Reclamações públicas

Bom dia, Gostaria de fazer uma reclamação de comportamento discriminatório por parte de um dos funcionários da TAP Air Portugal na porta de embarque do voo TP644, no dia 13/09/2023, de Lisboa para Bruxelas.Este voo estava associado à minha reserva RWPU4T.Quando na porta de embarque entreguei o meu documento de identificação e bilhete ao empregado da Tap este disse-me que havia um problema com o meu bilhete. Este empregado recusou-se a dizer o seu nome mas era o único homem na porta de embarque, vestido com camisa branca, enquanto que as outras funcionárias eram mulheres. Isto fará a identificação desta pessoa bastante fácil, combinando com os funcionários alocados para fazer o embarque do voo acima mencionado. Quando perguntei ao funcionário qual era o problema, este respondeu-me que teria de mudar o meu bilhete porque eu estava sentada numa saída de emergência. Questionei a pessoa sobre qual era o problema e ele não me quisdizer oralmente mas olhou para minha mão esquerda. Os dedos da minha mão esquerda não estão completamente desenvolvidos, mas tentei explicar ao funcionário que era a primeira vez que alguém me dizia isto, que eu posso fazertudo desde conduzir a trabalhar num laboratório e que tenho a mesma força nas duas mãos. Além disso, já me tinha sentado em várias saídas de emergência, inclusive no outro voo da mesma reserva, sem nunca ninguém me ter causadoproblemas. Aqui o funcionário da TAP Air Portugal respondeu-me que: Eu compreendo e até apoio gente como você, mas deficientes são deficientes Dado este baixo nível de comunicação e enorme descriminação e desrespeito, decidi não entrar em maisdiálogo com tal pessoal na porta de embarque e dizer simplesmente que não concordava com a mudança de lugar. A resposta do mencionado funcionário foi: Sim sim, isso não me interessa E imprimiu-me um novo bilhete, com o lugar 11E emvez do original 12E que eu tinha. Bastante desapontada e frustrada com o comportamento, quando entrei no avião expliquei a situação à responsável de cabine (também facilmente identificável pelas informações de voo) que me pediu imensas desculpas pelo sucedido, que era realmente discriminação já que podia directamente ver que eu não teria problemas nenhuns em abrir a saída de emergência se necessário. No entanto disse-me que agora o meu lugar original já tinha sido atribuído a outra pessoa e que eu deveria sentar-me no novo lugar 11E.Qual não é o meu espanto quando vejo que ambas as filas 11 e 12 naquele avião eram saídas de emergência, o que quer dizer que o funcionário na porta de embarque desrespeitou-me, tirou-me de uma fila de emergência para me colocar... noutra fila de emergência! Não pude deixar de me rir com tal incompetência, já que era melhor do que me focar na frustração do tamanho da descriminação de que fui alvo. Gostaria portanto de vermedidas tomadas face a este funcionário e relativamente a esta situação. É inadmissível uma pessoa que trabalha com público comunicar e dirigir-se a outra nestes termos, por um assunto sem fundamento. Este funcionário representa aimagem da TAP Air Portugal e quero acreditar que como empresa e entidade, a TAP Air Portugal não aceita ser representada por comportamentos de descriminação.Quero também assegurar-me que esta pessoa não tenha oportunidade de discriminar outras pessoas, tal como me fez a mim. Trabalho e vivo em países diferentes por isso viajo bastante de avião por ano e, apesar de já me teremacontecido várias situações infelizes em voos (incluindo ter de abrir uma porta de emergência em terra!), nunca tinha sido tão humilhada e descriminada por nenhuma companhia aérea. Nesse sentido, gostaria de ver medidas activastomadas relativamente a esta situação, relativamente a esta funcionário e relativamente aos danos morais que esta pessoa me causou com este comportamento completamente inadmissível de discriminação. Com os meusmelhores cumprimentos, Ana Costa da Silva

