Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expor uma situação, presumo que pouco recorrente nos habituais procedimentos de tratamento de apoio ao cliente, mas que me tem lesado e pela qual estou profundamente desagradado com a vossa empresa. Adquiri uma televisão, no passado dia 15/12/2023, via online. Nº de Encomenda: #452721 Após uma avaria do equipamento no passado mês de março, procurei acionar a garantia do produto. Contactando o serviço de apoio ao cliente, foi-me dito que, pela dimensão da TV, a mesma teria de ser entregue em loja. Tendo em conta a distância da minha morada à loja, a mesma foi levada pela minha irmã. Chegada à loja, foi-lhe dito prontamente que aquele equipamento teria de ser levantado em casa! Estranha e inconveniente falha de comunicação…de qualquer das formas, foi permitido à minha irmã o acionamento e elaboração da guia de reparação do aparelho. Como a pessoa que teria disponibilidade para receber a transportadora era o meu pai, o colaborador sugeriu que a guia ficasse em nome dele. Nº Guia de Reparação: 1010003749 Acontece que passado o prazo legal de reparação, contactei o serviço de apoio ao cliente para saber o ponto de situação e caso a reparação não estivesse concluída, exigir a devolução do dinheiro ou a imediata reposição de um aparelho em perfeitas condições. E aqui começou um novo episódio de informações, contra informações e indicações bloqueantes. Primeiro, porque o meu pai já não encontrava o documento da guia e com o número da encomenda e com os meus dados não conseguiam identificar o processo, localizar a TV e saber o ponto de situação da reparação. Depois, encontrado o documento, o pedido de devolução teria de ser feito em loja! Depois, a minha irmã deslocou-se à loja, também não dava porque o pedido teria de ser feito pelo meu pai uma vez que foi o nome dele que ficou na guia. Depois de sucessivos contactos via telefone, nada foi possível fazer mesmo com a minha explicação que a compra foi feita por mim e portanto, não teria de obrigar o meu pai a fazer 150 km, até tendo em conta o seu débil estado de saúde. Não consigo entender diversos pontos em todo este processo. Passo a inúmera os principais: - Atitude bloqueante do apoio ao cliente na busca de informações e de obtenção dos direitos legais decorrentes do término do prazo para reparação. - Sendo eu o responsável pela transação comercial, a responsabilidade por qualquer procedimento de reclamação/reparação não pode passar para um terceiro apenas porque foi dito ao colaborador que seria a pessoa que estaria disponível para receber a transportadora. - É um facto que já foi invocada a lei de proteção de dados, tendo em conta os dados que constam na guia, mas a mesma não foi tida em conta na altura de entrega da TV! - Sendo uma compra online e tendo em conta a rede de serviço pós-venda, não compreendo como este tipo de assuntos tem de ser tratado presencialmente, causando elevado constrangimento a quem tem de percorrer mais de 150 km. - Como já referi, o meu pai é uma pessoa com problemas de saúde e para além da dificuldade em se deslocar à loja, como principal utilizador da TV, está privado da mesma há praticamente 2 meses…nem esta informação permitiu que fosse dado o devido seguimento e feita cumprir a lei com celeridade. Contactos telefónicos (para além das idas presenciais e de um email para o serviço ao cliente sem seguimento): 1. 10/04 (2x) 2. 11/04 (2x) 3. 15/04 4. 21/04 Como autor da compra, e como único responsável pela transação comercial, exijo a imediata reposição dos meus direitos e a devolução do valor de aquisição do produto pela mesma via de pagamento, de acordo com a legislação vigente e o código de defesa do consumidor Aguardo o melhor seguimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14 de abril comprei um portátil marca HP P X360 14EK 1018 na loja fnac leiria shopping. Após experimentar o portátil em casa reparei que a autonomia da bateria era de pouca duração para um portátil novo, 4h a 4.30h em trabalho de utilizador (office, instalação apps, carregar documentos de portátil antigo e em pausa). Ao verificar no site da HP este aparelho vem mencionado com até 9.30h de duração. Menciono que tenho um portátil HP com 11 anos que tem uma duração de 2.30h a 3h em trabalho normal. Como achei e acho que o portátil não tem a autonomia que deve ter dirigi-me á loja onde comprei, fnac leiria shopping, com o portátil , caixa, fatura, para o mesmo ser trocado por um novo aparelho igual e de mesma marca por o mesmo ter defeito de fábrica e estar dentro do prazo para tal e não para ser enviado á marca HP para reparação, já que o aparelho tinha menos de 14 dias e o defeito é de peças/fabrico e não de uoso. Quem me atendeu disse-me que não tinha o direito á troca direta e que o mesmo tinha que ir para verificação/reparação á marca , o qual cotenstei e reprovei. Mencionei diversas vezes que o mesmo estava dentro do prazo para troca direta visto o problema ser do aparelho e não de mau uso, ao qual me foi dito que a FNAC não efetua trocas de aparelhos direta mesmo dentro do prazo sem ordem ou avaliação das marcas, continuei contestando ao ponto de efetuar reclamação no livro, com a folha nº 34964134. Já efetuei reclamação online e através do site da FNAC. do apoio ao cliente fnac dizem o mesmo que aguardam resposta da marca. Gostava de saber os meus direitos neste caso, já que o aparelho apresenta defeito em autonomia, comprei um aparelho para uso e para não receber reparação por defeito de peças em 7 dias. Mencionei isso á fnac que não pretendia o aparelho reparado, e sim um novo igual e como consumidor tinha esse direito, como não me foi facultada a troca direta e continuam a dizer que não efetuam a troca, assim sendo pretendo a revogação da compra e a devolução do dinheiro pago pelo aparelho. Solicito informação quais os meus direitos a este assunto, já que na loja não é mencionada esta lei fnac (não se efetuam trocas diretas por defeito de aparelhos). Cumprimentos. Helder Costa

