Reclamações públicas

I asked the receptionist for a repeat prescription of my medication that I urgently needed on the 15th November. She said she would call me on the following Tuesday to let me know when it is ready to be collected. I never heard from her, so asked my husband to collect my prescription for me on the 25th November. They told him there was nothing for me. I went into the centre again on the 26th November to find out what the problem was. I only moved to Portugal in April this year and one of the first things I did was to sign up for Portuguese lessons, which commenced 1st October. I know some basic Portuguese so always try to use it when I can. As always, when walking into the centre, this receptionist ignores you and walks off, so already you are greeted with hostility. However, I greeted the receptionist , wished her good morning with a friendly smile and asked how she was. I then said please could she help me with a problem. I said all this in Portuguese. I had already typed out the translation of my problem on my phone. I stated that I am now desperate for my medication as I requested it days ago. The receptionist started speaking very fast Portuguese to me, knowing full well I could not understand. She made no attempt to get someone to help translate and there are staff there who speak English. I stated I did not know what she was saying and passed her my phone so she could use my translator which she refused to do. She then started shouting at me with hostility, so much so that I burst into tears. Not knowing what else to do, I asked for the Complaints Book . I asked her for this 3 times and she ignored me every time. I asked for it in perfect Portuguese. So I went to the next desk and asked another receptionist to get me the book, which I then filled in. Meanwhile, the rude receptionist had rung my Doctor and stated the problem. She told me he would see me in a minute. I waited and waited so then asked again how long it would be as I needed to go to my Portuguese lesson. She said "pode vir" so I followed her round to the Doctors room. She walked away so I walked into the room where the Doctor screamed at me to leave .I said to him that I was told to come and walked round by the receptionist. I asked the receptionist why she had done this and then had to leave as I was very upset and shaken. Still without my vital medication. My husband went into the centre this morning, 27th November to also fill out the complaints book as he too was disgusted with their rudeness and behaviour towards me. He was told that we are no longer registered with them. So I have basically been punished because I stood up for myself against bullying, rudeness and discrimination. I always dread going into this surgery as both the receptionists and my particular Doctor are always beyond rude to me and I don't understand why. I have always greeted them with a friendly smile and speak as much Portuguese as I know. I dont know where to go from here. I am still without my medication which is making me very ill.

Exmos. Senhores, venho por meio deste abrir uma reclamação com a indisponibilodaede da Medicare para cancelar um contrato e fazer cobranças a mais do que é previsto na validade de um ano, quando a gente liga lá para fazer o cancelamento eles dizem que só com o gestor contratual é que tem até 72h para fazer o cancelamento, ridículo isso!!!! Extremante ruim essa empresa (Não resolvida ) Cumprimentos. César Filho

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu N.º Contrato: 03120029045. Fiz uma cirurgia no fêmur há 2 meses estou em tratamento de saúde, não trabalho, não tenho documentos legais, moro de aluguel e eu tinha um companheiro que era responsável financeiramente e ele me abandonou com todas as dívidas e não tenho como pagar o serviço e preciso que seja cancelado. O contrato foi celebrado via telefone em agosto de 2021 no qual em momento algum foi-me informado de que passado o primeiro ano de fidelização, o contrato seria renovado automaticamente e que só poderia pôr termo sob aviso prévio de 30 dias à dita renovação. Hoje contactei o apoio cliente Medicare para cancelar qualquer tipo de vinculo à empresa ao qual, para espanto meu, fui informada que só poderia rescindir contrato em agosto de 2025. 0 contrato que a empresa criou é uma autêntica fraude, Quando na realidade só conseguimos ler o contrato depois de terem 0 nosso consentimento. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação DA QUAL REPITO QUE NÃO FUI INFORMADA, invoco o Decreto-Lei no 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 50, no 7 (que transpõe a Diretiva no 2011/83/UE do Parlamento Europeu e da Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.50/n07 no qual é referido que "Quando o contrato For celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços ".Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MEDICARE ,agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Efetuei um pedido de encomenda com a referência GSKZGNMUJ no valor de 47,13€ no dia 30/09/2024 e até agora não recebi a encomenda nem qualquer informação sobre a compra feita. Já enviei mensagem através do site e email solicitando informações sobre o estado do meu pedido e até agora não recebi qualquer resposta. Solicito, assim o reembolso do valor pago com a máxima brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Um esquema vergonhoso! Na aplicação subscrevi apenas um mês pelo qual paguei 18€ e passados 6 meses são me retirados 49€ pelo mesmo método de pagamento, quando eu em momento algum concordei com isto… se quisesse um plano mais longo não subscreveria um plano de 1 mês logo à partida! Entretanto fui ver o e-mail do recibo e tem lá escrito que a subscrição será atualizada 6 meses depois, quando eu em momento algum autorizei… pelo menos não me foi exposto tal facto de forma clara e honesta! Verdadeiramente vergonhoso, espero receber o meu reembolso! Gostava de ter a ajuda da Deco proteste para perceber se este tipo de política é legal em Portugal, e sensibilizar as pessoas a não cair neste esquema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 16 de novembro de 2024, dirigi-me as urgências de obstetrícia da vossa unidade para atendimento. Para minha surpresa, fui cobrada no valor de 104€ por um atendimento que durou menos de 10 minutos, o que considero desproporcional em relação ao serviço prestado. Gostaria de compreender: 1. Critérios de cobrança: Como é definido o valor cobrado, considerando o tempo e o tipo de consulta? 2. Qualidade do atendimento: A curta duração comprometeu a profundidade e o cuidado esperado numa consulta dessa natureza. Estou aberta a esclarecimentos e, se possível, solicito uma revisão ou ajuste na cobrança realizada. Acredito na excelência dos vossos serviços, mas esta experiência me deixou insatisfeita. No aguardo de uma resposta, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Medicare, conforme ,várias reclamações que vocês têm de outros contribuintes,, tem sistematicamente de há dois anos para cá , obrigado a manter-me com um plano de saúde ativo que eu não quero, pressionam, insistem com chamadas telefônicas, ás vezes 5/6 vezes por dia, com a história de pontos acumulados etc.. Procurando fugir ao meu pedido de cancelamento e quando chega á data limite da renovação ,renovam-no automaticamente ,obrigando-me a ficar mais um ano a pagar ,sem o querer. Não informam , nada dizem e quando ligo além de demorarem dias, a responder, dizem que por dias foram ultrapassados os 30 dias de aviso prévio e pronto, mais um ano, desta vez cancelei de imediato, por e-mail, apesar de segundo eles ter de estar mais um ano com o plano. Continuam a insistir em ligar-me, mas só depois de terem renovado o plano automaticamente, procurando que eu tenha mais parceiros, para gastar mais dinheiro!! Desta vez como disse, já o cancelei com e-mail e prova de que o enviei, quer dizer ,acho eu que o cancelaram! Tenho mais este ano ,não quero pagar , por ser injusto e por achar ser uma manipulação, uma falta de ética, de profissionalismo , aproveitamento e má fé da Medicare procurando segurar os clientes ,deixando-os no desconhecimento, sem mencionarem tudo o que faz parte do contrato, aquando da apresentação do mesmo. Aproveito também para dizer que não assinei nenhum documento ou contrato ,tudo foi feito por telefone, além das diversas reclamações que fiz. Além de ter em divida, segundo eles , tenho também as prestações de dois anos, que eu por desconhecimento não paguei por pensar estar resolvido e porque não me disseram , aquando da primeira vez , que este tipo de planos ,não era o mesmo que o seguro automóvel ou outro que após não pagamento da apólice são cancelados. Já para não dizer que nunca usei nenhum cartão deles. Nunca! Não considero por isso ter mais nada a ver com esta empresa. Fui sempre enganado , agradeço a vossa ajuda para cancelar tudo com estes senhores, estou farto de tentar resolver e cancelar. Muito obrigado João Costa Cumprimentos.

