Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 07/10/2024 foi efetuado o pagamento adiantado de 12.848€ nesta clínica para um tratamento de implantes dentários. Contudo, devido a sucessivos obstáculos administrativos e clínicos, o tratamento não foi realizado até março de 2025. Durante esse período, a paciente foi diagnosticada com uma condição de saúde grave, tendo sido submetida, com caráter de urgência, a uma cirurgia à coluna lombar a 21/04/2025, perante o risco de paralisia dos membros inferiores. Face à nova realidade clínica e à impossibilidade de dar continuidade ao plano de tratamento inicial, foi solicitada a devolução do valor pago, de forma a ajudar a suportar as despesas médicas urgentes relacionadas com a cirurgia. Após várias tentativas e insistência, a clínica procedeu apenas à devolução parcial de 9.000€, permanecendo por reembolsar o montante de 3.848€. Acresce que fui pressionado a assinar uma nota de crédito no valor de 3.000€, sendo que a quantia remanescente, referente a 848€ pagos por conta de anestesia geral não realizada, continua sem qualquer quitação formal nem devolução. Reclamo, por isso, contra esta clínica pela retenção indevida deste montante, considerando que o tratamento acordado não foi prestado e que a situação de saúde que motivou o cancelamento foi devidamente comunicada e justificada. Solicito a devolução integral dos 3.848€ em falta, com a maior brevidade possível, a fim de repor a legalidade da situação e compensar os encargos acrescidos que esta retenção injustificada nos causou.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Medicare, relativamente a um contrato de plano de saúde no valor de 49,90€/mês, com início a 27/08/2023. Desde essa data, venho efetuando pagamentos mensais. Ao tentar cancelar o contrato, fui informada de que existe uma cláusula de fidelização obrigatória até dezembro de 2026, impedindo o cancelamento antecipado. Situação essa que não ficou claro no ato da contratação do plano. Embora essa cláusula conste no contrato, considero esta situação desproporcional e lesiva, uma vez que: ; • A empresa não oferece flexibilidade para consumidores insatisfeitos; • A permanência obrigatória, mesmo sem uso efetivo, viola os princípios da boa-fé contratual e do equilíbrio entre as partes; • A explicação inicial sobre a fidelização foi feita de forma pouco clara, dificultando a compreensão plena dos compromissos assumidos. Solicito, por isso, a intervenção da DECO para mediação com a Medicare, com o objetivo de: • Cancelar o contrato de forma imediata; • Ou, no mínimo, permitir o cancelamento mediante pagamento de uma penalização proporcional e justa. Estou disponível para fornecer cópia do contrato, comprovativos de pagamento e comunicações trocadas com a empresa. Agradeço desde já a atenção e apoio na resolução deste caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao atendimento recebido na Clínica Joaquim Chaves – Alegro Sintra, no âmbito de uma ecografia obstétrica de 2.º trimestre marcada para o dia de hoje, 7 de maio de 2025. Encontro-me grávida de 22 semanas e, no dia 5 de março, realizei na vossa clínica a ecografia do primeiro trimestre, tendo sido devidamente atendida e utilizando, nessa data, o meu seguro de saúde Multicare, conforme o acordo então em vigor. No final desse exame, foi-me agendada a ecografia seguinte (2.º trimestre) para o dia 7 de maio, tendo-me sido informado no balcão que o valor seria igualmente de 60€, com cobertura do referido seguro. Esta confirmação foi clara e inequívoca. Contudo, ao comparecer hoje na clínica, fui surpreendida com a informação de que o acordo com a seguradora Multicare teria cessado e que, por isso, teria de pagar o valor integral de 153€. Reforço que nunca fui informada, por qualquer meio (telefone, e-mail ou mensagem), da cessação desse acordo ou de qualquer alteração no valor a pagar. A falta de comunicação por parte da vossa instituição é inadmissível, sobretudo tratando-se de um exame com data específica e fundamental para o seguimento da gravidez. Fui ainda confrontada com a alegação de que a marcação tinha sido feita como “particular”, o que é falso, uma vez que a marcação foi feita imediatamente após a primeira ecografia, com uso do seguro Multicare – condição essencial para a escolha da vossa clínica. Caso tivesse sido informada de que o acordo cessaria, teria tido tempo suficiente (dois meses) para procurar uma alternativa dentro da rede convencionada. Considero esta situação vergonhosa e demonstrativa de uma falta de responsabilidade por parte da vossa instituição, que não só falhou na comunicação como também apresentou um atendimento desrespeitoso e pouco empático num momento particularmente sensível da vida de qualquer mulher. Dado que: • o acordo com a Multicare estava em vigor na data da marcação; • me foi garantido o valor com base nesse acordo; • e não foi feita qualquer comunicação da cessação do mesmo; Exijo o reembolso da diferença paga (93€), bem como um pedido de desculpas formal. Adicionalmente, apelo a que situações como esta não voltem a ocorrer, para que outras grávidas não sejam sujeitas ao mesmo tipo de stress e tratamento inadequado. Sem outro assunto de momento, e aguardando a vossa resposta com a máxima brevidade, subscrevo-me com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Fui contactada no dia 12/04, através da minha página do instagram de gatos a perguntar se tinha interesse em colaborar com os mesmos. Enviaram-me o guia de direitos e deveres ainda acrescentaram por escrito que ofereceriam a consulta com check-up e ver se precisam de vacina ou desparasitação. Fui hoje, dia e hora indicada, fizeram análises (check-up) e ainda puseram um chip a um dos meus gatos (sendo que levei 2 dos 4). Durante a consulta levaram os gatos para dentro e tiveram a “gritar” desesperados o tempo todo para cortar unhas e tirar sangue, não me deixaram estar presente. No final cobraram-me 142,50€. Já falei com outra “influencer” que me disse chocada que os serviços não eram cobrados e não lhes foram cobrados a ela. Fui ao Google e as queixas são negativissimas, só lamento não ter visto antes. Estou desiludida e sinto-me altamente enganada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, Fui cliente da MEDICARE, mas nunca assinei nenhum contrato, nem SMS de confirmação. Agora pedi a cessação e querem me obrigar a pagar mais um ano. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Medicare, relativamente a um contrato de plano de saúde no valor de 49,90€/mês, com início a 19/12/2024. Desde essa data, venho efetuando pagamentos mensais sem ter utilizado qualquer serviço associado ao plano. Ao tentar cancelar o contrato, fui informado de que existe uma cláusula de fidelização obrigatória até dezembro de 2025, impedindo o cancelamento antecipado. Embora essa cláusula conste no contrato, considero esta situação desproporcional e lesiva, uma vez que: • Não usufruí de qualquer benefício ou utilização do plano; • A empresa não oferece flexibilidade para consumidores insatisfeitos; • A permanência obrigatória, mesmo sem uso efetivo, viola os princípios da boa-fé contratual e do equilíbrio entre as partes; • A explicação inicial sobre a fidelização foi feita de forma pouco clara, dificultando a compreensão plena dos compromissos assumidos. Solicito, por isso, a intervenção da DECO para mediação com a Medicare, com o objetivo de: • Cancelar o contrato de forma imediata; • Ou, no mínimo, permitir o cancelamento mediante pagamento de uma penalização proporcional e justa. Estou disponível para fornecer cópia do contrato, comprovativos de pagamento e comunicações trocadas com a empresa. Agradeço desde já a atenção e apoio na resolução deste caso.

