Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 2 de Janeiro de 2025 pelas 06:00 na porta de embarque da Easyjet do aeroporto do Porto, voo Porto-Zurique, foi-me cobrada a bagagem de mão, a qual está totalmente dentro dos parâmetros da Easyjet. Somos uma família de 4 pessoas, viajamos com 4 mochilas que cumprem as normas da Easyjet, as quais posso anexar medidas e fotos, e com as quais a assistente da Easyjet implicou. A mesma disse que estas não cabiam debaixo do assento. Ao qual eu devidamente respondi claro que cabiam, já viajamos várias vezes com as mesmas, e nunca tal aconteceu. Eu estava com o meu bebé de 2 anos ao colo com febre e doente, tinha colocado numa das mochilas o kispo dele e o seu biberão( que tenho a liberdade de trazer até perfazer os 5 anos de idade) . A assistente foi completamente desumana e arrogante dizendo que a mochila assim não passava que vestisse o kispo e que lhe desse o leite. E prontamente nos respondeu que ou pagamos a despesa extra ou não embarcávamos. Eu respondi que era ridículo, tudo que o bebé necessita eu tenho direito a transportar, mas para medir as mochilas com uma unidade de medida que elas estavam corretamente dentro das normas. inclusive o meu marido as colocou dentro do espaço de medida presente no Aeroproto e as mesma cabiam na perfeição. A tal funcionária persistiu alegou que como nós éramos 4 elementos que nos devia cobrar 4 malas extras. O meu bebé estava doente, e o meu marido para facilitar pagou ao fim de podermos embarcar. O total de 116 euros. Foi completamente desumana, arrogante, e cobrou-nos bagagem sem motivo! Venho por este meio expor a situação e quero solicitar o meu reembolso totalmente justo. Cumprimentos. Família Teixeira

Negaram-nos a entrada no voo TP1352, por literais 2 minutos de atraso, alegando que as portas de embarque tinham fechado às 09h29 (estávamos com os nossos 3 filhos menores de 5,9 e 13 anos na gate às 09h31). Isto, depois de na fila para o passaporte - que com famílias, obriga a uma fila especial, sendo que além de anormalmente moroso, é uma lotaria - uma senhora ter perguntado quem estava para o voo de londres, ao qual nós nos indicámos e passámos o mais à frente possível para validar os passaportes. É quando estamos a entregar os passaportes que a mesma senhora nos diz que "não vale a pena, a TAP fechou as portas" - aqui passavam poucos minutos das 09h20. Ora, depois deste episódio lamentável, a senhora que estava na porta de embarque (que além de extremamente desagradável, não sabe o que é empatia com 2 miúdos a chorar) garantiu que a mala sairia do avião e como (obrigados) teríamos de comprar novos bilhetes (atencao, aqui tivemos obrigatoriamente de comprar novos bilhetes de ida E VOLTA, uma vez que não tendo embarcado no de dia, pasmem-se a TAP assume que não compareceremos no de volta. E caso queiramos esse voo, temos de pagar uma taxa e uma comissão!!!, foram mais 1400€, surreal), que a mala acompanharia o novo voo, supostamente com saída Às 12h40 -voo TAP 1368. Uma vez que várias reclamações serão apresentadas - pela situação supra, pelos CONSTANTES atrasos em todos os voos TAP - sendo que o nosso voo das 12h40 saiu por volta das 15h, uma vez que não bastando já o atraso do voo, tivemos que mudar de avião pois aquele tinha uma avaria no PC de bordo e não seria possível descolar. Mas aqui, a TAP oferece apenas o seu já conhecido "lamentamos o incómodo causado". Ora, chegados a londres quase Às 18h00, eis a surpresa quando a mala não chegou ao destino. Prontamente, abri reclamação junto do terminal - com a referência LHRTP33627 - ficando a aguardar notícias do paradeiro da mala, onde recordo, estávamos com 3 miúdos menores e, neste momento, sem roupas ou produtos de higiene para qualquer um de nós 5. Tivemos, naturalmente, após chegar ao