Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Por meio desta venho aqui deixar minha reclamação aos serviços prestados da medicare, para ser mais específico o serviço de cancelamento, pois estou numa situação financeira delicada, e gostaria que após o meu primeiro ano com o serviço Medicare realizar o cancelamento, pois que ao lembrar-me de fazer o cancelamento após 1 ano e 1 mês fui impedida de fazer o cancelamento pois o mesmo já havia sido feito automaticamente, sem nenhuma consulta a mim, acho um absurdo as leis permitirem as empresas poderem prestar esse tipo de serviço, o cancelamento poderia ter a opção de cancelamento da renovação automática, pois isso prejudicar o usuário do plano, sei que a DecoProteste é uma grande empresa onde da atenção ao consumidor e se houvesse de alguma forma me auxiliar a descontinuar com esse plano de saúde eu ficaria grata, já não quero continuar com o serviços medicare já fiquei com um ano e quero cancelar o mais rápido possível Eu agradeço por registrarem minha reclamação Cumprimentos.

A empresa Meo, colocou serviço na minha fatura sem me comunicar, meu plano de 15 euros, foi para 25 euros. Fui na loja Meo no centro comercial Vasco da Gama e a colaborada me atendeu muito bem, mas disse que não era função dela a devolução do dinheiro, fui atendido do balcão 2, as 16:50 dia 20/07/24. Estarei esperando o meu reembolso, que a próxima fatura venha 5 euros no mês de agosto e que nunca mais faça isso, acredito que a Meo não age de má fé com seu consumidor. Caso se repita, mudarei para nós ou Vodafone .

Exmos. Senhores, No dia 20 de Junho 2024 tinha uma mudança agendada com a Unir Distâncias pelas 14h. Sem qualquer contacto da empresa, e depois de uma chamada telefónica minha e uma mensagem a insistir, a equipa apareceu às 14h48. Realizaram o serviço até as 19h, e durante o mesmo identifiquei que: - riscaram 2m do chão flutuante - partiram um apoio de uma cómoda - lascaram o móvel da televisão - lascaram a cama - deixaram cair o espelho e a moldura atrás abriu Falei com o responsável da empresa sobre o ponto e ofereceu-se para fazer um desconto equivalente ao IVA para reparar o que tinha ficado danificado. O total pago foi 271,95€. Ainda aguardo a fatura do serviço. No dia seguinte, ao continuar a desembalar, verifico mais danos: - a pega de uma mala de porão partida - um rasgo de 20cm no sofá Contactando a empresa, é-me indicado que os colaboradores não reconhecem nenhum dos danos (um dano de mais de 10cm no móvel da sala chamam de "uma unha"), que as minhas coisas eram velhas, e que há pessoas que fazem seguro quando querem proteger as suas coisas. Exijo a devolução total do valor pago, pelo péssimo serviço. Cumprimentos.

