Reclamações públicas

Boa tarde,Conforme falado, solicito o cancelamento do contrato realizado no dia 29-03-2020 por telefone.Conforme informação vossa quando liguei para a vossa linha de apoio há mais de 30 dias o contrato teria que ser cancelado até dia 01-05-2020. Liguei novamente no passado dia 23-03-2020 pelas 11h46 e fui informado de que situação seria encaminhada para tratamento.Hoje, 25-03-2020, 16h45, fui contactado pelo nº 211160654 que informou uma vez mais que a chamada iria ser gravada e a conversa começou pela tentativa de me convencer ao não cancelamento do contrato, como demonstrei não ter interesse em continuar com o contrato, foi-me dito que não poderia cancelar o contrato porque tinha que ser cancelado com 30 dias de antecedência. Informo que o débito directo irá ser cancelado no próximo dia 01-04-2020 que é quando faz os 12 meses que acordei por telefone.Solicito tratamento.Cumprimentos

Venho por este meio informar que a televisão que comprei não cumpre as funções anunciadas pela marca e a escolha desta marca foi exactamente por ter uma função que eu queria ( ligação à Alexa da Amazon) e nesse sentido pedi assistência técnica mas a mesma não me foi dada. Assim sendo solicitei a devolução do produto mas foi me dito que não aceitavam devoluções. Informo que tive que abrir a caixa da TV para a configurar, mas não quebrei nenhum selo, simplesmente cortei a fita cola. Eu recebi o produto no dia 23 e no dia 24 entrei em contacto com a empresa via email. Para tentar resolver o problema por outras vias,entrei em contacto com o revendedor que é de Espanha e que me informou desde logo que a Garantia só funcionava nesse território e em termos de apoio técnico também não forneceu solução.Entrei depois em contacto com o fabricante na Turquia, mas também não mostrou disponibilidade para ajudar e mandou me ligar para a linha de apoio que estaria na garantia, só que eu não recebi nenhuma garantia, somente o manual. Assim sendo e dado que foi uma compra Online e a empresa é de Mirandela e eu moro em Vila Nova de Gaia e dado que também não possui livro de reclamações electrónico, agradecia a Vossa ajuda.ObrigadoMelhores cumprimentosRui HortaEm resumo: Não funciona com as funções descritas, não tenho nenhum documento da garantia para além do revendedor me ter informado que ela só funcionava em Espanha.

Exmos. Senhores,Eu, Andreia Susana Ferreira de Sequeira Barreto, venho por este meio reclamar o meu direito a arrependimento, segundo entendo como um direito meu no decreto lei 24/2014, pela encomenda de tecidos no valor de €50, que fiz na loja Vou Casar sita na Av. Bento Gonçalves N°22C em SetúbalNo sábado do dia 22 de Fevereiro de 2020, pelas 13h dirigi-me com a minha mãe à loja Vou Casar com visita marcada pela Sra. Brigida com o meu noivo. Como vamos casar, temos andado a ver os vestidos de noiva em vários sítios, tais como lojas, costureiras e sites de vestidos de noiva. Na altura avisei que seria apenas uma visita sem qualquer tipo de compromisso, uma vez que já tinha outras visitas agendadas com costureiras, quer em Setúbal, como também em Lisboa. Desde o início da visita que, comparando a recepção gentil e correcta noutras lojas por mim visitadas, fiquei muito desagradada por ter sido recebida pela Sra. Brigida que entendeu receber duas clientes ao mesmo tempo. Não só me desagradou como me deixou logo irritada pelo facto de termos que permanecer em pé longos momentos, enquanto a Sra. se fazia passear entre uma cliente e outra. Como ainda não temos data de casamento marcada, frisei várias vezes que queria apenas ver no sentido de poder decidir qual  seria a melhor opção de escolha quando tomasse-mos uma decisão. Para além, de achar todo o atendimento de uma falta de profissionalismo e competência, achei a atitude da Sra. Brigida pouco correcta e impulsiva até. Uma vez que não me agradou qualquer tipo de vestido, mantive a minha posição frisando