apartamento, de comprar tudo o que de higiene precisávamos - escova de dentes, pasta de dentes para adultos e crianças, shampoo, desodorizante, gel de banho, etc. Tivemos também, de no dia seguinte ir comprar roupa para duas das crianças e para um adulto uma vez que toda a nossa roupa estava na mala que, volvidas mais de 24hrs ninguém sabia onde estava. Tivemos também de comprar carregador e adaptador. Tivemos conhecimento por meios nossos, de que a nossa mala, nunca saiu de Lisboa nos 4 voos para Londres, tendo vindo apenas no dia 20/12 à tarde, no voo TAP 1354. A linha de apoio TAP desde já se diga que é a mesma coisa que nada, pois nada me soube informar, as informações que me davam eram as mesmas que eu conseguia ver através da reclamação feita e do tracking number. Foi mais um episódio lamentável a adicionar à experiência TAP não só deste vôo, como em todos os demais, onde é raro, senão utópico, não ter uma situação desagradável. Posto isto, a mala foi-nos entregue no dia 20/12 perto das 20h00 da noite. Planos tiveram de ser alterados, dinheiro extra gasto. Lamentável. Tudo, por uma aparente regra da TAP, que não se verificou de igual maneira no voo de regresso, que depois de quase 3 horas de atraso e de mais de uma hora dentro do avião, continuava a "receber" passageiros dentro do mesmo. Face ao exposto, NESTA RECLAMAÇÃO, solicitamos a devolução de todos os montantes gastos nos items supra indicados, os quais foram necessários uma vez que a TAP não entregou a nossa mala devidamente e em tempo, aquando da chegada. O valor global gasto foi de 172,40 Libras, devidamente identificado como: 118 Libras na Primark para compra de roupa, tudo discriminado na fatura); 30,75 libras no Tesco para compra de artigos de higiene, também discriminados na fatura; 23,65 libras no Tesco para compra de carregador de iphone e um adaptador. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 16 de Dezembro eu tive um voo da Ryanair, de Dublin para o Porto, para o qual comprei um bilhete prioritário com direiro a mala de cabine até 10kg e com dimensões máximas de 40x20x25 cms. No momento do embarque, uma funcionária cobrou me indevidamente €75 pela mala. Eu coloquei a mala no medidor azul e ela entrou e tinha as dimensões adequadas. A funcionária dizia que não tinha, apesar de caber. Pedi para fazer uma reclamação formal e a funcionária recusou-se a escrever o que eu pedi, e recusou-se a dizer o seu nome. Fiz queixa online no portal da Ryanair mas eles dizem que não podem fazer nada. Submeti provas, como imagens da mala dentro do medidor azul, fotos da mala com uma fita métrica ao lado para comprovar as dimensões, e uma foto da mala dentro do avião. Esse é outro fator importante - a mala não foi colocada no porão do avião, ela veio comigo para a cabine onde coube perfeitamente no compartimento superior. Como tal, eu quero reaver os €75 que paguei injustamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação referente a uma situação ocorrida no passado dia 9 de dezembro, durante a minha viagem para Genebra. No momento do embarque, fui surpreendido com a exigência de pagamento de uma taxa adicional de 58€ por uma suposta bagagem de mão que, de acordo com as regras da companhia aérea, estava dentro das especificações permitidas para ser acomodada debaixo do assento à minha frente. (talão de 116€, porque foi igualmente cobrada a bagagem do segundo passageiro). Importa referir que esta viagem fazia parte de uma escala, pois o meu destino final era Edimburgo, com partida de Genebra. Durante o percurso total, realizei quatro voos, e em nenhum dos outros três voos me foi solicitado qualquer pagamento adicional de taxa de bagagem. Referi igualmente que tenho viajado com esta mochila e nunca tive qualquer problema, tendo a funcionária referido que estava a cumprir