Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº C0703759. Efetuei apenas um alerta relativamente à minha faturação e, entretanto, alterei o meu plano para a campanha regularizada precisamente com o objetivo de economizar. A minha faturação mensal sempre se situou entre os 56€ e, no máximo, 80€, tratando-se de um agregado familiar composto por dois adultos e uma criança de dois anos. No entanto, no mês passado fui surpreendida com uma fatura no valor de 151€ e, posteriormente, com outra no valor de 226€, valores totalmente desproporcionais face ao histórico de consumo. Até ao momento, não obtive qualquer esclarecimento ou correção por parte dos vossos serviços. Solicito a verificação urgente das leituras e da faturação aplicada, bem como a correção imediata dos valores cobrados. Caso a situação não seja resolvida com a brevidade possível, reservo-me o direito de recorrer a todos os meios legais ao meu alcance.

REF RECLAMAÇAO: CG2277337 Estamos a responder a este email, em representação do nosso cliente AHMAD HALLAK e nao Hallank como mencionado no texto corrido do vosso email. Por questões de segurança e proteção dos seus dados, vimos responder através do email associado ao contrato. Contrato rescindido em 03/11/2025 Por que motivo consideraram o contrato rescindido a 03.11.2025 quando: a) A 23.05.2025, o apartamento foi arrendado ao cliente: LOUIS FREDERICK, conforme documento em anexo, passando assim o contrato para um novo contratante, sem fornecimento de GÁS. b) A partir de 22.12.2025, foi efectuado um novo arrendamento, a um novo arrendatário, MRS AMELIE DESROCHERS, sendo exclusivamente do fornecimento de Energia Eléctrica. Quanto à leitura do Contador: Trata-se por isso de um erro de leitura da Lisboagás. Quando contactamos esta empresa, foi nos dito claramente que qualquer reclamação deveria ser apresentada à Goldenergy com quem estabelecemos contrato de fornecimento. A LEITURA do contador, que vos enviamos e que consta de novo do anexo, foi comunicada telefonicamente a Lisboa a 07 de Janeiro 2026 - 11.43, e solicitamos a retificação dos valores de fornecimento ao contrato. Em resumo: para procedermos a qualquer pagamento, deve a Goldenergy, enviar-nos uma rectificação a todas as facturas efectivamente emitidas, e considerar o contrato cancelado a partir de 23.05.2025.

Exmos. Senhores, É com insatisfação que mais uma vez recorro, desta forma, ao pedido de esclarecimento sobre o valor astronómico da fatura da água com data de emissão de 23/12/2025. Tenho esta casa há cerca de 5 anos e como podem constar do histórico, o valor das faturas normalmente não chega a 10€. Este último ano tenho tido a casa vazia, vou lá uma a duas vezes por mês. Como é possível ter uma fatura de 376,62€ e 78m3 para pagar? Peço que analisem faturas, contagens e o contador para podermos descobrir o que se passou.  No telefonema que fiz dia 30 de Dezembro foi-me dito que se podia tratar de uma fuga, achei quase impossível pois já os vizinhos se teriam queixado mas de qualquer forma desloquei-me para lá afim de averiguar com alguém entendido. Não existe fuga nenhuma. A data de validade da fatura aproxima-se (dia 22-01-2026) e preciso de uma resposta. Neste momento não tenho dinheiro para liquidar e também não posso pagar só porque sim, sem uma resposta. Aguardo o vosso contato.

Exmos senhores Venho reclamar da factura FT2026K3426/340000589926, 2026/01/06 no valor de 195,19€, referente ao Gás Natural no que diz respeito ao consumo estimado de 1402kwh, que corresponde a 126m3. Acontece que em 06 de Janeiro recebo mensagem propondo pagamento em prestações sem qualquer informação sobre valores. No dia seguinte liguei para o n 351213535353, sendo atendida pela vossa funcionária D. Ana Serra a quem reclamei da situação fornecendo leitura reais. Sem qualquer resposta até hoje. Dado o registo real do gás ser de 1664 e vossa valor estimado de 1759, desprovido de qualquer média de consumo habitual venho exigir a anulação da factura e respectiva rectificação. Valor correcto e real 1644. Com os melhores cumprimentos e agradecimentos