Venho por meio deste canal comunicar o atraso sobre análise da minha troca da carta de condução estrangeira, já liguei ao IMT diversas vezes e o mesmo informa que minha cnh está em análise para só depois ser concluída e emitida a carta de condução portuguesa. Entreguei toda documentação necessária ao IMT loja cidadão Marvila e até hoje não recebi informações a mais sobre o processo, necessito da carta de condução, pois, já perdi diversas oportunidades de emprego pois necessitava da carta de condução portuguesa para trabalhar. No mais, aguardo um retorno e conclusão e entrega da minha carta de condução portuguesa.

Venho, por este meio, comunicar a Vcs Excelências, que no passado dia 12/07/2023 foi efetuada uma reclamação por danos na bagagem à empresa Easyjet, presencial e eletronicamente, e até à data de hoje ainda não obtive qualquer resposta sobre o caso. Quando a queixa foi feita deram um prazo de 14 dias para responderem ao mesmo, e até agora nada.

Boa tarde Exmos. SenhoresEnviei a seguinte reclamação à TAP:Na chegada no meu voo de Menorca para Lisboa dia 8 de Setembro ao recolher a minha bagagem a mala tem toda a frente suja de preto, parece manchas de óleo. Na chegada já era noite e o meu filho estava com uma otite e por isso não fui logo ao balcão reclamar, mas logo no dia seguinte, dia 9, fui ao balcão da TAP no aeroporto de Lisboa e indicaram-me para fazer a reclamação por esta via. A mala está muito suja e posso ir mostrá-lapresencialmente pois na foto não se vê tão bem. Solicito substituição da mala por uma equivalente. O meu nº de passageiro frequente é: TP384694575.Recebi resposta por email da TAP a indicar que não se responsabilizavam por esses danos da bagagem. Acontece que no site da TAP referem que não se responsabilizam por pequenos sinais de sujidade, neste caso são grandes sinais de sujidade.Ou seja a bagagem está completamente suja na frente desta, inviabilizando o seu uso.Cumprimentos. Susana Campos Teles

Venho, por este, reclamar do antedimento do Via verde referente a problema na Aplicação Estacionar. No dia 06/09/2023 estacionei o meu carro em Lina-A-Velha e por erro da aplicação, a mesma não atualizou o endereço e marcou como se eu estivesse a estacionar na Rua Ilha dos Amores em Lisboa. Paguei o estacionamento entre 09:00 e 13:00 hs e autalizei para 13:00 e 16:56, adicionando o pagamento de mais 4 horas. Ao sair do trabalho constatei que o meu carro estava bloqueado. Ao ligar ao Via Verde foi constatado que não tinha estacionamento para para aquele endereço. Enviei o comprovante do problema ocorrido na aplicação, assim como o pagamento das Coimas para o Parques Tejo e para Câmara Municipal de Oeiras, nos valores totais de 109 euros. Além do pagamento do estacionamento via aplicação Estacionar para o endereço incorreto.Após uma análise de 10 dias úteis a resposta foi:Bom dia,Serve o presente e-mail para acusar a receção da exposição apresentada por V. Exa., a qual mereceu a nossa melhor atenção.Relativamente ao processo de contraordenação em análise, informamos que, aquando do pagamento através da aplicação Via Verde Estacionar, o utente deve e é da sua responsabilidade, verificar a localização inserida, de forma a efetuar o pagamento para o local correspondente à zona em que a viatura se encontra estacionada, o que não se verificou. Neste caso, o pagamento foi efetuado para outra entidade, nomeadamente, pertencente ao Concelho de Lisboa. Pelo que, não é possível aceder ao solicitado.Caso discorde do auto de contraordenação, pode, de acordo com o art. 175.º, nº 2 do Código da Estrada, apresentar defesa no prazo de 15 dias úteis contados a partir da notificação do auto.Quando o processo instaurado seja referente a contraordenações leves, deve dirigir a sua solicitação, por escrito, ao Presidente da Parques Tejo, E.M., contendo os seguintes elementos:- Número do auto de contraordenação- Nome completo- A exposição dos factos e a sua fundamentação- A sua assinatura ou, caso exista, do seu mandatário legal (caso em que se deve juntar a respetiva procuração forense).Querendo, pode também indicar testemunhas, até um máximo de três, as quais deverão ser por si apresentadas na data, hora e local indicado pela entidade instrutora do processo.A documentação mencionada deve ser remetida por correio registado para a sede da Parques Tejo, sita na Av. das Tulipas, nº 6, Piso 10º D/E Miraflores, 1495-161, Algés ou entregue presencialmente no Centro de Apoio ao Cliente, localizado no Centro Comercial Dolce Vita Miraflores, Piso 0, Loja 5A (junto às escadas rolantes), em Algés.A apresentação de defesa implica o pagamento de custas, no mínimo de 51€. Se a decisão lhe for favorável não há, contudo, lugar ao pagamento das mesmas.Gratos pela atenção.Acredito ser de muita má fé o tipo de resposta. Não agi de má fé, realizei o pagamento do estacionamento, mas por um erro foi feito na rua errada. É muita má fé a empresa me obrigar a fazer um reclamação formal, onde ainda tenho que desembolsar mais 51 euros, sem que tenha certeza do retorno do dinheiro.Como comprovado pelos logs da aplicação, a ação realizada por mim foi verdadeira e de boa fé.

