Reclamações públicas

Referente ao Booking No. 22496526, BL HLCULBV240300970, contentores XLXU 8300048 e DFSU 7103386 e ao Booking No. 28522555, BL HLCULBV240300250, contentores DRYU 9337910 e BEAU 5002430: • No dia 18/04/2024, quinta-feira, recebemos um email de: PORTUGAL@SERVICE.HLAG.COM , com a fatura referente ao frete e despesas locais do BL HLCULBV240300970; • No 19/04/2024, sexta-feira, recebemos emails por parte de: DENIZ.ERKMEN@HLAG.COM , a informar da chegada dos contentores a Lisboa; • No dia 22/04/2024, segunda-feira, enviamos um email a questionar qual a data de envio destes dois contentores ao terminal de Leixões e pedimos a fatura correspondente ao frete e às despesas locais do BL HLCULBV240300250, dado apenas nos ter chegado a fatura referente ao outro BL, no dia 18/04/2024, como já referido; • No dia 23/04/2024, terça-feira, enviamos dois emails, a questionar novamente, dado não termos ainda obtido resposta da vossa parte. • No dia 24/04/2024, quarta-feira, voltamos a enviar mais dois emails, um na parte da manhã e um na parte da tarde, dado continuarmos sem informações da vossa parte. • No dia 26/04/2024, sexta-feira, ou seja, uma semana após a chegada dos mesmos, a Sra. Martina Maltese, email portugal@service.hlag.com, responde-nos ao email, enviado por nós, no dia 22/04/20241, a pedir os BL originais. • No mesmo dia, 26/04/2024, respondemos a este email, onde informamos que ambos os BL, são Waybill, e onde pedimos novamente a fatura de frete e despesas locais referente ao BL HLCULBV240300250. Referimos também que dada a vossa falta de resposta aos nossos prévios emails, não seremos responsáveis por quaisquer cobranças da vossa parte devido a falhas que são da vossa parte e não da nossa; • No dia 29/04/2024, segunda-feira, temos um novo pedido por parte da Sra. Martina, a pedir novamente, que os BL’s originais sejam entregues em Lisboa, email que relembro, já lhe tinha sido respondido no dia 26/04/2024, no entanto, respondemos novamente; • No mesmo dia, 29/04/2024, informamos que já procedemos ao pagamento da fatura do BL HLCULBV240300970, sendo que continuamos sem informações relativas à data de chegada dos contentores ao terminal de Leixões, terminal como consta no BL. E pedimos, novamente, a fatura referente ao BL HLCULBV240300250. Neste email colocamos a Sra. Arianna, email: Arianna.Ceccardi@ext.hlag.com com conhecimento, dado a falta de respostas consecutivas que temos por parte da vossa parte; • No dia 29/04/2024, a Sra. Arianna, responde-nos relativamente ao pagamento, mas nunca, sobre a chegada dos contentores ao terminal de Leixões, Local referido no BL como sendo o local de destino dos contentores em questão; • Ainda no dia 29/04/2024, responda à Sra. Arianna, relativamente a esta falta de informação da vossa parte. Email este que nunca foi respondido pela mesma, nem pela Sra. Martina, que estava com conhecimento; • No dia 30/04/2024, a Sra. Martina, em resposta ao nosso email enviado neste dia, em que mais uma vez, questionamos a situação destes contentores, nos diz que não pode mover os mesmos dado a falta do BL. Relembro que por mais de uma vez, já tínhamos referido que os BL eram Waybill. • Respondemos ao email da Sra. Martina, a 30/04/2024, em que mais uma vez, informamos que os BL’s são Waybill; • No dia 02/05/2024, a Sra. Martina, envia-nos email a informar que aguarda o recebimento do SW : HLCULBV240300970 + HLCULBV240300250; • Respondemos, novamente, no mesmo dia à Sra. Martina, que a informação se encontra no Waybill; • No dia 03/05/2024, sexta-feira, a Sra. Martina, envia-nos uma lista de documentos, para que os contentores possam seguir para o terminal de Leixões, documentos, que podiam ter sido pedidos por vós, desde o dia 22/04/2024; • Neste mesmo dia, 03/05/2024, enviamos todos os documentos pedidos. Documentos estes, que refiro novamente, já poderiam estar na vossa posse desde o dia 22/04/2024; • Na segunda-feira, dia 06/05/2024, questionamos novamente sobre aquando da chegada dos contentores referentes ao BL HLCULBV240300970, e pedimos, mais uma vez, a fatura do frete e das despesas locais do BL HLCULBV240300250; • A Sra. Martina, neste mesmo dia, reponde que ainda não possui informação do terminal para os contentores do BL HLCULBV240300970, e que ainda não possui o SW do BL HLCULBV240300250; • No dia 07/05/2024, questionamos se já possuem mais alguma informação relativa a ambos os BL’s; • No mesmo dia, a Sra. Martina apenas nos responde sobre o HLCULBV240300250, que ainda não possui o SW; • Em resposta ao email referido no ponto acima, pedimos, então se nos consegue informar sobre o BL HLCULBV240300970; • Temos resposta da Sra. Martina, a pedir o código HS, e a informar que ETA no terminal de Leixões:13-05-2024; • Respondemos neste mesmo dia, 07/05/2024, à Sra. Martina, com a informação do código em questão. Para que fique mais uma vez registado, esta informação, foi-vos enviada no dia 03/05/2024, informação esta, que já vos poderia ter chegado no dia 22/04/2024, se tivessem pedido os documentos de uma vez; • Neste mesmo dia, a Sra. Martina, diz que afinal