Reclamações públicas

O meu nome é Lara Ferreira. Inscrevi-me nesta escola de condução no início de outubro com o objetivo de tirar a carta de condução de ligeiros (categoria B). Paguei a totalidade do valor da carta (550€), em duas prestações, e iniciei as aulas de código conforme orientado. No dia 27 de março, realizei o exame de código, no qual fui aprovada. Poucos dias depois, dirigi-me pessoalmente à escola para informar do meu resultado e entregar os meus horários com vista ao agendamento das aulas de condução. Foi-me dito que poderia demorar entre 2 a 3 semanas até ser chamada, uma vez que a escola espera que os alunos que estão a ter aulas práticas terminem e sejam aprovados no exame prático, para que seja possível abrir vagas para novos alunos iniciarem a parte prática. Isto leva-me a crer que a escola não possui instrutores suficientes para dar resposta à quantidade de alunos inscritos, optando ainda assim por continuar a aceitar novos alunos, aparentando ter como prioridade a entrada de mais dinheiro, em vez de garantir condições adequadas e justas para os alunos que já pagaram e aguardam pelo serviço. Passadas as 3 semanas, entrei em contacto com a escola por telefone, visto que ninguém me tinha contactado. A resposta foi que teria de aguardar, pois havia atrasos nos exames do IMT e que não podiam fazer nada. Continuei a ligar várias vezes ao longo das semanas seguintes, sempre com a mesma resposta e sem qualquer avanço. Em cada chamada pediam-me novamente o nome, o que me transmite a sensação de que a minha situação não estava a ser acompanhada com seriedade. Durante todo este processo, informei repetidamente que teria de deixar Coimbra no final de julho, pelo que precisava de concluir as aulas de condução até essa data. Apesar disso, nunca fui chamada para iniciar sequer a primeira aula prática, mesmo tendo passado já quatro meses desde a aprovação no código. Quatro meses depois apresento esta reclamação por me sentir completamente desrespeitada e prejudicada. Estou agora forçada a pedir transferência para outra escola para poder continuar o processo, tendo em conta que o exame de código tem validade de apenas um ano. No entanto, ao contactar outras escolas, informaram-me que o custo mínimo de transferência é de 550€, o equivalente ao valor de uma nova carta de condução, mesmo sendo apenas para realizar a parte prática, uma vez que já tenho o código concluído. Quando tentei explicar esta situação à escola, foi-me negado qualquer tipo de reembolso, nem mesmo parcial, o que demonstra falta de consideração e responsabilidade para com os alunos. É extremamente frustrante investir tempo, dinheiro e confiança numa instituição que não cumpre com os serviços prometidos nem assume qualquer responsabilidade perante as consequências causadas aos seus alunos.

Exmos Senhores, Através de experiência própria e de outras a mim relatadas, é inegável a arrogância e antipatia do staff da Escola Armando Vítor. Desde falar como se o instruendo fosse burro, até gritar dentro da sala de aula, parece haver poucas exceções dentro de toda a equipa. Como se isto não fosse suficiente, estive um mês sem ter qualquer aula prática marcada, e quando liguei a saber o que se passava é que decidiram informar-me que é obrigatório o instruendo enviar a sua disponibilidade de 15 em 15 dias por email. A Escola dá as informações aos bocados. Dá a impressão que espera até o cliente cometer um "erro" para, então, voltar a agir arrogantemente. Escusado será dizer que o apoio ao cliente nesta escola não existe. Sugiro, assim, que passem todas as informações aos instruendos desde o início. Em relação à atitude de superioridade, tanto pode ser das personalidades que ali se juntam, como do falso sentido de segurança que a sua estimada alta qualificação entre escolas de condução lhes dá. Quis reclamar diretamente pela escola mas não mo foi permitido. Por isso mesmo venho fazer esta reclamação oficial, visto que entendo que a opinião geral registada sobre a escola já não me parece atual.

