Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por meio desta comunicar uma situação lamentável que tem afetado minha vida como consumidora dos serviços da empresa MEO. Em conformidade com a legislação portuguesa de defesa do consumidor, desejo formalizar uma reclamação devido ao dano material e moral que tenho sofrido em decorrência de práticas enganosas por parte de um vendedor da MEO. No momento da contratação de um novo plano que contemplava serviços de telemóvel, internet, TV e telefone, fui informada pelo vendedor que os contratos de telemóvel existentes, tanto o meu quanto o de meu marido seriam incorporados ao novo contrato. Estava ciente de que o contrato de meu telemóvel antigo seria extinto, passando a valer apenas o novo contrato de serviços da MEO. Contudo, para nossa surpresa e indignação, tenho sido indevidamente cobrada pelo contrato de telemóvel, mesmo após as garantias dadas pelo vendedor de que o contrato seria extinto. Além do prejuízo financeiro decorrente dessa cobrança indevida, tenho enfrentado sérios transtornos. O meu contrato de telemóvel foi cortado devido à falta de pagamento, causando dificuldades no acesso a serviços essenciais, como autenticação em páginas governamentais e acesso ao Mbway, que estava vinculado ao contrato de telemóvel antes de contratarmos o novo serviço. Ao me dirigir a uma loja da MEO, com o contrato novo em mãos, em que consta meu número de telemóvel antigo, além de não resolverem o problema de culpa exclusiva do engano do vendedor da MEO com minha pessoa, colocaram a cobrança para um escrit+orio de advocacia 8que tampouco responde meus emails a tentar negociar o contrato em decorrência da burla do vendedor MEO). Tal situação configura um dano moral, uma vez que estou sendo prejudicada em minhas atividades cotidianas e exposta a constrangimentos decorrentes da interrupção dos serviços. Tenho provas que demonstram nossa boa fé e de como fomos enganados pelo vendedor MEO. .É importante ressaltar que agimos de boa fé durante todo o processo. Desde a primeira cobrança dos serviços da MEO, esta foi efetuada por débito direto da minha conta (embora o contrato esteja em nome de meu marido), o que demonstra nossa boa fé e confiança na empresa. Não obstante, tive que mudar de númeroo de telemóvel (pois sendo enganado pelo vendedor, sequer nos entregaram no dia da instalação do aparelho de modem o novo chip com o novo número de telemóvel, o que per si, demonstra a má fé e a culpabilidade do vendedor e do prestador de serviços da MEO). Tive que me dirigir a uma loja da MEO para entender o problema, e me deram um chip com número novo de telemóvel. Perdi muito com essa troca, além da cobrança indevida, pois tive que mudar o telemóvel nos compartimentos governamentais, além de ter que ir ao banco trocar o telemóvel para o MBWAY, transtornos que ultrapassam o mero constragimento e entram na esfera material e moral. Diante do exposto, exijo a imediata anulação do contrato de telemóvel antigo. Como consumidor hipossuficiente, confio na intervenção desta empresa para resolver essa questão de forma justa e satisfatória. Aguardo uma resposta dentro dos prazos estabelecidos. PS: Anexo o novo contrato em que aparece meu número de telemóvel antigo (926), que comprova a má-fé do vendedor da MEO, que disse que o novo contrato anularia os dois contratos de telemóvel que tinhamos). Cumprimentos.

