Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Vinted devido à retenção indevida do valor referente à transação #TX22186152429, associada à minha conta de utilizador juju5896.  A minha conta foi inicialmente bloqueada sob uma alegação incorreta de artigos falsificados. No entanto, após submeter uma queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico (registo ⁠ROR00000000045753516⁠), a própria Vinted analisou o caso, emitiu uma resposta oficial a reconhecer o erro de moderação e confirmou formalmente o levantamento da suspensão e o restabelecimento da conta.  Apesar de terem admitido por escrito o erro de moderação, a equipa de suporte interno recusa-se agora a libertar o pagamento da transação afetada, mantendo justificações contraditórias baseadas na mesma alegação que já foi oficialmente anulada por eles próprios. O artigo em causa era totalmente original, conforme atestado por certificação externa legítima (Poizon PASS).  Face ao exposto, exijo que a Vinted proceda de imediato à regularização, desbloqueio e libertação dos fundos retidos referentes a esta encomenda. Anexo a esta reclamação a resposta oficial do Livro de Reclamações a assumir o erro e o certificado de autenticidade do artigo.

Ex.mos Senhores, Na data acima indicada fiz compras no Modelo Continente da Póvoa de Varzim (terminal pagamento automático 00191288), no valor de 113,98€. Na rubrica Soft Drinks: (C) CERV. C/ALC. TP GUTBIER 10*25CL 3,99€ (embalagem: garrafas em vidro) Na rubrica Taras e Valor de Depósito: NS VALOR DE DEPÓSITO 6UN 0,60€ Este pagamento é obviamente indevido.

Quero deixar aqui o meu profundo desagrado com a forma como a minha situação está a ser tratada pela Mytrip. Comprei, numa única transação através da Mytrip, dois voos operados por companhias diferentes: Kuala Lumpur–Londres e Londres–Lisboa. Devido a um atraso do primeiro voo, entrei em contacto com a Mytrip, que propôs alterar gratuitamente o voo Londres–Lisboa para o dia seguinte, à mesma hora. Aceitei a solução e recebi email de confirmação. No entanto, no momento de tentar fazer check-in para o novo voo, percebi que afinal a alteração nunca tinha sido processada. A reserva continuava no voo original e eu aparecia como 'no-show'. Contactei imediatamente a Mytrip, que reconheceu o erro como sendo interno e, não havendo alternativas diretas, autorizou-me por escrito a comprar um voo alternativo por minha conta, garantindo o reembolso integral desse valor. Mais tarde, também telefonicamente, confirmaram que iriam reembolsar o valor do voo original Londres–Lisboa, que não pude usar por culpa da própria Mytrip. Segui todas as instruções, reservei um novo voo com o meu próprio dinheiro e enviei todos os comprovativos que pediram: do voo, das despesas extra com alimentação, transporte para um aeroporto mais longe e encargos bancários. Já passaram mais de 30 dias úteis e continuo à espera de receber o valor total reclamado, que ultrapassa os 2.000€. Nem conseguem dar-me qualquer previsão sobre a data deste reembolso. Além disso, a Mytrip nunca respondeu ao meu email com os comprovativos (apesar de eles próprios os terem solicitado), nem fez qualquer esclarecimento sobre uma possível compensação pelos prejuízos causados. Sempre que tento falar com o apoio ao cliente, espero horas, sou constantemente transferida e tenho de repetir o caso vezes sem conta. Os agentes muitas vezes transmitem informações pouco claras e acabam apenas por dizer que o assunto está a ser tratado com "o departamento relevante", sem conseguirem indicar prazos. Na última chamada, depois de esperar mais de uma hora, foi-me prometida uma atualização do processo por email em 5 a 6 dias úteis (que nunca foi enviado), sem qualquer garantia quanto à resolução do problema. Mais recentemente, esperei cerca de uma hora e meia ao telefone e a chamada caiu sem qualquer motivo, tendo ainda voltado a ligar e permanecido quase outra hora sem resposta. Não se trata