Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 23/11 comprei-vos, através do vosso site, um relogio . Em 27/11 fui a loja no norte shopping devolver o artigo e comunicaram-me que nao aceitavam a devolução do valor pago, através do mesmo meio de pagamento utilizado., so para vale e que isso estava escrito na fatura. Fatura essa que é recebida apos a compra. Na loja não estava exposto essa politica em lado nenhum, o local onde deveria estar exposta esta rasgado o suposto papel. posto isto exijo a devolução em dobro do valor pago. Cumprimentos. DAniela Cervi

Exmos. Senhores, Em 2024.11.20 comprei-vos, através do vosso site, um motoserra e uma roçadora por 61.85 euros. A referência da encomenda #1910. Em 2024.1126 , portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um aspirador iRobot i5+ combo no dia 18/11/2024 na loja física da Worten Aveiro Glicínias. Testei o aspirador e verifiquei que o mesmo não se desloca entre compartimentos do apartamento devido uma ligeira inclinação entre os cômodos (vou deixar a imagem do mesmo) . O aspirador não tem força suficiente para subir pequenas elevações(menos de 1cm), ele bate e volta atras e fica num ciclo infinito e não sai do mesmo lugar. Detectando esse problema, não fiquei satisfeito com a compra e dentro do meu direito de comprador fui fazer a devolução na loja (a lei de devolução da Worten é: pode fazer a devolução num período de 15 dias úteis). Fui hoje (23/11/2024) a loja física e não aceitaram a devolução justificando que o produto tinha marcas de uso (só usei o produto uma vez para fazer o mapeamento e limpeza) e as peças que tinham "sinais de utilização" são peças removíveis que facilmente podem ser trocadas. Concluindo, a minha situação não foi resolvida e fiquei com um produto que não cumpre o que é suposto fazer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao cancelamento da minha encomenda nº 0UJMO6RL9W8SY efetuada no site da FNAC no dia 27 de outubro de 2024, referente a 2 quantidades do artigo Apple iPad Mini 8.3" Wi-Fi - 64GB - Cinzento sideral - 6a Gen. O artigo encontrava-se então disponível a um preço de 49,60€, por unidade, conforme comprovativo em anexo. Contudo, após o cancelamento inesperado e injustificado da minha encomenda, verifiquei que o mesmo artigo se encontra agora listado por um valor superior, o que considero desrespeitar os meus direitos enquanto consumidor. Deste modo, solicitei que fosse respeitado o preço originalmente anunciado para o artigo em questão e que fosse concedida a possibilidade de aquisição ao valor previamente indicado no momento da minha encomenda mas a fnac rejeitou. solicito ajuda a resolver esta situação. Obrigada.

Exmos. Senhores, Em (20/11/2024) assine-vos um pré contrato com de um aparelho auditivo onde me pediram a cópia do cartão de debito ,frente e verso onde constava o IBAN. Pensei melhor e não dou autorização para servirem-se destes dados,por isso quero devolver o equipamento no pazo por vós mencionado(14 dias). Peço que o venham levantar na minha residência. prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Cumprimentos. Paula Forte

Exmos. Senhores, Em (DATA) comprei-vos, através do vosso site, um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Em (DATA), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Boa tarde; No dia 12-10-2024, pelas 22h24 efetuei uma transferência bancária no valor de 116,80€ para a compra de um smartwatch Amazfit GTR3 PRO uma das contas da ALLZone, que momentos depois confirmou a entrada desse valor. Passados trinta dias informaram-me que o pedido tinha sido enviado, que o receberia entre 17 e 20 do mês 10, que possivelmente quereriam dizer novembro, que também podia seguir o envio através da transportadora GLS. Até à presente data não recebi a minha compra, nem nunca consegui seguir o seu envio, estando escrito no "SITE" desta que foi criada etiqueta mas que o produto não lhe foi dado pelo remetente, quando tento cancelar a compra também não consigo. Cuidado com as compras na ALLZone. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 04/11/2024 comprei-vos, através do vosso site, um movél de corredor (Sapateira) por 169,99€. A referência da encomenda é 62932859 (Nº da encomenda). A 07/11/2024, no dia em que chegou a encomenda a minha casa, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de devolução do artigo, que se encontrava com defeito. Para minha surpresa, ao articular com o fornecedor da Worten o método de devolução, sou confrontado com uma taxa de 25% do valor do produto que encomendei para me virem buscar o movél a casa (42,5€), movél este que não posso devolver em loja devido às dimensões. Recorri à Worten para mediar este conversa com o fornecedor, mas até ao momento ainda não me foi revolvido o problema, tenho movél há duas semanas em minha casa por devolver, o fornecedor insiste na taxa de 25% sobre o preço do produto e a Worten continua sem me dar uma resposta satisfatória sobre como resolver este problema, que se vem a arrastar. Já enviei 4x as fotos com o defeito, 2 para o fornecedor e 2 para a Worten. Como a lei determina que não terei que suportar qualquer custo adicional pelo exercício do meu direito, exijo a devolução da totalidade do preço que paguei ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (2024-11-14) recebi a Árvore de Natal que comprei-vos, através do vosso site, por 112,99€. A referência da encomenda é 724085901. Nesse mesmo dia (2024-11-14) verifiquei que o produto não correspondia às minhas espectativas pelo que me decidi de imediato devolvê-la e fui tentar preencher o formulário de pedido de devolução que os senhores dizem ser preciso preencher e enviar. É IMPOSSIVEL ENCONTRAR ESSE FORMULÁRIO. E TAMBÉM É IMPOSSIVEL ENCONTRAR QUALQUER CONTACTO DA VOSSA EMPRESA SEJA ELE TELEFONE OU EMAIL. No dia 2024-11-15 encontrei um site em que havia muitas reclamações do género da minha às quais vocês aparentemente davam uma resposta satisfatória (diziam que iam contactar o cliente). Deste modo enviei-vos um comentário explicando todas as dificuldades acima descritas e pedindo para me contactarem. A vossa resposta foi absurda para não a classificar com outros adjectivos (a todos os outros clientes diziam que vocês os iam contactar, a mim como disse que não tinha nenhuma forma para vos contactar, disseram-me para vos contactar directamente). Depois disso contactei-vos mais três vezes (duas no mesmo site e uma noutro que também tem muitas reclamações da vossa empresa), às quais não me deram qualquer resposta. Exijo, portanto, que me forneçam o formulário para formalizar o meu pedido de devolução bem como email's para onde vos possa contactar, para procede à devolução da Árvore de Natal e receber o valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos Pedro Contreiras