ordens e para embarcar teria que pagar. Considero que esta cobrança é injustificada e lesiva para o consumidor, uma vez que a minha mochila cumpria todos os requisitos estabelecidos pela companhia aérea e não ocupava espaço adicional além do permitido. A discrepância de tratamento em relação aos outros voos agrava ainda mais a situação, sugerindo falta de uniformidade na aplicação das regras. Desta forma, solicito a vossa intervenção junto da companhia aérea responsável para que me seja reembolsado o valor indevidamente cobrado. Adicionalmente, peço que sejam tomadas as devidas providências para evitar que situações como esta voltem a ocorrer com outros passageiros. Solicito a devolução do valor em causa. Agradeço desde já a vossa atenção e fico ao dispor para fornecer quaisquer documentos ou informações adicionais que considerem necessários. Obrigado Cumprimentos. Luís Ribeiro

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação referente a uma situação ocorrida no passado dia 9 de dezembro, durante a minha viagem para Genebra. No momento do embarque, fui surpreendida com a exigência de pagamento de uma taxa adicional de 58€ (vezes 2 porque ia com outra pessoa) por uma suposta bagagem de mão que, de acordo com as regras da companhia aérea, estava dentro das especificações permitidas para ser acomodada debaixo do assento à minha frente. Importa referir que esta viagem fazia parte de uma escala, pois o meu destino final era Edimburgo, com partida de Genebra. Durante o percurso total, realizei quatro voos, e em nenhum dos outros três voos me foi solicitado qualquer pagamento adicional de taxa de bagagem. Considero que esta cobrança é injustificada e lesiva para o consumidor, uma vez que a minha mochila cumpria todos os requisitos estabelecidos pela companhia aérea e não ocupava espaço adicional além do permitido. A discrepância de tratamento em relação aos outros voos agrava ainda mais a situação, sugerindo falta de uniformidade na aplicação das regras. Desta forma, solicito a vossa intervenção junto da companhia aérea responsável para que me seja reembolsado o valor indevidamente cobrado. Adicionalmente, peço que sejam tomadas as devidas providências para evitar que situações como esta voltem a ocorrer com outros passageiros. Agradeço desde já a vossa atenção e fico ao dispor para fornecer quaisquer documentos ou informações adicionais que considerem necessários. Com os melhores cumprimentos, Gisela Reis

Exmos senhores Hoje viajei na TAP de Geneve para Lisboa e a minha mala de cabine foi para o porão. Quando cheguei a casa reparei que me extraviaram o saco da bijuteria. Não fechei a mala com cadeado. E agora que fazer para encontar quem me roubou???

Exmos. Senhores, No dia 3/12/24 ao chegar à porta de embarque, foi-me pedido que colocasse a mochila que trazia no medidor. Inicialmente pelos casacos que levava fora dela, não coube, mas retirando-os, a mochila entrou no local para medir a mochila. Ainda assim, disseram-me que tinha de pagar pela mochila, pois levava uma bolsa de mão, que eles consideraram como segunda bagagem (com uma garrafa de água, a carteira e uns bolinhos comprados no aeroporto). Como o avião partia dentro de pouco, não tive outra opção senão pagar a bagagem. Quando cheguei ao avião, a porta do mesmo já estava fechada, bem como as escadas retiradas. Acabaram por abrir a porta e viajei com a minha mochila (que paguei), debaixo do assento, aos meus pés (pelo que as medidas estavam conforme). Esta cobrança é não só ilegal como indevida, já que os parâmetros da mochila que tinha, couberam e uma bolsa com bens essenciais não deveria de ser considerada segunda bagagem. Solicito a devolução do valor cobrado pela bagagem, pois não irei desistir do meu direito de revogar a vossa decisão de má cobrança. Cumprimentos.

