Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa Tarde! Desembarcamos ontem (28/04) em Lisboa pela Latam voo LA8150 Código reserva FVQNIL e não conseguimos resgatar nossas bagagens por falta de energia. Então, deixamos o aeroporto e fomos para o nosso destino final em Portimão. Retornamos hoje ao aeroporto de Lisboa, tentamos contatar diretamente a Latam, mas não foi possível. Fomos orientados a buscar informações junto à Portway. Conversei com funcionários da Portway que me orientou a preencher o formulário em anexo, o qual preenchi e entreguei ao funcionário. Mesmo após o procedimento realizado, ainda não foi possível recuperar as bagagens, e nem mesmo nos foi fornecido qualquer protocolo de atendimento ou comprovante que estamos formalizando o pedido de extravio de bagagens. Ressalto que, estou com minha filha de 2 anos e minha sogra, uma idosa de 69 anos que faz uso de medicamentos que se encontram na bagagem. Diante desta situação, gostaria de saber o que será feito pela Latam ou Portway para a devolução das bagagens??? Conforme informei, estou no Algarve (Portimão), onde fui ontem e retornei hoje, ou seja, despesas de deslocamento e quase 1.200 km rodados em 2 dias. Notei muita desorganização e falta de compromisso dos envolvidos (Latam/Portway) em resolver a questão. Aguardo um breve retorno e exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

À Equipa Ryanair, Dirijo-me a V. Exas. no intuito de apresentar uma reclamação formal e, simultaneamente, solicitar a devolução de uma quantia cobrada indevidamente no voo FR 790, realizado no dia 23 de abril de 2025, com partida de Lisboa e destino a Bolonha, às 10h40.s termos contratados. Durante o processo de reserva, selecionei e paguei a opção que permite transportar uma bagagem de mão a bordo. No entanto, na porta de embarque, foi-me exigido o pagamento adicional de 75 euros, alegando-se que a minha mala não cumpria os critérios de altura permitidos. Ou seja, acabei por pagar duas vezes pelo transporte da mesma bagagem: uma vez para levá-la comigo na cabine, como previsto inicialmente, e outra para que fosse colocada no porão da aeronave, contrariando o Gostaria de salientar que esta mala, com dimensões standard carry-on e peso inferior a 10 kg, encontra-se dentro dos parâmetros habitualmente aceites para transporte na cabine de um Boeing 737-800. A título de referência, já foi utilizada em vários voos — inclusive no trajeto Bolonha–Lisboa, realizado recentemente com a própria Ryanair — e também em aeronaves Embraer 190 de outras companhias aéreas europeias, sempre sem qualquer incidente ou objeção. Lamento ainda que não me tenha sido dada a oportunidade de ajustar o conteúdo da mala no momento, e que os colaboradores destacados para o embarque tenham adotado uma postura pouco colaborativa e cortante. Nenhum dos funcionários estava devidamente identificado, o que dificultou o registo da ocorrência de forma transparente. Adicionalmente, após o pagamento, recebi apenas uma etiqueta com o título Customer Receipt, sem discriminação do valor cobrado, impostos ou descrição do serviço prestado. Solicitei, de imediato, a emissão de uma fatura relativa ao pagamento efetuado, mas tal pedido foi recusado pelos funcionários presentes, sem qualquer justificação válida. Foi igualmente recusado o pagamento por meio de cartão virtual, contactless (RFID) ou numerário, o que me forçou a facultar os dados do meu cartão físico — o que, por motivos de segurança, resultou no seu imediato cancelamento. Dado que tinha compromissos profissionais inadiáveis e não dispunha de alternativas viáveis em tempo útil, vi-me forçado a pagar o valor exigido de forma a evitar atrasos para os restantes passageiros. Nessa circunstância, optei por efetuar o pagamento sob protesto, com a intenção de reclamar posteriormente pelos meios adequados. Ainda assim, considero que esta cobrança foi indevida e abusiva, tendo gerado um transtorno desnecessário. Nesse sentido, solicito a devolução do montante cobrado, bem como o envio do comprovativo detalhado do pagamento. Estou convicto de que a Ryanair valoriza a transparência, a confiança dos seus clientes e a conformidade com os regulamentos europeus em matéria de direitos dos passageiros.