Comprei um voucher de 75€, na altura atrasaram-se a enviar o voucher e enviaram um email a dizer que ofereciam mais 10€, perfazendo um total de 85€ para usufruir até 19 de julho de 2024 (código: GIFTVKJ2). No dia 19 de julho de 2024 tentei usufruir do voucher. Tentei de manhã no website e dizia que havia um problema técnico global. À tarde, tentei pela APP da TAP e quando inseri o voucher dizia que estava inválido. Contactei o suporte via telefónica e a senhora em conjunto com o backoffice disseram que o voucher estava válido apenas até dia 16 de julho de 2024. Pedi-lhe para consultar o email que me enviaram no dia 20 de julho de 2023 e verificarem que informava que poderia usar até dia 19 de julho de 2024. Assumiram o erro, que tinham desativado antes da data e desligaram a chamada após dizerem que já estava novamente ativo e que poderia efetuar a reserva do voo no website ou app. Voltei a tentar reservar e deu novamente erro. Voltei a contactar o suporte via telefónica e o senhor indicou que apenas seria possível reservar ao telefone juntamente com ele. Eu aceitei e quando me informou dos valores, verifiquei que estavam ao dobro do preço que me apareciam no mesmo momento na app. Disse-lhe que não queria reservar ao dobro do preço e que se essa era a única forma de reservar por telefone então eu queria que me enviassem novamente o código para reservar pela app ou website, pois se me informam via email que tenho um voucher para usar ate dia 19 de julho tenho o direito de poder usá-lo no website ou APP sem ter de pagar o dobro para reservar via telefónica. O erro de desativar em o voucher antes da data foi vosso e ainda me arranjam uma solução em que tenho de pagar o dobro para usá-lo. Esperava um apoio ao cliente bem melhor da vossa parte pois isto é enganar o cliente. Exijo o reembolso dos 85€ do voucher ou que me arranjem um voucher que eu possa utilizar. Estive mais de 2h ao telefone com o apoio ao cliente a tentar usar o voucher antes da meia noite (altura em que expirava) mas o problema de não ter conseguido é vosso. Se compro um voucher válido até dia 19 de julho, então tenho o direito de poder usufruir do mesmo no dia 19 de julho e a solução apresentada não pode ser reservar pelo telefone ao dobro do preço. Agradeço uma solução pois não acredito que seja este o serviço que pretendem entregar aos vossos clientes.

Exmos. Senhores, Exmos. Srs. Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à operadora de telecomunicações MEO. Em 27/01/22 celebrei um contrato de serviços de telecomunicações com a MEO (M3 (TV+NET 500+VOZ), através de um protocolo de empresa com o serviço em que exerço funções profissionais e que teve um valor constante ao longo dos 24 meses contratualizados, com duas atualizações tarifárias das quais fui informada atempadamente. Atualização de 7,8% a partir de fevereiro de 2023 e 4,3% a partir de fevereiro de 2024. Em março de 2024 a fatura com o valor anterior € 34,39 de passou a ser debitada com o valor de €48,52, sem que tivesse sido previamente informada. De acordo com as condições contratuais constantes nos número 19.2 e 19.3 do número 19. VIGÊN CIA, OPOSIÇÃO À RENOVAÇÃO E CESSAÇÃO ANTECIPADA do referido contrato, e cito: “19.2. As presentes Condições renovam-se automaticamente, após o decurso do período de vigência inicial, por períodos sucessivos de 1 (um) mês, salvo se alguma das Partes se opuser à respetiva renovação, nos termos do número seguinte. 19.3. Cada uma das Partes poderá opor-se à renovação do contrato, mediante comunicação enviada à outra parte, com a antecedência mínima de 15 (quinze) dias relativamente ao termo da vigência ou renovação em curso.” De acordo com o número 20.2 do número 20. ALTERAÇÃO DAS CONDIÇÕES CONTRATUAIS E CESSAÇÃO DA OFERTA, e cito: “20.2. No caso de a MEO, por sua exclusiva iniciativa, proceder à alteração das condições mencionadas no número anterior que incidam sobre as matérias elencadas no n.º 1 do art.º 48.º da lei das comunicações eletrónicas, o cliente será notificado, através dos meios previstos na Condição16., com a antecedência mínima de 30 (trinta) dias sobre a data de entrada em vigor das novas condições contratuais.” Por considerar que a MEO não agiu de forma correta e uma vez que já tinha terminado o período de fidelização, contactei os serviços e manifestei a minha insatisfação e vontade de cancelar o mesmo, procurando outra operadora. Acrescento ainda que durante o período em que fui cliente deste serviço, por várias vezes me queixei de problemas com o serviço TV, sem que me tivesse sido solucionado o problema (receção do sinal de wifi na BOX). Em 29 de abril de 2024 aderi aos serviços NOS, tendo informado que pretendia cancelar o serviço com a operadora NOS e consequentemente, deixei de utilizar os serviços da MEO. No dia 4 de maio foi ainda solicitado o pedido de portabilidade à MEO do número de telefone fixo. Uma vez que a MEO continuou a emitir faturas como se ainda usufruísse dos seus serviços, facto que não aconteceu, tendo a operadora os meios tecnológicos adequados para o comprovar, contactei a NOS no sentido de confirmar se o pedido de cancelamento dos serviços tinha sido efetuado. Garantiram-me que sim, mas continuei a receber faturas MEO. Dirigi-me à Loja MEO do RIO SUL, Seixal, onde me foi dito que ainda não tinham recebido qualquer pedido de cancelamento dos serviços. Solicitei esse pedido na Loja, à data de 8 de julho. Posteriormente recebi uma chamada telefónica da MEO, em que me foi dito que tinha de pagar as faturas anteriores pois não tinham recebido um pedido de cancelamento do serviço e ainda acrescentaram que teria de pagar o serviço até dia 7 de agosto (exatamente mais um mês de faturação, após o meu pedido de cancelamento do serviço, sem que usufruísse do mesmo há cerca de 3 meses. Informei que não concordo com a atuação da MEO, nem com a faturação apresentada, pois não usufrui dos serviços MEO nos últimos 3 meses e se o cancelamento não ocorreu, foi por falha de comunicação entre as operadoras acima mencionadas, à qual eu sou alheia. Cumprimentos, ES

