Reclamações públicas

Ref. Livro Eletrónico: ROR00000000045461479 (29/12/2025) O QUE ACONTECEU (simples): 1. 15/NOVEMBRO paguei 60€ por Passe Ferroviário Verde V005611121 (extrato bancário anexo) 2. DINHEIRO SAIU da minha conta mas PASSE NUNCA ATIVOU 3. Não dava para viajar nem reservar. Sem fatura-recibo também. TENTEI RESOLVER (sem sucesso): - Email CP 20/11 e 24/11 (comprovativos anexos) - Formulário site CP 25/11 - Várias chamadas: só diziam "aguarde" O QUE PERDI (15-28/11, à espera da CP): - 3 bilhetes extras: CP 9,80€ + 14,50€ + 11€ = 35,30€ - 1 autocarro Expresso [valor] - Novo passe 20€ comprado bilheteira 28/11 TOTAL DANOS: 55,30€ (todas faturas anexas) Paguei DUAS VEZES pelo mesmo passe + gastei mais em bilhetes! PEÇO: 1. Devolver os 60€ do passe que nunca funcionou 2. Pagar-me os 55,30€ que gastei por culpa da CP 3. Mandar fatura-recibo 4. Juros por atraso Leis violadas: artigos 3,4,16,23,28 do Decreto-Lei 58/2008 (transportes). Provas COMPLETAS anexas. Obrigado! Totas Rodrigues Abrantes, Santarém 231450621 29/12/2025

Bom dia, ontem ao fazer uma troca e uma compra numa loja fisica foi me acrescentado 10€ de iva. Sendo que já me tinha sido cobrado o iva junto com o valor dos produtos.Depois de entrar em contacto por whatsapp não me foi dado resposta para o problema.

Exmos srs. Contratei a empresa Oscar para me efetuar serviço de limpeza pós obra, serviço esse que me custou 184 € porque visto ser a primeira vez que ia utilizar estavam com uma promoção. Acontece que os indivíduos que viram a minha casa para além de terem adiado o serviço que estava marcado para as 9 da manhã só apareceram às 14 e fizeram uma bela porcaria de limpeza a começar pelo chão que nem devem ter mudado a água do balde porque vê se perfeitamente o chão cheio de manchas. Não se dignificaram a limpar as paredes , não retiraram marcas de tinta , não limparam o pó das coisas e nem as janelas limparam ,tendo ainda se dado ao trabalho de me danificar uma das paredes que tinha sido acabada de estucar e como prenda tendo eu contratado os produtos de limpeza e os acessórios para limparem a casa ainda me levaram uma esfregona e uma vassoura.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação ocorrida com a Darty (compra online), referente a uma televisão nova que apresentou danos na tela não detetáveis no momento da entrega, e para a qual a empresa está a recusar assumir responsabilidade. No dia 1 de dezembro de 2025, adquiri uma Smart TV Philips 50’’ QLED UHD 4K (modelo 50PUS7810/12) através da loja online da Darty. A entrega foi efetuada no dia 4 de dezembro de 2025, sem danos visíveis na embalagem. A TV destinava‑se a ser oferecida como presente de aniversário, pelo que permaneceu selada até 21 de dezembro, data em que foi finalmente aberta. Ao retirar a TV da caixa e remover o pano interior de proteção, constatei a existência de danos significativos no ecrã, impossíveis de observar sem remover a TV da embalagem e remover todos os panos protectores. Nesse mesmo dia, desloquei‑me à loja Darty de Alfragide, que se recusou a aceitar o equipamento ou encaminhá‑lo para garantia, argumentando que a compra havia sido realizada online. Face à recusa, apresentei reclamação no Livro de Reclamações físico da loja. No dia seguinte (22 e 23 dezembro), iniciei contacto com o serviço de apoio ao cliente online da Darty, fornecendo fotografias e explicações adicionais. A empresa respondeu reiterando que qualquer inconformidade deve ser reportada no momento da entrega e no máximo em 24h, recusando acionar o seguro de transporte e indicando apenas a possibilidade de assistência técnica paga. A posição da Darty é, na minha ótica, indevida e contrária aos direitos do consumidor, pelas seguintes razões: O dano não era visível no momento da entrega, dado que a embalagem estava intacta e o ecrã estava protegido por elementos internos que só são removidos após a abertura do produto. Não existia qualquer forma de detetar o defeito no ato da entrega, pelo que não se aplica o prazo de 24h utilizado para acionar seguros de transporte. Estamos perante um possível vício não detetável no momento da receção. Apesar de estas normas serem claras, a Darty mantém a recusa em assumir o caso ao abrigo da garantia legal, oferecendo apenas uma visita técnica com orçamento de reparação paga, o que considero inaceitável para um produto novo, defeituoso e dentro da garantia. Deste modo peço o apoio da DECO para: Fazer valer o meu direito à garantia legal, garantindo que a Darty procede à reparação ou substituição da televisão sem custos. Avaliar a legitimidade da recusa da loja física em aceitar o equipamento, contrariando o princípio da responsabilidade solidária entre vendedor, fabricante e demais entidades da cadeia de fornecimento. Acompanhar o processo, caso seja necessário escalá‑lo a entidades reguladoras adicionais. Agradeço desde já toda a ajuda que possam prestar e coloco‑me à disposição para fornecer documentos, fotografias, e correspondência trocada com a empresa. Com os melhores cumprimentos, Nuno Borba