Me chamo Anderson Ferreira e... Comprei um celular na Amazon, em agosto de 2024, para dar de presente ao meu filho, que veio do Canadá me visitar. Menos de 6 meses depois, o aparelho começou a apresentar defeito na tela, porém meu filho já havia voltado para o Canadá. Ao tentar resolver por lá, através da plataforma onde foi comprado e perceber que não era possível, paguei o frete, de 50 euros, para enviar para cá, já que por aqui eu conseguiria resolver pelos meios normais. Mas, para minha maior surpresa e estresse, a Alfândega segurou o aparelho e está a me cobrar 155 euros para o retirar. Entrei em contato com a Alfândega, que disse que deveria resolver com o CTT. Por sua vez, o CTT está dizendo que não pode retirar a taxa, porque eu preciso apresentar uma declaração de exportação. Ora, que eu saiba, esse é um documento para empresas que exportam produtos, com valores médios de 6 mil euros. O celular estava com meu filho, como uso pessoal, assim como todos os aparelhos celulares comprados para esta finalidade. Eu tenho a NF, tenho tudo comprovando que eu paguei, que não é uma nova transação, expliquei tudo e mesmo assim estão a querer me cobrar um valor sem sentido, por algo que já foi pago! Além de ser um aparelho caro, que ainda estou a pagar, de ter dado defeito e da Amazon e Motorola não cobrirem a garantia mesmo estando em um outro país (onde vende do mesmo aparelho), sou obrigado a pagar uma taxa e novo imposto em cima de algo que já paguei!!!??? Para piorar, o CTT não dá prazo para retorno do produto a quem o enviou. Isso significa que podemos perder um produto. Pois vai passar da garantia e o mesmo não servirá mais para nada! Isso, na minha opinião, é um erro das autoridades, em deixarem o CTT fazer o que quer, da forma que quer. Devia existir uma regra e prazo para retorno de encomendas, já que o cliente paga pelo serviço, não é de graça. Agora estou eu aqui, sem saber o que fazer, já que não tenho condições de pagar por essa taxa. O que era para ser um presente, dado com muito suor, se transformou em um pesadelo!

Exmos. Senhores, Comecei recentemente a receber comunicações da Intrum por parte da MEO, referente a um dívida sem referente ao período de 2016/2018. Nos e-mails enviados obrigam-me a pagar o valor de 975.48€. Nunca em todos estes anos recebi comunicação escrita ou sequer por e-mail.Assim, informo à MEO e à Intrum que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos.Face ao exposto, a divida invocada por V. Exas encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada até à data acima referida, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Assunto: Resistência da NOS em atender pedido de cancelamento de contrato Fazendo ref. ao assunto e vossa comunicação de 29 de Janeiro de 2025, venho traves desta informar o seguinte: 1 - A presente reclamação por esta via é a terceira, e insistem a enviar emails a informar q não conseguiram entrar em contacto comigo - ora bem! mais de mil vezes e coloquei q não resido em portugal no presente e o meu terminal disponível é o +244 923458100 2 - Efectuei o pedido de cancelamento do contrato e entrega dos equipamentos (comprovativo anexo) na vossa loja rio Sul Seixal aos 11 de Setembro de 2024. Informaram que iria receber uma sms dentro de 48 horas para confirmar o cancelamento e tal não ocorreu 3- Tenho provas de contactos efetuados a vossa linha de atendimento inúmeras vezes desde final de setembro altura que percebi que o contracto não foi cancelado, entretanto, qualquer funcionário que atendia quando referisse o cancelamento relutantemente tentavam oferecer alternativas para n cancelar e ou fugiam do tema como se fosse o diabo a fugir da cruz, reencaminhando o tema para outros departamentos e sem resposta. 4- Estamos neste dilema desde Setembro, apesar dos vários contactos estabelecidos, entretanto, continuam a fazer ouvidos de mercador e continuam a fatura serviços desde setembro até o presente de um serviço que do vosso lado aparece como prestado e surpreendentemente sem que haja uma ligação ou equipamento associados em minha residência desde a data - o que me pergunto como é q é possível tal absurdo. 5- Mais uma vez reforço e reitero q estou disponível para prestar qualquer informação necessária e inclusive caso o processo judicial na qual possua provas contundentes. Aguardo retorno do vosso contacto para em conjunto acordamos uma solução caso seja este o vosso ensejo, e que irei enviar mil reclamações se necessárias até ser ouvido. Cumprimentos. AD +244 923458100

Exmos. Senhores, No dia 25 de janeiro de 2025, realizei uma compra no valor de €0,50 (cinquenta cêntimos) em uma transação aparentemente legítima. No entanto, no dia 26 de janeiro de 2025, fui surpreendido com uma cobrança indevida no valor de €39,50 (trinta e nove euros e cinquenta cêntimos) em meu cartão, sem a minha autorização. Não autorizei essa cobrança e, até o momento, não recebi nenhum esclarecimento ou justificativa por parte da empresa. Tento entrar em contato com o atendimento ao cliente, mas não obtive resposta satisfatória. Exijo o estorno imediato do valor de €39,50, bem como uma explicação detalhada sobre o ocorrido. Caso não haja uma solução, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo a denúncia nos órgãos de defesa do consumidor e polícia. Estou aguardando uma resposta urgente para a resolução deste problema.