que não estava interessada em nenhum dos vários vestidos que já sentia serem impingidos pela Sra. Brigida. Sentia-me cansada e confusa de tanta pressão e desorganização causadas pela Sra., que mantinha o seu corrupio entre mim e a sua outra cliente. Já cansadas, eu e a minha mãe. Senti que a Sra. já estava a ser desagradável e sem paciência, decidi mostrar uma fotografia pesquisada na Internet para explicar qual vestido que pretendia. A Sra. Brigada mudou logo a sua atitude e voltou à carga novamente com pressão apresentado-me a costureira dizendo que também podia fazer vestidos à medida. Não achando correcto nem querendo prejudicar a costureira que já se prontificava para me tirar as medidas e sentindo-me cansada com tanta pressão e já preocupada com a minha mãe pelas longas esperas de pé e irritada pelos currupios e vai-e-vens da Sra. Brigida, decidi aceitar que me tirassem as medidas. Foi quando me foi atirado de qualquer maneira o preço do vestido no valor de cerca de €480. Fiquei perplexa quando a proprietária da loja me exigiu €200 para começar o trabalho. Mantive a minha posição de querer pensar, referindo que esta não era uma decisão para se tomar assim. Além do mais voltei a referir que queria também visitar outras custoreiras. Mais uma vez, a Sra. Brigida, volta a atacar reduzindo o valor do sinal agora para €50 para que pudesse encomendar os tecidos. Ainda assim voltei a recusar. Nessa altura e já saturada com tanta pressão e confusão causadas, a minha mãe pede para que eu aceite pagar o sinal, uma vez que já estava atrasada para outros compromissos que tinha. Senti-me encurralada e por respeito e consideração à minha mãe aceitei pagar. Ao ir levantar o dinheiro, pedi na altura ao meu noivo que viesse ter comigo e que me ajudasse a decidir, não conseguindo no entanto contactá-lo, uma vez que estava do outro lado da rua e sem sinal de Internet. Também se mostrou nervoso, não tendo gostado, desde o início da postura da Proprietária, tendo sido quase “expulso” da loja, quando apenas tinha vindo para nos cumprimentar. Senti me pressionada a tomar uma decisão que não queria fazer no momento. Pensei durante o fim de semana sobre o que se passou no sábado na loja da Sra. Brigida. fiquei muito desiludida e arrependida de ter dado os 50 euros como sinal, uma vez que não foi correcta a falta de honestidade e o oportunismo na venda com imensa pressão da parte proprietária. Pedi ao meu noivo, Victor Mendes Pires para ir à loja, na 2feira seguinte, dia 24 de Fevereiro, pedir à Sr. Brigida os 50 euros. A mesma recusou-se a devolver, o dinheiro, alegando que já tinha sido feita a encomenda, o meu noivo, por achar que a sra. Brigida poderia cançelar a encomenda, pediu á mesma que Mostrasse o pedido da encomenda ao qual a Sra Brigida se recusou. Esta sra. Alegou vários disparates como dizendo ao meu noivo para levar uma liga ou uma gravata no lugar dos 50 euros, entre os quais disse que também não devolveria, pois eu tinha gasto luz. Desta forma, gostaria como consumidora  saber quais são os meus direitos e como resolver esta situação da melhor maneira possível.Aguardo uma resposta da vossa parte, sem outro assunto de momento, agradeço a atenção,Com os melhores cumprimentosAndreia de Sequeira BarretoAndreia.barreto74@gmail.com 937 427 773Lisboa, 04 de Março de 2020

Há uns dias atrás a VODAFONE cortou-me o telemóvel, isto é, este já não recebe chamadas, os meus possíveis interlocutores ouvem a mensagem O nº para o qual ligou não se encontra disponível.Estamos em crise de COVID e confinamento. Pela ficha de cliente a VODAFONE sabe a minha idade (66 anos). A VODAFONE desconhece se tenho outro telemóvel por onde possa comunicar. Mas isto faz-se? A um sr. já entradote que pode necessitar criticamente de ser contactado?Um pouco cruel! Quem tomou esta decisão? Um algoritmo? Um ser humano?(Nota: estou em litígio com a VODAFONE desde 2017, uma questão de tarifas.)