Desloquei-me no dia 2.dez a uma loja PickUp da DPD, para enviar uma encomenda com as dimensões 14x18x39cm e de peso 2,15kg envolvido num saco preto.O valor a pagar no destino seria de 9,62€. Fiquei presente, assistindo ao colar da etiqueta (prenchida com o meu nr. de telemóvel e Email), no entanto o destinatário no dia 4.Dezembro, recebeu outro artigo. Julguei que pudesse ser apenas uma troca de encomdadas, de remetentes, mas percebemos que não. Pois contactámos o nr de telemóvel, que constava no artigo recebido por engano e responderam-nos que tinham recebido outra encomenda, que não era a minha, nem a que deviam recebre. Constata-se que há um grande erro da parte da Transportadora, uma grande troca de etiquetas. Desde o dia 4.Dez que tenho trocado Emails com a transportadora e telefonicamente, mas sem sucesso. Há um artigo que a algum destinatário chegou, mas por má índole, não a devolveu, nem informou do engano em receber. Já me informaram que não conseguem localizar o artigo e por esse motivo, já foi pedido por 3 vezes, a factura do artigo perdido e os meus dados bancários. Para além de não me responderem aos Emails a pedir esclarecimento, também não resolvem mesmo. Tenho o destinatário também em CC destas trocas, pois ambas as partes perdem, mas creio que a maior que perde em termos de credibilidade e controlo de um serviço pelo qual pagamos, é a DPD. Ñ tem controlo da etiquetagem das suas encomendas. Há uma queixa aberta por mim, no Portal da Queixa, mas neste momento tenho esperança que a Deco (que age em defesa do consumidor), possa ajudar a encerrar este caso, com o sucesso esperado, ou seja, a indeminização do artigo perdido. Em anexo, os Emails, trocados. Este assunto, já se arrasta há 25 dias.

Exmos senhores. Fiz a alteração da titularidade de contrato da galp dos antigos proprietários da minha casa nova para o meu nome no dia 9 de Outubro. No dia 25 de Novembro os antigos proprietários receberam a fatura da galp em nome deles e após contacto à galp ninguém sabia o porquê mas havia dois contratos na minha morada e deram prioridade ao antigo. Confirmaram a inativaçao do contrato dos antigos proprietários e ativação em meu nome. Na data de hoje os antigos proprietários voltaram a receber fatura Em nome deles e após contacto com a galp a resposta deles, dada por Bruna Pereira, é que não sabem quando o problema vai ser resolvido e que não me podem passar o telefonema a ninguém que resolva o problema.