de uma dúvida quanto à responsabilidade: a Mytrip reconheceu expressamente o erro por escrito e prometeu reembolsar o voo alternativo que me mandou comprar. Apesar disso, não cumpre o acordado nem dá informações concretas. Além dos valores adiantados, tive prejuízo financeiro por perder um dia de trabalho, não pude assistir a um evento desportivo para o qual já tinha bilhetes e tive despesas extra de transporte. Exijo: 1. O reembolso total do voo alternativo, conforme prometido; 2. O reembolso total do voo original Londres–Lisboa; 3. O reembolso das despesas elegíveis de alimentação, transporte e encargos bancários; 4. Uma resposta formal relativamente à compensação pelos danos sofridos, incluindo a perda de rendimento e os bilhetes do evento; 5. Uma data-limite concreta para o pagamento de todos os valores em falta. É inaceitável ser obrigada a perder horas em chamadas, a repetir sempre o mesmo e continuar sem resposta. Peço que este caso seja resolvido urgentemente e que a Mytrip assuma responsabilidade pelas consequências do erro. Caso contrário, procurarei meios formais de resolução de conflitos de consumo. Partilho esta reclamação não só para resolver o meu problema mas também para alertar outros consumidores.

Venho apresentar reclamação relativamente à compra de um fato numa loja Zara. Após a compra, já em casa, verifiquei que o fato apresentava várias manchas, aparentemente provocadas pelo contacto com um ferro de engomar, comprometendo o estado e a apresentação do artigo. Perante esta situação, desloquei-me novamente à loja com o objetivo de proceder à substituição do fato por outro em perfeitas condições. Contudo, a troca foi recusada pelos funcionários, apesar de se tratar de um artigo que apresentava defeitos e que não foi objeto de qualquer intervenção da minha parte. A situação tornou-se ainda mais desagradável devido à postura da funcionária Laura Morais, que insinuou que eu próprio teria efetuado a bainha das calças, colocando injustificadamente em causa a minha palavra. Mais grave ainda, a referida funcionária, perante outros clientes e no espaço da loja, dirigiu-se a mim afirmando: «Da próxima vez que fizer a bainha não pode devolver». Manifesto o meu profundo desagrado e indignação perante este comentário, que considero desrespeitoso, inadequado e completamente inaceitável no atendimento ao público. A funcionária fez uma insinuação sem qualquer fundamento e transmitiu-a publicamente, expondo-me a uma situação de constrangimento e colocando em causa a minha honestidade perante terceiros. Quero deixar expressamente registado que não efetuei qualquer bainha nem realizei qualquer alteração ou intervenção no fato. Limitei-me a adquirir um artigo novo e, ao verificar que apresentava manchas e defeitos, procurei legitimamente resolver a situação junto da loja. Considero inadmissível que, para além de ser recusada a resolução de um problema relacionado com a qualidade do artigo vendido, ainda tenha sido alvo de insinuações e de um comentário desta natureza. Um cliente que apresenta uma reclamação legítima merece ser tratado com respeito, profissionalismo e seriedade, não devendo ser confrontado com acusações infundadas ou comentários depreciativos perante outros clientes. Recordo que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, o vendedor é responsável pela falta de conformidade dos bens vendidos, assistindo ao consumidor os direitos legalmente previstos, incluindo a substituição do artigo, quando aplicável. Face ao exposto, solicito: - A substituição do fato por outro igual, em perfeitas condições e sem qualquer custo adicional, ou outra solução legalmente adequada; - O apuramento dos acontecimentos e a avaliação da conduta da funcionária Laura Morais; - Um esclarecimento formal relativamente à recusa da troca e às insinuações e ao comentário proferido perante outros clientes. Considero que toda esta situação revela uma falta de consideração e respeito pelo consumidor, tanto pela venda de um artigo com defeitos como pela forma absolutamente inadequada como fui tratado quando procurei resolver o problema. Não considero aceitável que um cliente pague por um artigo novo, tenha de se deslocar novamente à loja para reclamar de defeitos e ainda saia do estabelecimento com a sua honestidade colocada em causa perante terceiros. Exijo, por isso, que esta reclamação seja analisada com a devida seriedade, que sejam assumidas as responsabilidades inerentes à situação e que me seja apresentada uma resposta formal e uma solução efetiva