Exmos. Senhores, Em 14/10/2024 comprei-vos, através do vosso site, um sommier e colchão por 1,584.60€. A referência da encomenda é : #0015-5N5VRF. Dia 18/10/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, 4 dias após a encomenda. No dia 14 de Outubro de 2024, após visitar a loja no Centro Comercial UBBO, realizei uma encomenda através do website desta mesma empresa, nomeadamente um Sommier Estofado (Emma Sommier) e um colchão (Emma Hybrid Airflow), encomenda com o preço total cobrado de 1,584.60€ - Número da encomenda: #0015-5N5VRF; ambos artigos com a data prevista de entrega entre 2024-10-21 e 2024-11-04. Contudo, no dia 18 de Outubro decidi ir novamente à loja para ver o sommier e o colchão que havia comprado, porém a funcionária da loja referiu que o colchão que tínhamos comprado não seria o que havíamos experimentado anteriormente na loja, assim sendo sugeriu o cancelamento da encomenda através do email e realizar uma nova encomenda na loja, com o colchão correcto, referindo que seria uma situação fácil e rápida. A funcionaria ajudou-me a tratar desta situação e disse-me ainda que nos dias seguintes entrariam em contacto comigo para seguir o cancelamento e posterior reembolso do valor cobrado, todo este processo foi tratado via email, sendo que não existe qualquer outra forma de contacto. Dia 21 de Outubro, uma vez que ainda não tinha qualquer resposta, voltei a enviar email a questionar o ponto de situação e quando iriam proceder a devolução do montante. A resposta que obtive no mesmo dia foi “Verifiquei no sistema que a sua encomenda já está a caminho, porém como quer a devolução do seu dinheiro orientamos que recuse a entrega quando a encomenda chegar na sua casa, ok? Dessa maneira entrará automaticamente no nosso sistema e a devolução do dinheiro acontecerá de modo automático também via nosso sistema (…)”. Resposta que não compreendo, uma vez que o cancelamento foi feito após 4 dias da encomenda e como não tinha recebido qualquer informação sobre a entrega e seria muito mais fácil cancelar e devolver o valor antes do cliente receber qualquer produto, ou seja reterem o material na transportadora se fosse o caso. Após explicar isto por email dia 22 de Novembro, recebo mais uma resposta no dia seguinte dizendo “Solicitei via sistema o cancelamento da sua encomenda e o estorno total da sua compra, está bem? O dinheiro será devolvido com a mesma forma de pagamento via PayPallExpress. Lembrando que tem o prazo máximo de 14 dias úteis (…)”. Contudo a transportadora tentou proceder à entrega do primeiro colchão encomendado, a qual recusei através da verificação do número da encomenda, não ficando com qualquer documento ou artigo. Entretanto neste período recebi os artigos correctos encomendados na loja, importa referir que estes também não se encontravam em perfeita condição, como irei explicar mais adiante. Assim sendo o 14º dia foi a 13 de Novembro, continuando sem receber o reembolso, neste mesmo dia enviei novamente um email a questionar a empresa. Dia 15 de Novembro, enviei outro email a pedir o reembolso e a reclamar a Sommier já entregue, pois este foi entregue e montado pelos funcionários contratados pela Emma, no entanto a base do Sommier apresenta um cheiro extremamente forte a vinagre, sendo bastante desagradável e insuportável, mesmo apos limpar o interior do sommier (apenas a base dura) o cheiro não desaparece. Não quero nem posso admitir ficar com uma cama supostamente nova e tão cara com este cheiro, não existe qualquer conforto num quarto com aquele cheiro. Tudo isto foi referido no email que enviei, ao qual também não obtive qualquer resposta. Apenas no dia 17 de Novembro, recebi um email automático pedindo desculpa pelo atraso nas respostas, pois não estariam a conseguir atender ao padrão usual de “oito horas úteis”. Hoje, dia 19 de Novembro, 32 dias depois de cancelar a encomenda e solicitar o reembolso, recebo um email da Emma com o seguinte conteúdo “Poderias, por favor, confirmar se os teus artigos já foram recolhidos? Caso já tenham sido, pedimos que nos envies o comprovativo de recolha fornecido pela transportadora. Assim que tivermos esta confirmação, poderemos dar início ao processo de reembolso”. Esta situação já se arrasta há mais de um mês, é inconcebível uma empresa não só não devolver o dinheiro de uma encomenda cancelada, como não responder aos emails e não ter contacto telefónico. Mais uma vez, solicito a devolução do valor pago (1,584.60€), sendo que a entidade não está a proceder à devolução, e solicito ainda uma resolução para a cama nova com cheiro insuportável. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Exijo ainda solução para o sommier com cheiro, substituição, devolução, ou qualquer solução. Cumprimentos.