Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que no dia 4 de maio do presente ano realizei a compra de um sofá na Loja do Gato Preto via on-line. Recebo no dia 8 de maio um e-mail a informar que o tempo estimado de entrega seriam 45 dias úteis (!!). Após os 45 dias úteis tento contactar via e-mail, e via contacto telefónico a loja à qual só obtive resposta após várias tentativas e no dia 8 de agosto. Resposta essa que continha a informação de que o meu sofá já tinha sido expedido para a transportadora no dia 10 de julho. A partir desse momento “passaram” a responsabilidade para a transportadora TNB. O primeiro agendamento foi para dia 6 de agosto, falharam na entrega do sofá. Desde esse momento foram realizados mais 5 reagendamentos (!!). Vivendo eu sozinho, um agendamento de entrega significa ter de estar em casa para poder receber o sofá. 5 dias em casa desde as 09:00h até às 18:00h (suposto horário de entrega) implica alterações na rotina, falha a compromissos e consequente alterações forçadas no horário de trabalho. Não sei mais o que fazer em relação a esta situação, comprar na Loja do Gato Preto foi e tem sido uma experiência horrível em todos os aspetos. Obviamente colocarei também uma reclamação no Livro de Reclamações. Obrigado pela atenção. Cumprimentos

O que parecia um sonho, está se tornando um pesadelo. Dia 3/03/2025 decidi comprar um conjunto de summier, colchão e fronhas. Pensei ser uma ótima opção porque se trata de uma empresa multinacional, com créditos no mercado, mas está se tornando um autêntico pesadelo!!! Isto porque na entrega detectamos vários estragos no sommier e dissemos que não queríamos a montagem, mas lá insistiram que fizessem a montagem que depois seria feita a troca do sommier, falei pelo site da Emma e me falaram o mesmo, para não me reocupar que iria ser resolvido e iriam naquele momento solicitar a troca do sommier. Até aí tudo bem, mas se passam vários meses sem resposta decidi contactar e depois de dezenas de emails me falam que o sommier já tinha sido entregue dia 21/07/2025!!! Eu falei que era mentira que nada havia sido entregue. Preenchi o papel que me pediram para reclamar da não entrega do sommier e depois continuo sem resposta e quando pergunto sobre o mesmo me falam para explicar tudo de novo, resumindo um autêntico desrespeito. Então decidi o reembolso total do produto, e me informam que o reembolso seria só do sommier, sendo que eu comprei um pacote!!! Mas disse ok, vamos resolver, perguntei quanto vai ser reembolsado do sommier? E só me falam se quero o reembolso ou não!!! Não me informam quanto seria o reembolso. Como vou saber se compensa o reembolso do sommier se não me dizem quanto vão me reembolsar?!?!? Mas não acaba por aí, dia 20/08/2025 a empresa de entrega me liga, me falando que tem o sommier pronto para entregar. Eu pensei, vamos acabar com isto e vou aceitar a troca para tirar isto da cabeça. Chegam na minha casa com o summier completo e decidem trocar só as peças estragadas, mas tudo bem aceitei a troca e quando vão substituir a peça estragada por outra, adivinhem... Estava estragada também!!!! E ainda falaram para a minha esposa se ela aceitasse a troca não seria enviado outra!?!? É sério que tenho de aceitar um sommier estragado??? Sério como é possível demorar quase 6 meses para resolver um problema?!?!? Como é possível uma empresa deste tamanho conseguir causar tanto desgaste sobre uma coisa tão simples... Como ao trocar emails não sabem do problema e tenho de explicar sucessivamente a mesma coisa causando ainda mais transtorno!!! E para piorar como é possível entregar 2x o mesmo produto estragado?!? Quando vai ser resolvido o meu problema???? É essa a questão que deixo a ver se por este meio me dão mais atenção e resolvem o meu problema.

Exmos. Senhores, Em 09/08/2025 adquiri uns ténis Caterpiller por €50. A referência da encomenda é Order No. ups00018452 . A 20/08/2025 recebi a vossa encomenda. Em vez dos ténis que tinha encomendado recebi uns ténis diferentes. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Juntos foto dos ténis encomendados e dos ténis recebidos. Cumprimentos, Luis Frazão.

Fiz uma encomenda a 6 de Julho de um aspirador Dysson (n.º da encomenda: 1890754682). Nunca chegou. Contactei os serviços por email e telefonicamente várias vezes que prometeram resolver o assunto. Da última vez (dia 18 de Agosto) comuniquei que, dado não resolverem problemas nenhum, queria o REEMBOLSO IMEDIATO do valor pago a 6 de Julho. Recebi hoje uma nova mensagem de email a reiterar que estão a procurar resolver o problema com a transportadora. Contactei de novo os serviços que me dizem que não me podem reembolsar porque o aspirador não está nos armazéns deles mas na posse da transportadora. A única forma de ser reembolsado é recusar a entrega do aspirador - se alguma vez acontecer! - e esperar que o mesmo regresse aos armazéns da Dysson para que me possam reembolsar. Considero que isto é absolutamente inaceitável. A Dysson retêm o meu dinheiro há 45 dias e recusa-se a proceder ao reembolso de uma encomenda que nunca recebi.