Exmos. Senhores, O abono de família de meu filho foi cessado. De acordo com a informação que obtive via telefone em 15/05/2026 foi cessado pelo motivo de título de residência vencido. Fui à segurança social de Almada pessoalmente tratar da atualização no mês de abril/2026, ou seja, meu titulo está valido. No mesmo dia que recebi informação pelo telefone fiz uma reclamação pelo canal e-clic e desde então está em analise. Agora em novembro fazem 7 meses sem receber o abono de familia e a espera de uma resposta Cumprimentos. Aline Azevedo Carneloci

Exmos. Senhores, No dia 28 de outubro de 2026, entre as 18:30 e as 19:00, contatei os vossos serviços com o intuito de esclarecer uma dúvida logística relativa à emissão de faturas por parte do meu fornecedor de energia atual, a Endesa (contrato celebrado em meados de setembro de 2026). Fui atendida pela vossa colaboradora, numa chamada que se prolongou por mais de uma hora e cujo teor comercial exijo que seja auditado através da respetiva gravação. Durante o contato, após solicitar e obter os meus dados pessoais e bancários (IBAN), a vossa colaboradora prestou-me informações alarmistas e contraditórias, indicando que a Endesa já teria emitido duas faturas e que o motivo do não recebimento se devia a um erro no IBAN. Esta afirmação gerou-me um estado de pânico imediato, face ao receio de sofrer um corte no fornecimento de bens essenciais (luz e gás) e pela impossibilidade financeira de suportar a liquidação simultânea de múltiplas faturas. Aproveitando-se desta vulnerabilidade, a colaboradora referiu que o mercado se encontrava muito competitivo e que as minhas condições na Endesa não eram competitivas, alegou que eu estaria a pagar 15 cêntimos/kWh na eletricidade e 12 cêntimos/kWh no gás. Como alternativa, propôs o regresso ao meu anterior comercializador, a Repsol, com valores fixos de 14 cêntimos/kWh na luz e 9 cêntimos/kWh no gás. Sentindo-me coagida pela premissa do erro de faturação e da desvantagem financeira apresentada, acabei por dar o meu consentimento para avançar com a troca. Contudo, no dia seguinte, contatei diretamente a Endesa para reportar o sucedido. Fui informada de que: Nenhuma fatura foi emitida até à data, encontrando-se o processo dentro do prazo normal de 45 dias após a celebração do contrato. A Selectra não dispõe de qualquer acesso legítimo aos sistemas internos ou dados de faturação da Endesa, revelando-se falsa a alegação de "erro no IBAN". Os valores contratados com a Endesa são de 13,99 cêntimos/kWh na luz e 8 cêntimos/kWh no gás, sendo estes substancialmente inferiores e mais competitivos do que as tarifas da Repsol propostas pela vossa operadora. Face ao exposto, constata-se a utilização de uma conduta comercial altamente agressiva, assente na prestação de dados falsos e na indução em erro para forçar uma nova fidelização. Com efeito, apresento as seguintes exigências imediatas: O cancelamento definitivo de qualquer processo de portabilidade ou alteração contratual para a Repsol/ AXA que tenha sido iniciado em meu nome pela Selectra. A manutenção sem restrições do meu contrato atual com a Endesa. A confirmação, por escrito e de forma célere, de que as devidas diligências foram tomadas para travar a referida contratação fraudulenta. Mais informo que esta exposição será igualmente encaminhada para as entidades reguladoras competentes, nomeadamente através do Livro de Reclamações Eletrónico, para os efeitos legais e sancionatórios que se apliquem a estas práticas comerciais desleais. Aguardo a vossa resposta formal com a máxima urgência. Cumprimentos. PA