Bom dia,Realizei uma viagem pela Rede Expressos em que a minha mala foi furtada.O autocarro partiu de Lisboa (Sete Rios) às 21h30 do dia 15 de setembro de 2023 e chegou a Porto (Campanhã) à 1h do dia 16 de setembro de 2023. Houve paragem em Fátima.Coloquei a mala no porão próprio para bagagens em Lisboa e no destino, a mala não estava no porão assim como nenhuma outra mala. A mala era cinza, material rígido/plástico e tinha bastante autocolantes no seu todo. A mala teria cerca de 20kg e conforme descrito na Participação da PSP em anexo, o valor dos bens furtados descritos na mesma têm um total aproximado de 500€.Deixo os meus dados pessoais no campo abaixo. Sou cliente da Rede Expressos desde 2017, e faço viagens semanalmente tendo feito centenas de viagens com a Rede Expressos.Solicito responsabilização pela mala furtada assim como o reembolso dos seus valores.Tentei contactar Apoio ao Cliente e preencher formulários online. Sem sucesso.Deixo alguns dados úteis abaixo.Reserva: RXC7THYBilhete No: 5107177291CodViagem: 99107Nome: José Manuel Ribeiro Sá Carneiro de MedeirosNo Doc. Identi.: 15745795No Cartão RFLEX: 195699Viatura: 50Lugar: 35Obrigado.Cumprimentos,José Medeiros

caros senhoresem um vôo de Amsterdan a Porto, no dia 29/05/2023, tive itens da minha mala quebradas. entrei em contato com a TAP e me prometeram reembolso, reembolso este muito abaixo do meu prejuízo. estou a espera desse reembolso desde o dia 01/06 2023, pois até agora não me foi reembolsado o que prometeramquando envio e mail para reclamar da demora, dizem que é a parte financeira quem demoraoutro e mail respondido foi que a reclamação em assunto se encontra fechada*** na minha viagem de ida para Amsterdan também tive a bagagem estraviada, pois só a recebi no dia seguinte a noite , e recebi com garrafas estouradas na minha mala, onde não pude usar as roupas.esta é uma empresa que não preza e nem respeita seus clientes

Bom dia, no passado dia 17/09/2023 tive um acidente numa estrada de Braga. A zona onde tive o acidente deveria estar protegida com uma sinalização e uma borracha de proteção ao rail e no caso a mesma encontrava se no sitio errado. Se a mesma estive correta provavelmente o meu veiculo não estaria tão danificado nem me teria magoado. Tenho fotos que comprovam

