Reclamações públicas

Dada a incompetência da empresa que foi incapaz de restabelecer o acesso à TV em duas semanas, rescindi o contrato. Acabo de receber uma carta para a devolução dos equipamentos da Meo. O nº de telefone indicado está desatualizado....fui reencaminhado para outro nº onde o prazo de atendimento é excessivo. Não vou perder mais horas ao telefone à espera que alguém responda enfim... Quero agendar a vinda ao meu domicílio de um agente para devolver o equipamento, mas não consigo sequer entrar em contacto com a empresa. Na UZO/MEO só se encontram serviços disfuncionais ! Empresas tóxicas.

Exmos. Srs. da DECO PROTESTE e Provedoria do Cliente MEO, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a MEO (Altice Portugal) relativa ao meu contrato, face à resistência injustificada em processar o cancelamento do serviço sem penalizações, apesar de terem sido cumpridos todos os requisitos legais. A 11 de Março de 2026, a situação é a seguinte: Solicitei o cancelamento inicial a 5 de fevereiro de 2026, apresentando prova de mudança definitiva de país. Reforcei o pedido com documentos fiscais (Finanças), contrato de trabalho no Brasil e contrato social de empresa a 10 e 23 de fevereiro. Sublinho que, desde 11 de Março, já me encontro a residir e a trabalhar no Brasil. A manutenção do contrato em Portugal é, portanto, faticamente impossível, uma vez que a MEO não tem capacidade de prestar o serviço contratado na minha atual residência. A insistência da operadora em dificultar o processo ou exigir o pagamento de uma multa contratual por fidelização constitui um abuso de direito e uma violação direta da legislação vigente. Fundamentação Jurídica: Ao abrigo da Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022, Artigo 133.º), a mudança definitiva de residência para o estrangeiro, para um local onde a operadora não possa assegurar a prestação do serviço contratado, constitui uma alteração anormal das circunstâncias. Esta situação confere ao consumidor o direito à cessação do contrato sem o pagamento de qualquer penalização ou multa relativa ao período de fidelização. Exigências: Cancelamento imediato do contrato com efeitos retroativos à data do primeiro pedido (05/02/2026). Anulação total de qualquer nota de débito, penalização ou fatura emitida após a data do pedido de cancelamento que não corresponda a consumos efetivos até essa data. Confirmação por escrito da inexistência de dívidas pendentes. Informo que, estando já estabelecido no estrangeiro, não reconhecerei qualquer débito relativo a períodos de fidelização. Caso a MEO persista nesta conduta, apresentarei queixa formal junto da ANACOM e recorrerei aos mecanismos de arbitragem de conflitos de consumo. Com os melhores cumprimentos,

Ex.mos Senhores A empresa Fixando é useira e vezeira na falta de apoio que não presta aos seus clientes profissionais, e no meu caso tenho várias razões de queixa ao longo dos anos de relacionamento profissional que não foram resolvidas. Está minha reclamação é mais uma e representa o estado de saturação em que me encontro,por ter de aqui vir fazer uma denúncia. Assim em relação ao serviço 3122108 ID Dina nascimento por mim tomado e após a conclusão do trabalho a cliente não consegue fazer a avaliação do meu trabalho. Foi enviado ao fixando fotos do problema técnico e após 3 emails por mim enviados continuam não só sem responder aos ditos email como também não resolveram o problema á minha cliente, prejudicando não só a minha cliente como também a minha classificação e feedback. Total falta de respeito pelos seus clientes,falta de profissionalismo,Inconcebível, inadmissível, para quem investe há muitos anos muitos euros no fixando.

Exmos. Senhores, Em 4 de fevereiro denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º C961463468. Sucede que até hoje, passados que são 33 dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo de 10 dias úteis previamente estabelecidos para procederem à denúncia contratual. Assinei o contrato de denúncia na Loja de Alfragide a 4 de fevereiro e recebi na mesma a fatura referente de 23 fevereiro a 22 de março. Quando me desloquei à Loja para questionar, o colaborador mencionou que apesar de ter feito o pedido de cancelamento mais de 10 dias úteis antes, o cancelamento não tinha sido realizado e para esperar que me contactassem após ter reclamado na Loja. Hoje, dia 9 de março ligo para a NOS porque ninguém me contactou, e após mais de 1h em chamada ou me passaram várias vezes entre departamentos, enviaram finalmente e-mail a formalizar o desligamento, mas onde consta que terei de pagar a fatura referente ao período de 23 fevereiro a 22 de março e ainda ao período de 23 de março a 22 de abril porque sendo formalizado hoje já faltam apenas 9 dias para o próximo período de faturação!!! Ou seja, apesar de já nem estar a usar o os equipamentos, tenho duas faturas para pagar. Com esta reclamação espero que estas duas faturas não me sejam cobradas, pois fiz tudo corretamente e 10 dias úteis previamente estabelecidos para procederem à denúncia contratual. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é Vivian Jacinto de Oliveira, NIF 275850749, cliente da operadora Digi. Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à desativação da minha linha de telemóvel e à contagem do prazo para recuperação do respetivo número. A solicitação de cancelamento do plano foi efetuada em 27/11/2025, tendo a desativação efetiva da linha ocorrido em 27/12/2025, conforme informação prestada pela própria operadora. No entanto minhas linhas de telemovel também foram desativadas e isso não foi solicitado. Fui informada de que o prazo de 90 dias para recuperação do número estaria a ser contado a partir da data de solicitação (27/11/2025). Contudo, entendo que o referido prazo deve ser contabilizado a partir da data efetiva de desativação técnica da linha (27/12/2025) tal como rege normas da ANACOM, pois foi nessa data que o serviço cessou de facto. Assim, considerando a data de 27/12/2025 como início da contagem, encontro-me dentro do prazo de 90 dias para solicitar a recuperação do meu número ao qual me foi negado na data do dia 04/03/2026, visto que a solicitação de ativação já esta a decorrer desde 25/02/2026. Portanto: 1. A confirmação formal da data exata da desativação técnica da linha é de 27/12/2025, conforme carta enviada por mail em 19/12/2025.; 2. A indicação da cláusula contratual ou fundamento legal que sustente a contagem do prazo a partir da data de solicitação (não da desativação efetiva) inexistente; 3. A reativação dos meus números de telemovel, por me encontrar dentro do prazo legalmente previsto por direito. Aguardo resposta escrita com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Vivian Jacinto de Oliveira