Venho apresentar uma reclamação relativamente à demora na emissão da minha licença de motorista TVDE. O pedido foi submetido em 19/09/2026 e a respetiva taxa foi paga em 22/09/2026, encontrando-se ainda no estado «Em processamento». Esta demora está a causar-me prejuízos financeiros, uma vez que me impede de exercer a minha atividade profissional e obter os rendimentos necessários para fazer face às minhas despesas. Cada dia de atraso representa uma perda de rendimento e compromete a minha estabilidade financeira. Compreendo a existência de procedimentos administrativos, mas considero importante obter uma explicação clara sobre o motivo desta demora e saber se existe algum documento ou requisito pendente. Assim, solicito esclarecimentos sobre o estado do meu processo e que sejam tomadas as medidas necessárias para concluir a emissão da licença com a maior brevidade possível, tendo em consideração os prejuízos financeiros que esta situação me está a causar. Nome: Wolframio Silva Batista de Morais N.º identificador: 45380525 Data de submissão: 19/09/2026 Data de pagamento: 22/09/2026 E-mail: silvawolframio@gmail.com

Exmos. Senhores, No dia 08/10/2026 recebi um telemóvel Xiaomi Redmi Note 17 Pro Max 5 G 256 GB, que tinha comprado online no site da Vodafone, no Clube Viva, com um valor de 350 € mais 1600 pontos. Vi que tinha uma câmera com uma resolução baixa, e nem sequer carreguei o telefone ou tentei ligar. Não mexi no carregador, nem caixa dos manuais, nem tirei a bolsa de proteção que vem na caixa. No dia seguinte, 09/10/2026, dirigi-me à loja do C.C. Vasco da Gama para efectuar a devolução do telemóvel. Na loja, abriram a caixa externa, a caixa dos manuais interna, tiraram o telemóvel da bolsa para observar se tinha alguns danos externos, verificaram que todas as componentes estavam na caixa original em perfeito estado. Foi emitido o comprovativo de devolução em que consta, conforme documento que anexo: "Confirma-se que o equipamento recebido respeita a seguintes condições: 1. Data da fatura inferior a 14 dias para devolução 2. Embalagem original em bos estado. Sem qualquer dano 3. Produto em bos estado (novo). Sem riscos 4. Fatura de venda com IMEI 5. Entrega de todos os componentes na caixa original Abaixo onde se indica: "Não foi validada a condição nº _ porque .....", não há referência a alguma condição acima não validada, porque estava em cumprimento com todas. Passados 15 dias sem qualquer contacto da Vodafone, começo a ligar ao Apoio a Cliente, que não sabe nada sobre o tema. Dizem que estão a enviar emails para a loja do Vasco da Gama, mas não obtêm resposta. Até que dia 02/11/2026 vou à loja do Vasco da gama, e após pesquisarem, encontram um email interno da CTDI, de 29/10/2026, informando que não foi aceite a devolução do valor do telemóvel porque a caixa interna onde estão os manuais, apresenta um rasgo. É que me tinham devolvido o equipamento, mas eu não aceitei a devolução. São informações completamente falsas!!! Se existe algum problema na caixa, aconteceu no manuseamento em loja ou transporte, e nunca fui contactada para devolução do telemóvel, nem recebi qualquer informação de tentativa de devolução. A Vodafone está em total incumprimento da verdade e dos meus direitos de cliente. Primeiro, alegam um dano que não se constatou, para não devolverem o valor pago e a seguir, informam internamente que eu não aceitei a devolução do equipamento. Exijo a reparação desta situação de desonestidade e desrespeito aos direitos legais do consumidor, com a devolução do valor integral da fatura de compra. Se tal não acontecer, irei recorrer a todas as instâncias legais e meios de comunicação, até obter o cumprimento do meu direito por parte da Vodafone.

