Reclamações públicas

Boa tarde, pretendo reembolso da minha encomenda nr #13133! Já enviei email para o indicado no site mas este vem sempre para trás, dá falha na entrega! Pretendo devolver o antigo e ter o meu dinheiro de volta ! O artigo que recebi não tem nada a ver com as fotos , na imagem parece uma gabardine comprida e não realidade não é , mesmo os cortes não são iguais nem o tecido! Fico a aguardar informações sobre o resto do processo! Grata, Rafaela Mateus .

Serve o presente para apresentar uma queixa relativamente à minha encomenda, referente a um sofá adquirido através da vossa loja online. A encomenda tem sofrido um atraso significativo na entrega. Compreendo que determinados prazos possam ser normais, conforme informado no site; contudo, por questões pessoais, fui obrigado a adquirir outro sofá, pelo que não pretendo receber esta encomenda. Tentei, sem sucesso, contactar a loja por diversas vias: Envio de 2 a 3 e-mails, sem qualquer resposta; Chamadas telefónicas para os 3 números disponíveis para apoio ao cliente, que se encontravam sempre ocupados ou desligados. Neste sentido, solicito o cancelamento imediato da minha encomenda e o reembolso integral do valor já pago, antes que a entrega seja efetuada, para evitar quaisquer encargos adicionais de devolução. Tenho tentado realizar o cancelamento há cerca de 2 a 3 semanas, mas sem êxito.

O artigo original foi pago c/ multibanco, na v/ loja do shopping Cidade do Porto. O modelo (regular) foi escolhido no pressuposto, introduzido pela operadora de loja, que nao existia o slim c/ botão no colarinho. Depois de consultar o v/ site e ver o artigo slim, c/ botão no colarinho (https://mr-blue.com/products/camisas-cintadas-branco-b4001101?variant=51168019087689) fui à v/ loja do MarShopping, aonde pedi o artigo visto online. A operadora da loja do MarShopping informou-me que não tinha o artigo em loja, pelo que teria que o pedir. Informou-me ainda que teria de pagar no momento. Deixei o artigo que tinha (regular) e fiquei c/ 1 vale da diferença de preço. Referem um vale com que terei pago o artigo mas que eu desconheço. Se foi esse o metodo que utilizaram interna/ para operacionalizar a troca, isso é-me alheio por isso mesmo: porque se tratou de um metodo interno vosso. Apesar de se tratar de um erro da v/ parte, do transtorno causado pelas deslocacoes às v/ lojas e do tempo dispendido nestas trocas de mensagens, apenas peço o dinheiro de volta.

Ex.mos Senhores, No dia 14 de novembro efetuei uma encomenda (n.º 629820) online, cujo prazo previsto de entrega era 18 de novembro. Fui informado a 16 de dezembro, por chamada, que não seria possível satisfazer a minha encomenda, devido a falta de stock. Esperei até 14 de janeiro e mais uma vez informaram que ainda não tinham stock. Foi-me dada a opção de ser reembolsado e para o mesmo preencher o formulário de cancelamento. Após o envio do mesmo, a 15 de janeiro, foi-me solicitado a indicação de um IBAN para efeitos de devolução do valor já pago, 10,24 €. No dia seguinte 16 de janeiro procedi à indicação do meu IBAN para efeitos de devolução do valor, que aguardo até hoje... Tentei por diversas vezes o contacto telefónico com a Aquário Eletrónica (serviço pós-venda, contabilidade e atendimento geral) tendo a chamada ficado sempre em espera, com indicação de que estariam a receber um elevado número de chamadas, acabando depois por ser desligado automaticamente. O departamento de contabilidade não efetua a ligação e cai automaticamente. Solicitava assim a intervenção da DECO PROteste, no sentido de me ajuda a resolver a presente situação.

Exmos. Senhores, Em (DATA) comprei-vos, através do vosso site, um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Em (DATA), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Efetuei a devolução de um artigo (camisola no valor de 42€), entregue em loja no dia 29/12/2025, devidamente comprovada. O artigo foi devolvido devido a um erro por parte da Quebramar visto que encomendei o tamanho XL e foi enviado o tamanho L. Apesar de vários contactos e insistências, a Quebramar não cumpriu o prazo legal de 14 dias para o reembolso, previsto no art.º 12.º do Decreto-Lei n.º 24/2014. A empresa reconhece o atraso, justificando-o com elevado volume de devoluções, o que não afasta a obrigação legal. Após ultrapassado o prazo, invoquei formalmente o direito ao reembolso em dobro, conforme o n.º 5 do mesmo artigo, perfazendo 84€, mas a Quebramar limitou-se a informar que o reembolso “foi enviado para o departamento financeiro”, sem confirmação do valor correto nem pagamento efetivo. Até ao momento, continuo sem receber o montante legalmente devido. Pretendo a regularização imediata do reembolso em dobro, conforme a lei.