Bom dia. Existem registo pendentes na minha certidão predial. Agradeço resolução urgente e resposta no máximo de 24 horas.

Comprei um iphone 17 preto de 256Gb no dia 22 de Fevereiro na loja Auchan em Eiras /Coimbra , o mesmo durou 3 horas ligado e ao fim das mesmas desligou e ficou completamente preto o ecrã . Fui a loja onde efetuamos a compra e disseram logo que só arranjavam e nao trocariam por um novo. Não satisfeita com a resposta liguei pra Apple que me pediu para mandar o telemóvel para a assistência para verem o que tinha acontecido. Esperei ate hoje e hoje já o recebi,conclusão: mudaram a placa mãe do telemovel que custou praticamente 1000 euros e que durou 3 horas recusando se a trocar mo por um novo. Mais o telemóvel vem com defeito de fabrico pelo que deveria ser substituido por um novo já que foi isso que eu adquiri ,se quisesse um telemovel recondicionado ou arranjado tinha o comprado mais barato . Agradeço a troca do mesmo por um novo ate porque foi prenda de aniversário do meu filho e nem isso ele comseguiu usufruir direito. Obrigada Juliana Amado

Exmos. Senhores. Após pedido de resolução de contrato com a Vodafone dentro do período experimental de 14 dias, recebi no dia 01/03/2026 uma fatura no valor de 374,34€ (em anexo) com os custos de ativação de serviço e penalização contratual. Ora, no dia 28/01/2026 já havia recebido, e paguei, uma fatura no valor de 141,60€ (fatura em anexo), onde também está incluído mais um valor de 43,22€ de penalidade por incumprimento contratual. Na altura em que pedi o cancelamento do contrato, foi-me enviado por e-mail a 23/01/2026 (em anexo) que só teria de pagar 120€, relativos à ativação do serviço, juntamente com o valor do serviço, proporcional ao tempo do mesmo. Peço, por favor, esclarecimento rápido sobre este assunto, uma vez que a comunicação feita pela Vodafone não me pôs a par do valor extra que cobrou no dia 01/03/2026. Obrigado

Exmos Senhores, No dia 22/12/25, dirigi-me a uma loja NOS, no Alma Shopping de Coimbra, para proceder á denúncia de contrato de telefone fixo, em nome da minha avó, Otília do Nascimento da Cruz, com o NIF: 106345621. A mina avó tem 95 anos e está boa cuidados continuados, não precisando mais dos serviços da operadora em questão. Após isto, recebi a fatura com o período de 11-12-25 a 10-01-26, a de, 11-01-26 a 10-02-26. Como é isto possível, se casei contrato a 22-12-25. Hoje dia, 2/03/25, liguei para ao apoio ao cliente, onde me disseram que os documentos não foram entregues e que o serviço continua ativo. Após mostrar a minha insatisfação, disseram que iam proceder á mudança de regime livre e que só pagava se utiliza-se o serviço. Dizendo ainda, Que tenho que pagar as faturas anteriores, ao que me recuso, um vez que cancelei serviço a 22-12-25. Estou muito insatisfeita com o atendimento. Foram agressivos e mal educados.

A internet satélite fornecida pela NOS na minha zona de habitação (sem alternativa de fibra nem 5G) tem cada vez mais falhas, durante os meses de verão é impossível aceder a uma simples página da Google, mas agora tem sido mais recorrente estes problemas em outras alturas do ano. Tendo agora a alternativa da StarLink para resolver o problema da falta da internet, a NOS está a dificultar a saída do contrato de um cliente com mais de 15 anos de serviços. Creio eu que nos querem reféns de um serviço que nunca vai funcionar e não têm interesse em servir a nossa zona com fibra ótica. Venho pedir o cancelamento do contrato de internet satélite e televisão sem qualquer penalização, e passagem dos números de telemóvel para tarifário livre de contrato