Reclamações públicas

Venho solicitar o apoio da DECO relativamente ao meu contrato de crédito Credibom n.º 80004430489, associado à compra de uma máquina Rainbow no valor de 3.495 €. Gostaria de explicar de forma cronológica o que aconteceu, uma vez que considero que a forma como a compra e o financiamento nos foram apresentados não corresponde ao que a Credibom afirma atualmente na sua resposta. No dia 06/02/2026, comerciais da Rainbow deslocou-se à minha residência para apresentar a máquina. A compra foi feita por mim e pela minha esposa. Durante a apresentação, os vendedores falaram principalmente do valor das prestações e disseram-nos que o financiamento seria sem juros. Informaram-nos que, depois dos primeiros seis meses, o valor das prestações iria aumentar, mas não nos explicaram de forma clara que existiam juros associados ao financiamento, qual seria o valor desses juros, a TAEG ou qual seria o custo total do crédito. Na mesma ocasião, foi-nos apresentada uma oportunidade de negócio ligada à Rainbow. Disseram-nos que poderíamos ganhar dinheiro, ter acesso a viagens e cumprir determinados desafios e objetivos. Um dos aspetos que mais influenciou a nossa decisão foi terem-nos explicado que poderíamos conseguir um crédito/“cheque” no valor da máquina, através da atividade que nos estavam a apresentar, e que esse valor poderia servir para pagar a própria máquina. Ficámos com a ideia de que, se conseguíssemos esse “cheque”, a máquina poderia ficar paga. Foi com base nessas informações que decidimos comprar a máquina e participar na formação e nas atividades da empresa. Eu e a minha esposa participámos efetivamente nessa formação e nessas atividades. O contrato foi assinado na minha residência no dia 06/02/2026. No dia 07/02/2026, recebi uma SMS com um código para validação do processo. Essa mensagem não continha qualquer link para consultar o contrato ou as condições do financiamento. Recebi apenas o código e passei-o à vendedora para que o processo pudesse continuar. Posteriormente, a Credibom afirmou que a documentação relativa ao crédito me tinha sido enviada por email antes da assinatura. No entanto, eu não tive acesso efetivo a essa documentação antes de assinar e não me recordo de ter recebido ou consultado esses documentos nessa altura. Só no dia 21/02/2026 recebi por email o plano de pagamentos. É importante esclarecer que não foi nessa altura que percebi o verdadeiro custo do crédito. O plano apresentava uma tabela de 84 meses. As primeiras seis prestações eram de 42,35 € e, a partir da prestação n.º 7, passavam para 67,26 €. No topo do documento aparecia apenas “Valor solicitado: 3.495,00 €”. O plano não apresentava, para mim, de forma clara e direta, o valor total que iria pagar pelo financiamento. Como a máquina nos tinha sido apresentada como sendo financiada sem juros, e existia também toda a questão do alegado “cheque/crédito” que poderíamos conseguir através da atividade da Rainbow, não fizemos nessa altura a soma de todas as prestações. Só em setembro de 2026, quando quis saber quanto ainda faltava pagar e decidi fazer as contas por minha iniciativa, somei as prestações e percebi o verdadeiro custo do financiamento. Foi nessa altura que descobri que o total a pagar chegava aos 5.500,42 €. Ou seja, uma máquina cujo preço era de 3.495 € acabaria por representar um pagamento total de 5.500,42 €, correspondendo a uma diferença de 2.005,42 € relativamente ao preço. O que aconteceu foi que os juros e o verdadeiro custo do financiamento não nos foram explicados de forma clara. Eu não compreendi que os valores e percentagens constantes da documentação correspondiam a um custo final tão elevado. Se me tivesse sido explicado claramente, antes da contratação, que uma máquina de 3.495 € iria acabar por representar um pagamento total de 5.500,42 €, eu não teria aceite o financiamento nessas condições. Existe ainda outro aspeto que considero relevante. Em março de 2026, eu e a minha esposa decidimos não continuar com a formação e com a atividade que nos tinha sido apresentada pela Rainbow. A partir desse momento, os vendedores/comerciais da Rainbow começaram a contactar-nos repetidamente, tanto a mim como à minha esposa. Houve um dia em que recebemos muitas chamadas seguidas, chegando a acontecer mais de 10 chamadas no mesmo dia. Os vendedores/comerciais também chegaram a deslocar-se à nossa residência. Numa dessas situações, recebemos uma mensagem que dizia: “Estamos à vossa porta (…) Vimos pequenina na janela. Por favor