Reclamações públicas

No seguimento da reclamação e pedido de Livre Resolução submetidos a 07/09/2026 (dia da ativação), venho denunciar a conduta inadmissível da Amigo. Apenas hoje, 09/09/2026, fui contactada pela marca. Em vez de explicações, fui informada de que, por "especial favor", me iriam cobrar 30€ de taxa de ativação e que teria de despachar o equipamento via transportadora (DPD). Não recebi qualquer justificação ou pedido de desculpas pelas graves falhas reportadas: 1. O apoio ao cliente é incontactável (telefone, e-mail, chat e formulário não funcionam). Só atendem na linha de novas adesões. A assistente teve o descaramento de negar estas anomalias, ao que a aconselhei a ler o Portal da Queixa. 2. Perdi 4h30 a aguardar em casa para me instalarem um serviço medíocre e equipamento obsoleto (forneceram um router de 2016, justificando a péssima qualidade de imagem). Fui cliente da Vodafone durante 20 anos e nunca fui tão mal tratada. Sobre a devolução dos equipamentos: Recuso-me terminantemente a entregá-los a um terceiro (DPD). Os equipamentos e cabos ficam soltos nas embalagens; não vou assumir o risco de quebras no transporte e sujeitar-me a uma avaliação vossa à posteriori que me responsabilize injustamente. Exijo: A indicação de uma loja física para entrega presencial do equipamento, mediante a emissão de um comprovativo atestando o seu perfeito estado de conservação. A isenção total e imediata dos referidos 30€, face ao serviço não prestado e falhas imputáveis à operadora.

Exmos. Senhores, Aos 04/08/2026 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa, através do site My NOS (conta associada ao NIF 138904570), bem como através do formulário de denúncia enviado através de link da NOS. Sucede que até hoje, passados que são 36 dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo previamente estabelecido, até 03 de setembro de 2026, para procederem à denúncia contratual. A operadora recusa-se a efetivar o cancelamento por via escrita, exigindo um contacto telefónico obrigatório. Recuso-me a receber chamadas de marketing ou retenção. A operadora justifica-se com atrasos do departamento interno (in)responsável para o efeito. Exijo que a NOS cumpra o meu direito legal de cancelamento por escrito e que me envie, por e-mail (o email usado para envio das faturas) a confirmação da data de desativação dos serviços. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que até hoje, passados que são (N.º DE DIAS) dias, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Tive dois anos de fidelização com a NOS que terminam neste mês de setembro, em chamada no dia 1 de Setembro fiz a renovação do contrato por 24 meses, e no do dia 4 de Setembro usei do meu direito de livre resolução para cancelar o contrato. Hoje dia 7 de Setembro enviaram um email com a confirmação do cancelamento e com o aviso que devo pagar €327.68 pelos 23 meses restantes de fidelização ignorando o meu direto de livre resolução.

Exmos. Senhores, Reitero que a solicitação inicial de cancelamento da minha adesão foi efetuada por mim no mês de junho. Desde essa altura, realizei inúmeras chamadas telefónicas no sentido de concluir a desvinculação, as quais nunca foram retribuídas. Quando finalmente me atenderam, instruíram-me a enviar um e-mail, ao qual demoraram quase um mês a responder. E quando respondem impõem pagar mensalidades atrasadas as quais não tenho culpa por não efetuarem o meu pedido de à meses, só respondendo para pedir pagamentos, para além disso voltei a contactar o apoio telefónico disseram q eu iam dizer ao apoio cliente que era urgente para em contactar no mesmo dia e nisto já vão uns dias e outra vez nada feito. Face ao exposto, recuso expressamente o pagamento de quaisquer mensalidades ou quinzenas cobradas para além da data da minha solicitação inicial. Encontro-me disponível para liquidar estritamente a taxa de cancelamento prevista contratualmente, rejeitando qualquer outro montante decorrente do vosso atraso de resposta. Mais informo que, dada a manifesta falta de resposta atempada, falta de transparência por parte da empresa e o facto de esta situação já se arrastar há meses por vossa responsabilidade, irei avançar com a apresentação de queixa formal junto do Livro de Reclamações Eletrónico, bem como junto dos órgãos de fiscalização e arbitragem de consumo competentes. Fico a aguardar os dados atualizados para a regularização exclusiva da taxa de cancelamento e a emissão do comprovativo do encerramento definitivo do contrato. Com os melhores cumprimentos, Eduarda Ornelas

Boa tarde Infelizmente, recentemente, troquei de operadora e escolhi a MEO. Escolha infeliz. Inicialmente, quando liguei a pedir informações, foram bastante atenciosos e depois daí, até me decidir ligavam-me bastantes vezes. Fiz a troca, achei interessantes as condições prestadas. Um técnico foi a minha casa fazer a instalação dos equipamentos e depois no final do mês de agosto( início desta semana) fizemos( eu e os meus pais) a portabilidade. E aqui começaram os problemas. Os meus pais não apanham rede no telemóvel, o sinal de internet é fraco, nem no meu quarto apanho dados móveis, muito menos rede. E o pior é que nas garagens não há sinal nenhum, seja em qualquer garagem. Expliquei inicialmente que precisava do telemóvel para trabalho, uso de GPS. Tive que parar na auto estrada pois ficava sem net assim de repente. O pior de tudo é que farto-me de ligar para os diferentes números e departamentos e além de me darem seca de 1hora, dizem que não resolvem o problema. Hoje dirigi-me a uma loja física para cancelar o contrato, foi-me dito que iam entrar em contato comigo. Realmente fizeram, mas foi um assistente automático e alem de esperar 20 min ainda foi a chamada abaixo. Ninguém resolve o problema, não vou pagar a fatura e quero cancelar o contrato, como já disse bastantes vezes aos representantes da MEO…representantes incompetentes que dizem que não podem resolver o problema. Fatura é débito direto, vou anular e continuar a fazer queixas até terem a decência de me ligar( um humano). Incompetência máximo, pior operadora em Portugal.