Exmos. Senhores, Em 18 de Janeiro de 2026 comprei-vos, através do vosso site, uma escova eletrica de dentes e 4 cabeças/escovas suplementares por 141,99€€. A referência da encomenda é CEPT982583 Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 23de Janeiro em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que aguardasse atéq recebecem a encomendade volta. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Encomendei e paguei, na mesma hora, um telemóvel no (dia 22/09/2025) na empresa Allzone. Uma vez que o prazo de entrega de 3/4 dias uteis não foi cumprido, tive de comprar um telemóvel noutra loja, anulei a encomenda e pedi a devolução do dinheiro. No dia 2 de dezembro de 2025 recebi uma mensagem dando conta de que o meu reembolso estava a ser processados, mas já com a desculpa preparada para o atraso: "Tenha em atenção que, após a confirmação do seu cancelamento, os nossos procedimentos internos podem necessitar de até 14 dias para notificar e processar a transação com as instituições bancárias e financeiras correspondentes, tais como Cetelem, Sequra, Redsys, Google Pay, Apple Pay, entre outras. É importante ter em conta que, uma vez efectuada esta notificação, as entidades bancárias podem demorar entre 7 e 10 dias úteis adicionais para concluir a sua gestão. Durante este período adicional, a conclusão do processo de pagamento e a libertação dos fundos estão completamente fora do nosso controlo. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado, para qualquer dúvida não hesite em contactar-nos através do nosso canal de atendimento..." Todos sabemos que, a partir do momento em que seja dada uma ordem de transferência, em 1 ou 2 dias os bancos efetuam o movimento ordenado, não necessitando de 7 ou 10, dias, mas coma mesma rapidez com que o meu dinheiro entrou na conta da empresa Allzone. Creio que todos estes atrasos não passam de uma estratégia para ver se os clientes desistem e se acomodam com uma situação de burla e má-fé. Paguei através MBway, não há razão para tanto atraso, para fazerem uma transferência bancária para o IBAN que já lhes facultei, no início de dezembro. Não deixarei que se apoderem do meu dinheiro e todos os dias irei escrever opiniões negativas, fazer denúncias na DECO portuguesa, nas polícias portuguesas, nas polícias espanholas, no Centro Europeu do Consumidor e onde puder denunciar e reclamar, porque este tipo de abuso não é admissível e tem de ser parado, uma vez que a empresa teima em repetir comportamentos lesivos e em contrariar as próprias indicações e informações por ela colocadas no site. Além disto, no dia 16 de janeiro de 2026 meu pedido ficou em "pendente de estorno" mas isso não significa nada para eles pois dizem que é o banco que tem que devolver por chargeback e isso não existe, é uma estratégia para enrolar o consumidor. Acrescento que nenhum estado do pedido e nem código de rastreio é verídico pois até isso me passaram e no final não entregaram nada para a transportadora, mais uma forma de lesar o cliente. Esta empresa não deveria nem estar aberta mas de algum moda ainda está. Vou fazer tudo que é possível para que esta empresa pague o que me deve e oque deve aos outros e fecharem as portas.

Reclamação Formal e Resolução de Contrato – Viatura Opel Astra sports tourer GS 1.2, 130cv gasolina 2021– Matrícula - AH-19-EZ Exmos. Senhores. Venho, por este meio, apresentar a minha profunda insatisfação relativamente ao serviço prestado pela vossa empresa e ao estado da viatura adquirida em dezembro de 2025. Desde a formalização do contrato de compra do veiculo acima mencionado no dia 5-12-2025 até à sua entrega só no dia 18/12/2025, logo apresentou anomalias graves que impossibilitam a sua utilização segura e regular. No dia 30-12-2025 foi-me entregue de novo mas também apresentou anomalias de tal forma que teve que retornar nesse mesmo dia à oficina até ao presente dia (4-02-2025). A viatura encontra-se nas oficinas da Flexicar há mais de 30 dias , sem que até à data me tenha sido apresentada uma solução definitiva ou um diagnóstico coerente. As justificações dadas (ora "carvão no sistema", ora "injetores") carecem de fundamentação técnica aceitável para o tempo de imobilização decorrido. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, e face à incapacidade de reparação do bem num prazo razoável e sem graves inconvenientes para o consumidor, venho por este meio comunicar que: 1º Exijo a resolução do contrato com a consequente devolução imediata da totalidade do valor pago pela viatura. 2º Não aceito mais dilações ou justificativas provisórias, dada a quebra de confiança no produto e no serviço pós-venda. Caso o reembolso não seja efetuado, informo que avançarei de imediato com uma queixa formal junto do Centro de Arbitragem do Setor Automóvel (CASA), Portal da Queixa e na DECO, bem como farei o respetivo registo no Livro de Reclamações Online. Certo da vossa compreensão e esperando resolver este diferendo pela via da cordialidade e honestidade, fico a aguardar o vosso contacto urgente. Melhores cumprimentos, Vitor Melo

Comprei uns óculos que anunciavam ser compatível com todas as graduações. Os que me foram enviados com o código #GAFAAUTOGRADUABLE+FUNDAx não servem para nada, pois não se adaptam aos olhos nem para ver ao perto nem ao longe. Não me enviaram qualquer fatura nem contacto para reclamar. Pretende proceder à DEVOLUÇÃO e ser reembolsado dos 38,98€ que paguei por contra-reembolso. Como deve proceder? Obrigado Eduardo Gonçalves