não pode ser este código HS, - código este, associado ao contraplacado de Okoumé, mercadoria que está dentro destes contentores - tem de ser outro. • No mesmo dia, 07/05/2024, respondo, anexando um email, trocado com vocês, relativo a uma importação feita anteriormente, também através de vocês, em que o HS code enviado, foi aceite, dado ser efetivamente o HS code, que indica que a mercadoria, é de contraplacado de Okoumé; • A Sra. Martina, responde-nos dizendo que vai então verificar com a operadora ferroviária; • No dia, 08/05/2024, a Sra. Martina, indica que afinal o HS code, que anteriormente vocês tinham aceite, é afinal geral, e necessita de ser mais específico de forma a conseguirem calcular as taxas; • Ainda neste dia, 08/05/2024, questinamos se já possuem o Waybill do HLCULBV240300250, dado termos a informação por parte do fornecedor, que tanto o Waybill referente a este BL, como o referente ao BL HLCULBV240300970, tinha sido solicitado ao mesmo tempo; • No dia 09/05/2024, a Sra. Martina confirma o Telex do BL HLCULBV240300250; • Entre o dia 09/05/2024 e o dia de hoje (14/05/2024), mandamos consecutivos emails, sempre sem respostas da vossa parte, dado nunca mais termos tido informações referentes às chegadas dos 4 contentores ao terminal de Leixões; • No dia 13/05/2024, enviam-nos emails spain@service.hlag.com , de storage em Lisboa destes contentores. Storage, que acontece devido a lacunas insistentes da vossa parte; • Hoje, dia 14/05/2024, após inúmeras ligações, que nunca foram devidamente respondidas por vocês ou então sempre adiadas, com promessas de que nos retomariam as ligações, recebemos um email por parte do Sr. Jordi, em que nos informa que irão TENTAR carregar estes contentores hoje, ou que então apenas no dia 17.05.2024; Com base em todas estas informações listadas acima, exigimos ter uma resposta definitiva da vossa parte relativamente a este assunto. É uma falta de respeito da vossa parte e uma falta de profissionalismo enorme, a vossa constante demora em responder aos emails, já para não falar das constantes questões feitas por vós, quando já possuem essas respostas.

Exmos. Senhores, Após várias tentativas de contacto e pedidos de resolução falhados, venho por este meio expor a seguinte situação: Desde dia 01 de fevereiro de 2024 que não consigo ter acesso ao meu e-mail asmc_86@hotmail.com com a Password Deepred86 e contacto telefónico 931040294 (que já não se encontra ativo e já não me pertence. Sempre que tento entrar no e-mail aparece-me a seguinte mensagem: Depois de seguir todos os passos e colocar todas as informações solicitadas, recebo um e-mail para um endereço alternativo: anasc.solicitadora@gmail.com a dizer que as informações não foram suficientes e a solicitar preenchimento de novo formulário, o que volta sempre ao mesmo. Já repeti estes passos dezenas de vezes, até ficar com o acesso bloqueado por excesso de tentativas. Coloquei e-mails enviados recentemente, coloquei títulos, coloquei tudo e nada de resolver a situação. Para agravar esta situação, desde janeiro do presente ano que através do e-mail: msa@communication.microsoft.com (sendo o único contacto que tenho) a pedir para cancelar a subscrição de €2 mensais e o débito continua a ser feito. Depois de várias pesquisas feitas por minha conta e risco e não com a ajuda da Microsoft, percebi que conseguia cancelar esse pagamento nos Serviços e Subscrições. Conseguia, se conseguisse entrar na minha conta, que V. Exas me retiram o acesso sem qualquer justificação. Sim, sem qualquer justificação e pré-aviso, pois não errei a password, não vejo motivo para ficar sem acesso à minha conta de e-mail de sempre, é a conta que tenho há mais de 20 anos, onde tenho toda a informação relevante e para onde remetem todos os avisos de pagamentos e faturas. Ora, farta desta situação, e depois de ter contactado todas a entidades (Bancos, Serviços de Telecomunicações, Seguros, Eletricidade e afins) para alterar o meu e-mail de contacto por me ver privada do mesmo. Aguardo resposta por escrito no prazo de 30 dias. Caso não obtenha resposta e a situação persistir, irei contactar as entidades competentes de forma que vos seja aplicada uma sanção por esta situação e que eu seja ressarcida de todos os prejuízos que tive. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aquando da compra de envelopes pré- pagos, a informação que se tinha é que estes poderiam ser sempre utilizados independentemente do tempo que teriam, sendo assim adquiri uma grande quantidade de envelopes de correio azul pré-pagos. Quando me dirigi aos ctt para expedir correio azul disseram-me que os envelopes já não tinham nenhum valor e que teria de pagar o seu envio. Mais, enviei uma carta que veio devolvida porque o destinatário não pagou o selo da mesma que estava a ser exigido em balcão de ctt. Tenho ainda envelopes de 20 gramas adquiridos e pagos que agora não passam de envelopes sem portes, o valor pago pelos envelopes agora nada valem !!! Burla, pois aquando da venda dizem que é vitalício o seu uso e agora deixam de poder ser utilizados... Cumprimentos. T.C.

