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Débitos em Duplicado
Caro(a) Senhor(a), Venho expressar a minha profunda insatisfação com o tratamento que recebi ao ser contactado pela equipa de Ajuda ao Consumidor do Banco Santander, em relação à reclamação que apresentei recentemente. Fui informado de que, devido ao facto de ter registado uma queixa no Livro de Reclamações, já não me poderiam prestar assistência, e que seria necessário aguardar uma resposta formal. Esta resposta é, no mínimo, frustrante, considerando a urgência e a gravidade da situação que já coloquei anteriormente. Além disso, agrava ainda mais a minha insatisfação o facto de a pessoa que me contactou ter duvidado da veracidade das minhas palavras ao não conseguir visualizar os débitos em duplicado no extrato bancário. Como tentei explicar várias vezes, esta informação também não é visível para mim, mas foi previamente confirmada pela vossa linha de atendimento. A chamada, que durou cerca de 10 minutos, acabou por ser mais um exercício de frustração, já que em nada contribuiu para resolver a questão, que continua pendente e a causar-me sérios transtornos. Considero inaceitável a forma como esta situação tem sido tratada e solicito, com a maior urgência, que o meu caso seja revisto e que me seja proporcionada uma solução imediata. É essencial que a situação seja corrigida e que se restabeleça a confiança no serviço prestado pelo vosso banco. Agradeço que esta reclamação seja levada em consideração e que me seja fornecida uma resposta concreta e resolutiva o mais breve possível. Com os melhores cumprimentos, Pedro Lopes
Telemóvel danificado durante a reparação
No passado dia 26 junho do corrente ano dirigi-me á loja Worten em Reguengos de Monsaraz para adquirir uma nova bateria para o meu telemóvel, Xiaomi Mi 9 Explorer Edition (V/ fatura AWK001/1608058) Inicialmente pensava que teria que entregar o telemóvel para ser enviado para um centro técnico, mas na altura foi-me explicado pela colaboradora que não era assim: A bateria seria pedida e após chegada á Worten Reguengos eu iria ser contactado para então entregar o telemóvel, e que então viria um técnico efetuar a reparação. Foi me também dito que a bateria chegaria em dois dias... ...Sete dias depois, no dia 3 de junho, como não fui contactado, dirigi-me á loja da Worten, por volta da hora do almoço, onde me foi dito que a bateria já lá se encontrava, mas que o técnico só lá estaria no dia seguinte, e que deveria entregar o telemóvel no dia seguinte quando da abertura da loja. Visto que não me dava jeito efetuar a entrega á hora e data proposta, decidi entrega-lo nesse mesmo dia após sair do trabalho. Quando procedi á entrega nessa tarde, foi-me dito por outro colaborador que era ele que fazia estes serviços, e caso tivesse tempo ainda nessa tarde procederia á substituição da bateria e me contactava. Ainda nesse dia pouco antes das 20:00, recebi telefonema da Worten, indicando-me que infelizmente não ouve tempo e que no dia seguinte o colega que entrava para o turno da tarde procederia á substituição e me telefonaria. O telefonema aconteceu dia 5 de julho, onde me indicaram que a bateria estava trocada mas que tinham partido a tampa traseira do telemóvel. Nesse mesmo dia dirigi-me a loja, onde encontrei o mesmo colaborador que me atendeu no dia seguinte, que prontamente me entregou o telemóvel (ninguém o avisou que o vidro traseiro estava partido). Confrontado com esta situação, e reparando que eu não estava nada contente com o decorrer da situação, ele me disse que iria pedir uma nova tampa e resolver o problema. Embora ele tenha insistido para eu levar o telemóvel, eu recusei a levar o telemóvel sem estar devidamente reparado e nas mesmas condições que eu o entreguei. Também me foi recusado um documento que relata-se o sucedido, visto que ao contrario de outras lojas, quando nós entregamos um telemóvel para reparação na Worten não recebemos qualquer talão de reparação ou receção do telemóvel, nada, népias...situação que me deixou preocupado desde o primeiro dia. Passei por lá no dia 19 do mês passado, onde só consegui saber que "estavam á espera de