Exmos. Senhores, Fui cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas Cancelei e troquei de serviço, agora recebo mensalmente pedidos de pagamento por parte da INTRUM quando eu cancelei o contrato no tempo certo, bao incumpri com nada. Inicialmente pediam 44€ depois começaram a baixar para 7€ …. Nao vou pagar nada, nao tenho de o fazer e é uma vergonha depois de cliente á tantos anos, ter de recorrer a meios online para resolver o problema quando até reclamação em loja ja fiz Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 828277601. Após inúmeros contactos telefónicos e eletrónicos com a NOS para saber como proceder ao cancelamento do meu serviço (que já tinha há 15 anos), por perda de rendimentos, ficando assim livre da obrigação de pagamento do incumprimento da fidelização (que já agora nem deveria ser possível ser exigida aos clientes), foi possível enviar a documentação solicitada pela NOS para proceder ao cancelamento e à desactivação dos serviços (Tv,Telefone fixo, Internet). A NOS aceitou o pedido e desactivou os serviços. Fui informada por telefone que deveria devolver os equipamentos e assim o fiz. Logo em seguida fui informada telefónicamente que estaria tudo resolvido e que não teria nada mais a pagar. Recebo agora, sem mais informação, uma fatura no valor de 195,58€. Ao contactar a NOS a respeito desta fatura sou informada que a documentação que enviei e me foi garantido ter sido aceite, afinal não foi aceite e eu tenho uma dívida para com a NOS. Não consigo compreender esta forma de trabalhar ou de lidar com os clientes. Seria de esperar ser contactada para a explicação do porquê da recusa da documentação que comprova a minha falta de rendimentos, mas em vez disso, sou confrontada com uma fatura. No e-mail enviado pela NOS a avisar que estou em dívida sou informada do contacto para o qual poderia ligar para esclarecimentos. Essa chamada custou-me uns inacreditáveis 12,83€ + IVA. A resposta da Sra. operadora de atendimento telefónico ao meu pedido de uma informação por e-mail é que isso não é possível. COMO NÃO? A informação que me enviam é uma fatura? E ainda sou cobrada pela chamada para ter um esclarecimento? Afinal a NOS é uma empresa ou uma chafarica que só sabe roubar dinheiro aos clientes? Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Sónia Serol

Exmos. Senhores, Sou cliente Meo e a fatura deste mês veio com a cobrança mais uma vez de Conteúdos- Digitais especiais , sendo que na área de cliente isso está cancelado portanto não entendo o motivo de ser cobrado por isto. A justificação da Meo é que no google existem janelas pop up que nós clicamos e que isto é mau uso do serviço. Para mim isto se chama atirar areia para os olhos. A todas as pessoas que leiam isto o que posso aconselhar é que se tiverem outra opção não escolham a Meo. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desse dizer que a empresa My Heritage fez uma cobrança sem a minha autorização .Eu nao realizei procedimentos, teste e solicitações nenhuma. Por meio de um correio eletrônico me enviaram uma fatura no dia de hoje 28/01/2025, com a quantia de €99,50 referente ao plano anual ( Jan 13 2025 - Jan 13 2026), plano qual Eu não contratei e nem autorização de fidelidade registrei, + €22,89 de IVA (Desconto), pois o valor real registrado na Fatura é Total antes de IVA: 99,50, mesmo valor do plano anual. Já desfiei aí quando forneceram o plano completo, porém eu nao estive de acordo. Entretanto , só vi essa FRAUDE, pois fui notificado pela minha agência Bancária. depois que ja me haviam cobrado, .Peço por favor para ser reembolsado o quanto antes possível e se possível pagar indemnização por danos morais em questão a fraude, minha agência bancária já se encontra ciente do caso e foram tomadas as medidas cabíveis. Me parece um absurdo que uma empresa como essa possa tirar dinheiro sem a permissão do cliente, isso é crime. Face ao problema detetado, (Burla/Fraude), solicito o reembolso da quantia em causa + indemnização compensatória pelo ocorrido, acordo, pois conforme orientação do me gerente, posso entrar com uma ação judicial referente ao caso. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Obs.: Eles enviam e-mail para contatos, porém a central de apoio não funciona, não existe, conforme anexos, podem verificar o dia do registro no site da MyHeritage e que o prazo gratuito de 14 dias não cobrava e que para ter dado continuidade com o plano, eu deveria registrar e solicitar manualmente. Entretanto eu não prosseguir com ação, pois não vi interesse e nem vantagem para os meus interesses. Cumprimentos.