atende nós ou Abram”. A expressão “pequenina” referia-se à nossa filha menor, que se encontrava dentro de casa, que eles viram pela janela e forçou a gente ter que falar com eles. Sendo que eu ja havia mandado uma mensagem a explicar que não gostaria mais de participar do curso de agente. Esta situação foi muito desagradável para nós e deixou a minha esposa muito nervosa e emocionalmente esgotada. Houve momentos em que ela chegou a chorar perante os vendedores devido à pressão que estava a sentir. Entretanto, apresentei uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico. Na resposta, a Credibom afirmou que considera o contrato válido e que os deveres de informação foram cumpridos. A Credibom afirma também que os documentos me foram enviados antes da assinatura. É precisamente essa afirmação que pretendo esclarecer. Já solicitei à Credibom que me apresente a prova dessa alegada disponibilização prévia da documentação, nomeadamente quais os documentos enviados, quando foram enviados e de que forma foram disponibilizados. No entanto, até ao momento, não obtive resposta aos meus emails sobre este assunto. Considero também importante que seja analisada a forma como os vendedores da Rainbow apresentaram a compra, o financiamento e a oportunidade de negócio. Por um lado, foi-nos transmitido que o financiamento seria sem juros. Por outro, foi-nos apresentada a possibilidade de obter um alegado “cheque/crédito” no valor da máquina através da atividade da empresa, dando-nos a entender que, se conseguíssemos esse valor, a máquina poderia ficar paga. Foi neste contexto que tomámos a decisão de comprar a máquina e aderir à formação. Não estou a negar que existe uma assinatura digital nem a afirmar que não existe um contrato. O que estou a dizer é que, antes da contratação, não tive uma explicação clara e compreensível sobre a existência dos juros, o seu impacto no custo do financiamento e o verdadeiro custo final do crédito, e não compreendi que iria pagar mais de 2.000 € acima do preço da máquina. Por este motivo, venho solicitar o apoio da DECO na análise desta situação e, através do procedimento de reclamação, que a minha exposição seja encaminhada à Credibom para que possa apresentar a sua posição e esclarecer os pontos aqui referidos, nomeadamente: * a alegada disponibilização da documentação antes da assinatura; * quais os documentos que alegadamente me foram disponibilizados; * quando e de que forma esses documentos foram enviados; * e a informação que me foi prestada relativamente aos juros e ao custo total do financiamento. Pretendo, nesta fase, tentar esclarecer a situação e encontrar uma solução de forma amigável. Tenho disponíveis para apresentar à DECO a resposta da Credibom no Livro de Reclamações Eletrónico, o plano de pagamentos, os emails trocados com a Credibom, as comunicações relacionadas com a Rainbow e outras provas que tenho na minha posse. Caso, após a resposta da Credibom e a análise da situação, não seja possível chegar a uma solução, gostaria também de saber se poderei nessa altura contar com apoio jurídico da DECO e quais seriam os próximos passos. Agradeço desde já a vossa análise e orientação.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o apoio da DECO PROteste na resolução de uma situação relacionada com uma encomenda efetuada na loja online SNEAX LAB. No passado dia 08/08/2026, o meu namorado efetuou uma encomenda de uns ténis, no valor de 78,49 €. Após a realização da compra, não recebemos qualquer informação relativamente à confirmação da encomenda, ao seu envio, rastreio ou estado. Perante esta situação, e após algum tempo de espera, entrei em contacto, por email, com a SNEAX LAB, tendo recebido como resposta que, devido ao elevado número de encomendas, ainda não tinham conseguido proceder ao envio da nossa encomenda. Aguardámos novamente alguns dias, mas, perante a ausência de qualquer evolução ou informação, no dia 25/08/2026 contactei novamente a empresa, desta vez para solicitar o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso. No dia 09/09/2026, recebi uma resposta da SNEAX LAB a informar que a encomenda tinha sido efetivamente cancelada e que o reembolso já teria sido processado. Contudo, à data de hoje, 18/09/2026, já passaram 10 dias desde essa comunicação e o valor de 78,49 € continua sem ter sido devolvido. Junto a esta exposição os respetivos comprovativos da encomenda e das comunicações mantidas com a empresa, que demonstram os factos acima descritos. (18/09/2026) Cumprimentos.

