Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca samsung um z fold 7 pelo valor de 1300€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29/10/2025 fiz uma encomenda da marca Lefties, pelo valor de 38,96 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 06/01/2026. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Tiago Varela

Efetuei uma compra online na iStore de um Iphone 17 branco de 256gb no dia 05/01/2026 com número da encomenda: 2000133463 e o pagamento foi imediatamente aprovado. O valor já foi debitado da minha conta bancária, trate-se de uma quantia elevada, e desde esse momento deixei de ter qualquer informação ou contacto da parte da empresa. No ato da compra fui informada de que o produto estava sem estoque e que poderia haver demora na entrega (5 dias úteis, o que eu acho que não vai ser nem perto disto) Aceitei essa condição porque escolhi comprar na iStore precisamente por ser parceira oficial da Apple, o que deveria transmitir mais confiança e profissionalismo. O problema não é o tempo de espera. Eu estou disponível para aguardar o período que for necessário, já que tinha consciência da falta de estoque. A questão é a ausência completa de comunicação. Após o meu dinheiro ser recebido, não obtive mais nenhuma atualização sobre o processo da encomenda. Tentei contactar a empresa por vários meios e plataformas, mas em todos os lugares onde falei ninguém respondeu. Sinto-me totalmente no escuro em relação ao estado da minha compra e ao destino do valor que paguei. Solicito apenas uma informação simples e legítima: uma atualização sobre se estão a buscar o produto, qual é o status atual da encomenda e uma previsão realista do processo. Como cliente, tenho direito a saber o que está a acontecer com o meu pedido e com o meu dinheiro. Infelizmente, depois dessa experiência, arrependi-me de ter escolhido a marca. Tudo o que encontro sobre a iStore são reclamações semelhantes e relatos de falta de suporte. Registo esta queixa porque considero a situação um descaso com o consumidor. Aparentemente os únicos lugares onde a empresa se manifesta é quando o cliente recorre a reclamações públicas ou ao Livro de Reclamações. Já escrevi no Portal da queixa e no livro de reclamações, essa será a minha última tentativa de comunicação com a empresa antes de recorrer judicialmente aos meus direitos.

Exmos. Senhores, Em 06.01.2026 adquiri uma máquina de lavar loiça, da marca Hisense, pelo valor de 535,45euros. O pagamento foi efetuado no momento. Paguei a entrega Gold que supostamente é a mais rápida (48H/72H), Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, por mail e telefone. O telefone ninguém atende e ao email ninguém respondeu. A encomenda aparece como enviada desde o dia 09.01.2026 mas sem a ter recebido e sem qualquer feedback por parte da loja. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do artigo, sob pena de reclamação nos canais apropriados, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No dia 26/12/2025 realizei uma compra online na Druni, no valor aproximado de 90€, referente a um perfume, e com o número de encomenda #5000239244. O produto foi recebido no dia 07/01/2026, tendo sido entregue um artigo diferente do adquirido (recebi um creme). A situação foi reclamada no próprio dia da receção, com envio de provas fotográficas. A empresa recusou a resolução, alegando verificações internas, e não apresentou qualquer solução. Após a reclamação, a minha conta de cliente foi eliminada sem explicação, impedindo o acesso ao histórico da encomenda. Solicito o apoio da DECO para a defesa dos meus direitos enquanto consumidora e para obtenção de reembolso ou envio do produto correto.

Exmos. Senhores, Em 25/10/2025 adquiri uns ténis, da marca adidas, pelo valor de 79,93 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 25/11/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega, contudo nunca atenderam telefonemas, apenas respostas via email. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito reembolso do valor Total. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no Continente Online dia 19.12.2025, com entrega em 3 dias úteis. O Continente Online entregou a distribuição à empresa Correos Express que, desde dia 31.12.2025 não faz a entrega do artigo. Após vários contactos tanto para a Correo Express como para o Continente Online, não são capazes de encontrar a encomenda. Hoje 13.01, liguei para o Continente Online para pedir o reembolso, porque o artigo em causa é bastante urgente (e caro) e necessito de encomendar novamente. Foi-me dito pela Sra. Filipa Gomes que têm de esperar que a encomenda seja devolvida ao Continente Online. Ora essa situação é inadmissível pois o problema não é meu, a Correos Express está a prestar um mau serviço e o Continente Online continua a trabalhar com distribuidoras desse calibre. Adicionalmente, se a Correos Express não encontra a encomenda para me fazer a entrega, também não irá fazer a devolução ao Continente Online em tempo útil, pelo que irei ficar sem a encomenda e sem o dinheiro pago. Reitero que é inadmissível tratarem assim um cliente e espero uma resolução muito em breve. Quer seja o artigo em casa, quer seja o valor devolvido

Exmos. Senhores, Em 25/10/2025, adquiri uns ténis, da marca adidas, pelo valor de 79,93€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 25/11/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, após outubro 2025, enviei vários email e telefonemas e nunca atenderam e obtive a resposta de que o bem está para entrega, via email. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor pago. Cumprimentos.

Exmos.Senhores, Há mais de um mês, minha esposa e eu adquirimos um frigorífico (encomenda n° BPPT2025/037530) e, até a data de hoje, não recebemos qualquer tipo de resposta desta suposta empresa. Tentamos entrar em contato inúmeras vezes através de todos os seus supostos canais de atendimento ao cliente. Os números de telefone fornecidos desviam as chamadas e outros simplesmente estão desligados. Não respondem aos e-mails e o endereço físico fornecido é aparentemente falso. Infelizmente, tudo indica que fomos vítimas de uma fraude, pelo que, dado o elevado valor do produto adquirido, recorremos a um escritório de advogados para que estudem todas as ações legais possíveis previstas na legislação em vigor, a fim de defender os nossos direitos como consumidores, perseguir estes criminosos e evitar que mais pessoas sejam vítimas do seu esquema de fraude. Consequentemente, agradeço que, na vossa qualidade de portal de reclamações, alertem devidamente os consumidores sobre o modo de operação desta suposta empresa.

No dia 03/12/2025 realizei uma encomenda (#2003946460) através do site da empresa, com pagamento por MBWAY e opção de entrega a domicilio. Até à presente data, a encomenda não foi entregue nem disponibilizada para levantamento, não tendo sido indicado qualquer prazo concreto para a sua entrega. Foram efetuados contactos com o apoio ao cliente, tendo sido aberto um ticket de apoio, mas a única resposta obtida foi um codigo de rastreio que nao funciona e fui bloquedo de mandar mais emails. Considero que existe falta de informação clara e incumprimento de um prazo razoável de entrega, pelo que solicito a resolução da situação com a entrega imediata da encomenda ou, em alternativa, o reembolso do valor pago.