Reclamações públicas

Sou sócia do ACP e solicitei um serviço de reboque para transportar a minha mota até uma oficina. Ao descarregar a mota na oficina, o transportador soltou incorretamente os cabos, pelo que a mota caiu e ficou com vários danos. O transportador pediu desculpa e indicou que iria cobrir todos os danos causados. Enviei o orçamento de reparação ao ACP, que não aceitou o mesmo por não ser detalhado o suficiente. Fui a uma segunda oficina pedir um novo orçamento e desta vez o ACP indicou que o processo seguiria para a seguradora do transportador que o ACP tinha subcontratado para efetuar o serviço. Passaram se mais de dois meses em que tive de contactar várias vezes o ACP para saber o estado do processo, em que me responderam constantemente de forma insolente. Quando procurei fazer uma reclamação, descartaram a situação. Hoje a seguradora indicou que não iriam pagar a reparação, dando a entender que os danos da mota já existiam. Tal é absolutamente falso, a mota estava impecável (ia à oficina apenas para trocar a bateria) e o transportador tirou fotografias antes do transporte que comprovam isso. O ACP nada faz perante esta situação, indicando que eu tenho de resolver por mim própria e que não tem nada a ver com o assunto. Eu soliticei o serviço ao ACP que se deveria responsabilizar pelos actos (e neste caso danos!) dos transportadores que subcontratam. É surreal que uma entidade como o ACP tenha este tipo de comportamento.

Solicitei ao ACP um serviço de reboque para transportar a minha mota até uma oficina. O ACP subcontratou a Reboques Florival Marreiros para efetuar o serviço. Ao descarregar a mota na oficina, o transportador soltou incorretamente os cabos, pelo que a mota caiu no reboque e ficou com vários danos. O transportador pediu desculpa e indicou que iria cobrir todos os danos causados. Enviei o orçamento de reparação como combinado mas não aceitaram o mesmo "por não ser detalhado o suficiente". Fui a uma segunda oficina pedir um novo orçamento e desta vez indicaram que o processo seguiria para uma seguradora. Passaram se mais de dois meses em que tive de contactar várias vezes para saber o estado do processo. Hoje indicaram que não iriam pagar a reparação, dando a entender que os danos da mota já existiam. Tal é absolutamente falso, a mota estava impecável (ia à oficina apenas para trocar a bateria) e o transportador tirou fotografias antes do transporte que comprovam isso. Por "coincidencia" o transportador que efetuou esta incompetência de serviço já não se encontra a trabalhar nesta empresa... Esta situação é absolutamente surreal, não só efetuaram um serviço sem qualidade e sem profissionalismo como agora não querem pagar os danos causados.

Olá, recebi o produto hoje, porém no anúncio indicava 300 ml e o que chegou tem apenas 30 ml.

A Feijoada do Alto Barroso possui 20% de cenoura na sua composição. Parece-me um exagero tendo em conta o preço da mesma. Eu fiz a pesagem da cenoura e calculei a referida percentagem. Retirando a cenoura e o feijão, de Barroso não sobra quase nada.

A minha reclamação prende-se com uma reserva que fiz online e percebi agora que susbcrevi um serviço edreams prime sem me aperceber, pelos vistos em 17/03/2025. Considero esta subscrição fraudulenta e enganosa e questiono que empresa admite que um cliente subscreva um serviço sem que o pretende. A susbcrição só pode ser feita sem que os clientes percebam. Quando tentei, hoje 12/3, cancelar (depois de muitas tentativas a ligar para 211201551) sou atendida e deixo de forma clara que só pretendo cancelar, no entanto sou bombardeada pro uma apresentação de um rol de "vantagens" (percebo que o colaborador é literalmente obrigada a fazê-lo) e se me distraio estava quase a subscrever mais algum serviço que não pretendia. Vergonhoso, pelo que solicito reembolso de 89,99€