Exmos. Senhores da Direção do Fitness UP e DECO PROteste,O meu nome é Felizarda Cumbe. No dia 28 de agosto, aceitei por via telefónica uma proposta de adesão ao Fitness UP Coimbra. No entanto, o funcionário comercial que efetuou a chamada registou erradamente o meu nome no vosso sistema como "Loukitah Cumbe".Após ponderar em casa, decidi não avançar com o plano. No uso do meu direito legal de Livre Resolução (período de reflexão de 14 dias), salvaguardado por lei para contratos celebrados à distância, contactei a empresa para cancelar o contrato.Até à data de hoje, já enviei 4 e-mails para o apoio ao cliente, tendo recebido apenas respostas automáticas. Adicionalmente, contactei o suporte telefónico e o próprio comercial que me fez a venda, mas ambos descartam responsabilidades e recusam-se a validar o cancelamento, criando um impasse propositado.Como o primeiro contacto de cancelamento foi feito bem dentro do prazo legal dos 14 dias (a contar de 28 de agosto), o contrato encontra-se legalmente resolvido. Mais informo que a autorização de débito direto já foi cancelada junto do meu banco para evitar cobranças indevidas.Exijo por este meio:A retificação do meu nome no vosso sistema para Felizarda Cumbe;A confirmação imediata, por escrito, da anulação do contrato e de qualquer fidelização associada, sem qualquer encargo ou penalização.Caso a situação não seja resolvida com brevidade, apresentarei queixa formal junto da ASAE por práticas comerciais abusivas e incumprimento do direito de livre resolução.Melhores cumprimentos, Felizarda Cumbe Loukitahc@icloud.com 968999099

Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação que mantenho com a Xiaomi, referente a um robô aspirador adquirido numa loja Xiaomi em Almada. Desde a aquisição, o equipamento tem apresentado problemas de funcionamento, tendo sido encaminhado para a assistência técnica da Xiaomi por três vezes. Apesar das intervenções realizadas, o problema voltou a manifestar-se, encontrando-se atualmente o equipamento novamente com falhas que impedem o seu normal funcionamento. Neste momento, o robô aspirador apresenta, nomeadamente, os seguintes problemas: * não consegue estabelecer ligação com o telemóvel; * não consegue encaixar corretamente na respetiva base; * consequentemente, não consegue realizar corretamente as funções de limpeza e carregamento. Considero particularmente relevante o facto de esta situação já ter sido objeto de três intervenções/reparações, sem que tenha sido encontrada uma solução definitiva. O equipamento voltou a apresentar problemas, pelo que não considero razoável nem aceitável ser novamente encaminhado para uma quarta tentativa de reparação. Perante esta situação, no dia 26/08, enviei uma reclamação formal para a central da Xiaomi, na qual expus todo o sucedido e solicitei expressamente a resolução do contrato e o reembolso integral do valor pago pelo equipamento, tendo em consideração a repetição da falta de conformidade após as anteriores tentativas de reparação. Até à presente data, não obtive qualquer resposta da Xiaomi, nem uma solução para o problema. Assim, venho solicitar o apoio da DECO na defesa dos meus direitos enquanto consumidor e na resolução desta situação. Pretendo que seja reconhecida a existência de uma falta de conformidade que persiste após três tentativas de reparação e que seja efetuada a resolução do contrato, com devolução do equipamento e reembolso integral do valor que paguei pelo mesmo, em vez de ser novamente submetido a uma quarta reparação. Tenho disponível a fatura de compra, bem como os comprovativos/documentação relativos às anteriores intervenções da assistência técnica e a comunicação enviada à Xiaomi no dia 26/08, sem resposta até ao momento. Solicito, assim, a intervenção da DECO junto da Xiaomi para que a situação seja solucionada e para que me seja restituído o valor pago pelo equipamento. Pretendo uma solução definitiva para o problema, não uma nova tentativa de reparação.

Venho por este meio, mostrar o meu mais profundo desagrado com o serviço prestado pela operadora NOS que pela segunda marcação de visita técnica o mesmo não comparece pela segunda vez consecutiva e que alternativa que dão é remarcar para outra data. No dia 30 julho após a renovação de contrato vieram trocar todos os aparelhos por já serem antigos. No dia 4 Agosto contactei a NOS que a internet fixa estava com graves problemas e falhas nomeadamente no alcance da mesma que nunca tive com o anterior router. Como entretanto estive ausente de férias. Voltei a contantactar a NOS no dia 18 de Agosto e estive a conversa com um técnico que após os despistes efetuados verificou que o rede de internet fixa estava com problemas sendo marcada assistência técnica dia 26 de Agosto. No dia 26 de Agosto o técnico não compareceu sem que nada nos fosse dito. Voltei a contactar nesse mesmo dia e a única solução foi reagendar novamente. E fui o que fiz para hoje dia 2 de Setembro. Hoje dia 2 de Setembro, peço a tarde de folga para receber o técnico e o mesmo volta pela segunda vez consecutiva a não comparecer. Acho absolutamente inaceitável que a NOS preste este serviço. Somos clientes a mais de 10 anos.... e é este o respeito que a NOS presta na resolução de problemas. Este problema, que já se arrasta a mais de 1 mês, surgiu no âmbito da vossa renovação dos aparelhos pelo que exigo que o mesmo tenha uma resolução célere por parte da NOS, que apenas diz só poder reagendar novamente para outro dia.

A minha conta foi desativada indevidamente, nem acesso tenho as mensagens nem consigo fazer donwald consigo fazer dos meus dados