Encomenda não recebida

Fiz uma encomenda a 15/12/2025 com entrega de 24H pela GLS. No dia 17/12 recebi informação que a encomenda já tinha sido expedida, ao consultar o seguimento no site da GLS surge a informação "Sua remessa não pode ser entregue devido Não chegou à agência de distribuição em 18/12/2025 às 10.42H", já tentei contatar a GLS e a Deporvillage, mas sem resultado, atendendo a que já foram ultrapassados todos os prazos para entrega, pretendo a devolução do valor pago.