Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 14 de janeiro denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa tendo como motivo o incumprimento técnico da vossa parte (por duas vezes). No dia 27/12/2024 solicitei a alteração do serviço para a minha nova morada. A instalação ficou agendada para o dia 6/01/2025 para o período entre as 13h e as 18h. No dia 5/01/2025 recebi uma mensagem da NOS a confirmar a instalação do serviço para o dia seguinte (envio mensagem em anexo). Nesse mesmo dia, fui contactada pela NOS para cancelarem o serviço agendado e para fazerem um reagendamento para o dia 14/01/2025 (mais de uma semana depois). Manifestei o meu desagrado com a situação telefonicamente e dirigi-me à vossa loja no UBBO para proceder ao cancelamento do meu contrato ou para antecipar o reagendamento. Fui atendida por um funcionário muito pouco prestável e bastante indelicado que desvalorizou a situação e afirmou que a NOS não tinha qualquer responsabilidade na situação do cancelamento da instalação do serviço. Acabei por não avançar com pedido de cancelamento e aceitar o novo reagendamento, dando assim uma oportunidade à vossa empresa. No dia 14/01/2025 recebi uma mensagem a informar que o técnico se encontrava a caminho da minha morada para proceder à instalação do serviço. O técnico NUNCA esteve na minha morada. No entanto, e nos vários contactos que fiz convosco ao longo da tarde, fui sendo informada de que estava tudo a decorrer dentro da normalidade e de que o técnico já estava no local desde as 16h. Na aplicação da NOS constava a informação de que o técnico estaria na minha morada a proceder à instalação. Este facto não corresponde à verdade. O meu marido encontra-se em teletrabalho, estando em casa TODO o dia. Fui também informada telefonicamente de que o técnico entraria em contacto comigo caso surgisse alguma dificuldade. NÃO TIVE QUALQUER CONTACTO DO TÉCNICO. Passada a hora acordada para a instalação, voltei a contactar a NOS e sou informada de que o técnico havia cancelado o serviço a meu pedido por não ter os equipamentos para a instalação na nova morada. Esta situação é de uma gravidade extrema. Atribuírem ações falsas à minha pessoa é crime. E este técnico está a representar a vossa empresa. É responsabilidade vossa. A partir daqui e durante vários dias estive imenso tempo em contacto telefónico com a NOS para proceder ao cancelamento imediato do meu contrato. Infelizmente, o apoio da vossa empresa revelou-se muito fraco e, mais uma vez, pouco verdadeiro. Nunca, durante os meus inúmeros contactos telefónicos, conseguiram admitir que a falha ENORME e GRAVE da vossa empresa me dava justa causa para o cancelamento do contrato, alegando que só o poderia fazer pagando o período de fidelização. Acabei por me dirigir, mais uma vez, à vossa loja no UBBO, sendo atendida por um funcionário responsável, prestável e correto. Disse-me imediatamente que tinha toda a razão e de que havia um incumprimento técnico por parte da NOS. Mais uma vez, confirmou que o técnico MENTIU em meu nome e confirmou-me que podia avançar com pedido de cancelamento do contrato sem pagar a fidelização. Fiz queixa desta situação no Livro de Reclamações e reportei , por duas vezes, a queixa no Provedor da NOS, sem nunca me ter sido dada uma resposta. Lembro que, nos contratos há responsabilidades, direitos e deveres a ser cumpridos por todas as partes envolvidas. A NOS não cumpriu o estipulado por duas vezes. Entretanto, devolvi todos os equipamentos da NOS, mas continuam a cobrar-me por um serviço do qual não usufruo desde janeiro, numa morada que já não me pertence. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos. Patrícia Leitão

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Bom dia eu tenho uma instalação para dia 1-4-2025 so que mandaram um email para confirmar adesao ja tentei varias vezes e nao da diz erro porque nao e aquele numero que esta agora preciso saber como faco para alterar o dia da instalação