Exmo Srs Assunto: por pagar a 15 Maio Reembolso ROR420668817901 aprovado a 22 Março 2024 pela TAP há praticamente dois meses que estou á espera de reembolso de 150€ que a TAP acordou/aprovou. é a devolução do preço do bilhete da minha cadela que faleceu. Os documenyos foram todos entregues mais do que uma vez. Venho escrever no livro de reclamações, tal como o disse que o faria nas próximas 48h depois do ultimo telefonemas que fiz no dia 13 de Maio, com a duração de 57 minutos (entre as 9h e as 9.57) consoante poderam ver na gravação da TAP. Agradeço a resolução deste problema, ainda hoje. Cumprimentos, Susana Passos

Exmos. Senhores, No dia 19 de janeiro deste ano, a minha mãe adquiriu umas próteses auditivas à empresa Empathy Voices, lda (Auditiv), num processo de venda muito célere e rápido, tendo assinado um contrato e comprometendo-se a efetuar o pagamento do aparelho durante 36 meses. Na altura da venda, a minha mãe foi informada que tinha 14 para efetuar a livre resolução do contrato, tendo questionado a vendedora se findo esse tempo e caso não se adaptasse aos aparelhos, poderia devolver os mesmos, questão à qual a vendedora respondeu prontamente que “sim”. Três dias após a compra, também eu entrei em contacto telefónico com a vendedora e coloquei exatamente a mesma questão à qual, mais uma vez, me foi respondido que “sim”. No dia 6 de abril foi enviado um mail para a Empathy Voices, lda a solicitar a resolução do contrato, questionando quais e procedimentos e valores para proceder à devolução do mesmo e cancelamento dos pagamentos futuros. No dia 10 de abril, foi enviada a reposta da advogada da Empathy Voices, lda a indicar de que não era possível a resolução do contrato, nem com exames e relatórios médicos a atestarem que o aparelho em questão não se adequa à minha mãe e a “lamentar” a informação indevida dada pelo vendedor. Dado a venda não te sido efetuada de uma forma ética e lícita e a minha mãe não se conseguir adaptar às próteses uma vez que, utilizadas fora de casa lhe causam náuseas e tonturas, impedindo-a de conduzir a andar sozinha na rua. Desejava rescindir o contrato efetuado, apresentando a documentação necessária para o efeito. Cumprimentos.