Venho por este meio comunicar que no passado dia 19 de fevereiro de 2020 dirigi -me a uma consulta de Gastrenterologia na Cuf de Sintra, pois encontrava-me a vomitar há uma semana. Visto ter uma gastrite crónica provocada pela bactéria h.pylori, o médico achou por bem remeter-me para uma endoscopia que se veio a realizar no dia 3 de março na CUF Infante Santo. Nesse mesmo dia avisaram-me que no prazo de 15 dias iria receber o resultado das biópsias realizadas. Entretanto, mesmo com a medicação os vómitos/enjoos/perda de peso e apetite continuaram até ao dia presente, 25 de março de 2020. Após o tempo de espera, liguei para os serviços da CUF por duas vezes para obter os meus resultados. Foi-me dito por duas vezes que os mesmos já estavam prontos, necessitavam apenas de assinatura médica. Além do mais, fui mal recebida por uma médica na CUF de Cascais que me disse que perante a situação de pandemia os resultados poderiam demorar muito mais. Digam -me se neste país ,de momento,não há outras doenças que precisem de apoio sem ser o covid-19??? Estou há um mês e meio em sofrimento e preciso dos resultados urgente pelo menos para saber que medidas tomar!!! Agradecida.

Venho, pelo presente reclamar de problema não resolvido pela área de apoio ao cliente da Lanidor.No passado dia 9 de março efetuei a encomenda nº PP-1AB412455A266981V no site da lanidor, com levantamento da mesma na loja do CC Vasco da Gama.Aquando da confirmação da encomenda e da sua expedição a única informação que recebi foi Siga o estado das suas encomendas na sua área de cliente.Assim fiz. Regularmente, verificava o a minha área de cliente e no estado da encomenda o único que aparecia (e que ainda hoje é o que aprece) era: ESTADO DA ENCOMENDA: EXPEDIDA.Ontem quando questionei o serviço de apoio ao cliente relativamente ao estado da minha encomenda, informaram que a mesma teria sido entregue em loja no dia 11 de março e que tinham tentado contactar-me para informar através no nº 916623082, contacto com o qual me registei quando criei a conta mas que, muito antes de efetuar esta encomenda já tinha alterado para o atual (964309025). Esta situação já tinha ocorrido com uma outra encomenda e quando reclamei informaram que apesar de eu ter alterado o nº de contacto, no sistema deles continuava também o nº inicial, daí a confusão.Ainda assim, e uma vez que:- houve falta da empresa para comigo, no que concerne ao contacto para informar que a encomenda já estava disponível para recolha (o que podiam ter feito por e-mail, também, ou com informação actualizada no estado da encomenda no site) e, - entretanto, a loja encerrou - o que me impede de levantar a mesma - solicitei que me reenviassem o artigo uma vez que eu já o tinha, inclusive, pago para a minha morada de casa, que tinha acabado de atualizar na minha área de cliente.Informaram que teria que aguardar a abertura da loja para efectuar o levantamento, o que, como é sabido, é algo que não conseguimos prever quando ocorrerá e poderá arrastar-se por mais de 1 mês.Em resposta, e uma vez que por responsabilidade da lanidor, não posso usufruir do produto que paguei, pedi a devolução do valor pago, ao que me informaram que tal só seria possível com a devolução do artigo, i.é, teria que aguardar indefinidamente a abertura da loja física, ir levantar o produto e proceder à sua devolução.Fiquei incrédula e informei que não podia aceitar essa resposta, salientando que não podia permitir que ficassem na posse do meu dinheiro sem me disponibilizar o artigo e reiterando, por isso o pedido de devolução do valor pago e do vale de desconto utilizado.Não recebi qualquer resposta até ao momento, razão pela qual, entre esta irei efectuar reclamação por todas as vias legais existentes para o efeito.Cumprimentos,Carla Pereira