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde instalei aplicação da MEO e vejo que tenho a NET diária ativada 1.99 por dia eu não ativei nada nem pedi nada tenho 8.13 não sei como se aparecer alguma conta a mais vão ter que se responsabilizar

Exmos. Senhores, No dia 21 de julho de 2024, adquiri, através da vossa aplicação, um pedido de entrega proveniente da Rua Santa Catarina, restaurante Taco Bell, com destino a Calçada Dom Pedro Pitões, 15 , na Sé do Porto, pelo valor de 9,85€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que exijo o reembolso do meu pedido pois o motorista nunca se apresentou na morada correta e deu o pedido como entregue. Tentou contactar-me por mensagens, dizendo que tinha "chegado" enquanto na verdade se encontrava na rua abaixo da morada correta. Eu respondi a essas mensagens com todo o tipo de indicações para se encontrar comigo e ainda dei umas voltas ao quarteirão para tentar cruzar me com o motorista, mas sem sucesso. Liguei para o motorista que levava a um número não atribuido. Compreendia perfeitamente a política de o motorista ter ficado à espera tempo a mais SE o tivesse feito na morada correta. Não foi o caso. Estive o tempo todo da entrega na rua, agradeço que compreendam o porque da minha reclamação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em data 18/07/2024 disseram que a minha encomenda foi entregue. (BEM ADQUIRIDO), da marca shein, o número de rastreamento E24071300085042 O pagamento foi efetuado no momento. Dizem que a encomenda foi entregue mas não foi. Porque estava o dia todo em casa, tentei entrar em contacto mas não funciona o email e nem o número de telefone. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Dizem que a encomenda foi entregue à mim e nenhum momento recebi a encomenda. Espero que eles resolva o meu problema e devolva os meus produtos.

