Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho solicitar apoio da DECO devido à retenção e transferência indevida de um valor essencial à minha sobrevivência e ao bem-estar da minha filha de 3 anos. No dia 10/11/2025, o banco cativou 498,13€ referentes a uma penhora da Segurança Social. O meu acordo de pagamento foi aceite em 12/11/2025 e a penhora foi oficialmente levantada em 17/11/2025. Apesar disso, o banco transferiu o montante para a Segurança Social no dia 18/11/2025, quando já não existia base legal para tal transferência. A Segurança Social recebeu um valor que não lhe era devido. O banco efetuou a transferência fora do período legal da penhora. Fiquei totalmente desprotegida, com todas as minhas contas essenciais em atraso e sem meios para garantir alimentação, energia e necessidades da minha filha. Peço apoio para: Mediar a devolução urgente do montante; Garantir a reposição do meu mínimo de existência; Analisar e denunciar falha procedimental entre banco e Segurança Social. Anexo documentos que comprovam as datas.

Quero reportar uma situação que considero uma prática de má fé relacionada com a cobrança de um alegado dano numa jante, referente ao aluguer da viatura BR-41-FU (reserva PR25136914, Porto Aeroporto), entre 06/11/2025 e 08/11/2025. No contrato inicial assinado, estavam registados apenas quatro danos pré-existentes. No contrato final, que não me foi apresentado para assinatura, constam exatamente os mesmos quatro danos, sem qualquer registo adicional que justificasse uma cobrança posterior. Apesar disso, a empresa decidiu debitar um alegado dano numa outra jante, nunca mencionado nem documentado no contrato. No momento do levantamento, fotografei e filmei vários danos que não estavam identificados no diagrama oficial da empresa, incluindo uma escoriação na jante n.º 17 entre muitos outros riscos a toda a volta do veículo que não se encontravam registados no contrato inicial. Estes danos estavam claramente presentes antes da utilização da viatura. Como prova do alegado dano na jante nº8, a empresa forneceu uma fotografia onde supostamente se vê o dano em causa, mas a imagem não mostra qualquer parte identificável do veículo (nem matrícula, nem modelo). A fotografia poderia pertencer a qualquer outro carro, o que, a meu ver, demonstra ausência de rigor e falta de boa-fé na imputação de responsabilidades. A cobrança foi efetuada sem minha concordância, baseada num documento não assinado, numa fotografia sem identificação do veículo e ignorando provas que demonstram que o veículo já tinha vários danos não identificados no momento do levantamento do mesmo. Estes factos indiciam uma prática recorrente de tentar imputar danos pré-existentes aos clientes. Pretendo alertar outros consumidores e registar formalmente que: - A cobrança foi feita sem prova fiável; - O contrato final não foi validado por mim; Existem provas (foto e vídeo) de vários danos não registados no contrato. A empresa apresentou documentação insuficiente e potencialmente enganadora.

Exmos. Senhores, No dia 12/11/2025, submeti um pedido relativo à Política de Preço Mínimo Garantido, referente à Encomenda Nº 65947248, preenchendo o formulário online disponibilizado pela Worten. Após a submissão, não recebi qualquer e-mail de confirmação, nem foi disponibilizada estimativa de prazo para resposta. Adicionalmente, os canais de atendimento da Worten não funcionaram (chat online indisponível) e a linha telefónica apresentava listas de espera excessivas, impossibilitando o contacto. No dia 17 de novembro recebi um e-mail da Worten informando que o meu pedido não era válido, alegando que a loja concorrente (Amazon) não tinha entrega disponível imediata em 72 horas. Esta apreciação não corresponde à verdade, como é possível verificar no comprovativo do site da Amazon enviado à Worten e novamente anexado. A captura de ecrã foi realizada no dia 12 de novembro às 10h44, indicando uma data de entrega para 15 de novembro, desde que a compra fosse efetuada no prazo de 8 horas e 45 minutos a contar da hora do print. Isto significa que mesmo que a compra fosse feita às 19h30 desse dia, a entrega continuaria prevista para 15 de novembro. Deste modo, é evidente que o prazo das 72 horas seria cumprido, pois, considerando a compra às 19h30, as 72 horas terminariam às 19h30 do dia 15 de novembro, coincidindo com a data de entrega indicada. Esta situação compromete a confiança no processo e coloca em risco o direito ao benefício anunciado. Não houve uma decisão rápida, nem sequer foi dada uma previsão ao cliente. Além disso, a apreciação final foi errada, alegando incumprimento das 72 horas, quando um simples cálculo demonstra o contrário. Este procedimento parece ter sido concebido para dificultar a utilização da política, o que considero inaceitável. Solicito, por isso, que a Worten reveja esta decisão e assegure o cumprimento das condições anunciadas.

