Encomenda não recebida

Exmos. Senhores, Em 23/12/2025 comprei-vos, através do vosso site, umas sapatilhas Adidas Stan Smith 38-2-3 por 78,99€. A referência da encomenda é N2835F. Em 25/12/2025 portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmo. Senhor, Acusamos a receção da sua comunicação relativa à encomenda N2835F, efetuada em 23/12/2025, através do nosso site. Confirmamos a receção do seu pedido de exercício do direito de livre resolução, apresentado dentro do prazo legal. Informamos que o respetivo reembolso do montante de € 78,99 encontra-se em tratamento e será efetuado com a maior brevidade possível, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Assim que o reembolso estiver concluído, ser-lhe-á enviada a respetiva confirmação. Lamentamos qualquer transtorno causado e permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quinta, 25/12/2025 à(s) 23:45):

Boa-tarde, Gostaria de saber qual é o ponto de situação do reembolso do montante de €78,99. Obrigada. Cumprimentos, Filipa Pinto

Boa tarde, Filipa, Agradecemos o seu contacto. Informamos que o reembolso do montante de 78,99 € encontra-se em processamento e será efetuado no menor prazo possível. Assim que o mesmo for concluído, receberá a respetiva confirmação. Lamentamos novamente o transtorno causado e agradecemos a sua compreensão. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (segunda, 12/01/2026 à(s) 14:00):

Bom dia, Continuo à espera do reembolso, não percebo a demora. Obrigada. Cumprimentos, Filipa Pinto

Bom dia, Antes de mais, agradecemos o registo da sua reclamação e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação foi devidamente analisada e que o processo de reembolso já se encontra no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, trabalhando continuamente para melhorar os nossos processos internos. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sexta, 23/01/2026 à(s) 11:01):

Bom dia. Continuo à espera do meu reembolso desde 26/12/2025. Penso que estão a demorar tempo de mais e que andam a brincar comigo. Por favor devolvam o meu dinheiro e concluam esta questão. Tenham algum respeito pelos clientes e deixem de andar a brincar com dinheiro que não é vosso, pois não tenho o artigo nem o dinheiro.