Este concerto, agendado para 9 abril 2020, foi cancelado devido ao COVID-19 e, por isso, tenho direito à devolução. Tinha comprado 2 bilhetes, valor total € 121,72, dos quais os bilhetes €110, mais €11,72, dos quais seguro de bilhete €3,60 e custos de operaçâo € 8,12.Ora bem, hoje recebi o e-mail da BOL confirmando devolução apenas de €110...Acho que isto não está correto, a culpa do cancelamento não é minha, mas devido a estas atuais circunstâncias.Quero saber se, como eu penso e acho correto, a BOL não será mesmo obrigada a devolver o valor total pago ou seja €121,72 ??Agradecia que me respondesse com as eventuais justificações legais em vigor.Muito obrigado.AtentamenteHerbert Hermatschweiler

Em 2015, fiz com a Locarent um renting de 48 meses de um Audi A3 Sportback a Diesel com 80.000km de quilometragem.Na altura fizeram-me querer que o valor do automóvel seria 32.101,36 euros, mas que utilizaram um PVP de 24.999,99 euros no meu contrato, o que vim a perceber mais tarde que serviu apenas para me enganar.Após cerca de 4 anos, em que não tive qualquer situação de acidente (apenas tive de substituir o vidro da frente com recurso ao seguro devido a uma pequena pedra projectada na auto-estrada), tinha percorrido 45.000kms e questionei a empresa quanto valia o carro caso o quisesse adquirir. Deram-me o valor de 19.178,70 euros.Qual o carro no mercado que apenas desvaloriza 23% em 4 anos (considerando um valor inicial de 24.999,99€ como referido na proposta)? Desde logo percebi que não estava a lidar com gente honesta.Para além disto, tive de entregar o carro antes da matrícula fazer 4 anos e não após os 4 anos de utilização da viatura no renting, pois nesse caso teria de assegurar o pagamento de IUC do carro, apesar de este durante o contrato nunca ter estado em meu nome, mas sim em nome da empresa de renting (!).Tive de entregar o carro pelos meus próprios meios a 6 de Novembro de 2019 e sacrificando o meu dia de trabalho (isto apesar de no início do contrato mo terem entregue em casa), pois a Locarent sub-contrataria o serviço de transporte do carro para o centro técnico da Locarent no Porto e não se responsabilizaria por eventuais danos à viatura no transporte...No centro técnico, como previsto, o carro foi inspeccionado por um perito da SGS para analisar eventuais danos e proceder ao recondicionamento da viatura. Tive o cuidado de entregar o carro em excelentes condições, apenas com desgastes decorrentes de uma normal utilização e prudente da viatura, tal como previsto no contrato que assinei com a Locarent, assim como no manual de recondicionamento de viaturas, disponibilizado na página da Locarent.No centro técnico, observei que o carro foi lavado de forma totalmente descuidada e com escova áspera, o que me pareceu propositado. Para além disto, o perito da SGS fez uma inspecção ao carro demasiado minuciosa e com excesso de zelo, utilizando luzes de infra-vermelhos para descortinar toda e qualquer eventual anomalia insignificante, de forma a apontar danos, que nem sequer são visíveis, para a Locarent