Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 7 de outubro de 2024 dirigi-me ao aeroporto de Prague Vaclav Havel para embarcar no vosso voo 1243 para Lisboa - Aeroproto Humberto Delgado Sucede que o voo, que estava marcado para as 20h15m, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 23h25m e a chegada ao destino a ocorrer às (2h00). Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 400 euros, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Estive a bordo do voo TP089, operado no dia 20/09/2024, com partida de Lisboa, destino a Guarulhos. Seu horário de partida previsto 13:05h, horário de chegada previsto 19:20h. O voo foi afetado por um desvio de pouso, que se realizou no Aeroporto Internacional do Rio de Janeiro - Galeão por volta das 21:30h. O mesmo só foi retornar a decolar em direção ao destino final original por volta das 23h. Sem nenhum tipo de auxilio a tripulação. O mesmo fez seu pouso no Aeroporto Internacional de Guarulhos passado das 00h, ocasionando na minha perca de outro voo que tinha em seguida, as 00:40. Na pressa de tentar embarcar no voo a seguir, não me foi fornecido nenhuma carta ou registo do ocorrido no voo. Desde então, estou em contacto com o serviço de suporte ao cliente da TAP, em busca de um relatório de voo para que a seguradora venha reaver o voo perdido por consequências deste atraso. Em 4 contatos com o suporte da TAP, nada foi fornecido. Em um 1º Contacto telefônico fiz referência a necessidade do documento e oque recebi foi uma fatura do pagamento do voo, sem nada ser referido a faturas. Em um 2º contato, voltando a explicar a situação, me foi informado que para a emissão deste documento, deveria proceder a uma reclamação pela FlyTap.com, como assim fiz (Anexo FormFlyTap). Reclamação nº 2024-0002092906 Em resposta: "Apresentamos as nossas desculpas pelo atraso do voo TP89, entre LIS e GRU do dia 20/09/2024, de 1 hora e 46 minutos à chegada. No caso em apreço, e de acordo com o Regulamento (EC) nº 261/2004 , os atrasos inferiores a 3 horas à chegada, não contemplam o pagamento de indemnização." Nunca foi requerido uma indenização por parte da TAP, sempre foi referido a necessidade do DOCUMENTO para a segurada sob o outro voo perdido. Trata-se também de uma resposta fraudulosa, tendo em consideração que o atraso excedeu o tempo informado de 1h46min, já que esse foi o tempo de atraso de seu pouso no RIO DE JANEIRO, e seu destino final era GUARULHOS, que ressalvo, ocorreu muitas horas depois. Como resposta, informei que esses horários eram equivocados e solicitei mais uma vez o Relatório de voo. (Anexo Email1) No 3º contacto, tive como resposta um e-mail (não um documento como solicitado), informando que o voo se divergiu ao Rio de Janeiro por motivos meteorológicos e observando que a TAP não tinha qualquer responsabilidade sobre isso. Neste e-mail não constava o relatório requerido 3 vezes, nem qualquer informação sobre os horários efetuados pelo voo em questão. (Anexo Email2) Mais uma vez, em posição de defensiva, retendo informações requeridas para que lhes seja poupada responsabilidade. Responsabilidade esta que nunca apontei para a TAP, relembrando que não solicitei nenhum tipo de indenização, apenas DOCUMENTO. Como se já não tivesse sido suficientemente esclarecedora em contatos anteriores, enviei em resposta : " Novamente solicito o Relatório de Voo. Por relatório entende-se dados do voo em sua totalidade, como Partida e Destinos, com seus devidos horários dos quais ocorreram Decolagem e Pousos (ambos pousos realizados no trajeto). Em adicional gostaria de enfatizar que não estou solicitando nenhum tipo de indenização por parte da TAP. Solicito o Relatório de Voo para que a seguradora venha reaver o voo perdido por conta deste atraso." Nenhuma resposta obtida. Em 4º contacto, novamente com a linha de apoio ao cliente, mais uma vez fui informada que nada se poderia fazer que não abrir OUTRA VEZ reclamação na plataforma FlyTap.com. Como se já não fosse descaso o suficiente, solicitar de forma a BURROS ENTENDER o documento requerido, que outrora fora explicado por todas vias possíveis e mesmo assim, negligenciado. Mais uma vez aberta Reclamação, de nº 2024-0002123480, da forma mais clara como possível (Anexo FormFlyTap2) Os dados deste voo em questão, quando pesquisados, estão incompletos, contendo apenas seu horário de pouso no RIO DE JANEIRO, como observa-se no Anexo TP89 Rastreamento. Exijo o envio do documento referido. Caso não me seja fornecido, irei proceder em processo de danos morais e fraude, tendo em conta que a companhia NEGA e OCULTA dados em forma de ser absolvida das consequências.

