Reclamações públicas

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P. C.
06/08/2024

Luzboa - Falta de emissão de autofatura e falta de pagamento a meu favor

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato a que corresponde à venda de excedente de produção fotovoltaicos a 24.05.2023, que apesar dos contatos via email continuam sem proceder à faturação do excedente de produção de energia referente ao ano de 2024 (7 meses decorridos, quando o pagamento é trimestral). De referir igualmente que igualmente não consegui falar telefonicamente com a vossa empresa, apesar dos diversas tentativas, caindo a chamada após +-20 minutos de chamada em espera. Solicito assim que a LUZBOA emita as autofaturas e efetue o pagamento do que me é devido Cumprimentos.

Encerrada
L. N.
05/08/2024

os constantes cortes de eletricidade

Exmos. Senhores, Não aguento mais os constantes cortes de eletricidade em minha casa! Sempre que começo a ver um filme ou a trabalhar, a eletricidade cai. Telefonei para reclamar, mas eles limitam-se a dar explicações vagas e não resolvem o problema. Cumprimentos.

Encerrada
J. G.
01/08/2024

Pack edp pura enganação

Exmos. Senhores, Venho por meio deste reiterar minha enorme insatisfação com os serviços da EDP, me ligaram e me ofertaram o pacote edp full onde eu teria varios beneficios. Entretanto após aceitar vim a descobrir que os beneficios são sujeirtos a disponibilidade de vouchers, os quais normalmente acbam nas primeiras horas do primeiro dia do mês. ENtrei em contato apra cancelar o serviço ao qual nao estava utilizando, e fui surpreendido ao descobrir que eu estava fidelizado por mais 10 meses sendo que em nenhum momento durante a venda me falaram sobre a tal fidelização. Um pessimo serviço que se constitui na enganação do cidadão de bem Cumprimentos.

Encerrada
A. P.
28/07/2024

Paineis Solares

Exmos. Senhores, No dia 12-06-2023, foi assinado um contrato com a EDP, para a instalação de painéis solares. A quando da negociação pré-contratual, foi indicado pela mesma empresa, que haveria uma redução entre 30% a 50%, do valor da fatura habitual. Desde a primeira fatura, que não houve qualquer redução, pelo contrário, neste ano de contrato o valor das faturas foi sempre aumentando. Foi efetuada uma reclamação à EDP, os mesmo imputaram responsabilidades para o contador da Eredes. Após reclamação na Eredes, foi substituído o contador. Mesmo assim, mantém-se tudo na mesma. Após contacto com a Eredes, os mesmo dizem que os painéis não estão a produzir electricidade. Pretendo que esta situação fique resolvida e ser ressarcido, pelos valores cobrados. Cumprimentos.

Encerrada
A. D.
26/07/2024

insatisfação

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. bom dia ,venha atraves desse canal expressar minha total insatisfação com essa empresa a qual desrespeita o cliente , ppois desde fevereiro esta sendo feito varias marcações para equipe tecnica vir a minha residencia para efetuar a simples troca de um diferencial na garagem , e todas as vezes q é marcado a equipe não aparece ,o quanto poderia ser avisado q não iriam vir, e simplesmente quando entro em conatato ,sou informado q não havia o diferencial ,acho q essa empresa deveria fechar as portas pois desde fevereiro não tem um simples diferencial . quando não falam q estiveram no local e nao conseguiram efetuar o serviço , como nessa ultima terça a edp tambem havia marvado uma inspesão no apartamento pela manha , no horario previsto o tecnico me ligou e eu atendi e foi efetuado o serviço , porém no mesmo dia na parte da tarde estava marcado para eredes pela setima vez e eu sai as 14 hrs para trabalhar e minha esposa deixou de ir ao trabalho ,novamente perdendo o dia , e fui informado q as 13:45 a equipe esteve no local e tirou foto q nao conseguiu efetuar o serviço , empresa muito desorganizada , porque não havisa no dia anterior q não há material ,já pedi varias vezes para marcar pela manha q ambos estão disponiveis ,ai só marca a tarde tendo q faltar trabalho

