Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha preocupação relativamente à empresa Mokki Home. Comprei um móvel que receceionei no dia 7/08. No dia 9/08 enviei o meu primeiro pedido de devolução. Como não obtive resposta, enviei novo pedido de devolução no dia 12/08, com receio que não ultrapasse o período de devolução de 14 dias definidos pela empresa. Segui os procedimentos de enviar email tal como definido pela empresa. Sem resposta, enviei novo pedido de devolução no dia 13/08. Voltei a repetir pedido de devolução no dia 19/08. Continuo sem obter resposta de devolução de um móvel que me custou cerca de 89€. Em anexo coloco emails enviados.

Bom dia, Foi feita uma encomenda com origem na Alemanha e simplesmente no dia de entrega, hoje dia 21/08, a ups alega que não foi possível concretizar a mesma. Eu estive o tempo todo em casa na companhia da minha namorada, a campainha funciona e o meu telemóvel está ligado, não havia razão para não entregar.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que a empresa eurobikes há mais de 3 meses que diz que tem solicitado a contabilidade para fazer o reembolso e ainda não obtive o reembolso que são 157€. E vim a deco PROTESTE haver se eles me ajudam nesta questão. Cumprimentos.

Pelo 2º ano continuamos a ter problemas em receber a carta de renovação de uma apólice de um seguro multiriscos. Após meses em contacto com o comercial, que nos prometia que ia resolver o assunto, contactámos a Una Seguros diretamente. Não obtivemos resposta por parte da Una. Após muita insistência tanto para o comercial como com a Una, respondem-nos que a apólice estava caducada e que não fariam uma nova apólice. Fomos enganados. O comercial não tinha interesse na renovação da apólice e por esse motivo enrolou-nos, mentindo, prometendo resolver a situação e passado meses, deixa-nos sem apólice e sem opção. A una seguros, não se responsabiliza e coloca-se à margem, como se não tivesse nada relacionado com a questão.

Boa tarde, Gostava de reportar e pedir o vosso apoio para uma situação que ocorreu com a operadora Vodafone. No passado dia 4 de agosto, adquiri um equipamento no valor de 579,90€, na loja online da Vodafone e para levantamento em loja física. Quando me dirigi à loja, não me foi possível levantar o equipamento, por um problema no sistema. Dado o facto de necessitar com urgência, optei por cancelar a encomenda e nunca cheguei a levantar o equipamento. Decidi contactar o serviço de Apoio ao Cliente, para esclarecimentos de como receber o meu dinheiro de volta, fui informada que os reembolsos apenas são efetuados em duas datas do mês, a dia 15 e a dia 30. Assim sendo, informaram-me que receberia o reembolso a dia 15 de agosto, no entanto, por ser feriado, iam fazer o processamento do valor mais cedo, por forma a garantir a celeridade do processo. Contudo, estamos a dia 21 de agosto, ainda não recebi qualquer reembolso dos 579,90€ e nenhum operador telefónico parece arranjar solução, apenas me indicam que tenho que aguardar e que vão ver o que se passa. Está sempre em processamento. Estamos a falar de um valor de devolução significativo. Acho inadmissível, demorarem mais de 2 semanas para devolver o valor a um cliente e não arranjarem solução. Assim sendo, peço, por favor, o vosso apoio para a rápida resolução, dado que a operadora não fornece qualquer esclarecimento. Agradeço a vossa atenção. Cumprimentos, Anabela Costa

Exmos. Snrs., Em 21.08.25 recebemos e-mail de Cegid PHC para pagamento "logo que possível" da Renovação do Software PHC, no valor de 5093.43. Todos os anos temos pago 3024, o que já é muito, quanto mais 5093,43 €. Reclamo não haver uma palavra ao cliente, reclamo o valor e reclamo não ser possível o pagamento faseado como era feito ao parceiro Topdata. Neste sentido em vez de crescermos com a PHC iremos crescer com outro parceiro. Cumprimentos

