Reclamações públicas

Exmos. Senhores, O meu nome é Elisabete Maria Da Silva Pereira Isabel e sou sócia do ginásio Fitness UP desde o dia 14/06/2024, conforme consta no contrato de adesão assinado nessa mesma data. Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à contagem do período de fidelização de 52 semanas estabelecido contratualmente. Foi-me oferecida, por parte do ginásio, a isenção de pagamento em dois meses distintos — Julho e Setembro — no âmbito de campanhas promocionais. No entanto, fui surpreendida com a informação de que esses meses não contam para a fidelização, e que, por esse motivo, a minha fidelização seria prolongada para além das 52 semanas previstas no contrato. Contudo, nos termos do contrato que assinei, está claramente estipulado que a fidelização corresponde a "52 semanas pagas", o que exclui, logicamente, quaisquer períodos gratuitos. A tentativa de prolongamento da fidelização para compensar meses oferecidos pelo próprio ginásio não tem qualquer base contratual ou legal e constitui, a meu ver, uma prática abusiva e enganosa. Assim, reclamo a correção da data final do período de fidelização, considerando como início a data do contrato (14/06/2024) e contabilizando unicamente as 52 semanas de pagamento efectivo, sem qualquer prolongamento indevido. Caso esta situação não seja corrigida de forma célere, reservo-me o direito de recorrer às autoridades competentes, nomeadamente a Direção-Geral do Consumidor e a DECO, bem como de apresentar queixa no Livro de Reclamações. Aguardo uma resposta por escrito no prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Elisabete Maria Da Silva Pereira Isabel 19/05/2025

Exmos. Senhores, O meu nome é Jéssica Pereira Isabel e sou sócia do ginásio Fitness UP desde o dia 14/06/2024, conforme consta no contrato de adesão assinado nessa mesma data. Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à contagem do período de fidelização de 52 semanas estabelecido contratualmente. Foi-me oferecida, por parte do ginásio, a isenção de pagamento em dois meses distintos — Julho e Setembro — no âmbito de campanhas promocionais. No entanto, fui surpreendida com a informação de que esses meses não contam para a fidelização, e que, por esse motivo, a minha fidelização seria prolongada para além das 52 semanas previstas no contrato. Contudo, nos termos do contrato que assinei, está claramente estipulado que a fidelização corresponde a "52 semanas pagas", o que exclui, logicamente, quaisquer períodos gratuitos. A tentativa de prolongamento da fidelização para compensar meses oferecidos pelo próprio ginásio não tem qualquer base contratual ou legal e constitui, a meu ver, uma prática abusiva e enganosa. Assim, reclamo a correção da data final do período de fidelização, considerando como início a data do contrato (14/06/2024) e contabilizando unicamente as 52 semanas de pagamento efectivo, sem qualquer prolongamento indevido. Caso esta situação não seja corrigida de forma célere, reservo-me o direito de recorrer às autoridades competentes, nomeadamente a Direção-Geral do Consumidor e a DECO, bem como de apresentar queixa no Livro de Reclamações. Aguardo uma resposta por escrito no prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Jéssica Pereira Isabel 19/05/2025