Exmos. Senhores, A presente reclamação é feita em nome coletivo dos alunos da Pós-Graduação em Gastronomia Criativa da Universidade Europeia de Lisboa, no seguimento de um conjunto de situações que configuram, no nosso entender, violação do contrato de prestação de serviços educativos e publicidade enganosa. O curso foi divulgado como uma especialização prática, criativa e de alto nível, com: • Mais de 80% da carga horária em regime prático; • Aulas regulares com chefs de renome; • Acesso à cozinha profissional “Academia Gourmet”. No entanto, ao longo do ano letivo, deparámo-nos com: • O cancelamento de pelo menos quatro chefs anunciados, sem qualquer substituição ou reposição de aulas; • O encerramento da cozinha “Academia Gourmet” a meio do ano, levando à realização das aulas práticas em locais distantes, obrigando a deslocações superiores a 100 km; • Uma carga horária quase exclusivamente teórica, com conteúdos desatualizados e pouco criativos, contrariando o conceito de gastronomia criativa; • Falta de qualquer aula prática com o foco prometido em criatividade, inovação e técnica; • Ausência de resposta da instituição, apesar dos diversos pedidos formais feitos pelo delegado da turma. Para além de tudo isto, o curso tem um custo mensal de 350€, o que representa um investimento elevado para um serviço que não corresponde, em quase nenhum aspeto, ao que foi inicialmente promovido. Solicitamos o apoio da DECO no sentido de: • Mediar esta situação junto da Universidade Europeia; • Avaliar se existe violação do regime legal da publicidade ou do contrato de prestação de serviços; • Determinar a eventual restituição parcial de valores pagos; • Prevenir que situações semelhantes afetem futuros alunos. Estamos disponíveis para fornecer todos os comprovativos necessários e contactos dos alunos envolvidos. Com os melhores cumprimentos, Guilherme Almeida Delegado da Turma – Pós-Graduação em Gastronomia Criativa Universidade Europeia de Lisboa

Exmos. Senhores, Venho reclamar do seguinte: A minha filha, que está inscrita no IMT de Faro, está a tirar a Carta de Condução na Escola de Condução Portimonense e ocorreu o seguinte:   A validade da sua licença de aprendizagem para a obtenção da Carta de Condução acabou a 28/04/2025, não tendo ela conseguido pedir a revalidação a tempo (apesar de ter tudo pago), sendo que lhe faltavam apenas 10 aulas e o respetivo exame de condução.   Ela não conseguiu concluir o processo atempadamente pois a escola de condução onde se encontrava inscrita não lhe facilitou as aulas a tempo. As aulas eram marcadas sempre com semanas ou meses de distância e quando se aproximava a data as mesmas eram sistematicamente desmarcadas, não sendo sequer propostas datas alternativas. Ela concluíu a parte do código em outubro de 2024 e até abril de 2025 teria dado bastante tempo para fazer, não só as 10 aulas em falta, como o exame final. A comprovar, tenho as conversas trocadas com a escola de condução, via e-mail e via whatsapp. Desejo, com esta reclamação, que a Escola de Condução faculte a conclusão da Carta de Condução à minha filha, sem nenhuma penalização: marcando as 10 aulas de condução em falta para terminar a instrução e o respetivo exame final. Em alternativa, que lhe seja devolvido o montante total pago à escola para que ela possa reiniciar o processo noutra escola de condução, uma vez que que nem o exame de código em que já tinha conseguido obter aprovação continua válido. Tenho documentos a comprovar a situação descrita. Cumprimentos.

Reclamação: Exmos. Senhores, Sou titular do contrato nº VNG012024W1719, celebrado com o Centro de Inglês Gaia, Lda., em 11 de setembro de 2024. Venho apresentar reclamação formal por incumprimento contratual e pela falta de resposta efetiva ao meu pedido de resolução do contrato, enviado inicialmente a 1 de maio de 2025 e reforçado em várias comunicações posteriores. Desde o início da formação, tenho enfrentado dificuldades constantes em aceder ao serviço contratado, nomeadamente: Aulas presenciais e online frequentemente sem vagas disponíveis, impedindo uma frequência regular; Falhas na plataforma/aplicação digital, que por vezes impossibilita a realização de aulas online; Restrições contínuas na marcação de aulas, com resposta habitual de que “não há horários disponíveis” e sugestão de tentar novamente na semana seguinte; Conteúdo lecionado básico e com uso recorrente da língua portuguesa, contrariando a imersão linguística prometida. Em momento anterior, foi-me indicada a possibilidade de ajustar o plano de estudos de acordo com os meus horários de trabalho. Segui essa orientação e enviei a informação solicitada por email, sem nunca receber uma resposta concreta nem uma proposta de solução. Apesar de ter exposto repetidamente estas situações por escrito, a entidade limitou-se a solicitar provas e rejeitar os pedidos com base em presenças pontuais registadas, sem considerar a totalidade da minha experiência, marcada por falhas, indisponibilidades e ausência de resposta eficaz. Reforcei todos os pontos num email enviado a 15 de maio de 2025, solicitando novamente: A resolução imediata do contrato nº VNG012024W1719; A anulação do crédito associado junto da Cofidis (no valor de 2.400 €); A confirmação por escrito da cessação das obrigações financeiras. Até à data não obtive qualquer resposta. Considerando o incumprimento do serviço contratado e a falta de resolução eficaz por parte da entidade, solicito: A intervenção para o cancelamento imediato do contrato; A anulação do crédito associado; A libertação de quaisquer obrigações contratuais futuras. Com os melhores cumprimentos, Marta Pereira Contrato: VNG012024W1719

