Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente do serviço de streaming DAZN Portugal, subscrito no dia 30 de setembro de 2025 através da promoção “1 Mês Grátis – Competições da UEFA”. Verifiquei posteriormente que a empresa não indicou de forma clara e visível que a oferta correspondia a um contrato anual obrigatório, apresentando apenas o valor mensal de €16,99 e o primeiro mês gratuito. Além disso, os jogos da Liga dos Campeões UEFA (incluindo Benfica – Chelsea), mencionados na publicidade, não estavam disponíveis na plataforma, contrariando o conteúdo anunciado. Cancelei a subscrição 9 minutos após a ativação, sem usufruir do serviço, mas a empresa recusou o cancelamento imediato e pretende cobrar 11 meses adicionais, apesar de o serviço não ter sido prestado. Nenhuma quantia foi ainda debitada, mas a empresa mantém a intenção de continuar a cobrar mensalidades. Esta conduta constitui uma violação grave da legislação europeia de defesa do consumidor, nomeadamente: Diretiva 2005/29/CE, relativa às Práticas Comerciais Desleais (publicidade enganosa e omissão de informação essencial); Diretiva 2011/83/UE, relativa aos Direitos dos Consumidores (direito de livre resolução em contratos à distância e obrigação de informação pré-contratual clara); Diretiva 2019/770/UE, relativa aos Conteúdos e Serviços Digitais (não execução do serviço conforme anunciado). Face ao problema detetado, solicito o cancelamento total do contrato e a cessação imediata de todas as cobranças, bem como a confirmação de que não será efetuado qualquer débito futuro. Cumprimentos, Anton Abrezov

Sou cliente da MEO, titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas n.º 114 522 41 95. Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente a uma avaria reportada no dia 8 de outubro, para a qual foi enviada assistência técnica. Contudo, o problema não foi resolvido, apesar de o processo ter sido dado como concluído, sem que me tenha sido prestada qualquer informação nesse sentido. Passados mais de dez dias, a situação mantém-se por resolver. Encontra-se agendada nova deslocação de um técnico para o dia 21/10/2025. Durante o contacto de hoje com a linha de apoio, solicitei a transferência da chamada para a área comercial, tendo-me sido informado que a mesma implicaria custos. Manifestei o meu desagrado, uma vez que a situação resulta de um erro imputável à MEO. O principal motivo da minha insatisfação prende-se com o facto de me ter sido comunicado que, apesar dos registos de avaria existentes e de o processo ter sido dado como concluído, não será efetuada qualquer dedução na faturação, alegadamente por não ter contactado diariamente a reportar o problema. Importa referir que, segundo o técnico que se deslocou ao local, a origem da avaria encontra-se na central, deduzi que a situação, não poderia ser resolvida de forma imediata. Assim, solicito o reembolso proporcional referente ao período compreendido entre a data em que solicitei a assistência técnica e o dia efetivo da resolução do problema (previsto para amanhã). Respeitosos cumprimentos.

Bom dia Conforme muitos outros clientes, que já reportaram a situação, e se sentem indignados com a falta de transparência da Dazn aquando da subscrição do seu serviço , eu próprio sinto que não fui oficialmente informado de que após o período promocional, e adesão a dia 20/09/2025, não seria possível cancelar a subscrição a qualquer momento. Sendo que o plano é mensal em nenhum momento contemplaria manter a fidelização até ao ano seguinte. Não há qualquer documentação prestada ao cliente no momento da adesão e após cancelar o serviço fui informado que iria continuar a ser cobrado até ao ano seguinte, encaminhado para os termos e condições do serviço, e atualizado para o preço de 17,99€/mês pois finalizou o período promocional. Gostaria que a DECO intercedesse junto da empresa pois parece-me um abuso de posição e falta de transparência a forma como estas subscrições são exercidas. Já fui cobrado do novo valor de 17,99€ a 20/10 mas considero que a Dazn deveria permitir o cancelamento imediato do serviço e respeitar o pedido de cancelamento que no meu caso foi efetuado a dia 19/10/2025. Gostaria também de saber se, no caso de eu bloquear o pagamento através da plataforma PayPal, posso ter problemas judiciais junto da empresa. Fico a aguardar resposta ou tomada de posição por parte da DECO. Obrigado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à fatura de setembro, no valor total de 111€, na qual consta novamente a cobrança indevida de cerca de 60€ em roaming. Recordo que já em agosto, na fatura anterior (118,56€), ocorreu a mesma situação, tendo eu pago o valor apenas para evitar constrangimentos, apesar de o considerar totalmente descabido. No entanto, em setembro a MEO volta a cobrar roaming, sem que tenha havido qualquer utilização. Esclareço que o meu telemóvel esteve sempre em modo de voo durante todo o período em causa e que utilizo dois cartões (MEO e NOS), sendo que apenas a MEO apresenta estas cobranças indevidas. Adicionalmente, o roaming de dados esteve sempre desativado, pelo que é impossível a ocorrência dos consumos indicados. Dessa forma, não reconheço esta cobrança, que considero abusiva e infundada, e exijo a correção imediata da fatura, com anulação dos valores indevidos, sob pena de avançar com queixa formal junto da ANACOM e das entidades de defesa do consumidor. Aguardo resolução célere e resposta por escrito.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 1482468625. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – A última fatura enviada no valor de 22,00€ está incorreto, pois o pacote moche sempre foi no valor de 11€, realizamos o cancelamento do tarifário pois a operadora não cumpriu com o prometido, a Internet estava lenta, com falhas na rede e nem pra falar em uma chamada com a minha família não funcionava, devido a isso fizemos a portabilidade para a Digi e não pretendo receber mais essas cobranças, pois os atendentes de loja não resolveram o problema e justamente por isso realizamos a mudança. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 1403468620. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – Sempre paguei 19,90€ pelo tarifário Móvel do número 910596906, recebi a última fatura no falor de 39, 96€. Sendo que fiz portabilidade para a operadora DIGI, por causa de lentidão, falhas, quebras de sinal e valores abusivos por um serviço que não funcionava em condições nos últimos meses. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Solicitei a mudança de plano da DIGI dia 05 de setembro as 10 horas da manha via telefone, e a atendente efetuou a solicitaçao e disse que em 48 horas estaria concluido. Hoje, 18 de outubro estou em viagem ao Brasil e me chega a fatura por email. Ao entrar em contato via chat, atendente Leonor rodrigues nao foi nada educada, nao soube informar prazo para mudança ou can celamente e diz que tenho que pagar por algo que nao usei, ja que o chip esta inativo. Numero referencia do chat: 1433966. Solicito o cancelamento da fatura e a alteraçao para pre pago.