Exmos. Senhores, Em 6 de março de 2025, adquiri um veículo novo da marca Citroën no Stand Filinto Mota Braga. Um Novo C4 Híbrido 136 e- DCS6 MAX (Chassis - VR7BAHPY2RE083069). Sucede que este apresenta defeito: no dia 22 de março de 2025, o veículo desligou-se subitamente em andamento, colocando em risco a minha segurança e a da minha família. O carro tinha apenas cerca de 500 km e poucos dias de utilização. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 22 de março de 2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde essa data, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado ou me fosse apresentada uma previsão concreta para a sua entrega. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do veículo defeituoso, ou, caso tal não seja possível, à sua substituição por um novo. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos enquanto consumidora. Cumprimentos. Fábio Miguel Araújo Cruz

Exmos. Senhores, No dia 5 de março 2025 compramos e pagamos a pronto um frigorifico HOTPOINT SH8A2Q WRD 366L no site da empresa CASTRO ELECTRONCA LDA, NIF 503638471 Foi entregue no 2 dias depois, no sabado dia 7 de março Na segunda feira 9 de março verificámos que este apresentava duas mossas na porta frontal, a grelha traseira aparentemente estava prensada e mais uma mossa na base da lateral direita Comunicamos de imediato a situação ao serviço de "apois ao cliente" da empresa, na pessoa do Sr Helder Ferreira, que nos solicitou, entre outros elementos , fotos dos danos e da embalagem, o que foi enviado de imediato. Desde o dia 17 de março (ultimo email recebido) e apos inumeros telefonemas ( sempre dificeis, de conseguir, qualquer que seja hora do dia, mesmo as 9:00 quando abrem) e muitos mails, enviados, não obtivemos até hoje 22 de abril de 2025, qualquer resposta sobre o que fazer com o frigorifico que continua na entrada da empresa como o deixaram a 7 de março , nem sequer como accionar a garantia prevista na lei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (08-02-2024) adquiri um/uma (Maquina de lavar roupa) por (280,88). A referência da encomenda é (indesit talão 205263). Recevi como resposta da Indesit que a garantia não cobre este problema tenho garantia extra. Reclamei na Worten mas ainda não resolveram Sucede que este apresenta defeito: (Está a começar a ter ferujem). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (09-04-2025), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (8 DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Luis Alves

Exmos. Senhores, Ofereci um telemóvel Samsung ao meu filho no dia 23/05/2023 ententanto o telemóvel deixou de dar imagem além disso o telemóvel tem uma ligeira curva que nunca aconteceu com outros telemovéis que compramos. Disse ao meu filho para o levar a loja da fnac do Vasco da Gama. Onde me disseram que o botão está metido para dentro e o técnico disse que tem uma racha, mas que não tinha quando entregámos o telemóvel, só se foi feita por eles. O orçamento foi feito no valor no valor de 323.79, dizem que não é possível reparar o equipamento ao abrigo da garantia, sendo que esta avaria não foi por mau uso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei na loja do Montijo do fornecedor no dia 26/11/2024 uma máquina de café Delonghi Nesp.. Dois meses depois a mesma começou a apresentar anomalias, nomeadamente: a funcionalidade de Cappuccino deixou de fazer espuma; e o café longo, saia a pingar. Face ao mencionado dirigi-me à loja da compra para ativar a garantia no dia 09/02/25. Umas semanas depois, recebi a comunicação por parte do fornecedor que a garantia não seria ativada por cito "não ter sido detetada anomalia com origem em defeito de fabrico", acrescentando que a mesma se devia a falta de manutenção, sem acrescentar mais informação. Neste sentido, voltei à loja onde reclamei do diagnóstico e comunicação recebida, solicitando esclarecimentos adicionais sobre a dita falta de manutenção. Em resposta recebida reforçaram o exposto na primeira comunicação acrescentando que a manutenção que se referiam era no jarro de leite que serve para a produção do cappuccino. Face ao exposto, dirigi-me uma vez mais à loja da compra onde solicitei nova revisão do diagnóstico com base em dois pontos: 1. Apesar de ser efetuada a dita manutenção após cada utilização, o que invalida desde logo o diagnóstico, segundo o DL Nº 84/2021, de 18 de Outubro, os produtos assumem-se como estando em inconformidade na data da entrega se anomalias forem apresentadas até dois anos da compra. Acresce, que o eventual ónus da prova recaí sobre o fornecedor, e apesar dos meus pedidos nada foi apresentado. 2. O produto foi entregue apresentando duas anomalias distintas, e a relativa à funcionalidade do café longo sair a pingar não foi mencionado pela análise, sendo que os sistemas de café e do leite não estão interligados (nem o café curto apresentou anomalia). Voltei a receber como resposta ao meu pedido de revisão o mesmo que anteriormente, não recebendo quaisquer dados adicionais. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.