho, por este meio, ao abrigo do disposto no n.º 1, alínea a) e n.º 2, do art. 133.º, da Lei n.º 16/2022, de 16 de Agosto, exercer o direito de resolução do contrato de serviço de TV Net Voz, que tenho com a vossa empresa, com efeitos a partir de 30 de Junho do corrente ano de 2023. Motivo: Mudança de residência permanente para a Rua de vila D’Este n.º 45, Urbanização de Vila D’Este, Vilar de Andorinho, com o código postal 4430 – 569 Vila Nova de Gaia, não podendo a MEO assegurar na nova morada a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente nomeadamente no que concerne às respectivas características. A MEO, nesta nova morada, só pode assegurar a prestação do serviço por satélite que é uma solução bem mais pobre que o serviço por fibra contratado, em termos de velocidade e latência, o que, por si só, o torna manifestamente diferente nas suas características. Além disso, um serviço por satélite requer a instalação de uma antena parabólica, o que é de todo inviável por restrições do condomínio. Pelo exposto, solicito seja considerada, para todos os efeitos, a resolução do contrato, a partir do próximo dia 30 de Junho, e, por conseguinte, sem a exigência do pagamento de quaisquer encargos ao signatário, como preceitua o artigo 133.º, n.º 1, parte final, do citado diploma legal. Junto os seguintes documentos comprovativos da mudança de morada e da nova morada: 1 – Declaração das finanças de cessação do contrato de arrendamento do local onde está alocado o serviço 2 – Última fatura de eletricidade referente à nova morada3 – Último recibo do condomínio referente à nova morada4 – Fotocópia do título de compra da nova morada 5 – Fotocópia do Cartão de Cidadão do signatário.”Apesar do acima remetido a MEO emitiu a fatura n.º FT A/xxxxxxxx onde consta o valor de 292,064€ relativo a Penalizações e Indemnizações.Promovi um contato com a MEO a pedir esclarecimentos e no dia 17-07-2023 pelas 15 horas e 23 minutos recebi uma chamada telefónica da MEO do numero 16206, onde fui informado que o valor se devia a uma penalização por cancelamento antecipado do serviço, dado que o primeiro dos argumentos apresentados não era suficiente para o cancelamento do serviço sem penalização, segundo a interpretação da MEO e o segundo argumento carecia de um documento da administração do condomínio da nova morada como prova, tendo-me sido pedido que remetesse esse documento para o processo ser reavaliado.Apesar de me ter comprometido a remeter esse documento, venho por esta via invocar o meu desacordo com a vossa interpretação da lei e humildemente solicitar que reconsiderem a vossa decisão, pois, entendo que o primeiro argumento apresentado é suficiente para a resolução do contrato sem lugar a penalizações.Ainda assim, informo que nesta data remeti, por carta registada, uma declaração, emitida pela administração do condomínio, que atesta a inviabilidade da instalação do serviço por satélite.Com os melhores cumprimentos,Mário Oliveira

Fiquei sem serviço e não fizeram assistência no prazo de 48

Venho aqui comunicar a minha insatisfação com este serviço de comunicação, no qual fez me ser enganada e não cumpre com o obrigado, a dias venho tendo problemas com a Internet fixa de minha residência, já liguei ao apoio técnico várias vezes e eles resetaram e continuou a mesma coisa, Internet instável e horrível para usar, na outra ligação fizemos vários testes de Internet e mesmo assim estava terrível e logo a senhora da assistência pediu para ligar em uma rede 5G então conectamos e por um tempo ficou boa e logo ficou com falha na conexão, no entanto voltamos a estaca zero e continuamos com problemas na Internet e indignados com a situaçãoEsperamos que se resolva logo pois a Meo tem só a nós enganar, também já que quando me mudei de endereço teve a renovação de contrato e o funcionário da Meo não nos informou sobre a renovação de contrato e até então não sabia disso, pois com todos os problemas iria tentar trocar de plano, aliás outra indignação é ter pontuação da MEO pontos e não poder usar pra nada.

Boas, venho por este meio reclamar da cobrança abusiva dos serviços de roaming , em 2 meses sem qualquer consciencia do valor cobrado no brasil enviaram me 2 faturas que ascendem os 2 mil euros. Alem disso fiquei desempregado e tentei fazer um acordo mas os valores eram tao altos que estava impossivel de conseguir pagar, e um absurdo o valor por tanto pouco uso no brasil , e um abuso a forma que dispoem para diluir o valor da fatura na mensalidade de forma a que o cliente possa pagar, e alem disso suspenderam o serviço e ainda estao ameaçar a cobrança de uma forma evasiva , ameaçando colocar num portal das operadoras o meu nome como se fosse uma lista negra para outras operadoras nao me prestarem serviços. Isso completamente contra a lei de proteçao de dados e quero saber a melhor forma de agir para prevenir este tipo de ameaça . Eles sao uma empresa muito grande e com muitos advogados , mas a lei e clara e igual para todos. estou ao dispor para reencaminhar os emails enviados pela Vodafone .

OláSou mais um lesado dos 'assaltos' da Go4Mobility.Comecei a receber mensagens para participar num jogo.Nunca subscrevi este serviço e nunca respondi às mensagens.Dei-me agora conta de que na minha factura Vodafone aparecem serviços de valor acrescentado da dita empresa, cobrados desde Maio, num total de 20€52, e ainda não terá sido tudo cobrado...Agindo de acordo com uma informação que li, enviei uma mensagem para o nº 62954,tendo recebido a resposta: Serviço Schoopadoo desactivado com sucesso, obrigado por jogar. Boa sorte!Espero para ver se tive sucesso, mas desejo saber o que é que possa fazer para recuperar o 'roubo' de que fui vítima.ObrigadoSócio 120095-09

Venho por este meio visto que por outro está difícil esclarecer.No mês de abril deitei o serviço NET e voz da Vodafone a baixo ao qual paguei uma quantia de 477€ para o fazer até aí tudo bem adquiri o serviço red ao qual paguei a primeira fatura em Maio. No fim de maio recebo outra fatura com uma quantia de 228€ ao qual tem um serviço NET e voz de 135€ coisa impossível só se fosse um NET voz do futuro. Tenho também uma quantia de 300€ que não me aparece em fatura nenhuma e não me sabem dizer do que se trata. Ou seja fiquei sem serviço porque quero pagar o serviço red e não consigo. No entanto este mês recebi outra fatura que ainda tinha mais 190€ de NET voz ao qual depois fizeram uma nota de crédito porque realmente não tinha o serviço. Necessito que por favor resolvam esta situação e que corrigem os valores, tentam que as pessoas paguem o que não teem.