Exmos. Senhores, Inscrevi-me no curso de "Técnicas de arrumação doméstica", pelo qual paguei quase 40 Euros. O que encontrei foi um rol de materiais de outros sites sobre o tema, vídeos e textos de outros autores. Os textos da formadora estão muito mal escritos, o que me parece muito pouco profissional para uma empresa que dá cursos de formação. Além disso, contactei-os pelo chat porque, a certa altura, numa unidade, o botão para submeter o exame não funcionava e alguns vídeos, que eram meras ligações para vídeos de outros autores no YouTube (nenhum português), já não eram válidos. A única satisfação que recebi, se é que lhe podemos chamar assim, foi que falariam com a formadora. Depois desse contacto, não recebi mais nenhum feedback: se os vídeos já estavam ou não disponíveis, se o botão já funcionava e o que comentara a formadora. Não conclui o curso, até porque não conseguia passar daquela unidade, a não ser que deixasse o exame a zeros. Hoje, fui à área de cliente descarregar a fatura, mas só ma disponibilizaram quando a pedi pelo chat, pois não tinha nenhum documento disponível para descarregar na área das faturas. Quando repeti as minhas queixas, fui tratada com frieza e sem nenhum pedido de desculpa pelos problemas verificados. Simplesmente responderam que deveria ter referido isso no formulário de conclusão do curso (a que não cheguei). Entretanto, negam que os vídeos não estivessem disponíveis ou que o botão para submeter o exame não funcionasse. Certamente lidam com muitas pessoas digitalmente iletradas, mas não é o meu caso. Posso afirmar que, do meu lado, estava tudo a funcionar. Tanto assim é, que os vídeos que estavam disponíveis nunca deixaram de funcionar, nem os outros botões. Só o que indiquei. Não sei como é que um curso destes pode ser certificado. Será mesmo só pelo "certificado", porque a restante informação é banal e está disponível gratuitamente em qualquer blogue da especialidade. Esta mesma reclamação será também enviada para a empresa, já que, pelo chat, simplesmente puseram fim à conversa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A academia do profissional vende curso de formação TVDE mas não informa, mesmo sabendo da portaria, que não existe previsão de data para realizar exame junto ao IMT. Como não tem data prevista para realizar o exame quero cancelar o curso e reaver o pagamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ligo à Escola de Condução Segurança Máxima de Almada e percebo que houve uma falta de comunicação, orientação e profissionalismo por parte da vossa equipa. Desde a secretaria até aos instrutores Comecei as aulas de código em Junho de 2023 e fiz o exame de código em outubro de 2023. Em fevereiro fiz o exame de condução e chumbei. O instrutor era impaciente e jurava ter me ensinado a fazer manobras, só me ensinou a estacionar na véspera do exame. Aula essa que eu paguei à parte, isso nunca deveria acontecer. Destruiu a minha confiança. Voltei a ter aulas no inicio do verão, eram precisas poucas. Foi-me atribuído um instrutor de condução novo extremamente racista. Dizia coisas, em tom de piada, tais como “atropela aquela preta” e “ se os pretos conseguem aprender a conduzir porquê é que tu nao consegues? Tu és branca”. Eu não voltei a meter lá os pés depois de inúmeros comentários destes. Contemplei mudar de escola ou fazer queixa. Tive receio de fazer queixa, pois o instrutor sabe o meu primeiro e ultimo nome. Não me sentia segura. Racismo é crime. As aulas de condução são um serviço pelo qual eu paguei e deveria ter beneficiado dele. Não fosse isso, teria feito as aulas necessárias e repetido o exame de condução antes de outubro. Fora isso, só soube da necessidade de renovar prazo do exame de código quando liguei para a escola, no mês passado. Nunca o instrutor ou as funcionárias da secretaria me informaram sobre a necessidade de renovar a licença de aprendizagem. Agora, faltam poucos meses para terminar a licença e terei que refazer o exame de código. O meu exame de código expirou sem eu saber e perdi aulas, pelas quais paguei, com comentários criminosos e punidos por lei, por parte do instrutor. Uma empresa deste tamanho devia assumir responsabilidade pelos instrutores que contrata. Volto a mencionar, eu paguei por este serviço A falta de profissionalismo e incompetência da escola provocou este constrangimento. É necessário que esta escola de condução seja rigorosa a contratar instrutores. Instrutores éticos, bem preparados, que queiram ensinar. Este tipo de coisas prejudica o aluno, dá-lhe medo, fa-lo sentir se desconfortável num momento que seria importante para a sua aprendizagem Aguardo que a escola assuma responsabilidade e apresente soluções com urgência. Atenciosamente, Mariana Barros