Exmos senhores, estava Estava agendado reparação de ar condicionado, worten resolve, no dia 2 de dezembro 2025 das 14h às 16h, processo nº2712290 e o técnico não compareceu e até hoje não tive informação. O serviço está pago. fiz reclamação no livro electronico . A 19 de dezembro responderam: Exmo(a). Senhor(a) António Gonçalves N/Refª: 17044710 Acusamos a receção da reclamação eletrónica apresentada por V. Exa., com o n.º ROR00000000045436919, sobre Outros, que mereceu a nossa melhor atenção. No seguimento da reclamação apresentada, informamos que a mesma está a ser devidamente acompanhada, nos termos do Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, alterado pelo Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho. Subscrevemo-nos com elevada estima e consideração, apresentando os nossos respeitosos cumprimentos, Fila Equipa de Reclamações de Serviços Direção de Apoio a Clientes Worten Continuo sem resolução

Exmos Senhores Prosegur Alarmes, Manifesto o meu desagrado ao iniciar esta reclamação ao qual me transmitem uma enorme falta de empatia, falta de compreensão e uma forma de lidar com a situação um pouco abusiva, não respeitando a situação de vida do cliente. Acontece que há uns tempos enviei um e-mail e fiz chamada em como me encontrava desempregado e por esse motivo, por não ter condições financeiras para prosseguir com o contrato dos alarmes em causa, pedi para rescindir sem penalização pois não tenho qualquer tipo de rendimentos do fundo de desemprego. É uma situação financeira complicada devido ao meu estado de desemprego e estão de algum modo a dificultar o processo de rescisão. Ligaram-me passado uns dias do envio do e-mail a dizerem que havia alternativas como arranjar uma pessoa para ficar com os alarmes ou pagar a penalização ou manter tudo igual. Acontece que é impensável manter tudo igual porque não existem rendimentos para continuar, e é também impensável pagar penalização porque tal como disse e é defendido pela lei do consumidor, não tenho rendimentos. Não tenho qualquer conhecimento de pessoas que queiram ficar com o contrato que tenho. A única forma seria rescindir por justa causa. Visto a Prosegur Alarmes ser uma empresa bastante complicada para se chegar a um acordo de rescisão, por serem abusivos na forma como exigem ao cliente penalizações mesmo estando desempregado, a única via seria esta reclamação. Agradeço que compreendam a situação e que possa ser um processo breve, respeitoso e que não dificultem o mesmo, caso contrário teremos de ir por outros meios. Obrigado

Exmos. Senhores, Recebi no natal 3 contas da pulseira pandora. Dessas contas, fiquei com uma delas, e quis apenas trocar duas. Dirigi-me então à loja no Arrábida Shopping, no dia 27/12/2025 para efetuar a troca. Levei o talão, e as duas peças que pretendia trocar. Ao qual a funcionária que me atendeu, diz que não posso efetuar a troca, porque só tinha levado as duas peças, e precisava da terceira peça também. E eu disse-lhe que só pretendia trocar aquelas, e não a que tinha deixado em casa, até porque as peças não tem nenhum código de barras para picar,até sugeri lhe dizer qual tinha sido a peça, e mesmo assim disse que era necessário a ter levado, para efetuar a troca. Eu educadamente, disse que isso não fazia sentido, pois para isso teria que vir descrito no talão, e a mesma me respondeu que no talão diz para consultar os termos e condições online. (Ao qual não está descrito isso no talão) Pedi então o livro de reclamações, e estou a aguardar uma solução, visto que quero trocar os artigos, e não quero que o tempo de troca expire. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este meio, em nome dos meus pais, solicitar a colocação de pinos no passeio de acesso ao prédio para que impossibilite os carros de estacionarem em cima do passeio a bloquear o acesso à entrada. Ultimamente tem sido uma constante o estacionamento sobre a porta conforme fotos junto em anexo. Um dos lados já tem pinos colocados, mas o passeio oposto não tem pelo que os carros acabam por estacionar sobre todo esse passeio e sobre a porta de acesso ao prédio. morada é rua d Pedro V , lote 447 1675-608 pontinha -serra da luz Grata pela vossa atenção, Email enviado na data de 16 de Outubro sem qualquer resposta da Parte da Entidade, aberta tambem reclamação diretamente no site dos mesmos e ate hoje sem qualquer tipo de resposta, ou colocação dos pinos, na data de 08/12/2025, foram acionados diversas vezes a PSP devido a ninguem conseguir entrar e sair do predio, onde durante 24h ninguem entrou devido a entrada estar tapada, e a PSP indicar que nao dispunha de reboques para retirar as viaturas