poder assim extorquir o cliente.O processo de peritagem demorou cerca de 2 horas e tenho a certeza absoluta que nem um carro saído da fábrica escaparia à identificação de pequenas anomalias caso fosse submetido a uma peritagem semelhante. Pergunto-me também se foi feita peritagem antes de me entregarem o carro, pois desconhecia a maior parte dos danos, por serem tão irrisórios, e ponho a possibilidade de terem estado no carro desde o momento em que me foi entregue.Após assinar o documento de entrega do veículo e respectiva peritagem (numa altura em que nem sequer sabia o quanto me iriam cobrar pelo recondicionamento), voltei para casa e, inocentemente, tinha a expectativa que o valor de recondicionamento do carro, se as pessoas agissem de boa fé, ficasse pouco acima dos 150-180 euros. Tirei várias fotografias ao carro no momento da entrega, que inclusivamente enviei à Locarent para provar que o entreguei em excelentes condições.No dia 12 de Novembro recebo um email com o link da inspecção da SGS ao carro onde me cobram 1044.43€ + IVA = 1284,65€ pelo recondicionamento da viatura, apontando danos que entram em conflito com o próprio manual de recondicionamento da Locarent e colocando valores fixos, descabidos e totalmente desproporcionais para a reparação dos pequenos danos, tentando desta forma lesar propositadamente e injustificadamente o cliente, o que para mim representou uma total quebra de confiança do princípio normativo de boa fé no cumprimento de contratos, que quero aqui expôr.De imediato comecei a preparar uma reclamação detalhada, acusando a desproporcionalidade dos valores de reparação apresentados e colocando em causa a maior parte dos danos, que nem deviam ser cobrados segundo o manual de recondicionamento.No dia 22 de Novembro, enviei por email carta de contestação e orçamento alternativo aos danos passado por entidade competente e reconhecida de reperação de automóveis.Apenas a 27 de Fevereiro de 2020, 3 meses depois, me responderam à reclamação, mostrando uma atitude indiferente e a negar todos os meus pontos, insistindo no pagamento da exorbitante quantia injustificada.Uma vez que apenas percorri 45000 kms com carro, a Locarent teria de me devolver 524,85€ por não ter atingido os 80.000kms, acrescido de um valor residual de 27.89€ (penso que será respeitante ao seguro) por ter entregue o carro antes dos 4 anos desde o contrato. Estes valores *nunca* foram creditados na minha conta. No entanto, durante estes 3 meses, a Locarent tentou a 7 de Fevereiro de 2020 que eu assinasse as notas de crédito desses valores. Não teve sucesso e gostaria agora de denunciar esta situação, que me parece ilegal. Vejo isto como uma tentativa de pressão ao cliente e acredito que tenha sido uma das razões para a negação completa da minha reclamação.Estou a expôr tudo isto para alertar outros clientes para o comportamento desta empresa.Aproveito para dar conta que a Locarent agora continua a tentativa de extorsão com uma suposta despesa adminstrativa de cobranças no valor exorbitante de 35 euros. Sendo que demoraram 3 meses a responder à minha reclamação e ainda nem me deram 1 mês para contestar a resposta. Com tudo isto, exijo que anulem o valor injustificado em suposta dívida (1284,65-524,85-27,89=731,91€) assim com os custos administrativos (35€) que agora me reclamam, para encerrarmos o assunto, ou pelo menos, para que cheguemos a um acordo.Aguardo resposta.