Encerrada
T. M.
18/07/2024

Documento em atraso

Vim por este meio reclamar o meu descontentamento por parte dos serviços da câmara municipal de Palmela. Quero começar uma obra da qual já tenho todos os projetos de construção incluindo de especialidades entregues na câmara desde abril de 2024 e não há nenhum avanço desde então. Todos os documentos necessários já foram entregues e estou à espera de uma licença de construção à mais de 3 meses. É inadmissível o tempo que levam para resolver questões simples como esta. Dirigi-me inúmeras vezes à câmara, e contacto quase todos os dias e recebo sempre a mesma resposta dizendo que o processo está em andamento. Tenho taxas para pagar relativas ao despacho do ofício das quais ainda ninguém me enviou mas já estão submetidas na câmara à mais de um mês. Quero começar as obras na minha casa e não consigo, já a tenho inabitável pois disseram-me que seria um processo rápido e como já tenho todos os documentos entregues também o achei. Tenho que estar a pagar duas rendas quando a minha obra ainda nem começou devido ao atraso desta câmara. O banco não liberta nenhuma tranche enquanto o documento não estiver entregue e não consigo avançar com nada devido à lentidão deste processo. É vergonhoso os meses que levam para entregar um documento. Espero resolução breve deste assunto pois estou com a minha vida parada devido ao mesmo. Obrigada.

Encerrada
F. C.
17/07/2024

Contrato cancelado indevidamente

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir que seja restabelecido o contrato associado ao numero CPE PT0002000036257168NV. Foi pedido à viúva do titular da conta que enviasse até dia 12.07.2024 a certidão de óbito (mais nenhum documento foi pedido na carta). A certidão de óbito foi enviada e entregue com aviso de receção no dia 28.06.2024 e assinada a sua receção por um senhor Fabio Xá (ou Sá, não é bem visivel a assinatura). No dia 14.07.2024 foi-nos cortada a eletricidade em clara violação do conteúdo da vossa carta. A certidão de óbito foi enviada dentro do prazo por vossas excelências exigido. Das diversas vezes que contactamos a vossa empresa nunca resolveram este problema e da ultima vez foi nos informado que o contrato ja estava rescindido porque nao tinham recebido a documentação o que é falso visto que temos a prova que segue em anexo do envio da mesma. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos, nomeadamente alimentos que se estragaram por falta de frio, o não acesso à rede de tv/internet, entre outras contrariadades causadas pelo corte de energia. Cumprimentos.

Encerrada
P. D.
16/07/2024

Ewellin Jordao

Exmos. Senhores, Tenho serviços da GoldEnergy Luz e Gás há cerca de 2 anos. No mês de Maio de 2024 contactei-la para realizar uma ALTERAÇÃO de morada (ou seja, alterar a morada da casa antiga para a nova.) pois iria me mudar. Após isso, a empresa diz-me que não consegue fazer essa alteração e teria que fazer um novo contrato. Pronto, eu aceito, mas aí vem a maldade da empresa. Eles já sabiam do meu desejo de fazer a ALTERAÇÃO da morada, e quando me dizem que precisa fazer um novo contrato para isso, eles prosseguiram com o novo contrato e NÃO cancelam o outro, e nos fazem entender que não será mais cobrada as faturas da morada antiga, já que se beneficiam da falta de conhecimentos internos por parte do cliente. Pois faço uma ligação e é me dito que estará tudo resolvido e após meses recebo uma fatura ALTÍSSIMA vindo da minha morada antiga. E quando eu ligo questionando-os é me dito que o contrato ainda está vigente e que precisava arcar com os valores absurdos, pois eu tinha que formalizar que queria a rescisão do contrato antigo. Eu requerer a ALTERAÇÃO e é me dito que só é possivel com um novo contrato me induzindo ao erro, pensando que com o novo o antigo já rescindiria. E agora dizem que já ouviram as conversar e que eu não formalizei, ou seja, não disse as palavras certas na ordem certa que eles desejam, e não pelo contexto. Dou um exemplo do meu contrato de agua e outros serviços e foi exatamente do mesmo jeito, fizeram a alteraçao e não tive nenhum problema, já que cancelaram o antigo. DETALHE IMPORTANTISSÍMO: A atendente/empresa ESQUECEU de marcar o ligamento dos serviços de Luz que seria numa sexta feira, que nao trabalhei para receber o tecnico, e ainda tive um constrangimento de ficar UMA SEMANA SEM LUZ. E quando eu liguei novamente era o mesmo atendimento, tentavam colocar a culpa em mim, que a colega se esqueceu mas eu tinha que ter entrar em contato para saber pq o tecnico não foi. NAO TIVE NENHUMA COMPENSACAO NAS FATURAS OU QUALQUER OUTRO POR TODO ESSE CONSTRAGIMENTO EM FICAR UMA SEMANA SEM LUZ. Apenas o de sempre, a empresa colocando a culpa do cliente. Muito cuidado com este tipo de empresa, eles nunca estão errados e fazem um discurso passivo-agressivo para reverter e colocar a culpa no cliente. E ainda por cima tenho que pagar faturas absurdas por um contrato que maldosamente não foi encerrado. Vai ver é assim que lucram. Não respeitam, nosso tempo, nossa dignidade e nosso dinheiro. Saiam enquanto a tempo. Vale ressaltar que os atendentes são atenciosos, mas a diretoria é omissa e fazem de tudo para prejudicar o cliente. O sentimento é de constragimento e decepção total. Cumprimentos.