Venho expressar a minha profunda insatisfação com a Escola de Condução Segurança Máxima de Almada devido à total falta de comunicação e orientação por parte da vossa equipa. Comecei as aulas de código em janeiro de 2023 e fiz o exame de código a 1 de abril de 2024. Estive presente na escola em novembro de 2024 e, em momento algum, a instrutora ou as funcionárias da secretaria me informaram sobre a necessidade de renovar a licença de aprendizagem. Como resultado, a minha licença expirou no dia 6 de janeiro de 2025 sem que eu tivesse qualquer conhecimento. Esta negligência por parte da escola causou-me sérios transtornos, atrasando a minha formação e prejudicando os meus planos. É inadmissível que uma escola de condução não informe os seus alunos sobre prazos essenciais, demonstrando uma falta de profissionalismo e consideração pelo cliente. Exijo uma solução para esta situação e um compromisso da escola em melhorar a sua comunicação para evitar que outros alunos passem pelo mesmo problema. Caso não obtenha uma resposta satisfatória, pondero tomar medidas formais para que esta falha não passe impune. Aguardo resposta com urgência. Atenciosamente, Nadine Monteiro

Exmos. Senhores, Fui a exame de condução dia 2/12/2024 às 11h. Tive aula de condução às 9h da manhã e conduzi até às 10:30 com o meu instrutor até à zona de exame, em chelas. Nessa noite estava com tantos nervos e ansiedade que dormi 3 horas. Moro na ericeira acordei às 7:30 para às 9:00 estar na escola de condução em mem-martins. O exame começou e estava tudo bem, até que passei um sinal de sentido proibido e o meu exame ficou por ali. Não acho justo, sei conduzir perfeitamente, passei o exame de código facilmente e não passei no exame no exame de condução por ter passado um sinal de sentido proibido. Agora eu pergunto o que é que eles estão a a avaliar? A minha concentração e a minha atenção ou se sei conduzir? A examinadora não me chamou a atenção para ver o sinal, simplesmente, mandou- me virar à direita para uma rua de sentido proibido, nem sequer olhei para o sinal por pura distração. Óbvio que um ser humano racional ao ver um sinal proibido não seguiria em frente. Todos viram que não vi o sinal e o meu exame ficou por ali. Acho injusto. Os meus pais pagaram mais 8 aulas e um novo exame, 340€. Bom método para ganhar dinheiro à custa de nada. O meu instrutor levou-me para a escola de condução no final do exame, e no princípio da viagem ele disse-me “ tu conduzes perfeitamente”. Não é por ter passado um sinal de sentido proibido que não sei conduzir. As pessoas simplesmente podem estar num dia menos bom, simplesmente podem estar nervosas e ansiosas. Acho que não deveria ser assim e não quero que ninguém neste mundo sinta o que estou a sentir. Para muitos não é nada, mas para mim é um sentimento de injustiça que nunca senti. Tenho outro exame marcado para dia 3/1/2025, um dia antes do meu aniversário, seria incrível algum azar acontecer outra vez, porque sim é um azar. Ninguém está a examinar se sei conduzir, é simplesmente uma forma de fazerem as pessoas chumbar. Sei que o mais provável é ninguém ligar a isto e darem razão à escola ou às pessoas que fazem as regras, mas não vou ficar calado quando genuinamente acho que é uma grande injustiça. Se passar no exame dia 3 serei o primeiro a dizer que não concordo com a forma de como não passei ontem. Muito obrigado. Cumprimentos.