Exmos. Srs. Reclamação - voo EJU 8513 - Gatwick a Lisboa 16 de Novembro. No dia 16 de Novembro no aeroporto de Gatwick quando chegámos à porta de embarque havia discussão sobre bagagem, o funcionário conferiu o nosso bilhete, passaporte, mala e atravessámos o balcão. Já na sala de espera e perante vários passageiros a reclamar sobre a cobrança de valores pela dimensão da bagagem fomos chamados de volta para verificarem as nossas malas, recusei várias vezes em voltar ao balcão, perante ameaças de não embarcar acedi a inserir a mala no medidor de bagagem easyjet. As nossas malas estão abaixo das medidas anunciadas pela companhia (45x36x20) já foram verificadas em Portugal, Espanha, Grécia, nunca nos cobraram, no medidor de Gatwick a mala não cabe na totalidade. Reclamámos sempre do medidor de bagagem, pedi uma fita métrica para medir as malas e o medidor metálico, foi me recusado, os funcionários mostravam essa medida numa foto de telemóvel. Muitos passageiros pediram livro de reclamações e foi recusado!! reclamações só depois no apoio a cliente online. Nunca nos negámos a pagar o valor, desde que fosse comprovado que quer as nossas malas, quer o medidor tinham as medidas correctas. Perante muitos passageiros em reclamação fui encaminhado para a supervisora que nos informou que no UK eram estas as medidas, não nos foi permitido reclamar sob pena de não embarque. Foi-nos cobrado o valor de 48.00 libras de uma forma completamente injusta e arbitrária!!!! As malas cumprem o estipulado pela easyjet, estão até abaixo das medidas exigidas, contudo não cabem no medidor. Insisti sempre para que fossem verificadas as medidas. Não é possível que esse medidor de bagagem esteja correto, não nos foi permitido efetuar a reclamação no balcão, não aceitaram medir devidamente a bagagem, estivemos sempre sob muita pressão para pagar, sob ameaça de atrasar o voo e não embarcar. 2 elementos da equipa nunca colocaram as medidas em causa, outros 2 estiveram sempre a pressionar nos. Nunca nos recusámos a pagar as quantias, ainda que cobradas de forma injusta e sem qualquer justificação. Estavam muitos passageiros portugueses confrontados com esta mesma situação e forçados a pagar sem hipótese de reclamar, com funcionários autoritários exercendo muita pressão para pagamento da taxa. Nas ultimas semanas apresentei reclamação no apoio a cliente e tenho recebido várias respostas sendo que referem " a avaliação das malas é feita pela equipa do aeroporto e não poderemos ir contra a resposta da mesma..." tenho enviado fotos da bagagem em causa com medidas e continuo a solicitar as medidas do equipamento metálico e que entidade verificou e aferiu as medidas, ao fim de várias respostas a easyjet concluiu a interação sem responder. Enquanto passageiro aceito as normas e as questões que a companhia coloca, não posso aceitar que sejam colocadas de forma arbitrária e sem controlo outras regras por vontade de equipa que a própria empresa não justifica. As medidas da minha bagagem podem ser verificadas por qualquer entidade, o medidor da easyjet não se pode verificar e temos de aceitar como válido.

Exmos. Senhores, Bom dia, estou neste momento a ir de viagem para Praga pela easyjet, e cobraram-nos taxa adicional pela mala ( 58 euros por mala) somos duas pessoas portanto um total de 116euros o qual não é permitido. Tendo feito o pagamento, pedimos fatura com contribuinte o qual nos foi dito que não seria possivel. Temos recibo de pagamento do mesmo. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 8/10/2024 embarquei no vosso autocarro 5109086749 com destino Coimbra, com troca de autocarro no Porto. Sucede que a minha bagagem foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada Tenho quase a certeza que a minha mala foi roubada, devido ao facto de a ter visto quando sai do autocarro. e quando a ia tirar desapareceu, sendo que não ficou mais mala nenhuma naquele autocarro.Tinha coisas com algum valor dentro, por isso exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.