Encerrada
M. D.
15/07/2024

Corte indevido e demora na religação da energia

Exmos. Senhores, Venho por meio desta deixar registada minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa e-redes. A situação é a que segue: mudei-me há cerca de 40 dias para uma vivenda nova, recém construída e nunca habitada anteriormente. O construtor passou-me o CPE para que eu fizesse o pedido da transferência da energia para meu nome. De posse desse número, fiz um contrato com a Gold Energy. A primeira leitura do consumo ainda não ocorreu, portanto ainda não recebi qualquer cobrança de energia. Hoje, para nossa surpresa, tive a energia cortada. Entrei em contato com a Gold, que disse-me que o problema era com a E-redes, e que o imóvel ainda estava com o CPE provisório, registado como uma obra. Contatei o construtor, que me informou que o CPE já não é provisório há muito tempo, o provisório já expirou há meses. Pedi a religacao com urgência e, para minha surpresa, agendaram para daqui a 2 dias! Ora, cortaram indevidamente minha energia, tenho comida e medicamentos no frigorífico, uma pessoa doente em casa e dois filhos pequenos, e vou ficar mais de 48 horas sem energia por incompetência burocrática de um funcionário que recebe o seu salário no final do mês mesmo que faça um serviço da pior qualidade. Para cortar a energia, não são capazes de avisar ou verificar se tem alguém em casa. E para religar, são lentos tal e qual uma lesma. Somos reféns desse sistema ineficiente e recheado de incompetentes, e não temos a quem nos queixar a não ser o bispo. Espero que o infeliz que cortou a energia, ou o presidente dessa empresa de imbecis um dia necessite de algo urgente e que lhe digam que vai demorar 48 horas. Talvez eles sintam na pele a angústia e o desamparo que sinto neste momento, às escuras, vendo comidas a estragarem e medicamentos idem, com filhos tambem 2às escuras, sem que eu tenha feito qualquer coisa para merecer tal punição. INCOMPETENTES. Cumprimentos.

Encerrada
P. R.
11/07/2024

Fornecimento de energia/Contador para a potencia autorizada

Exmos. Senhores, Reclamação Online MORADA DE FORNECIMENTO DO SERVIÇO Caminhos das Areias , Porta 191 Código-Postal 8700-202 Localidade Peares-Olhão IDENTIFICAÇÃO DO OPERADOR ECONÓMICO Operador Económico E-REDES – Distribuição de Eletricidade, S.A - NIPC: 504394029 Rua Camilo Castelo Branco, n.º 43 218100100https://www.e-redes.pt/ Reclamação: Foi pedido um aumento de potencia para a moradia em 05.01.2024 de 6,9kva para 41,4Kva (pedido 91000287391) e terminado com parecer positivo e sem efetuarem quaisquer obras , apenas o pagamento de + de 500€ p contribuição de redes. em 24/04/2024 , No mesmo CPE 0002000068363468EL faço um pedido nº940000142834, de alteração do local do contador , do interior da propriedade para o o muro exterior, com vista ao aumento de potencia até ao máximo solicitado. Para tal é construído no muro um poste com caixa de contador e portinhola de acordo com normas publicadas na E redes. A obra da baixada aérea é efetuada pela empresa Faro Valas e de imediato tratam da obra e processo documental em que a E redes pediu por 2 vezes docs já entregues, atrasando sucessivamente a conclusão da certificação! Após vários contactos telefonicos pela empresa instaladora e meus, desbloqueam o processo já atrasado, e dão a obra concluida em 03/07/2024. Não tenho qq contacto para a mudança do contador e volto a ligar em 04/07/2024 para a ligação urgente da energia para a potencia certificada . Dizem que só a partir de 29/07/2024 podem fazer a ligação. Estou privado de usar a minha habitação, equipamentos de potência e Alojamento local associado desde inicio de Junho de 2024. Tenho uma perda de rendimentos estimados em 1500€/dia . Exijo a ligação imediata deste serviço e pagamento dos prejuízos monetários já provocados. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem o atraso para o fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Paulo Raminhos

Encerrada

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