Exmos. Senhores, No dia 18/05/2025, realizei uma encomenda de 3 videojogos no site da Auchan, aproveitando uma promoção bastante apelativa. Antes de concluir a compra, verifiquei a disponibilidade dos produtos. Alguns jogos apareciam claramente como esgotados, mas os três que selecionei estavam assinalados como disponíveis em stock. Efetuei o pagamento via MBWay e recebi de imediato uma confirmação formal da encomenda por email — o que configura, legalmente, a celebração de um contrato de compra e venda. No entanto, a 19/05/2025, recebi um email a informar o cancelamento unilateral da encomenda, sem qualquer explicação concreta. Após contacto telefónico com o apoio ao cliente, foi-me dito que o motivo seria "rutura de stock". Isto levanta desde logo duas questões: 1. Se os produtos não estavam disponíveis, porque é que o site indicava o contrário no momento da compra? 2. Se o stock não existia, porque é que a Auchan aceitou o pagamento e enviou uma confirmação de encomenda? Mais grave ainda, fui informado de que o valor seria reembolsado no prazo de 72 a 96 horas, o que significa que a Auchan mantém o meu dinheiro indevidamente durante vários dias. Este tipo de prática, se recorrente, pode configurar uma forma de financiamento indevido com capitais de consumidores, beneficiando temporariamente de fluxos de caixa e potenciais ganhos de juros à custa de transações que nunca são concluídas. Para agravar a situação, não me foi dada qualquer opção de manter os jogos encomendados ao mesmo preço promocional quando voltarem a estar disponíveis em stock. Isto demonstra que a Auchan se isenta de qualquer compromisso com o consumidor, mesmo quando a falha é da sua inteira responsabilidade. É uma prática lesiva da boa-fé e dos direitos do cliente. Assim, apelo à DECO para que avalie: - A validade do contrato de compra após confirmação de encomenda; - A legalidade do cancelamento unilateral por motivos contraditórios com a informação apresentada no site; - A retenção do montante pago por um período excessivo sem prestação de serviço; - A recusa da empresa em manter os preços promocionais posteriormente, penalizando o consumidor por um erro da própria empresa. Esta situação, além de lesiva, pode configurar uma prática comercial desleal e merece atenção, especialmente se não for um caso isolado. Fico disponível para fornecer os comprovativos de pagamento, comunicações por email. Com os melhores cumprimentos, Paulo Marques

Exmos. Senhores, Adquiri uma passadeira curva sem motor Ref: TS-31-042-00, Descrição. Titanium Strength Curved Treadmill CT-300 no dia 25-09-2024. Desde o primeiro dia de utilização verifiquei que a passadeira não estava em bom funcionamento porque sentia do lado esquerdo o material a entrar para dentro como se um ressalto se tratasse, inibindo uma utilização normal e até corrida, so se conseguindo andar na mesma. Reclamei junto da empresa, acharam estranho e pediram videos. Enviei videos que supostamente quando postas ao conhecimento do fornecedor ele considerou normais e não detectava nenhuma anomalia. Insisti que não, que não era normal, que ja tinha tido a oportunidade de utilizar outras passadeiras curvas e que efectivamente esta não tinha um piso estável. Após trocas e trocas de emails, e emails sem resposta finalmente a dia 26/12/2024 fizeram deslocar um técnico para verificar o equipamento. O técnico desde logo verificou que o tapete estava desalinhado e que o rail esquerdo constituido por silicone tinha que ser substituido porque estava desgastado, e o tapete alinhado. Fiquei com a informação que iam comunicar ao fornecedor e que depois me diriam algo. Passaram as semanas e no decurso da semana passada e perante a minha insistencia e depois de um email sem reposta, la responderam a dizer que não tinham nenhuma informação do técnico relativamente a peças eventuais passiveis de substituição. Inacreditavel. La foram verificar e passado uma semana la retornaram nova insistencia minha por email dizendo que ja tinham a informação do técnico e que iam verificar procedimentos. Enviei fotos da anomalia do equipamento e deram me razão. Enviaram-me o material para substituição. Até à data aguardo que me liguem para realizar a substituição. Acontece que adquiri este equipamento em Setembro, estamos em Maio e ainda não consegui utilizar o equipamento em condições. É simplesmente lamentável todo este processo e inacreditável a falta de resposta que o Departamento de Após Venda tem para as questões que lhe sao colocadas pelos clientes Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a devolução de uma encomenda (310876113), no valor de 395,81€. A mesma foi processada pela ABOUT YOU no passado dia 4 de Abril de 2025, tendo eu sido informado nesse mesmo dia por email. Recebi também a informação de que o reembolso respectivo seria efetuado no prazo máximo de 14 dias, de acordo com a lei. No dia 19 de Abril, após uma reclamação minha - e com a ABOUT YOU já em incumprimento das suas obrigações legais - fui informado pela ABOUT YOU por email que tinha existido uma falha técnica, e que o reembolso teria que ser efetuado "de forma manual". Uma vez que o reembolso não foi feito nos dias seguintes, voltei a entrar em contacto por diversas vezes, via email e telefone, e fui finalmente informado que teria existido uma outra falha (!). Disseram-me desta vez que o reembolso teria sido novamente emitido no dia 28 de Abril, e que deveria aguardar por mais 14 dias úteis para ver o valor refletido na minha conta. Ou seja, no dia 16 de Maio, 42 dias após a boa recepção dos artigos pela ABOUT YOU. Chegando a dia 16, já sem surpresa, verifico que o reembolso dos 395.81€ ainda não tinha sido efetuado. Voltei a entrar em contacto com a ABOUT YOU, que me informou que iria "comunicar ao departamento financeiro". Naturalmente neste momento já não acredito em nada que a ABOUT YOU e os seu colaboradores me dizem. Estou a haver 395.81€ desta encomenda, e não vejo forma de reaver o meu dinheiro. Enviei dezenas de emails, fiz igualmente dezenas de telefonemas, perdi horas a explicar o que se passa, para absolutamente nada. A ABOUT YOU está totalmente desinteressada do meu problema, defende-se com falhas técnicas internas com as quais eu não tenho nada a haver, e no meio disto tudo, estou a perder 395.81€, apenas da encomenda em assunto. Na verdade estou a haver mais dinheiro do que "apenas" os referidos 395.81€, pois fiz outra devolução que também não foi reembolsada devidamente, e que será merecedoras de uma queixa idêntica a esta. Este processo está a ser altamente penoso, desgastante e perturbador. Não recomendo a ninguém fazer uma compra nestas condições. Os aparentemente bons preços que esta loja oferece não compensam minimamente o transtorno que me está a causar um simples processo de devolução e reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho pelo presente solicitar os vossos melhores ofícios no sentido de conseguirmos estabelecer um contacto mais próximo, mais direto, dado que não encontro qualquer meio de comunicação (e-mail ou telefone) para falar diretamente com algum responsável por gerir as contas Hp- Instant Ink. O CEDOUA – Centro de Estudos de Direito do Urbanismo e do Ambiente possui faturas em atraso e gostaria de saldar os valores em dívida, bem como reativar a conta Hp- Instant Ink. Contudo, por motivos que lhe são alheios, não consegue registar o cartão bancário no site da HP. Pelos motivos acima expostos, solicito que entrem em contacto com o CEDOUA, através do endereço eletrónico registado no site da empresa. Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Acordo com Cetelem, dossier nº 43159292911100 Eu paguei a última mensalidade no 09 de Maio 2025, referente às 6 mensalidades de 364.69€ que teve início em 23/12/2024 e com termino a 23/05/2025. Segue em anex todos os comprovantes. Vocês tem a obrigação de informar o Banco de Portugal, que o pagamento já não está em dívida, para que por sua vez, o Banco de Portugal atualize as informações da CRC. Meus melhores cumprimentos Eusébio Manuel da Silva Rocha