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º (NÚMERO DE CONTRATO), comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde (DATA). Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º1915054, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde 13/10/2025. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao meu contrato de fornecimento de energia com a EDP, devido à cobrança indevida do serviço Pack EDP Full, o qual nunca solicitei nem utilizei. Sou emigrante e essa situação foi claramente comunicada no momento da celebração do contrato, tendo ficado explícito que a habitação em questão é utilizada apenas 3 a 4 semanas por ano. Nesse contexto, solicitei expressamente a opção mais básica possível, adequada a um consumo mínimo e esporádico. No entanto, verifiquei que me tem vindo a ser cobrado, há vários meses, o serviço Pack EDP Full, totalmente desnecessário para o meu perfil de utilização. Importa ainda referir que nunca usufruí de qualquer vantagem ou serviço associado a esse pack, dado que não resido em Portugal na maior parte do ano. Desde que tomei conhecimento desta situação, entrei em contacto com a EDP por diversas vezes, inclusive com deslocação a uma loja física, solicitando: a remoção imediata do Pack EDP Full o reembolso dos valores pagos indevidamente Até à data, ambas as solicitações foram recusadas, sem que me fosse apresentada uma justificação válida, o que considero inaceitável, sobretudo tratando-se de um serviço não solicitado e não utilizado. Face ao exposto, solicito: A retirada imediata do Pack EDP Full do meu contrato O reembolso integral dos valores cobrados desde o início desse serviço Uma resposta escrita clara e fundamentada a esta reclamação Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente a ERSE e a DECO, bem como de formalizar a reclamação por todas as vias legais disponíveis.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º1799831 comuniquei já em loja em momento anterior o facto de não receber faturas desde outubro de 2025. Reforço o meu pedido através da deco e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Mais indico que sempre me derigi a loja para efectuar o pagamento e nada foi possível fazer o orçamento e baixo e quanto mais acumulável for o valor menos possibilidade tenho de pagar. Cumprimentos.

Exmos Senhores, No final de outubro acedi à app da EDP Charge e, para minha surpresa, verifiquei a existência de um carregamento associado à minha conta que não foi realizado por mim. Esse carregamento foi efetuado com um cartão EDP Charge que não me pertence, e o respetivo valor não foi debitado do meu saldo, apesar de eu ter saldo disponível na altura. Considerei inicialmente que se trataria de um erro informático. Alguns dias depois, contactei o apoio ao cliente para reportar a situação. Foi-me dito que não me preocupasse, pois iriam solicitar o anulamento da fatura. Cerca de um mês depois, já em dezembro, recebi um email com um aviso de pagamento dessa mesma fatura. Voltei a contactar o apoio ao cliente e, mais uma vez, garantiram-me que o assunto ficaria resolvido e que a fatura seria anulada desta vez. No entanto, um mês depois, volto a ser surpreendido com um novo aviso da EDP, informando que, caso não procedesse ao pagamento dessa fatura, que continua a não ser minha, o cartão seria cortado!! E até podem cortar porque o cartão da fatura não é meu… Agora, é completamente inadmissível esta sucessão de erros. Para além da evidente incapacidade de resolver um problema simples, é ainda mais grave garantirem repetidamente que o assunto está tratado e, depois, enviarem avisos de cobrança e ameaças de corte de serviço. Estamos a falar de: Um carregamento que não me pertence. Um cartão que não é meu. Uma fatura que não deveria existir. Um sistema que insiste em cobrar algo indevido. Isto demonstra um péssimo sistema informático e um apoio ao cliente ainda pior, incapaz de acompanhar e resolver situações básicas. Não recomendo o serviço EDP Charge a ninguém. Felizmente existem várias alternativas no mercado, possivelmente mais fiáveis e que não surpreendem os clientes com faturas mágicas para pagar. Aguardo a resolução definitiva desta situação e a eliminação da fatura indevida à minha conta.