Aluguei uma autocaravana na Indie Campers no periodo de 26/10/2026 02/11/2026 com o codigo 7OQ14Z. No dia do levantamento da mesma e após de já ter colocado e arrumado todos os meus pertences, fui fazer uma vesturia ao estado da viatura, deparei-me com o esdo dos pneus dianteiros, estavam completamente lisos e com falta de borracha em algumas partes do piso dos mesmos. Recusei-me a levavntar a viatura naquele estado, porque colocava em risco a minha segurança e de terceiros e queria que os pneus fossem substituidos, Após alguma insistençia, chegaram á conclusão que teriam que me dar outra viatura, porque substituir os pneus levaria cerca de 3 horas. Tive que retirar todos os meus pertences, para a nova autocaravana, que era de caixa automática, quando a que eu requisitado era de caixa manual. A autocaravana foi entregue sem estar limpa no interor e exterior, tudo isso atrasou a minha viagem. Ao longo da viagem, deparei que apenas uma boca do fogão funcionava, e no dia seguinte deixou de funcionar as duas. O lava loicas vertia água para as gavetas, a caixa de velocidade nem sempre engrenava a mudança. No dia 01/11/2026, parei numa estação de serviço da autoestrada, quando reiniciei a viagem já não tinha bateria para dar ao arranco. Contactei a empresa, sempre por WhatsApp, porque não têm outra alternativa, disseram para pedir ajuda a alguém. Passarm 2.30 horas sem obter qualquer resposta por parte da Indie Campers, fui obrigado a pedir ajuda á assistençia da Brisa, que com um booster consegui retomar a minha viagem rumo ao depósito de entrega, com uma avaria no painel. Fui obrigado a entregar a viatura um dia antes da data prevista. No momento da entrega o recepcionista de origem indiana, não falava uma palavra de português, com uma arrogançia e agressividade, que nem parecia que estava em portugal, queria recusar a receber a viatura. Tive que pedir ajuda ao unico funcionario que falava português, para explicar ao recepcionista o que tinha acontecido. O funcionário que falava português, fez uma inspeção á viatura e disse que não era necessário mais nada, ou seja o check out foi feito desta maneira. Informei ao funcionário que o combustivel estava com quilometragem acima do que foi entregue e o ADBLUE estava com o mesmo nivel no acto da entrega. Não recomendo esta empresa a ninguém falta de transparençia, inresponsáveis e de profissioanalismo.

Venho apresentar uma reclamação formal contra a eDreams, devido à enorme dificuldade em obter uma simples fatura com número de identificação fiscal (NIF), necessária para requerer o Subsídio Social de Mobilidade dos Açores, bem como ao atendimento absolutamente lamentável que tenho recebido ao longo das últimas semanas. 1. A eDreams exige que os clientes particulares se identifiquem como empresas para obterem uma fatura com NIF Tudo começou após a aquisição de um voo com o itinerário Terceira–Lisboa–Porto, quando solicitei a emissão de uma fatura com o meu NIF. Para meu espanto, fui informado de que não seria possível emitir a fatura com NIF, uma vez que não o tinha indicado no momento da compra. O problema é que, durante o processo de reserva, em momento algum me foi solicitado o eNIF. Quando confrontei a eDreams com esta situação, foi-me explicado que, para introduzir o NIF, teria de ter selecionado a opção "Empresa" em vez de "Cliente privado". Ou seja, segundo a própria eDreams, um consumidor particular teria de se identificar falsamente como empresa para conseguir introduzir o seu NIF numa fatura! Esta justificação é completamente absurda. Sou um consumidor particular, não uma empresa, pelo que selecionei corretamente a opção "Cliente privado". Não posso ser responsabilizado pelas limitações ou deficiências do sistema de faturação da eDreams. 