Fomos abandonadas pela FlixBus e nossos pertences desapareceram – pedido urgente de devolução e responsabilização Reclamação / Solicitação Formal: Assunto: Incidente na Rota N800 (Paris - Amsterdã) – 10/04/2025 Booking Number: 323 411 8163 Prezados(as) bom dia, Eu e minha namorada, registramos esta reclamação formal em razão de um incidente extremamente grave ocorrido durante nossa viagem com a FlixBus, na rota N800, de Paris para Amsterdã, no dia 10/04/2025. Durante uma das paradas anunciadas pelo motorista, com duração de 10 minutos, descemos do ônibus para ir ao banheiro. Retornamos em menos de dez minutos e, para nossa completa surpresa, o ônibus já havia partido, levando todos os nossos pertences: • Documentos (inclusive nossos passaportes); • Bagagens; • Itens pessoais; • Medicamentos controlados de uso contínuo (essenciais para minha saúde). Ficamos desamparadas em um posto de combustível, sem qualquer apoio da empresa. Não conhecemos ninguém no país, não tínhamos hospedagem para os dias seguintes e fomos colocadas em uma situação de extremo risco físico, emocional e financeiro. Desde a madrugada do próprio dia 10/04, temos tentado contato com a empresa. Os atendentes informaram que o setor de controle de tráfego faria contato com o motorista – ou seja, a FlixBus sabia onde estavam nossos pertences. Também fomos orientadas a preencher o formulário de “achados e perdidos”, o que fizemos prontamente. No dia 12/04, o status foi atualizado para: “We found something! We will double-check it and contact you per email right away if the match is confirmed…” Isso nos deu esperança. Porém, em 22/04, o status foi revertido e recebemos um e-mail dizendo que nada havia sido entregue aos postos de achados e perdidos. Ficamos com a dúvida: como é possível que tenham localizado nossos itens e depois os mesmos “sumam” misteriosamente? Onde estão nossos pertences? Exigimos uma explicação clara e transparente. Solicitamos, com urgência: 1. A localização e devolução imediata de nossos pertences, com prioridade para os documentos e medicamentos; 2. Um posicionamento oficial da empresa quanto à responsabilidade pelo ocorrido; 3. Abertura de um processo interno com acompanhamento efetivo e retorno em prazo ágil. Reforçamos que a parada foi anunciada e a responsabilidade pela contagem e segurança dos passageiros é da empresa. O que ocorreu foi uma falha grave e inadmissível, que nos expôs de forma desumana e desassistida. O mínimo que esperamos é respeito, responsabilidade e um retorno urgente. Atenciosamente, Isabella e Gabriela.

Venho por este meio exigir a devolução de taxas abusivas por parte da Easyjet, nomeadamente: - devolução de 58€ cobrados por uma mala pequena, que não foi colocada no porão mas seguiu viagem comigo e foi colocada debaixo do assento, cabendo perfeitamente. Ao contrário do que consta no site https://www.easyjet.com/pt/centro-de-ajuda/politica-termos-e-condicoes/taxas-encargos "As malas com dimensões maiores, ou quaisquer malas adicionais, serão colocadas no porão e estarão sujeitas à taxa de bagagem de porão abaixo." A mala não foi colocada no porão e como tal não pode ser sujeita a taxa nenhuma. - mais informo que me foi recusada a fatura do referido pagamento, algo que é ilegal de acordo com o CIVA - devolução de 107.40€ por reserva de lugares quando viajei com as minhas 3 filhas de 2 anos, 4 anos e 14 anos. É inadmissível que sorteiem aleatoriamente lugares separados, quando havia uma fila em que poderíamos viajar todos juntos que foi o que acabei obrigatoriamente por comprar (ida e volta). A legislação europeia é clara: o preço final a pagar pelos serviços aéreos apresentado aos consumidores deve incluir, desde logo, todas as taxas aplicáveis. Segundo o Tribunal de Justiça da União Europeia, a bagagem de mão deve ser considerada “um aspeto necessário do transporte de passageiros”, e por isso “não devem ser cobradas taxas adicionais se esta cumprir requisitos razoáveis de peso e dimensões”. https://www.deco.proteste.pt/familia-consumo/ferias-lazer/noticias/companhias-aereas-multadas-cobrarem-taxas-extra-bagagem-mao

