Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Liguei para a Medicare há uns meses para pedir que me cancelacem o contrato. Foi-me dito que não era possível pois estava vinculado por 12 meses. Não me deixaram cancelar a renovação do mesmo. Liguei novamente ontem, 2 semanas antes da data do término do contrato, e foi-me dito que não posso cancelar a renovação, pois a mesma foi feita de forma automática. Não recebi 1 email, 1 chamada telefónica ou 1 carta a avisar. Obrigam-me a ficar mais 1 ano contra a minha vontade. Cancelei o débito direto. Podem levar-me a tribunal, só me estarão a fazer um favor, a mim e a muitos outros, pois irei de bom grado representar outros na mesma situação, para que se acabe de uma vez por todas com esta burla, que não tem outro nome. Ninguém deve ser obrigado a renovar um contrato automaticamente, depois de ter expressado vontade de o ter cancelado, e ter sido negado essa hipótese. No contrato diz que deve ser cancelado com um mínimo de 30 dias antes da data do fim do mesmo. Eu liguei para lá meses antes, e negaram-me essa hipótese. Ou me cancelam o contrato, ou me levam a tribunal, vocês escolhem. Cumprimentos.

Boa tarde, venho através deste meio pedir ajuda para resolução de um problema com a seguradora medicare. Após notícias dadas através de um programa de televisão contactei a seguradora para aderir a mesma, uma vez que segundo passou no programa na época conduzido pelo Manuel Luís goucha o plano da medicare tinha acordo com várias clínicas e hospitais para a ciriugia de redução mamária. Após contacto telefónico o vendedor confirmou a mesma informação, qual não é o meu espanto quando ligo para todos os hospitais e clínicas e ninguém tinha acordo para a cirurgia com a medicare. Não assinei qualquer contrato que segundo sei o mesmo pode ser feito apenas por via telefónica até por outra pessoa com os nossos dados, voltei a ligar e pedir que me indicassem então o hospital da rede para realizar a cirurgia o que não aconteceu porque o hospital referenciado pelo gestor de apoio não tinha acordo com a medicare. Pedi o cancelamento imediato do seguro uma vez que era fraudelento e que as indicações dadas em rede nacional não correspondiam a verdade, não sendo para mim indicado ter o seguro já que não Sérvia para o resultado pretendido. Fiquei a saber que não era possível recendir contrato que nunca assinei nem sequer vi o mesmo. Incrível como se celebra um contrato sem assinatura por via telefónica. Agora depois de 6 anos recebo um valor em falta para pagar de uma coisa que nunca usei e fui enganada no produto. Imagino quantas pessoas lhes deve acontecer o mesmo. Se existe gravação de chamadas então está gravado que o vendedor diz que a cirurgia com o plano tem redução do valor de 50%, existe também uma chamada gravada em que confronto a segurado com a falsa afirmação uma vez que liguei para todos os hospitais e nenhum médico tinha acordo. Uma vez que pedi o cancelamento e nunca o fizeram venho por este meio apresentar queixa contra um produto fraudulento que serve apenas para extorquir dinheiro as pessoas. Tenho um valor acumulado segundo eles de 364 euros por um serviço que nunca usei e que segundo sei o mesmo é renovado automáticamente uma vez que pedi de imediato o cancelamento continuaram a fazer renovação mesmo com o pagamento em falta de modo a contrair divida. Tenho 3 filhos um ordenado mínimo não consigo é não vou pagar por um serviço fraudelento. Peço ajuda para resolver a situação em causa. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Continuo a aguardar pelas explicações da CUF Tejo sobre a emissão de uma factura (a 6 de junho de 2024), para efectuar o pagamento de um serviço prestado supostamente em 2022, sem que me sejam dados quaisquer detalhes sobre o mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a compra de vários produtos no dia 05/06 e o prazo de entrega era de 3 a 5 dias uteis, tentei entrar em contato com a empresa por chat, é só um robô que não0 ajuda em nada, por Instagram só me passaram o status da encomendo, dizendo que estava parado no empresa de entregas, o que eu já sabia, mas não resolveram o problema. Solicitei o cancelamento e nada, nenhum retorno. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde. No dia 06/06/2024 dirigi-me com a minha filha á urgência do hospital cuf viseu. Como é habito, foi feita uma triagem para ser catalogado com uma pulseira amarela. Passado -+ 10 minutos foi atendida por um médico . Foi encaminhada para uma sala para tomar uma injeção e fazer analises ( esta sala é utilizada por vários pacientes). Teve que aguardar pelos resultados das analises.... para saber o que fazer. Foi-me debitado serviço de urgência e utilização de dita sala. Gostaria de saber se posso reclamar e como posso faze-lo. Junto envio as duas faturas. Jorge Nunes Tel 919455747 Cumprimentos.