Exmos Uma vez que estou de mudança e deixarei o meu endereço atual, optei por cancelar os meus serviços com a MEO. Fiz este cancelamento numa loja e o processo decorreu sem problemas. Até que começaram a assediar-me por telefone. Durante o período de cancelamento, chegaram a ligar-me até 15 vezes num único dia para tentar convencer-me a continuar como cliente, apesar de eu já ter rescindido o contrato. Fui obrigado a bloquear os vossos números, pois ligavam de hora em hora, todos os dias, de segunda a sexta-feira. Ainda hoje, mesmo depois de o meu serviço já ter sido cancelado, continuam a ligar-me, inclusive a partir de números novos e ocultos. Atendi o telefone e, de forma educada, pedi que parassem de me contactar, pois já não sou vosso cliente. No entanto, por pura falta de respeito e profissionalismo, voltaram a ligar-me mais de 10 vezes só nesse mesmo dia, após essa conversa. Isto não é um simples contacto comercial – isto é assédio. Vocês assediam os vossos clientes. Assediam-me a mim. Não quero ter mais nada a ver convosco. Estou farto da vossa insistência abusiva. Este comportamento é uma das razões pelas quais perdem clientes. Quero alertar todos sobre a forma desrespeitosa e invasiva com que atuam. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, No incio de Março, contactei a vossa linha de apoio ao cliente, para pedir transferencia de serviço para nova morada, Na linha, informaram-me que a minha nova morada nao estava abrangida pela vodafone, ou seja, nao havia serviço (chamada gravada). Ao não haver serviço, teria de mudar de operador e poderia pedir a rescisáo do contrato (TV+NET+VOZ). No dia 19 de Março denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa, tendo enviado um documento das Finanças para comprovar a alteração da morada (exigencia dos vossos serviços de apoio ao cliente) e confirmado pela loja de Torres Vedras, Após inúmeras chamadas para os vossos serviços, um jogo do empurra constante, hoje dia 25 de Março, apos mais 2 chamadas e a devolução de uma das chamadas, sou informada que "afinal" a minha nova morada já tem serviço Vodafone. Agora, quase 1 mes depois do meu primeiro contacto... Agora que eu ja contratei outro serviço... Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 03/03/2025 o período de fidelização do meu contrato terminou. Como não pretendia renovar o contrato, informei via https://cliente.nowo.pt/tabs/requests/contact-us que pretendia cancelar o serviço e solicitei informação para devolver os equipamentos. No dia seguinte, recebi uma chamada telefónica da NOWO onde me informaram que teria de formalizar por escrito a intenção de resolução do contrato e que este só teria efeito após 30 dias. Fui ler as condições gerais e especificas do contrato com a NOWO e o ponto 21.4, do documento, diz o seguinte: "Antes da prorrogação automática do Contrato, a NOWO informa o cliente, de forma clara, atempada e num suporte duradouro, sobre a data de fim do período de fidelização, os meios disponíveis para denunciar o Contrato e os melhores preços aplicáveis aos seus serviços". De seguida consultei a última fatura da NOWO, com data de 03/03/2025 e constatei que nenhuma das informações obrigatórias segundo o ponto 21.4 das condições gerais e especificas da NOWO é dada no documento ou de qualquer outra forma. Posto isto, contactei a NOWO, por várias vezes, sobre esta questão e exigindo o cancelamento imediato do serviço no dia seguinte ao términos do período de fidelização (04/03/2025). A minha solicitação não foi aceite e em resposta a uma reclamação escrita no Livro de Reclamações (ROR00000000045228144) dizem que "a informação referente ao fim da fidelização foi corretamente comunicada, encontrando-se disponível na fatura de fevereiro de 2025 e na última página de todas as suas faturas." o que não é verdade, como se pode verificar no documento que junto anexo. Sobre a ausência da restante informação que é obrigatória segundo o ponto 21.4 das condições gerais e específicas, nomeadamente "os meios disponíveis para denunciar o Contrato e os melhores preços aplicáveis aos seus serviços" não dão qualquer explicação. Tendo o descrito em consideração e perante o incumprimento da operadora pretendo o cancelamento imediato do serviço com efeitos a 04/03/2025 sem qualquer pagamento adicional. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 21 de fevereiro de 2025, realizei escritura de venda da minha habitação, sita na Rua São João de Deus - Vila Nova da Barquinha. Informei as operadoras dos serviços de fornecimento, nomeadamente a MEO, com a qual tinha período de fidelização a decorrer sobre a venda, e ausência de nova morada para instalação do serviço. A operadora MEO, sugeriu a portabilidade do serviço para os novos moradores, que recusaram, bem como a alteração para a casa dos familiares onde estamos a residir atualmente, que também já dispõe de serviço MEO, não se constituindo uma opção. Face ao exposto, apresentaram-me o valor para o cancelamento do serviço, de 243,17€, uma vez que, ainda se encontrava a decorrer o período de fidelização. Informei que, atualmente não perspetivamos num futuro próximo a aquisição de nova morada, pelo que ignoraram a situação e no próximo dia 28 de março, será debitado o valor da indemnização, que não considero justo, uma vez que vendi a minha casa e não beneficiarei do serviço, de acordo com fixado pela ANACOM, como sendo um dos motivos elegíveis para o cancelamento do serviço sem prejuízo. Disponível para qualquer esclarecimento adicional, Cumprimentos. Joana Gonçalves