Exmos. Senhores, Apresento reclamação contra o Holmes Place Active Portugal, que está a tentar cobrar duas mensalidades após o término do meu contrato anual. O contrato em causa foi celebrado com pagamento integral no ato da inscrição, na modalidade de anuidade. Após o seu término, não reconheci qualquer valor em dívida, nem utilizei o serviço. Ainda assim, fui contactado com uma comunicação em que se afirmava que, caso não pagasse as mensalidades exigidas, “seriam tomadas vias legais”. Considero esta comunicação uma tentativa de coação comercial e pressão psicológica, sobretudo quando a cobrança se baseia numa cláusula de renovação automática que nunca me foi comunicada. Tal cláusula é, nos termos do artigo 15.º do Decreto-Lei n.º 446/85, nula se não for previamente comunicada ao consumidor com a devida antecedência. Além disso, a cobrança de serviços não utilizados ou não solicitados está proibida pelo artigo 10.º, n.º 4 da Lei n.º 24/96 (Lei do Consumidor). Solicito a vossa intervenção para impedir esta prática e proteger os meus direitos enquanto consumidor. Em anexo, envio a comunicação recebida como prova. Com os melhores cumprimentos, Sergii Siryk

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente à cobrança indevida de uma taxa moderadora no Hospital Espírito Santo de Évora. No dia 27/04/2025, por volta das 1h30 da manhã, dirigi-me ao hospital e, após realizar a ficha de atendimento, fui informada pela funcionária de que teria de pagar a taxa moderadora de 18€. Ao questionar o valor, ela confirmou que o montante era esse. Expliquei que iria ao Centro de Saúde de Vendas Novas pela manhã, mas a funcionária afirmou que, independentemente de ir embora, eu teria de pagar a taxa na mesma, pois já tinha passado pela triagem. Fiquei à espera até às 3h da manhã, mas ninguém me chamou para atendimento. Após pesquisar sobre a situação, encontrei uma legislação que afirma que a taxa moderadora só é devida após o atendimento médico, o que não aconteceu no meu caso. Quando voltei a questionar a funcionária, ela insistiu que eu deveria pagar a taxa, mesmo sem ter sido atendido. Gostaria de solicitar uma análise da cobrança indevida dessa taxa e do comportamento da funcionária, que foi, em todo o processo, extremamente arrogante e inflexível. Cumprimentos, Joana Almeida

Exmos. Senhores, Venho, por meio deste, solicitar explicações pendentes com o setor de faturação. Desde o dia 11/04 venho tentando esclarecer cobranças que, ao meu ver, foram realizadas de forma indevida por exames realizados neste hospital durante a minha internação entre os dia 1/4 e 3/4. Até o momento, já tentei resolver a situação por diferentes meios: 11/04: Contacto telefónico direto; 15/04: Comunicação via Multicare, através de contacto entre as empresas; 17/04: Envio de e-mail para o endereço saf@lusiadas.pt. Desde então, tenho feito tentativas diárias de contacto telefónico com o setor de faturação e com o setor de apoio ao cliente, infelizmente sem sucesso em ambos os casos. Cumprimentos, Digelson da Silva Pereira