Venho por este meio solicitar o cancelamento das dívidas do contrato com a Medicare nº. 45100122995. No ano de 2019 contactei a mesma por via telefónica para aderir ao Plano de Saúde Medicare Platinium +. No ano de 2020 contactei novamente a Medicare por via telefónica para pedir o cancelamento, visto não ter usufruído dos serviços, e como tal, não me ser útil. Redirecionaram-me para a linha da retenção para me convencer a continuar subscrito ao plano, o que recusei, e reiterei que queria proceder ao cancelamento do mesmo. No entanto, como o pedido de cancelamento não foi requerido com o pré-aviso de 30 dias antes do fim do contrato, o mesmo foi renovado por mais um ano, situação essa da qual não fui informado aquando da chamada que efetuei a pedir o cancelamento. Como tal, fui agora em 2024 contactado por e-mail por uma empresa de cobrança de dívidas, a Indebt - Improve Debt Management, porque teria que alegadamente proceder ao pagamento das restantes prestações desse ano, sendo que nem nesse ano nem no anterior usufruí de qualquer serviço deste contrato. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, artigo 5.º, n.º 7 (que transpõe a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art. 5.º/n.º 7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos, caso o cancelamento não seja já efetivo, e à anulação das dívidas associadas.

Exmos. Senhores, No dia 6 de Junho de 2024 recebemos um e-mail por parte da empresa Indebt - Improve Debt Management onde informam que existem valores vencidos referentes ao contrato n° 45100136622 (contrato esse, alegadamente, celebrado a 23 de Dezembro de 2019), no valor de 328,90€. Contudo, foi enviada comunicação de rescisão de contrato no dia 07 de Janeiro de 2020, sendo que a mesma foi confirmada pela Medicare, através de e-mail, no dia 14 de Janeiro de 2020. Em momento algum, desde então, recebemos qualquer tipo de alerta de atraso de pagamento ou teremos sido informados de que o contrato teria ficado ativo. Como foi referido no e-mail de rescisão, por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por ESCRITO da adesão, invocámos e voltamos a invocar o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é mencionado que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a empresa Medicare, agradeço que procedam à anulação dos valores, alegadamente vencidos, com efeitos imediatos. Reforço que o contrato foi cancelado de forma legal, de acordo com o Decreto-Lei mencionado acima, sendo que o mesmo estaria em vigor à data do pedido de cancelamento. Aguardo resposta breve. Despeço-me com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aderi ao plano da medicare no dia 15.05.2024 porém o mesmo não atendeu as minhas perspectivas e no dia 12.06.2024 entrei em contato para solicitar o cancelamento e me foi informado que só poderia realizar após um ano da solicitação, sendo que nem utilizei o plano. Diante do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “, já que não houve assinatura solicito o cancelamento do contrato, desde já agradeço. Cumprimentos.

Prezado(a) Senhor(a) Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente às lentes graduadas da marca ZEISS que adquiri em Maio de 2023 na Opticalia localizada na Avenida da República em Vila Nova Gaia. As lentes em questão apresentaram problemas de desfocamento e embaçamento após terem sido guardadas na caixa dos óculos dentro da minha mochila em um dia de praia no dia 30 de Maio de 2024. No dia seguinte, 31 de Maio de 2024, dirigi-me à Opticalia para relatar o problema. Após análise realizada pela ZEISS no Porto, recebi a seguinte informação: "A análise das lentes revelou danos na superfície resultantes de fatores alheios ao fabrico." Gostaria de salientar que, como resultado da necessidade urgente de ter lentes adequadas para a minha visão, adquiri um novo par de lentes na mesma loja, no valor superior a 300€. Considero essa situação inaceitável, uma vez que os danos nas lentes originais não foram causados por mau uso da minha parte, mas sim por uma possível falha de qualidade. Diante disso, solicito: O reembolso total do valor pago pelas novas lentes adquiridas em 31 de Maio de 2024. Substituição ou reembolso das lentes originais que apresentaram defeito. Aguardo uma resposta em até 10 dias úteis. Estou disponível para fornecer quaisquer informações adicionais que se façam necessárias. Atenciosamente, Pedro Lopes

Exmos. Senhores, Boa tarde, estou grávida e tive uma consulta de obstetrícia no dia 27 de fevereiro no Instituto Cuf Porto. Efetuei o pagamento ao final através de multibanco. A atendente me informou que o sistema havia caído e para eu verificar no meu cartão se o pagamento teria sido efetuado. Verifiquei e sim, o pagamento foi feito (o dinheiro saiu da minha conta e tenho o comprovante). Mas para minha surpresa comecei a receber emails cobrando essa consulta. Entrei em contato mais de uma vez por telefone e presencialmente solicitando que o assunto seja resolvido. Inclusive encaminhei o comprovante de pagamento. Já estamos em Junho, desde Fevereiro e não foi resolvido. Então no dia 17 de Maio fui em outra consulta de obstetrícia, na hora do pagamento avisei que queria pagar a consulta daquele dia. Mas por erro e falta de atenção da atendente, ela me cobrou novamente a consulta de 27 de fevereiro. E eu sem saber paguei. Sem nenhuma paciência depois do erro, a atendente falou que iria abrir um chamado para que os 20 euros fossem revertidos em crédito para que abatesse na outra consulta. E disse que receberia por email essa informação. Não recebi nada por email falando sobre a situação. Hoje, dia 12 de Junho, liguei para saber sobre o assunto. A atendente me informou inicialmente que não havia nada no sistema de comprovantes, depois de eu confrontar falando que já havia mandado mais de uma vez ela disse que havia encontrado o caso. No final da ligação mais uma vez disse que tinha mandado um "reforço" para a area resolver. Já estou a 5 meses esperando uma resolução e nada. Preciso de ajuda. Obrigada. Cumprimentos.