Exmos. Senhores, Venho por este meio ,reclamar a máquina de lavar roupa que comprei da vossa marca , que se encontra exteriormente num estado lastimável , Aguardo que resolvam esta situação Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho mostrar a minha insatisfação com o produto ( vídeo porteiro ) , que comprei da vossa marca . Está num estado lastimável e não funciona ! Agradeço que me resolvam a situação . Cumprimentos. Vitor Maia

Exmos. Senhores, Eu e meu esposo realizamos a entrevista e recolha de documentos e dos dados biométricos na AIMA estrutura de missão do Porto no dia 17/12/2024. No qual até o momento não recebemos nenhuma resposta e nem comunicação sobre o andamento do nosso processo. Único contato que obtive fui informado que estava em análise. Hoje já ultrapassaram os 90 dias úteis para análise como previsto na lei e não temos nem sequer o nosso cartão de residência em mãos. Já tentamos entrar em contato pelo número disponibilizado no próprio site da aima para informações no qual fomos informados pelos atendentes que não estão mais autorizados de passar informações sobre o andamento do processo, fomos até aonde fizemos a entrega de documentação na estrutura de missão Porto, fomos informados que eles não prestam atendimento e não dão informações sobre o andamento do processo, enviamos e-mail para a aima solicitando informações no qual não fomos mais uma vez, respondidos ou obtivemos alguma resposta. Exijo uma resolução e cumprimento do prazo estabelecido, isso caracteriza falta de respeito ao imigrante, uma vez que desembolsamos o valor para ao menos serem cumpridos os prazos estabelecidos em lei. Cumprimentos.