No dia 31-07, cheguei ao aeroporto de Lisboa às 06.20 com a minha mulher e dois filhos, crianças de 4 e 6 anos. Tinha ocheck-in online feito e o voo com partida às 07.15. Faltava-me só entregar as malas. A minha mulher colocou a primeiramala no tapete cerca das 06.25. Não lhe foi permitido que continuasse. O funcionário, sempre em tom de gozo, impediu-nos sucessivamente de continuar, escudando-se em desculpas estranhas, que incluíam uma suposta consulta à sua superior, que no fim lá apareceu e se identificou como tal. Não tenho o nome do funcionário. Apesar de ter sido alertado sucessivamente para 1. estarmos no limite de tempo previsto pela transportadora 2.termos férias, hotel e transportes marcados, 3.termos as crianças connosco, o funcionário prosseguiu com a sua atitude de gozo. Resultado: Não nos deixou embarcar. Como consequência, fui forçado a pagar mais 1153,92 euros para ter outro voo nesse dia, o que implicou uma escala no Porto e a chegada ao Funchal às 22 hrs, privando-me de um dia de férias... Fui obrigado a pagar mais 1153,92 euros e perdi um dia de férias! Se atentarmos às condições da TAP, disponíveis no site, a entrega da bagagem está prevista até 45 mnts antes da hora marcada para o voo, pelo que não se entende este comportamento condenável e doloso. Peço o ressarcimento dos 1153,92 euros e também o equivalente a um voo de ida e volta para o Funchal, para mim e para a minha família, nas mesmas condições que este (aceito o valor inicial como referência) porque, embora não tendo perdido a pernoita, perdi um dia de férias por motivos que não me são imputáveis, além de danos não materiais para mim e para a minha família que melhor serão esclarecidos, se necessário, em sede própria. Acrescento que, nesse dia, no mesmo aeroporto, com a mesma transportadora aérea (!!!!) no voo para o Porto que fui obrigado a comprar, estando a descolagem do avião prevista para as 16.05, às16.15 ainda estavam passageiros a entrar na aeronave. Tal facto, se ainda fosse necessário, faz ruir pela base osargumentos da transportadora para não me terem deixado embarcar com 50 minutos de antecedência em relação àhora da descolagem. Mais grave: solicitei à funcionária um recibo do pagamento dos 4 bilhetes e a mesma disse queseguiria por mail. Verifiquei 11 dias depois que o recibo dizia respeito apenas a um bilhete quando paguei os quatro (4!), no mesmo acto, por multibanco, conforme documentos em anexo. Isto só vem demonstrar 1.o reconhecimento da culpa por parte da TAP e 2.a intenção dolosa de me privar de um titulo/títulos executivo/s. Até há data de hoje, recebi uma resposta por mail que é mais do mesmo e ainda não tenho (!!!) os recibos, o que configura uma prática não conforme com a Lei.A impunidade total e desvairada da TAP tem de acabar, sob pena da eternização destas práticas, lesivas de todos nós.

ssunto: Prescrição de consumosNIF: 281618127N.º de cliente: TP394045330Exmos. Senhores,Após compra de 2 (dois) bilhetes de passagem em 05-01-2023 para uma viagem para Alemanha de ida e volta no valor total de 1344,84 EUR.E o voo foi cancelado e alterado para outro voo de outra companhia com um atraso de 24 horas.Assim, serve a presente missiva para reclamar que até ao momento não fui reembolsado dos valores dos bilhetes de passagem.Aguardo resposta por escrito e devolução dos valores prescritos, desde a altura em que não concordei com a partida 24H depois da minha solicitação e pagamento de viagem.Já fiz a reclamação a empresa por escrito e até ao momento não obtive qualquer retorno.Com os melhores cumprimentos,José Emiliano960308453