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de junho, dirigi-me à vossa loja no Centro Comercial Freeport de Alcochete com o objetivo de adquirir um fato para o meu casamento. Possuo vários fatos, todos comprados e ajustados por costureiras competentes, nunca tendo tido qualquer problema com a qualidade e prestação de serviço. Dada a importância da ocasião e o preço elevado do fato, presumi que a qualidade e a prestação de serviço seriam, no mínimo, excelentes. Infelizmente, nunca estive tão enganado na minha vida. O serviço que recebi nas semanas seguintes foi o pior que alguma vez experimentei. No dia 12, escolhi o fato com a ajuda dos colaboradores presentes, que tiraram todas as medidas necessárias. Confirmei várias vezes se o fato estaria pronto a tempo e foi-me garantido que, passados 3 a 4 dias, poderia proceder ao levantamento. A partir deste ponto, começou um verdadeiro pesadelo. Passados 4 dias, liguei para a loja para confirmar se o fato estava pronto, já que não fui avisado. Confirmaram-me que sim, então dirigi-me à loja para o experimentar. Quando olhei para o blazer, percebi imediatamente um defeito de arranjo gigante: ao subir a manga do blazer, abriram o ombro e, ao fechá-lo novamente, deixaram demasiado enchimento, fazendo com que o blazer parecesse ter ombreiras desproporcionadas. Os colaboradores pediram desculpa e garantiram que enviariam novamente o fato para o atelier de costura para corrigir o erro, assegurando que estaria pronto passados 3 dias. No entanto, passados 3 dias, o fato não estava pronto. Durante a semana, fui ligando para a loja para perceber o que se passava, recebendo sempre a mesma desculpa: o atelier de costuras tinha falhado novamente. Quando finalmente o fato foi entregue, no sábado, dirigi-me à loja e constatei que o problema nos ombros permanecia inalterado. Após discussão com os colaboradores, informaram-me que esta situação nunca tinha acontecido antes e que o atelier de costura não estava a conseguir resolver a questão. Deram-me duas opções: devolução completa do valor ou escolher outro fato. Decidi, com bastante arrependimento, escolher outro fato. Após nova escolha, voltaram a tirar todas as medidas e garantiram que o novo fato estaria pronto em 3 a 4 dias. Passados 5 dias, fui contactado pela loja a informar que o fato estava pronto. Quando o experimentei, verifiquei que o atelier não tinha feito qualquer ajuste nas calças. Neste momento, questionei-me sobre como era possível permitirem erro após erro sem verificarem as peças na receção. Os colaboradores voltaram a pedir desculpa, assegurando que eu era um caso isolado e que as calças estariam prontas em 3 dias. Passados 5 dias (2 dias após a data garantida), ligaram-me a informar que as calças estavam prontas. Quando as experimentei, parecia uma peça de palhaço: extremamente largas e a bainha demasiado subida, ignorando completamente as medidas tiradas. Após uma discussão acesa, os colaboradores confessaram que não sabiam o que me dizer, estando perplexos com a situação. Já na semana anterior ao meu casamento, após inúmeras chamadas e discussões por telefone, as calças chegaram no 6º dia, mas estavam iguais, sem qualquer alteração. Desesperado, pedi o livro de reclamações e levei o fato comigo para ser ajustado pela minha costureira, que fez o milagre de o arranjar durante a noite e manha do dia seguinte do meu casamento, tendo de abrir o blazer e as calcas para corrigir os erros do vosso atelier de costura Esta situação causou-me enorme stress físico e psicológico, além do tempo e dinheiro gastos em viagens e chamadas. A incompetência e falta de profissionalismo demonstrados são inaceitáveis. Exijo uma explicação formal e medidas corretivas imediatas. Alertarei o público sobre esta experiência para que outros clientes não passem pelo mesmo. Sem mais assunto de momento, Filipe Correia

Exmos. Senhores, Eu adquiri o pack motores para acompanhar todas as competições com motor. Eu e todas as pessoas! E este fim de semana, é com profunda desilusão, insatisfação e desânimo que descubro que V. Exas passaram a transmissão do campeonato do mundo de sbk para a sporttv6 o qual não está inserido no pacote pack motores. Meus senhores, isto, além de injusto, é crime. Vocês publicitam o pack de forma enganosa, não transmite nesses dois canais (sporttv 4 e sporttv 5) as competições todas que anunciam e pior, mudam a transmissão para um canal que só assiste quem tem a sporttv integralmente subscrita. Isto motiva me a denuncir o caso às autoridades competentes e a encorajar todas as pessoas que subscreveram este pack a fazer uma denúncia semelhante além do cancelamento da subscrição. Com muita pena minha, em Portugal e com a Sporttv funciona assim, mas quem paga não merece e neste caso o cliente tem toda a razão! 21 de julho de 2024 Cumprimentos.