Exmos. Gentlemen, Eu tenho um problema com o serviço de entrega DHL que não consigo resolver sozinho. Estava aguardando uma remessa do Nepal (singing bowls), que me foi enviada como amostra e o custo total do produto é de 40 usd. O remetente enviou por DHL e chegou a Lisboa. Aí a DHL me manda uma fatura de 89 euros de alfândega/impostos e diz que me pagaram taxas alfandegárias e agora devo esse valor a eles. Não sei que tarifa ou serviços eles usaram que custou 89 euros pelo otem que custou 40 dólares. Eles fizeram isso sem me avisar ou pedir minha permissão para fazê-lo. Não vou pagar-lhes esta quantia ridícula. O que devo fazer neste caso? Por favor, encontre documentos em anexo. P.S. O número da remessa é 4238399992 (DHL Express) Regards.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com MEDICARE .No dia 06-05-2024 fui contactado via telefone para aderir a Platinium Mais, aceitei a adesao por telefone , onde me informaram que no prazo de 48 h iria receber os contratos para ver e ler com calma.No dia 14 Maio de 2024 liguei para a linha de apoio solicitei o cancelamento do mesmo estando dentro do prazo legal para o fazer, informo ainda que até este momento ainda nao recebi nenhuma documentação quer via email quer fisicamente em casa)informaram que iria ser contactada no prazo de 24 a 72h. Até ao momento não fui contactada .Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de um aparelho ventilador ao site Cecotec , e reparei que o mesmo se encontrava todo danificado quando fui abrir a caixa para poder proceder à sua montagem. Entrei em contacto com a marca para devolver o artigo e receber o reembolso. Procederam à recolha do artigo com a promessa de reembolso do valor da compra, porém o mesmo nunca chegou a acontecer, a situação já se arrasta para mais de mês. A assistência demora eternidade para responder aos e-mails e ainda não efetuaram a resolução do meu problema. Exijo com a maior brevidade possível o reembolso da quantia da compra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Nós alugámos a nossa caravana pela vossa empresa (Viena - Milão, dias 19 de abril até 29 de abril), primeiro quero salientar a terrível experiência que tive com esta empresa. A Indie Campers é uma farsa, é enganadora, não oferece qualquer transparência, sem qualquer preocupação pelo cliente e que só pensa em extorquir dinheiro. Primeiro, há todo um marketing no website, no momento de reserva, que te atrai para um seguro de proteção premium e que reduz a máxima “liabilty” para 200€, na qual em todo processo de reserva e pagamento, só te são dadas as seguintes informações apresentadas no fotografia nº1. Sem falar que de seguro paguei 300 euros. Quando se vai fazer o levantamento da carrinha, é te entregue um contrato. E, escrito em letras pequenas, está uma lista inacabável de exceções a famosa “liability”: os pneus, o teto, o interior, tudo o que é abaixo do limiar da porta lateral e acima, espelhos laterais, motor, acidentes que acontecem em não movimento, assaltos… Qualquer coisa que vos vier à cabeça não está incluído no seguro. Ou seja, primeiro, tens todo um marketing enganador, que em nenhum altura do processo te é dada informação clara sobre o que cobre ou não cobre, e segundo, estás a pagar por seguro caríssimo, que não cobre absolutamente nada, um seguro fantasma. E, pelos direitos do consumidor, o vendedor tem o DEVER de informação prévia sobre o produto/serviço a ser adquirido que são indispensáveis para à transparência das transações, e isto inclui: natureza e características do bem ou serviço. Ou seja, isto nunca, em nenhuma altura da aquisição do serviço foi cumprido. De salientar, que “O Código da Publicidade” também obriga ao respeito pelo princípio da veracidade. Desrespeitá-lo é uma contraordenação prevista e punível com coima podendo ainda ser aplicada sanção acessória de interdição de exercício da atividade. E se o consumidor foi induzido em erro, terá direito a ser compensado, uma vez que serviço fornecido não correspondeu ao anunciado. Obviamente que tive um pequeno acidente a fazer uma curva e a van teve danos abaixo da linha da porta lateral (fotografia 2 e 3). Mal a van foi entregue, recebi um email com o discriminatório do acidente, e com o que se tinha de pagar, um absurdo de um total de 864€ (anexo 1). O dinheiro me foi tirado do cartão de imediato. Sem nunca ser pedido a minha consentimento primeiro, ou me ser comunicado previamente. Sim, foi o meu segundo condutor a entregar a van, porque me foi impossível entrega-la pessoalmente. Em nenhuma parte da reserva, ou do check-in, me foi previamente solicitado, informado ou pedido o meu consentimento, em que iam reter as minha informações pessoais do meu cartão e que iam debitar dinheiro diretamente sem qualquer tipo de informação. Qualquer tipo de cobrança sem autorização do consumidor é uma prática abusiva. Este comportamento por lei é considerado fraudulento. Porque, passado 16 dias do check-out, esta dita empresa, continua a tentar efetuar transações não autorizadas do meu cartão bancário. A primeira no dia 4 de maio , com um total de 177€, que falhou visto que não tenho dinheiro disponível na parcela. Na qual, passado uns minutos, recebo um email, a dizer que tenho de pagar danos feitos a carrinha, sem qualquer “damage report” anexado, email que em nenhuma altura é transparente, e ainda por cima enviada em alemão (anexo2). Ah, e com as informações para eu realizar uma transferência bancaria. Primeiro a revisão a carrinha foi feita no momento de entrega e o dinheiro foi imediatamente retirado, segundo, 6 dias depois lembram-se que tenho de continuar a pagar por danos pelo o qual já paguei. E se não foram contabilizados no dia de check-out, não é responsabilidade minha porque o meu contrato com Indie Campers já está encerrado. Mas a dita brincadeira não termina aqui porque, hoje, dia 14 de maio, tenho 3 tentativas de transações no valor de 302€, 100€ e de 50€ ( fotografia 4), mais uma vez sem a minha autorização e nem sequer com algum tipo de informação e porque. Cumprimentos.