Exmos Senhores, Fiz uma compra online usando pagamento PayPal, encomenda nunca chegou e vendedor apresenta número de tracking que diz que eu recebi. Já me aconteceu anteriormente o mesmo e a PayPal reembolsou me o valor. Desta vez dão razão ao vendedor, e não pedem prova de entrega, insistem que tenho que pedir aos CTT prova de não entrega quando o número de tracking não é CTT, aliás no tracking não dá para saber qual a transportadora. Já comuniquei o meu caso ao Centro Europeu do Consumidor e gostava de saber que mais opções tenho, porque isto foi uma burla que a PayPal está apoiar e pode acontecer a mais gente. Cumprimentos, Luís Santos

Stardoll's Instagram held a 'contest' to suggest the color for MSW 2025. I (doll: Daniii) and Alaskashe suggested the winning color BLACK AND GOLD. Stardoll ignored us and didn’t give us the deserved ribbon. On the contrary, they gave the ribbon to Goldencandice, who suggested BEIGE AND GOLD, which was not the chosen color. I sent many emails to them, tried to contact them through Instagram, but they ignore me. I thought it was a mistake, but they continue to ignore it and don’t want to resolve it. It’s very unfair. Check the suggestions on Instagram and do justice! I just want my deserved color designer ribbon. This is already the second complaint I’m making here on Decoproteste, and they still haven’t responded and continue not to resolve the problem, they simply ignore me. I’m starting to think it was on purpose on their part, since so much time has passed and they still haven’t been fair. They chose who they wanted to win, not who deserved it. This is called corruption.

Exmos. Senhores, Encomendei uma cama de ferro que chegou dia 4 de novembro de 2025. Essa cama em mini pedaços vem com.um manual mas as peças não vêm identificadas. Não me foi possível montar. Pedi ajuda, se haveria um vídeo demonstrativo. As respostas são automáticas sem responderem á minha pergunta. Na possibilidade de devolução tem um custo de €19.9 além de ter que carregar 20kg até um posto CTT. Depois de vários emails, ainda não tive resposta de como o fazer. O prazo seria 14 dias apartir da entrega. Prazo que termina hoje. Sem respostas. Cumprimentos. AC