Exmos Digi, venho por este meio exigir a remoção imediata de uma Cabos de telecomunicações Digi,que foi colocada de forma indevida sem nenhuma autorização prévia Envio em anexo a imagem a comprovar o rolo de cabos colocados e os mesmos fazem passagem pela fachada da minha casa na minha casa Morada: Rua de Angola N7 Peniche Vila Maria Peniche Código postal: 2520-361 Nif: 197118046

Venho por este meio pedir ajuda para este caso, no princípio de julho levei o meu carro Ford EcoSport 99-xv-33 para a revisão dos 120 mil km , quando me disseram que o carro tinha umas fugas de óleo e precisavam de fazer mais verificações, depois de esperar vários dias, disseram-me que precisavam mudar o motor do carro que em sete anos e com as revisões sempre da marca e nunca apresentou nenhuma luz de avaria antes . Entre várias coisas mudadas. O orçamento dava 11.000€ mil euros mas como eu reclamei fizeram um desconto de 40 por cento. Quando fui buscar a viatura 99-XV-33 a câmara traseira de marcha atrás estava sempre ligada, voltei ao concessionário e reclamei,viram o que se passava e apresentaram orçamento de mais trezentos euros, mas mais uma vez reclamei e só tenho de pagar 88€ . Já reclamei com a Ford Portugal não recebi resposta nenhuma da parte deles . Além disso o carro esteve 1 mês e meio no stand e nem sequer disponibilizaram uma viatura de substituição. O que para mim trouxe me muitos prejuízos porque preciso dela para me deslocar para o trabalho. Gostaria de saber se me podem ajudar de alguma forma.

Exmos EDP, venho por este meio exigir a remoção imediata de uma Caixa de eletricidade EDP,que foi colocada de forma indevida sem nenhuma autorização prévia Envio em anexo a imagem a comprovar a caixa colocada na minha casa Morada: Rua de Angola N7 Peniche Vila Maria Peniche Código postal: 2520-361

Exmos, Venho por este meio exigir a remoção imediata de uma caixa de telecomunicações da NOS que foi colocada na minha casa sem nenhuma autorização, na Morada Rua de Angola N7 Peniche Vila Maria Peniche Código postal 2520-361

Exm.ºs Senhores Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com o tratamento do sinistro ocorrido em minha casa em fevereiro. Abri sinistro sobre infiltrações ocorridas na minha sala aquando do temporal, onde aguardei contato da parte da Ageas, recebi msg a informar que iria ser visitada por um perito de uma empresa externa. Os dias foram decorrendo e na véspera da visita do perito recebi uma chamada para marcar peritagem por videochamada. Não se realizou por visita do perito que tirou fotos ao interior da casa, onde ocorreram as infiltrações. O mesmo mostrou-me umas telhas partidas na lateral da casa e informou que deveria ser por ali que estava a entrar água, tirou foto no telemóvel mas não deve ter anexado, ou no meio de tantas peritagens anexou a outro sinistro, pode acontecer ninguém é infalível. Não foi ver a situação do telhado pois não tínhamos escada para o fazer. E deu conhecimento à Ageas que a minha casa estava em más condições, vivo numa casa com 26 anos de construção e que não é uma espelunca.Encerraram o sinistro. Entretanto detetei que o interior do meu roupeiro do quarto também tinha sido danificado pelo temporal pois começou a aumentar a madeira e a aparecer humidade e pedi para reabrir o sinistro. Recebi ontem a resposta através do meu mediador de seguros onde afirmam que assinei uma ata de recusa que não sei do que se trata pois não falei com ninguém da seguradora, nem por telefone, nem presencial assim como não assinei qualquer documento em papel ou digital. Solicitei cópia da ata de recusa que na nota de encerramento do sinistro informam ter sido assinada por mim.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de telecomunicações contratado com a MEO. Na sequência de uma mudança de habitação e uma vez que o contrato se encontrava próximo do seu termo, procedi à renovação do serviço com a MEO. No entanto, desde essa renovação, tenho sido contactado de forma sistemática e repetida, várias vezes ao dia, por parte da MEO, com o argumento de que pretendem proceder à renovação do contrato. Esta situação já foi comunicada por diversas vezes durante as próprias chamadas, tendo informado expressamente que o contrato já se encontra renovado. Inclusivamente, em contactos anteriores, foi-me transmitido que essa informação seria registada no sistema, precisamente para evitar a repetição destas chamadas. Apesar disso, continuo a receber contactos sucessivos com o mesmo propósito. Considero esta situação manifestamente excessiva e perturbadora, sobretudo porque já forneci a informação necessária e solicitei que a mesma fosse devidamente registada. Acresce ainda um problema particularmente grave relativamente ao próprio serviço contratado. Nas últimas duas semanas, o serviço tem apresentado falhas significativas, encontrando-se sem Wi-Fi e com uma velocidade de serviço muito reduzida/lenta, comprometendo a utilização normal das telecomunicações contratadas. Assim, solicito: 1. A verificação imediata do estado do meu contrato e a confirmação de que a renovação efetuada se encontra devidamente registada nos sistemas da MEO; 2. O registo expresso de que não pretendo continuar a receber chamadas repetidas com o objetivo de proceder a uma renovação que já foi efetuada; 3. A cessação destes contactos comerciais relativamente a esta questão; 4. A análise e resolução urgente das falhas que têm afetado o serviço nas últimas duas semanas, nomeadamente a ausência de Wi-Fi e a lentidão do serviço; 5. Uma explicação relativamente à origem e duração destas falhas e às medidas que serão tomadas para evitar que a situação se repita; 6. Uma resposta por escrito à presente reclamação. Solicito igualmente que seja registada a presente comunicação e que me seja facultado o respetivo número de reclamação/processo, para efeitos de acompanhamento. Aguardo a resolução célere das situações acima descritas. Com os melhores cumprimentos, Fábio Bruno Gomes Lapa NIF 266238513 Rua Viso 585 4400-610 CANIDELO