Exmos. Senhores, Em 30/03 embarquei no vosso autocarro com destino a Lisboa desde o Porto . Sucede que a minha bagagem, embarcada para o porao do autocarro, foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada Passados 14 dias e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

REF: 58897838/WLFGJY Em resumo fiz um voo com a Ryanair e a minha mala chegou toda partida. Eles simplesmente decidiram que pagariam apenas 50 Euros pela minha mala porque eu não tinha nota fiscal. No entanto essa situação mudou e eu consegui uma 2ª via da nota fiscal na loja que comprei. Já encaminhei ela por email mas a Ryanair não me responde o email. Comprei minha mala em junho/2024 e ela custou 1599 reais, aproximadamente 260 euros. Mais uma vez, não aceito receber 50 euros pela minha mala. Isso é inaceitável!! Isso já faz quase 3 meses. É inadmissível o tratamento e a demora que Ryanair leva para resolver uma coisa causada pela incompetência dela mesmo. É um absurdo eles simplesmente arbitrarem um valor assim e não ouvirem o cliente. Ou me enviem uma mala nova com as mesmas características da minha ou paguem o valor que eu paguei nela. É simples.

Exmos. Senhores, No dia 28/08/2024, por volta das 19.45 m, voo Nr- FR4638/28Aug24 , na rota BGY / OPO, (Bergamo - Porto) foi vitima de uma burla por parte de uma colaboradora, que me obrigou a colocar a minha mala de cabine, no porão, quando efectivamente, a mala cumpria as medidas exigidas por esta companhia. Para além da VERGONHA / ESCANDALO) que toda a gente que estava na fila, assistiu, esta colaboradora, foi extremamente desagradável, e não se quis identificar, após solicitação, obrigando-me a pagar mais 46 Euros, para embarcar ! Solicitei uma factura, desse valor, e disseram-me que seria enviada por Email, o que nunca aconteceu ! Fui uma situação vergonhosa, e quero avançar com uma queixa, pelo "SAQUE" que me fizeram indevidamente, mas também, pelo comportamento desta colaboradora ! Por fim, voltei a solicitei a sua identificação, novamente foi-me negado, e após muita insistência, foi-me dado um numero, que supostamente será a identificação dessa pessoa (160) Para piorar a situação, e como não estava previsto a minha mala de cabine , ir para o porão, quando recebi a mesma no (Porto), uma das lembranças compradas, estava partida ! Fiz a devida reclamação na companhia, e ao fim de 15 dias, responderam que eu não tinha qualquer razão, pois o valor extra aplicado estava correcto, e o objecto danificado, era da minha total responsabilidade ! Perante esta situação vergonhosa, gostaria de avançar com uma queixa contra a Ryanair , querendo reaver o valor extra cobrado indevidamente, e o valor da peça danificada . Manual Bag Tag (FR702238) Segue em anexo, imagem da mala na entrega do Aeroporto no (Porto), o recibo do MB referente ao pagamento extra, a queixa apresentada no local de desembarque, e a imagem da peça danificada ! Com os melhores cumprimentos, Paulo Alexandre Ribeiro