No dia 11/08/2025, a transportadora Paack registou a minha encomenda (n.º 534000021244868796) como entregue às 19h27. Contudo, tal informação é falsa, pois a encomenda não foi entregue. A morada de entrega corresponde a uma empresa que encerra diariamente às 18h00, pelo que era impossível a receção da encomenda no horário indicado. Na hora em que alegam ter efetuado a entrega, encontrava-me no hospital a acompanhar a minha filha. Essa justificação foi enviada à Paack, mas a empresa ignorou por completo essa informação. O apoio ao cliente da Paack é praticamente inexistente, sendo apenas possível contactar através de um formulário no site. Apesar de várias tentativas de contacto, limitaram-se a responder que a entrega tinha sido realizada “respeitando a distância exigida”, sem apresentar qualquer prova (fotografia, assinatura ou comprovativo válido). Posteriormente, encerraram a reclamação de forma unilateral, recusando-se a disponibilizar o Livro de Reclamações e remetendo-me apenas para o vendedor. Contactei também a Amazon, que aceitou parcialmente a reclamação, tendo-me sido devolvida apenas parte do valor pago. Desta forma, continuo financeiramente prejudicado e sem qualquer resolução por parte da transportadora.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _11/08/2025____, pelo valor de _72,99____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (20/08/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (19/08/2025) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Comprei um ar condicionado na Worten em Junho de 2025, com instalação, e até hoje não só não entregaram como já liguei para a assistência talvez umas 10 vezes e ninguém sabe onde está a encomenda nem consegue dizer que empresa de entrega e instalação a tem. Hoje ligo novamente e respondem-me que nem conseguem fazer o agendamento da entrega.

Exmos. Senhores, Em 01/08/2025 adquiri um par de Tênis, da marca New Balance, pelo valor de 104.50 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura constava no site do vendedor (GINOVA - corresponsável) que a entrega seria efetuada em até 48 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Após a compra e pagamento efetuado, recebi um e-mail informando que tratava-se de um Marketplace e que o responsável pelo envio seria a empresa Smooth Saturday. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (05/08 - 06/08 - 07/08 - 11/08 - 12/08) - e não obtive a resposta de que o bem está para entregue com o seu devido código de rastreio. Essa falta de informação configura incumprimento do prazo legal e contratual, de acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, art. 9.º. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Muito pelo contrário. Deveria ser ressarcido pelos devidos danos. Cumprimentos.

No dia 08/07/2025, realizei a compra de uma lava loiça compacta Bolero Aguazero 2300 Dark através do site da Cecotec, no valor de 289,00 €, número do pedido 187319056207797. A previsão de entrega indicada era a partir de 18/07/2025, mas até a data de hoje (20/08/2025) a encomenda não foi entregue. Contactei a transportadora Rhenus por email indicada no processo, que informou não estar na posse da encomenda. Desde então, não obtive qualquer esclarecimento ou solução por parte da Cecotec, já liguei duas vezes pro pós venda e só me pedem pra aguardar, sem retorno, tenho viagem marcada para o próximo mês ao Brasil, em que estarei ausente e não poderei receber a encomenda. Considero este incumprimento grave e uma violação dos meus direitos enquanto consumidor.

Exmos. Senhores, Em 25 de Julho de 2025 adquiri um/um Ombrelone Guarda Sol Premium Alumínio 3,0 x 3,0 C/ Base em 100L, pelo valor de 26€. O pagamento foi efetuado no momento por MB WAY, pelas 8:32 am, conforme comprovativo digital. Até à presente data não recebi qualquer comunicação a confirmar o pagamento nem as previsões de entrega, que era de 1 a 3 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Até ao momento, não obtive qualquer feedback da referida aquisição, apesar de já ter efetuado vários contactos: - por email, a 27/7/2025, 22.32 e 30/07/2025, 16:02 que de imediato recebi a informação: "Este é o sistema de e-mail no host in2.cleanmx.pt. Lamento ter que informar que sua mensagem não pôde ser entregue a um ou mais destinatários. Está anexado abaixo. Para obter mais assistência, envie um e-mail para o postmaster. Se você fizer isso, inclua este relatório de problema. É possível Exclua seu próprio texto da mensagem retornada anexada. O sistema de correio [contato@artigosbaixados.pt]: host mail.artigosbaixados.pt[130.185.80.95] said: 550 Nenhum destinatário aqui (em resposta ao comando RCPT TO)" Contatei no dia 05/08/2025 para o telefone fixo 211455544, da empresa onde se ouve "o número não se encontra atribuído". No número 935087981 do comerciante Damaceno, ouve-se "de momento não é possível atender, tente mais tarde". Venho por este meio saber qual o ponto da situação, uma vez que não recebi qualquer informação por parte do comerciante relativamente à encomenda/ compra, o que normalmente acontece com qualquer compra online. Cumprimentos.