Venho apresentar queixa contra a [DPD] por incumprimento contratual e falta de transparência no serviço de entrega. Efetuei uma compra ao vendedor TargetDevice (Fatura FR FT2026PT/758) há 33 dias. Segundo o vendedor, a mercadoria foi confiada à vossa rede de distribuição. Após várias tentativas de contacto, fui informado de que não existiam registos com os meus dados, apesar de possuir o número de guia 09622796000264B. Até à data, a encomenda não foi entregue nem me foi fornecida qualquer justificação válida ou paradeiro da mercadoria. Esta situação configura uma retenção indevida de bens e uma violação grosseira dos prazos de entrega e do dever de informação ao consumidor. Pretensão: Exijo a localização imediata da encomenda e a marcação de uma data de entrega num prazo máximo de 24 horas. Caso a mercadoria tenha sido extraviada, exijo uma declaração oficial de perda para efeitos de reembolso integral e reserva-me o direito de agir judicialmente por danos causados e negligência.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à forma como foi conduzido o processo de análise de um pedido de autorização/orçamento associado à minha apólice do plano de seguro de saúde da Aegon Santander. O processo foi iniciado no dia 9 de fevereiro, através do Hospital da Luz de Guimarães, com o objetivo de obter orçamento e validação de cobertura para parto. No dia 10 de fevereiro, recebi uma comunicação da ASP Seguros a confirmar que o pedido de autorização do processo tinha sido submetido para análise. Não tendo recebido qualquer atualização durante várias semanas, no dia 4 de março entrei em contacto diretamente com a Aegon Santander para solicitar um ponto de situação. Nessa ocasião foi-me apenas indicado que o processo se encontrava em análise, não tendo sido fornecida qualquer previsão para a conclusão do mesmo, nem tendo sido solicitada qualquer informação adicional. Face à ausência de progresso, voltei a contactar a seguradora no dia 11 de março, tendo manifestado a minha insatisfação relativamente ao atraso verificado e solicitado uma resolução para a situação. Durante esse contacto telefónico foi-me comunicado verbalmente o valor que alegadamente seria coberto pela seguradora, valor esse que corresponde ao montante máximo previsto na apólice. No entanto, essa comunicação foi feita exclusivamente de forma verbal, sem qualquer documento formal, orçamento detalhado ou explicação sobre: - como foi calculado o valor indicado; - que atos, despesas ou componentes do parto estão efetivamente incluídos; - que custos poderão não estar abrangidos pela cobertura. Até à data, não me foi disponibilizado qualquer documento oficial, orçamento detalhado ou comunicação formal que permita compreender de forma transparente o enquadramento da cobertura aplicável a este procedimento. Considero esta situação particularmente preocupante por duas razões: 1. O tempo de análise do processo foi manifestamente excessivo, tendo decorrido mais de 20 dias úteis desde a submissão do pedido, sem que tenha sido fornecida qualquer resposta clara ou documentação formal. 2. A comunicação da decisão foi feita apenas verbalmente e sem qualquer detalhe, o que não permite compreender com rigor as condições de cobertura aplicáveis, nem planear adequadamente os cuidados de saúde associados ao parto. Trata-se de uma situação que gera incerteza desnecessária num momento particularmente sensível, relacionado com o planeamento de um parto e com a organização de cuidados de saúde. Face ao exposto, solicito: 1. A emissão de uma comunicação formal escrita com a decisão relativa ao pedido de autorização/orçamento; 2. A disponibilização de um orçamento ou documento detalhado que explique claramente: - o valor máximo de cobertura aplicável; - os atos médicos e despesas incluídos nessa cobertura; - eventuais custos que possam ficar a cargo do segurado; 3. Esclarecimento sobre os motivos do atraso verificado na análise do processo; 4. A indicação de um prazo concreto para a regularização completa desta situação. Solicito que esta reclamação seja tratada no âmbito do procedimento formal de gestão de reclamações da seguradora e que me seja comunicada resposta dentro dos prazos legalmente aplicáveis. Caso não seja possível obter uma clarificação adequada da situação, reservo-me o direito de submeter a mesma às entidades competentes, designadamente à Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões.