Venho por este meio pedir a vossa intervenção para uma avaliação de dois apoios de motor.No dia 19-10-2019 fui ao evento bm car porto, onde o meu carro foi sujeito a um chek up e foi detectado o apoio do motor danificado.Uma vez que comprei o carro em 07-12-2017 no concessionário BMCAR Póvoa do Varzim (carro de serviço) matriculado a 26-07-2017, estando a data com 45.699 Km.No dia 20-10-2019 questionei por email a BMW Portugal se o referido apoio não estava abrangido pela garantia?Foi-me apresentado um orçamento para a sua reparação de 173.31 euros documento PVPB oo7184.BM car Porto.Resposta da BMW Portugal em 23-10-2019 Após análise ao exposto, informamos que a BMW Portugal garante a assunção de reparações ao abrigo da garantia contratual, por irregularidade do produto, durante dois anos a partir da data da primeira matrícula sem limite de quilometragem.Estando o seu BMW fora do período de garantia contratual do fabricante, já não é possível suportar o valor da reparação, pelo que a intervenção que se mostra necessária tem necessariamente custos associados para o Cliente.Fomos informados ainda pelo Concessionário BMcar Porto que irá ser contactado para efetuar o agendamento de nova visita ao Concessionário para que seja efetuada a intervenção.Lamentamos não ter ido ao encontro da sua satisfação como desejávamos.Após a reparação constataram que não era um apoio do motor, mas sim dois, um deles com um desgaste de meses a roçar em ferro. : Pedido várias vezes esclarecimentos a BMW para me fornecer nome de uma empresa que pudesse avaliar a qualidade dos mesmos, ou deteção de algum defeito de fabrico, sempre me foi negado esse pedido, mesmo afirmando que conheciam empresas para o fazer.Apresentei reclamação no livro de reclamações online, tendo sempre o mesmo desfecho. Foi feita a substituição dos mesmos (29/11/2019 factura GSF19PR/04757 da BM CAR concepcionário que foram 100 %profissionais). A BMW recusou defeito de fabrico, mas um carro que fez 80% dos Km em autoestradas, nunca ter acidentes, não ter um uso para alem do normal, não pode ter estes desgastes a não ser mesmo produto com defeito ou má qualidade do mesmo. Num dos apoios existe um desgaste enorme na peça de ter andado a roçar em ferro, o que sugere que o mesmo já tinha meses danificado. Também noto que o mesmo consome uma quantidade anormal de óleo do motor (cerca de 1 litro por20000 KM). Desta forma mostro o meu desagrado por uma marca que transmite uma imagem errada do produto que vende, ou seja produto muito caro para pouca qualidade do mesmo. Gostaria que a DECO me pudesse ajudar a provar o defeito de fabrico e consequentemente culpa e má gestão dos clientes BMW Portugal.Cumprimentos

Nº de processo na via verde nº8018149527Bom dia, vivemos tempos complicados onde todos temos de ajudar a simplificar a vida uns dos outros.Infelizmente tal sensibilização ainda não chegou á empresa Via verde.Possuo varios identificadores da referida empresa e apenas um que de momento não está em uso.Esse identificador pertencia a uma moto pelo que a classe em que ele está registado é diferente.Pedi a alteração on-line uma vez que as lojas se encontram e bem fechadas.Tive a seguinte resposta:Caro Rui Machado,Recebemos o seu contacto e agradecemos a oportunidade para o esclarecer sobre este assunto.Uma vez que as nossas lojas Via Verde encontram-se encerradas devido à atual fase que o país está a passar, sugerimos o seguinte:- Adquirir um novo identificador Via Verde correspondente à classe da viatura em questão, devendo optar pela modalidade Livre Mensal ou Anual sem custos no primeiro ano, até voltarmos a ter os nossos serviços operacionais- Caso tenha na sua ficha um outro identificador da classe pretendida e não tenha necessidade de o usar, proceder a alteração da matricula diretamente na sua área de cliente, em www.viaverde.pt.Tentei contactar pela linha de apoio do facebook onde me disseram que o aparelho necessitaria de uma intervenção tecnica pelo que so em loja e como as lojas estão fechadas teria de comprar outro.Sei que tal justificação é falsa, o aparelho é o mesmo que os carros usam, sendo ainda dos mais recentes, a unica alteração será no sistema informático deles onde este aparelho tem de estar registado com a classe do veiculo que pretendo e não com a classe de moto.Se funciona numa moto dentro do casaco, tambem funciona no carro onde a emissão e recepção dos sinais será ainda melhor.Peço que a empresa referida seja sensibilizada que as empresas como a minha precisam de trabalhar para o bem de todos (possuo um supermercado) e que para facilitar a vida de todos eu devo poder usar o sistema via verde até pela segurança acrescida nestes tempos.Não se compreende que me queiram obrigar a comprar novo identificador ou alterar o de outra viatura que possuo para esta (as outras viaturas tambem fazem falta e por isso tem o seu proprio identificador)Com os melhores cumprimentosRui Machado