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar o meu descontentamento para com a informação prestada pela Vodafone. No dia 5 de março de 2025, fui abordada por um dos comerciais da Vodafone, na minha casa. Apesar de ainda ter fidelização com a MEO, aceitei a proposta do comercial por ser mais vantajosa. No entanto, fui informada de que o contrato só entraria em vigor a partir do dia da instalação dos equipamentos da Vodafone, na minha casa. A 14 de março de 2025, procederam a instalação e ativação dos serviços. No mesmo dia sou contactada pela MEO, a fim de autorizar a portabilidade do telefone de casa. Além disso, foi-me também apresentada outra proposta de serviços, que seria mais vantajosa que a que contratei com a Vodafone. A 17 de março de 2025, contactei telefónica a Vodafone, no sentido de perceber como poderia proceder ao cancelamento, visto ainda me encontrar no período de livre resolução (30 dias). No entanto, fui informada de que caso desistisse, teria de pagar um valor superior a 300€, decorrentes da instalação e ativação dos serviços. Como tal, pretendo reclamar desta situação e da falta de transparência no momento da celebracao do contrato, visto que não fui informada pelo comercial da Vodafone - só tomei conhecimento desta informação depois de me ter sido enviada o resumo do contrato para o email. Nunca, em momento algum, me foi dada esta informação. Perante esta situação, gostaria de saber quais os meus direitos e alertar para que está situação não ocorra com outros potenciais clientes. Com os melhores Cumprimentos, Filipa Pinheiro

Exmos. Senhores, Dirigi-me a uma loja para terminar contrato com a NOS, na loja foi-me dito que não era possível fazê-lo presencialmente, teria que o fazer através da linha de apoio, que só por aí seria possível terminar o contrato. Assim fiz, liguei para a linha de apoio, no dia 28 de Fevereiro, para terminar o contrato, após uma chamada de cerca de 50min, foi-me informado que teria que entregar os equipamentos em loja e estaria tudo terminado, sem nunca referir que o processo de cancelamento não estava finalizado. Para minha surpresa no passado dia 9 de Março, consegui dirigir-me a uma loja para ser informado que o meu pedido de cancelamento não estava feito. Informando-me que precisava sempre ir à loja para formalizar o pedido. Agora pela desinformação que a NOS presta aos clientes de cerca de 8 anos, mostrando uma tremenda falta de respeito pelo interesse do cliente, estão a obrigar-me a pagar facturas até Abril de um processo que já iniciei em Fevereiro. Isto não faz qualquer sentido, e está o cliente a pagar por erros vossos de desinformação prestada ao cliente. Já tendo exposto esta situação no Fórum da NOS, sendo apenas redireccionado para o site, ou seja, nada ligam para uma reclamação de um cliente, e o mau serviço que prestam no atendimento ao cliente. Assim, venho por este meio apresentar uma quexa e exigir que a factura de Abril não seja cobrada, com base na falta de informação que prestam ao cliente induzindo em erro. Grato pela atenção dispensada, sem mais assunto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após vários contactos na loja MEO de Ourém e com a linha de apoio desde o dia 10/02/2025, venho reclamar o meu direito de cancelar o contrato atual sem pagamento de incumprimento de fidelização, invocando a Lei das Comunicações Eletrónicas nº 16/2022, artigo 132 e 133 a), publicada em Diário da República. Resumidamente, no dia 10/02/2025 fui à loja de Ourém informando que iria mudar de morada no dia 25/02/2025 (vender o meu apartamento e comprar moradia), pelo que pretendia mudar o serviço de morada - conclusão, não existe fibra, apenas satélite. Ora, neste momento tenho um serviço com 500 MB de internet, serviço TV com gravações automáticas dos últimos 7 dias, entre outros, sendo que apenas existe na nova morada um serviço de satélite, onde não vou ter sequer 90% de velocidade de Internet, não vou poder usufruir das gravações automáticas, nem sequer de outras características do serviço Fibra que contratei em 03/2024. No dia da escritura, 25/02/2025, fui novamente à loja