Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (DATA) embarquei no vosso voo (Nº DO VOO). Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: (DESCREVER DANOS), o que vos comuniquei de imediato à chegada. A mala está inutilizada, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de (VALOR EXIGIDO), correspondente ao valor de uma mala semelhante. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26 de Janeiro de 2025 apanhei com a minha namorada o voo da companhia aérea Ryanair de Dublin para Lisboa (FR7328). A quando a abertura das portas de embarque dirigi-me às mesmas, nas quais me foi pedido que coloca-se a mochila da minha namorada no "suporte" medidor. Após isto eu questionei a pessoa do Staff da Companhia do porquê visto que em Portugal (Lisboa) no voo de ida para Dublin ninguém tinha pedido nada equiparado. Ao que me foi respondido "Coloque porque eu estou a mandar". Após eu colocar a mochila nesse mesmo compartimento a mesma pessoa do Staff disse que tinha de pagar de qualquer das formas 75€ (valor que já em Portugal pessoas da empresa dizerem ser errado). Deixo aqui a nota que a mochila entrou no suporte e que a informação que tinham passado é a de que a mochila deveria vir de baixo do banco da frente (e lá veio durante a viagem toda). Ainda nos foi dito que "não estamos em portugal". Com isto a minha namorada com objetivo de fazer uma reclamação relativamente ao episódio pediu à pessoa do Staff da companhia o seu nome e respetivo número de colaborador da empresa, o qual lhe foi negado alegando que ela "não tinha nada a haver com isso e que não o iriam providenciar". A minha namorada foi ainda impedida de embarcar por momentos pois afirmavam que ela estaria a filmar o sucedido o que não corresponde à verdade. Chegando ao ponto de lhe violarem o direito à privacidade obrigando-a a desbloquear o telemóvel para acederem à galeria do mesmo e assim confirmarem que nada havia sido gravado nem apagado. Momentos mais tarde dizem então ser portugueses e que podíamos falar em português uma vez que durante este processo todo estaríamos a falar inglês afirmando que "só falam em português quando as coisas dão em confusão". Dizendo que poderíamos embarcar uma vez que "estavam de bom humor". Durante todo este processo foram super agressivos e havia também um outro casal português em viagem a passar pelo mesmo e com os quais mantivemos contacto para testemunho do sucedido. Mais informo que ao chegar a Portugal em conversa com a chefe de equipa de cabine do avião, também portuguesa, a mesma foi totalmente empática, defendeu-nos e referiu que iria reportar a situação internamente em nossa defesa pois não se revê na política dos colegas afirmando não ter qualquer sentido ético. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Está em causa uma prática abusiva de cobrança dum custo extra por bagagem de mão que esteja dentro dos limites de tamanho razoáveis, já condenada em Espanha. As organizações de consumidores europeias exigem que as companhias aéreas permitam que os passageiros viagem com bagagem de mão, desde que de tamanho adequado, sem custos adicionais. Além disso, defendem o reembolso das taxas cobradas injustamente pela bagagem de mão. Na qualidade de passageiro e membro da DECO, solicito o reembolso da taxa cobrada pela bagagem de mão relativa a uma viagem realizada em dezembro, conforme documentação em anexo. Cumprimentos.

Exmos Senhores Na porta de embarque no sentido Londres para Lisboa, a funcionária obrigou me a apagar 60 libras porque a mala era grande. Nem a pôs no medidor pois era visível o seu tamanho pequeno. Essa mala tinha feito o trajeto anterior Lisboa para Londres sem problema. Trazia lá a minha documentação pois era a única mala que tinha e acabou por ir para o porão. .Fiquei apenas com o telemóvel e o passaporte na mão. A. mala reúne as condições para meter debaixo do assento. Peço a devolução do valor de 60 libras, pago indevidamente . Maria Martins

Exmos. Senhores, Em 13.01.2025 embarquei no vosso voo FR7328. Sucede que a minha mala e da minha esposa couberam no espaço das malas de 10kg, mas a operadora cobrou-me 120€ pelo oversizing das duas malas que discordámos em vão, mas para embarcar tivemos de pagar as respetivas taxas . Envio um pdf com fotos tiradas no momento, onde se pode verificar que a mala coube no espaço, e a operadora verificou mas disse que não cabia para nossa incredibilidade, Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de 120€ (cento e vinte euros), correspondente ao valor das taxas pagas. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. j.r.