Exmos srs, Venho por este meio mostrar o meu desagrado com a empresa Medicare. Gostaria de registrar a minha insatisfação com o seguro saúde Medicare o qual eu sempre paguei sem qualquer atraso. Me dizem que não estou fidelizada e não me permitem fazer o cancelamento do seguro pois estão alegando que não fiz o pedido dentro do prazo. Como foi indicado, seria 30 dias antes da data contratada, entre tanto a minha data de contratação foi a 02/12/2022 no dia 01/11/2024 era feriado, 02 e 3/11/2024 foram dias de fim de semana, as linhas telefônicas não funcionam, sendo assim liguei no dia 04/11/2024 para fazer o pedido de não renovação, foi indicado que uma gestora contratual faria contato comigo e assim foi feito o contato, a mesma me indicou que a data para fazer o pedido foi excedida, entre tanto expliquei os fatos que me fizeram ligar somente no dia 04/11 que seria o primeiro dia que a linha estaria disponível para atendimento antes de completar os 30 dias pra solicitar a não renovação, a gestora no final da chamada me indicou que eu pagaria somente até dezembro e me enviou um e-mail o qual indicava que a não renovação tinha sido aceita, hoje dia 21/11/2024 ligo para saber se estava tudo certo com o meu pedido e fui surpreendida com a informação que a não renovação seria para 2026, esse email que me foi enviado foi completamente Indutor a me fazer acreditar que estaria tudo resolvido, a atendente me informou a data final e seria em dezembro de 2025, essa indicação não estava descrita no email, me fizeram acreditar que estaria cancelado pelas palavras descritas. Eu não tenho interesse algum em permanecer com o seguro são praticamente 2 anos pagando um seguro que eu e minha família nunca usamos para nenhuma consulta médica, por 2x usamos ao dentista, não é justo eu ter que pagar por um serviço o qual eu não utilizo, estou fidelizada a algo que eu não pretendo, me sinto burlada, enganada, roubada pelo fato de ter explicado por várias vezes a mesma questão e receber uma resposta pouco contundente com uma informação que não é clara, a minha forma de solicitação ao cancelamento é por chamada e o atendimento não estava disponível e a culpa não é minha. Aguardo por uma resposta sobre o meu pedido de cancelamento.

Exmos. Senhores, Devolvi o vosso produto, voces receberam-no, pediram-me o mbway para a devolução e não me devolveram o dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ao contratar o serviço de saúde Medcare, não foi-me informado que não há possibilidade de ser atendido caso o paciente não tenha número de utente (Minha família não tem número de utente). Tivemos que ir ao serviço de saúde das Caldas e usar o Pb4 (parceria entre Brasil e Portugal que garantes serviço de saúde aos estrangeiros brasileiros em Portugal). Não tendo utilidade nenhuma o serviço. E não querem cancelar. Cumprimentos.