e a mesma colega pediu o cancelamento e pediu uma chamada da linha de apoio, que foi abaixo e só ligaram novamente após ir a loja novamente (dia 05/03/2025 pelas 11h22). Aí, a "senhora" informou que a MEO não tinha culpa de termos mudado de morada, e que não podia fazer nada e teria de pagar o incumprimento. Após alguns dias contactei a linha 16200 e pedi para passarem a linha dos cancelamentos, onde me disseram que para cancelar o contrato nestes termos, teria de ir a loja fazer um "Pedido de Análise" para a nova morada, e só depois conseguiria cancelar contrato assim. Fui a loja no dia 06/03/2025, sendo que no dia 07/03/2025 me contactaram a informar que o pedido estava feito, confirmava-se a não existência de possibilidade fibra na nova morada nem previsão de possibilidade. Informou que iriam ligar-me então para proceder ao cancelamento., mas não aconteceu. Liguei ontem de novo para a linha, mas a chamada caiu. Hoje, dia 12/03/2025 pelas 14h50, contactei de novo a linha, onde falei com o Sr. Sérgio Gomes ao longo de 40 minutos, onde o mesmo me informou que as características do serviço fibra eram as mesmas do satélite (pois tinha na mesma TV NET e VOZ), e que não se aplicava essa lei, sendo que me informou que efetivamente a velocidade de internet era muito diferente e que não dispunha de gravações automáticas, mas isso dependia da interpretação da lei de cada um. Ora, como é possível alguém dizer que o serviço tem características iguais? Enfim. Posto isto, e estando cansado de me deslocar à loja, de ligar para a linha, etc etc, neste sentido, e segundo a lei que mencionei em cima, que transcrevo https://diariodarepublica.pt/dr/detalhe/lei/16-2022-187481298 " Artigo 133.º Alterações relativas ao titular do contrato 1 - A empresa que oferece serviços de comunicações eletrónicas acessíveis ao público, com exceção dos serviços de comunicações interpessoais independentes de números e dos serviços de transmissão utilizados para a prestação de serviços máquina a máquina, não pode exigir ao consumidor titular do contrato o pagamento de quaisquer encargos relacionados com o incumprimento do período de fidelização nas seguintes situações: a) Alteração do local de residência permanente do consumidor, caso a empresa não possa assegurar a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente, nomeadamente em termos de características e de preço, na nova morada;" Neste caso, é óbvio que não existe o mesmo serviço ou sequer equivalente, em termos de características. (nem velocidade de internet, nem gravações automáticas, entre outros). Com isto, não culpo a MEO de não ter o serviço fibra na zona, culpo sim por me negarem o direito de cancelar o meu serviço através da LEI existente e quererem "empurrar" um serviço que nada tem a ver com o contratado. Assim, solicito o cancelamento do meu serviço, sem qualquer pagamento de indemnização por incumprimento de fidelização, e com os respetivos retroativos desde o dia da escritura e dia em que fui à loja MEO (25/02/2025), uma vez que o único serviço que pretendem instalar na nova morada nada tem a ver com o serviço que contratei em 03/2024, serviço de Fibra vs Satélite. Invoco mais uma vez a lei existente, transcrita em cima com o respetivo link do Diário da República, sendo que me tem sido negado esse direito desde o dia 25/02/2025, dia que fui em loja pedir o cancelamento do respetivo contrato já com as respetivas escrituras. Caso necessário, terei todo o gosto em juntar cartão de cidadão, documento de venda do imóvel da morada do serviço atual e documento de compra de imóvel da nova morada, para poderem conferir todas as datas. Fico a aguardar uma resposta com a maior brevidade.

Exmos. Senhores, Em 06-01-2025 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º de conta 314587100. Sucede que até hoje, passados que são 60 dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo 5 dias previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Por alteração de residência da Rua S. Fargeau Ponthierry 134 1 B, 4760-383 V. N. Famalicão, foi solicitada a alteração do serviço a 6 de Janeiro para a nova morada Rua D. Sancho I, 1133 34 - 4760-325 Vila Nova de Famalicão, tendo posteriormente sido efectuados diversos pedidos em na loja do E Leclerc de Famalicão, via telefónica e email, tendo sido dada a resposta que o pedido se encontrava sob análise com a referência 5979451 , no entanto continuo a receber as faturas do serviço sem que este seja prestado, além do da Rua Álvaro Castelões. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.