Exmos. Senhores, Em 14 de Dezembro embarquei no vosso voo TP 869 com destino a Lisboa. Sucede que a minha bagagem, embarcada para o porão do avião, foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada Passados (30 dias) sobre o voo e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Pagamento indevido de bagagem de mão Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No voo FR7328 Ryanair, a 5 janeiro de 2025, Dublin -Portugal pelas 14h20, Gate 107. Bilhete Prioridade e 2 malas de cabine. Venho por este meio fazer uma reclamação da Ryanair, ontem ao embarcar no aeroporto de Dublin foi me cobrada uma taxa de bagagem de cabine extra no valor de 60E. Qual o meu espanto pois viajo à 6 anos com a mesma mala por esta companhia sempre com bilhete prioritário ,o qual já tinha pago a bagagem de 10 kg no bilhete, nunca houve qualquer problema mas desta vez exigiram me colocar a bagagem numa estrutura da empresa, a qual entrou, pois a minha bagagem de 10 kg tem as medidas exigidas no site da Ryanair, mas o funcionário da empresa exigiu o pagamento de 60E extra para fazer o embarque. Onde a mesma bagagem veio de Portugal para Dublin, se passou de Portugal porque em Dublin já houve problemas? E qual o meu espanto após pagar para poder embarcar vejo passageiros com malas mais largas e maiores que a minha e nada lhes foi cobrado. Só aplicaram as taxas a quem lhes apeteceu, a regra não deve ser para todos. Além de ter pago a bagagem no bilhete ainda tive que pagar mais extra por o senhor funcionário achar que era grande. E normalmente se eles acharam a bagagem "grande" e temos que pagar devia a mesma ir para o porão, mas não aconteceu veio á mesma comigo para a cabine, logo estava nas medidas. Tenho fotos da mala e com as medidas correspondentes e dentro das medidas exigidas. Além de que não me foi dado nenhuma fatura do pagamento da mesma. Em anexo envio fotos da minha mala e uma foto de uma mala idêntica á minha que passou sem pagar para a cabine. Desta forma mostro o meu desagrado com esta empresa que me pareceu pouco credível e de confiança. Cobrando valores incorretos aos seus passageiros. Cumprimentos Neuza Madureira

Assunto: Reclamação Formal e Solicitação de Reembolso - Voo Lisboa/Pico - 04 de Janeiro de 2025 À SATA Azores Airlines Prezados, Eu, Giscinara Souza, e o senhor Carlos Silva, gostaríamos de registrar uma reclamação formal acerca do atendimento recebido no momento do check-in para o voo Lisboa/Pico, no dia 4 de janeiro de 2025, e, consequentemente, solicitar o reembolso do valor pago de 180£ devido à falta de clareza e profissionalismo por parte da funcionária Inês Duarte. Durante o check-in, fomos atendidos pela senhora Inês Duarte, que se mostrou extremamente impaciente e desrespeitosa. Ao questionarmos sobre a questão do excesso de bagagem, ela tratou-nos com um tom de voz alto e agressivo, como se estivéssemos cometendo algum erro grave, o que nos deixou desconfortáveis, envergonhados e totalmente desestabilizados. Parecia que estávamos sendo tratados como criminosos, sem qualquer compreensão ou empatia. A senhora Inês Duarte, em nenhum momento, fez questão de nos explicar adequadamente as regras de excesso de bagagem, o que nos deixou ainda mais confusos. Somente após o pagamento do valor de 180£, no balcão de pagamento da SATA, é que fomos finalmente informados de maneira clara sobre o que realmente estava acontecendo com a bagagem. Descobrimos que, apesar de termos um excesso de bagagem, havia uma mala de 14 kg, a qual poderíamos facilmente dividir em outra mala, e ainda assim não teríamos ultrapassado o limite de peso. Além disso, não estávamos com bagagem de mão, o que poderia ter sido levado em consideração para minimizar o valor da cobrança. Gostaria de ressaltar que sou residente açoriana e viajo com a SATA há muitos anos, sempre com respeito e consideração pela empresa. Sendo assim, não é aceitável que, devido à incompetência e falta de profissionalismo de uma funcionária da companhia, tenhamos sido lesados dessa forma. A situação poderia ter sido resolvida de maneira simples e eficiente, sem a necessidade do pagamento excessivo que foi cobrado. Diante disso, venho solicitar o reembolso imediato do valor pago de 180£, pois a falha no atendimento foi exclusiva da funcionária Inês Duarte e não nossa. Tenho confiança de que a SATA, como uma empresa de renome, tomará as providências necessárias para resolver essa situação de forma justa. Aguardo uma resposta rápida e a devida resolução para este caso. Estou à disposição para fornecer qualquer outra informação necessária. Atenciosamente, Giscinara Souza Carlos Silva Contato 966015521 /giscinaramachado@gmail.com Data do voo: 04 de janeiro de 2025

Viajei no dia 31 de dezembro de 2024, Porto-Basel, com uma mala de cabine que respeitava as dimensões dos termos e condições da Easyjet. Sempre viajo com a mala que possui tamanho padrão. No momento de apresentar a bagagem a equipe nem sequer esperou que eu colocasse a mala no espaço corretamente e me cobrou 58 Euros. Não contente com esta situação, retornei a colocar a mala no espaço reservado e ficou encaixada corretamente. A equipe da Easyjet no Porto solicitou que eu enviasse um e-mail para a companhia e solicitasse o reembolso. Registrei algumas fotografias para comprovar e anexei ao email e para a minha surpresa, resposta da Easyjet foi negativa para o reembolso. Me sinto enganada por garantirem o reembolso que foi negado. No meu regresso não foi cobrada a mala. Neste episódio, a Easyjet agiu de má fé e continua a ignorar a situação. Gostaria que meu reembolso foi realizado. Infelizmente, a companhia agiu de uma forma desonesta.