Dear Norwegian Customer Service, I am writing to follow up on my compensation claim submitted on 11 October 2024 regarding the delayed flight DY1830 from Oslo to Porto. Despite my initial complaint, I have not received a response or any updates on the status of my claim. I am therefore requesting your prompt attention to this matter, as well as assistance in securing the compensation I am entitled to under EU Regulation 261/2004. Flight Details: -Date of Flight: 11 October 2024 -Flight Number: DY1830 -Route: Oslo (OSL) to Porto (OPO) -Scheduled Arrival Time: 18:25 -Actual Arrival Time: 21:56 As the delay exceeded three hours, I am eligible for compensation of 400€ according to EU Regulation 261/2004. Furthermore, I incurred an additional expense of 93 NOK for food during the delay, and I am requesting reimbursement for this amount, which is in line with the regulation s right to care provisions. Summary of Claims: 1. Compensation for Delay: 400€ 2. Reimbursement for Food Expenses: 93 NOK I have attached my boarding pass, the receipt for food expenses, and confirmation of my initial complaint. I would appreciate your immediate attention and response to avoid any further escalation. Thank you for your assistance.

Exmos. Senhores, Em 6/11/2024 dirigi-me ao aeroporto Francisco Sá Carneiro (Porto) para embarcar no vosso voo (Nº TP1925) com destino final de Marrakech após escala em Lisboa (voo TP1454 com partida prevista às 13h20). Sucede que o voo, que estava marcado para as (10h55), se atrasou, com partida a ter lugar 12h35 e a chegada ao destino a ocorrer às (13h20). Assim sendo tinha à minha espera no aeroporto de Lisboa uma funcionária da TAP com um bilhete emitido na mão para o dia seguinte (7/11/24 às 9h20 - TP1452) e me informou que teria de passar a noite em Lisboa e só poderia embarcar no dia seguinte para Marrakech uma vez que o voo TP1454 já se encontrava encerrado à hora que o voo TP1925 tinha aterrado em Lisboa. Significa isto que apenas no dia 7/11/2024 pelas 11h05 locais aterrei em Marrakech, sendo que o inicialmente previsto e contratualizado com a TAP aquando da compra dos bilhetes originais seria chegar ao destino no dia 6/11 /2024 às 15h55. Assim sendo o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250€, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Marco Silva

Exmos. Senhores, Em 13 de outubro de 2024 dirigi-me ao aeroporto de Paris Orly para embarcar no vosso voo TP 431 para Lisboa. Sucede que o voo, que estava marcado para as 11:55, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 14h20 e a chegada ao destino a ocorrer às 16:40. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas da hora prevista de chegada (13:30), pelo que tenho direito a uma indemnização de 250€, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13 de outubro de 2024 dirigi-me ao aeroporto de Paris Orly para embarcar no vosso voo TP 431 para Lisboa. Sucede que o voo, que estava marcado para as 11:55, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 14h20 e a chegada ao destino a ocorrer às 16:40. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas da hora prevista de chegada (13:30), pelo que tenho direito a uma indemnização de 250€, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05.10.2024 dirigi-me ao aeroporto de Genebra para embarcar no vosso voo Nº 7738 para o PORTO, aeroporto Francisco Sa Carneiro. Sucede que o voo, que estava marcado para as 15h10, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 19h10 e a chegada ao destino a ocorrer às 20h30. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 1000€ (4 passageiros), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (26-10-2024) dirigi-me ao aeroporto de (Porto e Aeroporto Sá Carneiro) para embarcar no vosso voo (S4271) para (Ponta Delgada, Ponta Delgada Joao Paulo II). Sucede que o voo, que estava marcado para as (12:35), se atrasou, com partida a ter lugar pelas (16;45HORAS) e a chegada ao destino a ocorrer às (17:46HORAS). Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de (400€), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Informo que, pela segunda semana consecutiva, a carreira 1031 que parte da Gare do Oriente às 9h da manhã e destinado a Aveiro, falha no mínimo pela segunda vez seguida tendo sido a primeira na passada segunda-feira dia 28 de Outubro, onde o autocarro partiu com um atraso de quase 15 minutos. Já hoje dia 4 de Novembro, o mesmo partiu com pouco mais de UMA HORA de atraso! Qual a justificação??? Cumprimentos.