2. A própria eDreams disponibiliza um formulário específico para residentes nos Açores e na Madeira Posteriormente, descobri que a eDreams disponibiliza no seu próprio website um formulário destinado especificamente aos residentes nos Açores e na Madeira, para solicitação da documentação necessária ao Subsídio Social de Mobilidade. Mencionei a existência desse formulário numa troca de e-mails que já tinha iniciado com o apoio ao cliente, associada à referência 4852267. Nessa sequência, a eDreams pediu desculpa pela confusão e garantiu que iria resolver a situação. No entanto, passaram-se semanas sem qualquer resposta ou resolução. 3. A eDreams afirma que pode demorar até 90 dias úteis a emitir a documentação necessária para um subsídio cujo prazo de candidatura é de 90 dias Após várias insistências da minha parte, recebi finalmente uma resposta na qual a eDreams afirmava: "O documento oficial necessário para dar entrada ao pedido pode demorar até 90 dias úteis para ser emitido, a contar a partir da data do seu último voo." Esta resposta é absolutamente inacreditável. O prazo para requerer o Subsídio Social de Mobilidade é de 90 dias, e a eDreams informa os seus clientes de que pode demorar até 90 dias úteis a disponibilizar a documentação necessária! Como é possível uma empresa que comercializa voos de e para os Açores apresentar um prazo de emissão documental que pode ultrapassar o prazo legal de candidatura ao subsídio? Na prática, a demora da eDreams pode impedir os consumidores de exercerem um direito legalmente previsto, provocando-lhes prejuízos financeiros por motivos que lhes são completamente alheios. 4. Formulário específico submetido em 11 de outubro, sem qualquer resposta Para além dos contactos anteriores, no dia 11 de outubro, preenchi também o formulário oficial da eDreams destinado aos residentes nos Açores e na Madeira, dando origem ao pedido com a referência 4852734. No próprio website, a eDreams indica um prazo de resposta de 5 a 15 dias úteis. Até à presente data, continuo sem receber qualquer resposta a esse pedido, apesar de já terem decorrido semanas desde a sua submissão. Assim, não só a eDreams não resolve o problema pelos canais habituais de apoio ao cliente, como também não responde através do formulário que disponibiliza especificamente para estas situações. 5. Consequências e medidas que irei adotar Considero absolutamente inadmissível que uma empresa com a dimensão da eDreams demonstre tamanha incapacidade para resolver uma questão tão elementar como a disponibilização de uma fatura com NIF. Sou cliente e subscritor do programa eDreams Prime, pelo que considero ainda mais lamentável a falta de apoio, a sucessão de informações contraditórias e a ausência de uma solução efetiva. Perante esta situação, decidi cancelar a minha subscrição Prime e deixar definitivamente de utilizar os serviços da eDreams, seja para reservas de voos, hotéis ou quaisquer outros serviços. Irei igualmente apresentar reclamações junto das entidades competentes e das plataformas de defesa do consumidor, bem como divulgar publicamente a minha experiência nas plataformas de avaliação, para alertar outros consumidores. 6. O que exijo da eDreams Exijo a resolução imediata desta situação, nomeadamente: • A disponibilização da fatura relativa à minha reserva, com o meu NIF corretamente identificado, nos termos legalmente aplicáveis. • A emissão e disponibilização de toda a documentação necessária para requerer o Subsídio Social de Mobilidade dos Açores. É inaceitável que um consumidor tenha de perder semanas em contactos, insistências e reclamações para obter documentação essencial relativa a um serviço que já pagou. A eDreams não pode transferir para os consumidores as consequências das limitações do seu próprio sistema de faturação, nem colocar em risco o acesso a um subsídio legalmente previsto devido à sua incapacidade de disponibilizar a documentação necessária em tempo útil. Aguardo uma resolução urgente e definitiva.