Exmos. Senhores, Vem o presente expor e reclamar formalmente o incumprimento contratual e a prática comercial incorreta por parte da livraria online WOOK (Grupo Porto Editora), com base nos seguintes factos e cronologia: Cronologia dos Factos: 14/09/2026 (Data da Compra): Realizei a compra de 3 livros no site da WOOK (Encomenda n.º 16703850). No momento da compra, todos os artigos apresentavam o estatuto de "entrega imediata", com previsão de entrega explicitamente indicada no site para o dia útil seguinte, 15/09/2026. A decisão de efetuar a compra na WOOK decorreu inteiramente da garantia desta rapidez e celeridade na entrega, uma vez que os livros se destinavam a uma oferta de aniversário no dia 17/09/2026. 15/09/2026 (Primeiro Contacto - 11:30:33): Ao verificar o estado da encomenda, constatei com surpresa que a data de entrega tinha sido alterada unilateralmente para o dia 22/09/2026, com a justificação de que um dos livros afinal dependia de encomenda ao fornecedor (contrariando a informação de disponibilidade imediata prestada no ato da compra). Contactei o apoio ao cliente a expor a situação e solicitei a entrega imediata dos 2 livros disponíveis sem qualquer custo adicional, visto que o atraso se devia a um erro de stock/informação do próprio site. 16/09/2026 (Segundo Contacto - 09:58:43): Sem qualquer resposta formal à minha mensagem do dia anterior, recebi um e-mail automatizado a exigir o pagamento de portes de envio adicionais para efetuar a separação da encomenda (envio parcial). Enviei novo contacto ao apoio ao cliente a reiterar que não aceitava nem iria proceder ao pagamento de qualquer valor extra por um erro imputável exclusivamente à WOOK. Resposta da WOOK (Serviço de Apoio ao Cliente): A Sra. Susana Novais, em representação da WOOK, respondeu de forma desfasada e desprovida de sensibilidade comercial, alegando que a divisão da encomenda implicava o pagamento de portes adicionais no livro "Confissão", por este ter valor inferior a 16 €, ignorando que a separação do pedido só foi necessária por incumprimento da informação de disponibilidade prestada na venda original. Resposta do Consumidor (Tratamento Final): Reforcei que a opção de desmembramento da encomenda apenas ocorreu como tentativa de mitigar o prejuízo causado pelo incumprimento da data de entrega prometida. Reiterei a minha recusa em pagar qualquer valor adicional e concedi prazo para resolução voluntária, sem que a empresa tivesse resolvido o problema a contento. Fundamentação Legal e Pedido: Erro na Informação e Oferta Vinculativa: De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014 (Regime dos Contratos Celebrados a Distância), a informação relativa à disponibilidade do bem e ao prazo de entrega integra a proposta contratual vinculativa. O consumidor comprou confiando na disponibilidade imediata anunciada. Proibição de Imposição de Custos Adicionais: O atraso no fornecimento de um dos artigos por erro de inventário ou de indicação de stock da WOOK não pode, sob qualquer pretexto, gerar custos suplementares (portes de envio) para o consumidor. Face ao exposto, exijo: O envio imediato do artigo em falta (livro "Confissão") sem a cobrança de qualquer taxa ou porte de envio adicional. Aguardo a resolução célere da presente reclamação. Com os melhores cumprimentos, Bruno Martins

Pior empresa em Portugal. Já fiz boletim de ocorrência na policia, porque é recorrente. Simplesmente roubam as encomendas e não entregam e inventam dados de entrega. Depois não tem solução para nada. A Wortem tem que parar de usar esse serviço.