Exmos. Senhores, Em 17.03.2025 embarquei no vosso voo FR2087 Sucede que o carrinho e o vinho que utilizamos para a nossa filha, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: riscos, amolgada e danificado mesmo. Ficou perra, o que vos comuniquei de imediato à chegada. A mala está inutilizada, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de pelo menos 500€, correspondente ao valor de um ovinho e carrinho semelhante e sobretudo pela falta de profissionalismo e falta de resolução de problemas. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 23 de Março de 2025 ás 20h25, no aeroporto de Gatwick para voltar para Lisboa, foi-me cobrado um extra de bagagem de sensivelmente 57 euros que considero injusto pois disseram que a minha mala não cumpria com as medidas de mala para por debaixo do assento, o que não é verdade pois foi comprada exactamente para esse mesmo efeito com as medidas para tal! Acontece que quando me pediram para pôr a mala na caixa de metal para ver se tinha as medidas corretas, não consegui dar o jeito para a encaixar pois estava com um casaco super acolchoado debaixo do braço que não me deixaram entregar ao meu companheiro para conseguir provar que a mala tinha as medidas corretas! Mal meti em cima, a pessoa que estava a fazer a verificação estava a fazer de propósito para não haver auxílio para ninguém, pois disse ao meu companheiro que não podia estar ali (não sei onde isso está escrito) pelo que com um casaco daquele tamanho debaixo do braço não dei nenhum jeito a mala para por na posição correta, e mal este senhor percebeu isso disse logo que não cabia (o que não foi verificado) e passou-me prontamente ao pagamento. A mochila do meu companheiro era um pouco maior que a minha e passou, portanto não aceito de forma alguma esta taxa extra, simplesmente porque esta pessoa faz pressão para conseguir obter o maior número de pessoas a pagar a mais! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a companhia aérea EasyJet Airline Company Limited devido à cobrança indevida relacionada com a minha bagagem de mão no voo de regresso de Londres para Lisboa, Portugal. No dia 23/03/2025, embarquei no voo EJU8513 da EasyJet, com partida de Londres - Gatwick Airport e destino a Lisboa - Aeroporto Humberto Delgado. Durante o processo de embarque, fui informada de que a minha bagagem de mão era considerada uma 'big bag' sendo-me exigido o pagamento adicional de 58,03 euros/ 48 libras. Ainda durante este processo verifiquei que foi uma questão completamente aleatória uma vez que tal como eu outras pessoas estavam na mesma situação mas também aconteceu outros passageiros passaram com malas iguais ou até de dimensões superiores e não lhes ser colocada a mesma questão. Surpreendida com esta situação, esclareci que, a mochila tem as medidas ainda uns centímetros abaixo do exigido e que sempre a utilizei noutras viagens também operadas pela mesma companhia aérea e que nunca me foi cobrado qualquer valor adicional pela mesma bagagem, que cumpria integralmente as dimensões permitidas pela política da EasyJet. Mochila essa também utilizada noutras companhias aéreas (com medidas até menores) e que também nunca me foi exigido qualquer pagamento extra. Apesar dos meus protestos e da tentativa de esclarecer a situação com os funcionários da companhia aérea no aeroporto, fui obrigada a efetuar o pagamento sob pena de não poder embarcar. Esta cobrança revelou-se não só inesperada, mas também injustificada, uma vez que a bagagem em questão estava em conformidade com as regras estabelecidas pela própria EasyJet. Passo a citar a 'política' de bagagem de mão, disponíveis em todos os meios pela EasyJet Airline Company Limited: "Todos os passageiros podem trazer uma pequena mala de cabine por pessoa a bordo gratuitamente. Pode ter a dimensão máxima de 45 x 36 x 20 cm (incluindo pegas ou rodas) e tem de ser colocado debaixo do assento à tua frente." "As malas com dimensões maiores, ou quaisquer malas adicionais, serão colocadas no porão e estarão sujeitas à taxa de bagagem de porão." - tendo em conta que foi considerada uma mala com medidas superiores ao estipulado (o que não se verificava de todo) deveria ser encaminhada para o porão segundo a política da companhia em questão, o que nunca se verificou. Acrescento ainda que a mochila cabia perfeitamente debaixo do banco da frente (segue fotografia em anexo - lugar 18B), onde já foi colocada noutros voos da mesma companhia por existir falta de espaço nos compartimentos superiores. Considerando que a cobrança efetuada foi indevida e que os funcionários em questão não demonstraram disponibilidade para resolver a situação de imediato, solicito a devolução do montante pago indevidamente, no valor de 58,03 euros. Anexo a este reclamação as seguintes fotografias/cópia de documentos: - Bilhete eletrónico do voo em questão; - Comprovativo do pagamento adicional exigido pela bagagem de mão; - Fotografias da bagagem de mão, evidenciando que cumpre as especificações da companhia aérea. Incluí também fotografia da respectiva mochila debaixo do assento à minha frente. Solicito, assim, uma resposta célere e resolução desta situação sem qualquer justificação para clientes que regularmente recorrem à companhia EasyJet. Com os melhores cumprimentos, Tânia Iglésias Guerra