Tenho utilizado a vossa plataforma Ecoparcel muitas vezes para enviar encomendas e, por alguma razão, este ano, 2026, tudo corre mal com a recolha quando a GLS é selecionada como empresa de recolha. Nunca aparece no dia marcado e, se não comparecem para recolher, a encomenda é cancelada automaticamente sem a minha aprovação e tenho de pagar uma taxa de 5 euros por encomenda para remarcar ou uma taxa de 6 euros para pedir o reembolso. (exceto com cancelamento flexível) Mesmo uma remarcação paga acaba sem recolhe... Se eu escolher o cancelamento flexível, posso receber o meu dinheiro de volta, mas apenas como um «saldo na minha conta». Mas como ninguém vem recolher as encomendas, essa opção é inútil. Estou a pagar por um serviço que não estou a receber e o serviço de apoio ao cliente mantém-me à espera, em geral, por mais de 72 horas e também encerra os tickets sem oferecer uma solução adequada. Quero o meu dinheiro de volta. Há agora 14 entregas canceladas no valor de 322,43 euros! Paguei por algo que não aconteceu.

Bom dia, Na semana passada adquiri uma máquina de café (ref. KFLWMYSCW), que infelizmente se encontra avariada, pois está a deitar água pela parte traseira. Já enviei vários emails, mas até ao momento não obtive qualquer resposta. Tentei também ativar a garantia, porém o pedido nunca foi aceite. Quando contactei por telefone, fui informada de que não deveria enviar emails e que teria de tratar da devolução através da aplicação, sem que fosse apresentada qualquer solução para a avaria da máquina. Assim, continuo até hoje a aguardar um retorno da vossa parte relativamente a esta situação. Agradecia uma resposta até ao final do dia. Caso contrário, terei de avançar com uma reclamação formal, uma vez que a garantia não foi ativada e o valor pago pelo equipamento já foi debitado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma cobrança efetuada pela Hertz no âmbito do aluguer de uma viatura de substituição. Sou colaborador de uma empresa que dispõe de viatura de serviço em regime de renting através de uma empresa. Na sequência de uma avaria na viatura de serviço que me estava atribuída, a mesma foi encaminhada para a oficina e, após contacto com a empresa de renting, fui orientado a levantar uma viatura de substituição na Hertz. Durante todo o processo foi transmitido que este aluguer seria efetuado no âmbito do contrato existente entre a empresa e a empresa de renting, não sendo um aluguer a título pessoal. A devolução da viatura encontrava-se inicialmente prevista para o dia 27/12. No entanto, uma vez que a viatura de serviço não ficou pronta nessa data, foi solicitado à Hertz o prolongamento do aluguer até ao dia 29/12. Posteriormente, verifiquei que foi debitado no meu cartão bancário pessoal o valor de 319,80€, correspondente a esses dois dias adicionais de aluguer. Importa salientar que, em nenhum momento durante este processo me foi solicitado que apresentasse o meu cartão bancário ou que facultasse os respetivos dados, nem autorizei qualquer débito no mesmo relativamente a este aluguer. Após procurar esclarecimentos, fui informado de que a Hertz terá utilizado dados de um cartão bancário anteriormente utilizado por mim em alugueres efetuados a título particular no mês de outubro de 2025. Esta situação é extremamente preocupante, uma vez que não autorizei a utilização desses dados para este processo, nem fui informado de que os mesmos poderiam ser utilizados posteriormente para efetuar cobranças. Considero particularmente grave o facto de dados de um cartão bancário utilizados numa transação privada poderem ser posteriormente acedidos e utilizados para realizar cobranças sem nova autorização, sem apresentação do cartão e sem qualquer validação por parte do titular. Esta prática levanta sérias dúvidas relativamente aos procedimentos adotados pela Hertz no que diz respeito à segurança, conservação e utilização de dados bancários dos clientes. Adicionalmente, esta situação transmite uma clara falta de confiança ao cliente, na medida em que aparenta ser possível à empresa aceder a dados de cartões previamente utilizados e proceder a débitos sem consentimento específico para a transação em causa. Acresce ainda que a entidade responsável pelo contrato de renting associado a esta situação, já solicitou esclarecimentos à Hertz há mais de dois meses, não tendo até à presente data sido prestado qualquer feedback ou esclarecimento relativamente a esta ocorrência. Para além disso, considero que o valor cobrado, referente apenas a dois dias adicionais de aluguer, é manifestamente elevado. Face ao exposto, solicito: Esclarecimento formal sobre a forma como foram acedidos e utilizados os dados do meu cartão bancário; A revisão da cobrança efetuada; A devolução do montante debitado sem autorização. Aguardo a devida análise desta situação e uma resolução célere da mesma.