Exmos. Senhores, A 20 de julho de 2026 , subscrevi com a Dazn os 2 meses gratuitos que anunciavam, nunca foi explícito que temos que ficar comprometidos por 12 meses de contrato como alegam.... Em todas as promoções, por norma findo o período promocional,se cancelarmos até ao último dia, nada nos vincula e nada é cobrado, é explícito,mas na dazn isso não se aplica. Cancelei a 16 de setembro já para evitar surpresas,mas.... não mesmo assim cobraram logo o 1 mês ,promovem a promoção e findo o período promocional cobram, não anulam e insistem que temos que ficar vinculados. Após a primeira cobrança cancelei o débito no PayPal,vou no 43 e-mail ,sim 43 e-mails cruzados com o suporte técnico, já falei com 30 paquistaneses e todos fazem praticamente o mesmo,copy paste e nada ajudam ou esclarecem , dizem que vão tentar cobrar e se não receberem suspendem o serviço e deixo de ter acesso. Já perdi a esperança no reembolso dos 17€ mas pretendo saber, pois a dazn não informa ,se a nível judicial, posso ter problemas no futuro ,essa é a minha questão mais importante. Agradeço a vossa ajuda por favor Os meus melhores Cumprimentos Nuno Alves

No dia 26/08/2025 eu viajei de Portugal para o Brasil e antes de o avião decolar eu coloquei o meu telemóvel em modo de voo e desliguei o rooming de dados para que eu não fosse taxada no Brasil . Quando recebi minha fatura, veio cobrando 80,59€ a mais de rooming de dados que fora, cobramos no dia 26/08/2025 durante o voo. Eu tenho a passagem do avião como prova do dia e horário da viajem. Como citei anteriormente, além de eu ter desativado o rooming de dados o meu telemóvel estava em modo de voo no momento da cobrança. Liguei para o apoio da Nós e me foi informado de que eles não poderiam me ressarcir porque em março de 2024 houve um outro problema de rooming de dados na Suíça, e uma vez que existe um histórico de reembolso devido a rooming de dados , não pode ser feito outro reembolso mesmo que seja numa situação diferente . Essa situação da Suíça aconteceu há 1 ano e 7meses. Independente de qualquer coisa, os dados não foram usados porque estavam desativados e veio a cobrança de +80,59€ na minha fatura indevidamente e a Nós se recusa a corrigir o erro. Foi me orientado pelo apoio da nós a remover o chip antes de viajar internacionalmente para que isso não aconteça das próximas vezes, mas isso não fez sentido. Eu trabalho recebendo ligações e a minha opção é de não utilizar o rooming de dados, mas tenho o direito de continuar com meu número ativo. O protocolo de atendimento foi “Inc000173218762” e o nome da atendente é “Lidiane Rangel”. Já tem 10 anos que eu moro fora do Brasil e sou cliente da Nós há 8 anos . Vou ao Brasil com frequência e nunca tinha acontecido essa situação pois sempre desligo o rooming de dados devido aos valores elevados pelo serviço.

Boa tarde. Conforme muitos outros clientes, que já reportaram a situação, e se sentem indignados com a falta de transparência da Dazn aquando da subscrição do seu serviço , eu próprio sinto que não fui oficialmente informado de que após o período promocional, e adesão a dia 16/06/2025, não seria possível cancelar a subscrição a qualquer momento. Sendo que o plano é mensal em nenhum momento contemplaria manter a fidelização até ao ano seguinte. Não há qualquer documentação prestada ao cliente no momento da adesão e após cancelar o serviço fui informado que iria continuar a ser cobrado até ao ano seguinte, encaminhado para os termos e condições do serviço, e atualizado para o preço de 16,99€/mês pois finalizou o período promocional. Gostaria que a DECO intercedesse junto da empresa pois parece-me um abuso de posição e falta de transparência a forma como estas subscrições são exercidas. Já fui cobrado do novo valor de 16,99€ a 16/10 mas considero que a Dazn deveria permitir o cancelamento imediato do serviço e respeitar o pedido de cancelamento que no meu caso foi efetuado a dia 05/10/2025. Fico a aguardar resposta ou tomada de posição por parte da DECO. Obrigado.