Exmos. Srs, A Apple através da minha conta de utilizador , permite a criação de conta de menor associada à minha conta. Através do dispositivo (Ipad) da criança (7 anos ) é possivel efectuar compras através do link à minha conta pessoal, prévia autorização. Quer isto dizer , quando a criança pretende fazer download de jogo e ou app, se este tiver custos associados, o sistema envia um mail a solicitar autorização para o débito. Ora bem, no caso em apreço , isso nunca aconteceu, e a minha conta foi debitada em cerca de 750€ sem qualquer contacto por parte da Apple, enviando eu print dos débitos da apple sem qualquer consentimento e/ou alerta. Aqui levantam-se várias questões, como seja a fiabilidade do "site" da apple, a sua segurança e inclusivamente a defesa dos interesses dos consumidores Apple. A Apple já foi contactada simplemente informando que estas compras não são reembolsáveis. Em anexo envio a listagem das compras bem como cópia da resolução da apple. Qualquer informação adicional que necessitem, estou à disposição. Com os meus melhores cumprimentos

Exmos Senhores, No passado dia 7/8 efectuei uma encomenda de 77 sacos de pellets por 270€ online no site https://novalenha.com/ e até ao dia de hoje não foi entregue nem respondem a email nem no apoio de whatsapp disponível no site (o qual fui bloqueada pela dita empresa). Agradeço a vossa ajuda para resolução desta situação, uma vez que não obtenho resposta directa da empresa. Em anexo envio todos os comprovativos (transferência bancaria e tentativas de contacto). Com os melhores cumprimentos Ana Sofia Saraiva

Exmos. Senhores, Em 31/07/2025 adquiri dois pares de Tênis, da marca Adidas, pelo valor de 81,40€ cada (encomenda nr.QFZOPZHQZ e encomenda nr. YPXZYONUV, cfr. Consta do email recebido em 31.07.2025). O pagamento global no valor de 162,80€ foi efetuado por Mbway, no respetivo dia - 31/07/2025. Conforme fatura-recibo, na altura constava no site do vendedor (GINOVA) que a entrega seria efetuada em até 48 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Após a compra e pagamento efetuado, recebi um e-mail a informar que se tratava de um Marketplace e que o responsável pelo envio seria a empresa Smooth Saturday. Já efetuei várias chamadas telefónicas para os contactos disponibilizados quer nos respetivos sites (smooth saturday e Ginova), quer nos emails e não obtive qualquer resposta. A falta de informação e do respetivo envio do produto adquirido através do site da Ginova configura um incumprimento contratual - Artigos 15 e 20 do Decreto-lei n. 84/2021. Por outro lado, tais factos configuram abstratamente um crime de burla, previsto e punido pelo artigo 217. do Código Penal. Com efeito, atendendo a que ambas as empresas se encontram incontactáveis, presumimos que não tinham a intenção de enviar o produto adquirido. Desta forma, deverei ser ressarcida pelo valor integral. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao pedido nº 101407157961, efetuado na plataforma Glovo no dia 20 de agosto de 2025, no valor de 25,34€. O pedido foi realizado junto do supermercado Continente, sendo um dos artigos encomendados bifes de peru. De acordo com a informação disponibilizada na aplicação, a entrega estava prevista para o período entre as 15h15 e as 15h20. No entanto, ao monitorizar o estado do pedido (como costumo fazer, tendo em conta alterações de horários que já ocorreram anteriormente), reparei que foram adicionadas automaticamente mais 6 embalagens de bifes de peru, sem o meu conhecimento ou consentimento, o que aumentou o valor da encomenda para 84,26€. Perante esta situação, tentei recorrer ao sistema de apoio da aplicação para corrigir o erro, mas sem sucesso, uma vez que a funcionalidade não estava a funcionar corretamente. Dado que não obtive qualquer resposta ou ajuda útil através da aplicação, e não iria aceitar pagar um valor que não autorizei, optei por cancelar o pedido de imediato. Após o cancelamento, contactei novamente o apoio ao cliente para obter esclarecimentos e fui informada de que o valor de 25,34€ me seria reembolsado no prazo de 24 horas. No entanto, no dia seguinte recebi uma comunicação a informar que o reembolso não seria efetuado, com base nas políticas da empresa. Gostaria de esclarecer que: O pedido foi adulterado sem o meu consentimento. A encomenda foi cancelada antes da entrega. Não recebi qualquer produto. Enviei provas (capturas de ecrã) do sucedido através do pedido de ajuda, que aparentemente foram removidas pela vossa equipa. A comunicação subsequente tem sido automática e evasiva, sem resposta às minhas questões concretas. Face ao exposto, considero esta situação inaceitável e representativa de uma prática abusiva e lesiva para o consumidor. Exijo o reembolso integral do valor pago (25,34€) por um serviço que não foi prestado, nem autorizado da forma como foi processado. Aguardo uma resolução urgente e justa deste caso. Com os melhores cumprimentos, Sandra Martins