Reclamações públicas

Na qualidade de sócia do Fitness UP Almada (UP ALMADA LDA), solicitei a 2 de outubro de 2026 a rescisão antecipada do meu contrato de adesão, prontificando-me a cumprir o pré-aviso legal de 10 dias úteis e a liquidar a respetiva penalização por fidelização. Face à recusa de processamento presencial nas instalações, formalizei a notificação de rescisão no Livro de Reclamações Físico no mesmo dia 02/10/2026 (Folheto N.º 38323039), exigindo o envio dos dados/referência para liquidação total e fecho de conta. Apesar do envio de comprovativos por e-mail e de insistência posterior a 16 de outubro, a empresa limitou-se a enviar uma resposta automática e não respondeu fundamentadamente, nem disponibilizou os meios para pagamento da taxa de rescisão. Pretendo o reconhecimento formal da cessação do contrato com efeitos à data de 2 de outubro de 2026, a emissão da nota de cobrança devida (penalização + pré-aviso) para quitação final e o cancelamento definitivo de qualquer cobrança futura.

Exmos. Senhores, Em (06/10/2026) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o numero C524107501. Sucede que até hoje, passados que são 14 dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo (PRAZO) previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31/07/2026 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º ROR00000000045679295. Seguido de outra denuncia a 26/09/2026 por cobrança indevida com o número ROR00000000045679295. E ao dia de hoje mais uma reclamação com n° ROR00000000045770952 Sucede que até hoje, passados que são mais de 80 dias, o serviço ainda se encontra a cobrança com valores não aplicáveis, apesar do valor previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Venho por este meio expor a cobrança de valores indevidos após eu ter cancelado o contrato dentro do prazo legal. Exijo: Anulação imediata de qualquer fatura relativa a custos de instalação e encerramento definitivo da minha conta sem mais ameaças ou tentativas de retenção. Considero inadmissível que se permitam práticas enganosas por parte dos comerciais e que os clientes sejam pressionados a pagar valores injustificados quando apenas estão a exercer os seus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio expor a cobrança de valores indevidos após eu ter cancelado o contrato dentro do prazo legal. No dia 15 de julho de 2026 contratei telefonicamente com a NOS para adquirir um pacote TV por satélite. Nos primeiros dias verificamos que o serviço não funcionava adequadamente na nossa morada, nomeadamente a falta de internet. Por esse motivo solicitamos o cancelamento junto de uma loja NOS, onde a funcionária preencheu o formulário de cancelamento e onde eu entreguei os equipamentos ainda dentro do período dos 14 dias conforme a lei e as condições gerais da NOS. Contudo, agora estão a tentar cobrar-me cerca de 274,75€ a titulo de Custos de instalação. Considero esta situação totalmente injusta e contrária às condições gerais da NOS, que indicam claramente que o cliente apenas deve pagar o valor proporcional ao serviço usufruído pelos dias em que esteve ativo onde ainda paguei uma mensalidade não havendo qualquer obrigação de pagar custos de instalação quando há cancelamento durante o período de reflexão. Exijo: Anulação imediata de qualquer fatura relativa a custos de instalação e encerramento definitivo da minha conta sem mais ameaças ou tentativas de retenção. Considero inadmissível que se permitam práticas enganosas por parte dos comerciais e que os clientes sejam pressionados a pagar valores injustificados quando apenas estão a exercer os seus direitos. Aguardo uma resposta e resolução o quanto antes.

Solicitei cancelamento do meu plano pois me mudei para Portimão e não tem a rede na região sendo assim solicitei o cancelamento por e-mail pois não consigo ir até a academia cancelar. Porém não obtive resposta alguma.

Celebrei contrato com a NOS na loja do Alegro Sintra em 08/10/2026, na mudança da Vodafone para a NOS. O contrato foi assinado por SMS, na loja. Informei várias vezes que a casa é grande. Na loja, na presença da minha mulher, o vendedor garantiu-me verbalmente que o amplificador de sinal estava incluído. O amplificador não consta do contrato enviado por e-mail e o técnico fez a instalação sem ele. Na loja disseram-me depois que o amplificador é pago à parte. O mesmo vendedor garantiu-me que a NOS faria a portabilidade dos números Vodafone e o cancelamento do contrato Vodafone. Entregou-me três cartões SIM identificados com os números a portar e disse que eu receberia um SMS de confirmação. Nenhum SMS chegou e a portabilidade nunca foi feita. A 21/10/2026, o apoio ao cliente da NOS confirmou-me por telefone que a portabilidade não foi feita e que não sabem porquê. Por isso estou há quase duas semanas a pagar em duplicado (NOS e Vodafone) por erro da NOS. Também não fui informado de que o preço seria inferior com débito direto, e a fatura recebida é superior ao valor apresentado na loja. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (n.º ROR00000000045770122). Peço: 1) um crédito na fatura correspondente ao período em que paguei em duplicado por erro da NOS; 2) o amplificador de sinal sem custos, conforme prometido na loja. Caso contrário, exijo a resolução do contrato sem quaisquer encargos ou penalizações.