resposta"... E como nunca fui contactado, a espera de continuar. Eu reconheço pode ser um pouco complicado arranjar a tampa que o colaborador partiu, visto ser ela que torna este modelo em "Explorer Edition", o diferencia das outra edições do MI9, é ela que faz com que o preço deste telemóvel seja superior a todas os Mi9 com tampa traseira colorida. Para ser mais exato a tampa traseira do MI 9 Explorer Edition e feita de vidro com uma fina chapa de alumínio que simula os chips internos e a bobina de carregamento wireless. Mas em minha opinião basta consultar o importador. Um simples há ou não há, duvido que demore um mês. Isto é demasiado tempo para resolver uma situação, da qual eu sou completamente alheio, é demasiado tempo para ficar sem o meu equipamento, demasiado tempo sem respostas e ainda corro o risco do telemóvel eu tenho feito todos os possíveis para estimar e manter ao longo de tanto tempo, não volte a ser igual ao que era. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, na ausência de uma resposta num período de tempo relativamente curto, tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, No dia 22 de julho de 2024, realizei uma encomenda online no site da Leroy Merlin, depois de realizar o pagamento foi indicado que no dia 29 de julho, depois desse mesmo dia e sem nenhum telefonema a indicar o porquê da mesma não ter sido entregue, visualizei no estado da encomenda que a mesma foi agendada novamente para o dia 3 de agosto, mais uma vez sem resposta e a mesma sem ser entregue. Entro de novo no estado da encomenda onde indicam que dia 6 de agosto fariam a entrega. No dia 5 de agosto, fui visualizar de novo e voltaram a alterar a entrega para o dia 10 de agosto. Liguei para o serviço de apoio ao cliente e referi que se a mesma não for entregue até ao indicado pretendia a devolução do dinheiro imediatamente. Hoje, dia 8 de agosto visualizei de novo o estado da encomenda, onde referia que a mesma foi alterada para dia 16 de agosto. Trata-se de falta de responsabilidade e empatia por parte desta empresa. Cumprimentos.
Não atendimento
Senhores, Solicitei a troca da carta de condução do Brasil pela carta portuguesa em 22 de maio e em 24 de julho e o IMT não me atendeu ainda.
Encomenda não recebida
Exmos senhores! Há mais de 1 semana fiz uma compra na Zara que deveria ter sido entregue no dia 1 de Agosto, coisa que não aconteceu, sendo assim a Zara no dia 2 de Agosto mandou-me um mail a dizer que seria feita uma nova data de entrega (5 de Agosto, 6 de Agosto) e reembolsou os portes que paguei. Hoje é dia 7 e não recebi nada, vou ver o rastreamento da encomenda e diz que está em Vila Real e que não foi possivel entregar por uma incidência lógistica. Já ando cansada disto, ligo e nem assistente há tanto em Portugal como Espanha. Parece que perderam a minha encomenda e não têm coragem para resolver com a Zara. Acho inadmissivel marcarem datas as pessoas estarem a espera e nada. Já escrevi no portal da queixa a minha revolta e não querem saber. Andam a brincar com as pessoas? Nem uma chamada fazem ao destinatario a explicar a falha. Que incompetência que nunca vi. Aguardo uma resposta rápida.
Site vendas online da Ara Shoes fraudulento
Exmos. Senhores, Fiz uma compra no site da Ara (sapatos). Após efectuar o pagamento, recebi um email de confirmação que nada tinha a ver com a Ara. Ao regressar ao site, é possível ver a encomenda realizada mas não é possível cancelar ou fazer qualquer ação com a mesma. Consultei o débito no Banco, está pendente e aparece como feito a uma terceira entidade. Após buscas, tanto do e-mail (Vi aqui nas reclamações na Deco) como da entidade que surge no débito, aparecem várias queixas de "scam" e fraudes. De imediato liguei para o Banco e cancelei o cartão de crédito. Acho incrível que uma marca tão conceituada não detecte a existência de sites em tudo iguais ao oficial mas que são fraudulentos? Deixo o site, o email do qual recebi a confirmação de encomenda e o nome que aparece no banco. https://www.arashoesportugal.eu/ corina@evipservices.com (email de confirmação e de resolução de problemas) univa yetshoes life shinjuku JPN Cumprimentos.