No dia 14 de outubro de 2026, aderi a um pacote que incluía internet fixa, televisão e dois telemóveis, após contacto telefónico com um comercial que me garantiu que a internet fixa seria de fibra ótica. A instalação foi feita no dia seguinte, mas rapidamente percebi que a internet era instável, tornando impossível realizar operações básicas como videochamadas e partilha de ecrã, essenciais para o teletrabalho de alguém do meu agregado familiar. A televisão também apresentava falhas na qualidade da imagem. Depois de vários contactos e de uma visita técnica, foi confirmado pelo técnico que existia instabilidade no sinal e que a ligação instalada era do tipo mista, sem fibra ótica até ao router – o que difere do serviço anterior que tinha. Foi ainda referido que o router não correspondia ao modelo mais recente. Ficou claro que não seria possível instalar fibra ótica até ao router e não foi apresentada qualquer solução para o problema. Solicitei então o cancelamento do contrato no dia 19 de outubro, ainda dentro do prazo legal de livre resolução. Uma colaboradora informou-me de que receberia uma SMS para a qual deveria responder «DESLIGAR». No entanto, a mensagem que recebi indicava que teria de pagar 655,39 € relativos aos 23 meses restantes de fidelização. Após vários contactos telefónicos, foi-me garantido que o valor não seria cobrado, embora insistissem que não era possível alterar a mensagem automática. Basicamente, estão a pedir-me que responda a uma mensagem com informação que considero incorreta e sem me disponibilizarem uma confirmação escrita adequada que me dê segurança jurídica. Mesmo com insistência por telefone e depois de me dirigir a uma loja, a situação não ficou resolvida. Considero inaceitável ter aderido a um serviço que não corresponde ao que me foi apresentado, não ter uma ligação estável e, ao tentar exercer o meu direito de livre resolução, enfrentar obstáculos e informações contraditórias. O que pretendo: - Cancelamento do contrato ao abrigo do direito de livre resolução, sem penalizações ou cobrança de fidelização; - Confirmação escrita de que não será cobrado qualquer valor pelo cancelamento; - Regularização definitiva do processo e correção da informação contraditória transmitida por SMS. Agradeço que me ajudem a encontrar uma resolução rápida e transparente.

Findo o meu período de fidelização procurei contatar a NOS no sentido de tentar negociar o meu contrato de NET+TV+3 Móveis. Das 3 tentativas e após minutos e minutos de espera, troca de funcionários, explicações do pretendido, umas atrás das outras, chegava a um ponto em que ficava pendurado a ouvir repetidamente a gravação de uma música e acabava por ser desligada a chamada. É uma falta de respeito pelo cliente e falta de interesse em manter o cliente!!! Nesse sentido a minha opção é mesmo mudar de operadora. Por cúmulo que pareça a NOS não tem um email para contato por essa via.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à NOS, devido a uma falha persistente nas restrições de utilização da internet e à forma insatisfatória como a situação tem sido acompanhada. Temos configuradas restrições de acesso à internet durante determinados períodos noturnos. Contudo, entre sexta-feira e sábado, estas não funcionam, permitindo o acesso durante toda a noite. Nos restantes dias, as restrições funcionam normalmente. Já contactámos a NOS diversas vezes, tanto presencialmente como por telefone, na tentativa de resolver o problema. Inicialmente, foi-nos indicado que receberíamos uma chamada para realizar os procedimentos de diagnóstico, tendo sido também levantada a possibilidade de o router estar desatualizado e precisar de ser substituído. O contacto previsto não foi devidamente concretizado, obrigando-nos a insistir novamente junto da loja. Após novos contactos e a realização de procedimentos básicos, como reiniciar o equipamento, continuámos sem qualquer resultado. Foi-nos então dito que o router funcionava corretamente e que não existia solução para o problema. Insistimos na possibilidade de substituir o equipamento e, finalmente, a NOS aceitou fazê-lo, garantindo-nos que a mudança resolveria a falha. No entanto, mesmo após a substituição do router, o problema mantém-se exatamente igual. A explicação que nos foi transmitida aponta para uma possível questão de software, mas, até ao momento, continuamos sem uma solução concreta. Estamos extremamente descontentes com esta situação, não só pela falha persistente, mas também pelo tempo perdido em deslocações, chamadas e sucessivas tentativas de resolução, sem que a NOS consiga resolver o problema. Consideramos desapontante estar a pagar por um serviço sem conseguirmos utilizar corretamente uma funcionalidade de restrição de acesso que necessitamos e que, até agora, não foi possível fazer funcionar como esperado. Esta experiência comprometeu seriamente a nossa confiança na NOS e será inevitavelmente tida em conta nas nossas decisões futuras relativamente à continuidade do serviço contratado.

solicitei o cancelamento no dia 11/09 por e-mail, logo em seguida vieram me cobrar pelo Whats e informaram que não era possível cancelar por e-mail, logo depois a própria pessoa me informou que era sim por e-mail. Vou entrar com um livro de reclamações e acionarei as medidas cabíveis para tratar do assunto, visto que se quer seus próprios funcionários não sabem a forma correta de cancelar o plano e nos induzem ao erro, tenho o e-mail comprovativo que solicitei o cancelamento no prazo e também o contato pela sua própria colaboradora distorcendo a forma de cancelamento. Vou acionar os meios cabíveis pois isso é tentativa de burla com o cliente.