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Ontem recebi um e-mail dos CTT Express que a minha encomenda DT090170399PT da TENDAM RETAIL SA. foi entregue ontem a MARIANA, a 06/08 às 11:21. Não recebi nenhuma encomenda, não conheço sequer nenhuma Mariana, no e-mail anterior antes da entrega os CTT Express me enviou a informar que tinha de dar um pin, sendo esse que tinha de apresentar aquando a encomenda chegará. Só eu tinha acesso a esse PIN, não recebi nenhuma encomenda. Já fiz reclamação juntos do CTT em que disseram que abriram uma reclamação para aguardar que iam analisar. Isto é inadmissível como podem dar a encomenda a um estranho sem ter pin e sem ser o titular da encomenda. Reclamei também junto da Cortifiel que foi onde fiz encomenda disseram que abriram uma incidência para com a transportadora a ver onde está a minha encomenda número 09731591 Peço vossa ajudar pff, pois quero esta situação mais rapidamente resolvida, em caso de não me devolverem a encomenda quero o reembolso. Cumprimentos.
Reclamação sobre serviço prestado
Para: Eurokeys 24H - Portas e Fechaduras LDA Loja 01 - Praceta Quinta da Figueira nº 4, 2700-692 Amadora Loja 02 - Avenida de Roma Nº06, 1000-261 Lisboa geral@europortas.pt Data: 31/07/2024 Prezados Senhores, Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o serviço prestado pela vossa empresa, conforme a fatura-recibo nº 11 2024/392, emitida em 31/07/2024, referente ao serviço de deslocação técnica no valor de 36,90 €. Motivo da Reclamação: Eu solicitei a deslocação de um técnico especializado para resolver um problema específico relacionado ao automatismo do portão. No entanto, a pessoa enviada não tinha conhecimento adequado sobre o assunto. O técnico que veio teve de ligar para outro profissional e seguir instruções pelo telemóvel, repetindo procedimentos que eu já tinha testado e informado anteriormente. No final, fui informado de que seria necessário comprar um novo automatismo para o portão, pois o motor e a placa estavam avariados. Depois de pesquisar e investigar por conta própria, descobri que o problema do motor era apenas um capacitor, que custou 4 €, e que o problema da placa não era realmente da placa, mas sim de um comando com um botão estragado, o qual foi resolvido configurando outro botão. Ou seja, uma diferença significativa de 400 € para 4 €, valor que gastei para resolver o problema por mim mesmo. Solução Esperada: Dado o exposto, solicito que uma das seguintes ações seja tomada: 1. Reembolso:Devolução do valor pago pelo serviço inadequado. 2. Compensação: Por ter sido mal orientado e pelos transtornos causados. 3. Auditoria à empresa, pois tenho visto mais reclamações, deste género e piores. Espero uma resposta urgente e a resolução deste problema dentro dos próximos 10 dias úteis, antes de tomar outras medidas cabíveis, como acionar os órgãos de defesa do consumidor. Aguardo um retorno breve. Atenciosamente, FO
REEMBOLSOS NÃO RECEBIDOS
Exmos. Senhores, No dia 8 de Fevereiro e no dia 17 de abril, devido a problemas de segurança alimentar, alegaram terem-me feito um reembolso no valor de 20€ (pedido nº E0AAB E pedido nº E563B) os quais nunca recebi. Além disso, o apoio ao cliente é inexistente. Peço que a uber, proceda imendiatamente ao reembolso definitivo desses valores. Cumprimentos.
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Recebi no dia 06/08/2024 ás 12h28 o 1º de dois itens da minha encomenda. O segundo item nunca apareceu. Hoje, dia 07/08/2024, entrei em contacto com os CTT para saber o que se passava, pois no site deles diz que a encomenda foi entregue. Após contacto telefonico com o apoio ao cliente (contacto com a Sra. Ursula Zamorando), fui informado de que eles não fazem destribuição de multiplos itens com apenas um código de tracking e para eu falar com a empresa que enviou a encomenda. Não é a primeira vez que acontece e nos ultimos 3 anos tenho tido problemas com os CTT em literalmente, todas as encomendas que são enviadas utilizando os seus serviços, de tal modo que eu já peço para que não seja enviado por eles. Desta vez pedi 9 itens, divididos em 3 "grupos", cada grupo com o seu numero de tracking mas com multiplos itens e enviados atravez de varias empresas de distribuição. TODOS CHEGARAM EM BOM ESTADO E A TEMPO, os CTT tinham apenas de entregar 2 dos 9 itens, ou seja um desses grupos, e conseguiram perder um dos itens. Juro que nunca vi tamanha incompetência. Procuro que me seja entregue o item em falta e, dado estar a ficar farto desta situação, reparação monetaria por os atrasos e prejuisos causados. Caso o produto em falta não me seja entregue quero REPARAÇÂO TOTAL DO VALOR do item. Cumprimentos.
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