Realizei uma consulta de avaliação em 10 de outubro de 2025, com a Dr.ª Alina, durante a qual a minha situação foi avaliada e me foi proposto o tratamento mais complexo da empresa. Posteriormente, questionei mais tarde novamente por WhatsApp se, considerando o meu desconforto nas articulações temporomandibulares, o tratamento seria apenas estético ou efetivamente vantajoso para a minha condição. Foi-me respondido e confirmado que o tratamento proposto seria o mais indicado, incluindo e não desvalorizando acompanhamento em oclusão após a conclusão do tratamento. Com base nesta informação, decidi avançar com o processo. Um dia após a assinatura do contrato online e pagamento integral efetuado em 03 de novembro de 2025 no valor de 3.399€, fui surpreendida com a solicitação de um documento adicional realizado por um médico dentista de oclusão, em clínica externa, que nunca havia sido mencionado anteriormente durante todo o processo. Estando no estrangeiro, não tinha acesso fácil ou imediato a tal documento, normalmente só conseguiria consulta no inicio ou meio de próximo ano. Questionei como poderia proceder e se a ausência desse documento comprometeria o avanço do meu tratamento, reforçando que nunca me tinham referido a necessidade de tal documento antes da assinatura do contrato. Recebi a resposta de que tal informação já havia sido mencionada, o que não corresponde à verdade, e que o processo avançaria “da melhor forma” assim que possível mas mais tarde deveria fazer a tal consulta de oclusão e eu concordei e confirmei que o faria assim que possível. Oito dias após o último contacto, e nove dias após a assinatura do contrato e pagamento integral, fui novamente confrontada e pressionada a assinar um documento de consentimento e responsabilidade, para avançar com o tratamento “por minha vontade”, mesmo que isso contrariasse a equipa médica da Impress. Tal documento coloca sobre mim a responsabilidade exclusiva por quaisquer complicações futuras, sem ter sido informado previamente, sendo esta situação duvidosa e inaceitável, sobretudo considerando que fui eu a levantar todas as dúvidas iniciais e após as minhas questões e apenas após assinatura de contrato e pagamento integral do tratamento é que começou a surgir o pedido de documentos e documento assinado de responsabilidade minha, e que nunca havia sido mencionado tais documentos anteriormente mesmo sendo observada presencialmente em clinica dentária e propondo-me assim um tratamento complexo devido a essas mesmas questões logo não era desconhecimento da doutora nem da vendedora antes do inicio do processo do tratamento, mas após um pagamento e assinatura de contrato já surgiram vários descartes de responsabilidade da equipa no que haviam prometido e então requisitaram da minha parte um documento que me responsabiliza-se problemas futuros. Toda a informação acima pode ser comprovada através das mensagens trocadas com a Senhora Cláudia via WhatsApp. Diante do exposto, considero que houve falta de transparência, falha de comunicação e pressão indevida, o que não me transmite segurança para avançar com o tratamento. Noto que pedi a rescisão do contrato e a devolução integral de todos os montantes pagos, por email e carta registada, no prazo legal do consumidor menos de 14 dias após o inicio de contrato, mas sem resposta. Solicito que a empresa resolva a situação de forma amigável, procedendo à resolução do contrato e devolução integral do valor pago. Caso não seja atendida, informo que apresentarei queixa junto do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo e do Centro de Informação Autárquico ao Consumidor (CIAC).

Reclamação – Extravio de Encomenda e Falta de Resolução por Parte da FedEx Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa FedEx Portugal, relativa ao extravio da minha encomenda associada à carta de porte 883563906250, bem como à falta de acompanhamento, informação coerente e resolução adequada por parte da transportadora. Descrição dos Factos No dia 10 de setembro de 2025, a FedEx efetuou uma tentativa de entrega da minha encomenda na morada original. Nesse mesmo dia, entrei de imediato em contacto com a FedEx para solicitar a alteração da morada de entrega, uma vez que não se encontrava ninguém na morada inicial. A partir dessa data, realizei várias chamadas — praticamente diárias — para confirmar que a alteração de morada havia sido corretamente registada. Apesar disso, a encomenda nunca foi entregue, nem houve qualquer tentativa adicional de contacto por parte da transportadora. Passadas cerca de três semanas, fui informado pela FedEx de que não sabem onde está a encomenda, admitindo que a mesma se encontra perdida/extraviada. Falta de Acompanhamento e Inconsistência nas Respostas Recebi diversos e-mails da FedEx com orientações contraditórias, alternando entre pedidos de documentação, aconselhamento para abrir reclamação através de terceiros e pedidos repetidos de informações que já haviam sido enviadas. Apesar de toda a documentação ter sido fornecida — incluindo fatura, comprovativos de pagamento, contactos efetuados e IBAN — a situação continua sem resolução satisfatória. Prejuízos Sofridos Requeiro a compensação financeira pelos prejuízos decorrentes da perda da encomenda e pelos custos adicionais que tive devido à má gestão da FedEx: 1. Valor total da encomenda perdida: 216,18 € 2. Custos de portes de envio: 110 € 3. Custos de chamadas para o apoio ao cliente da FedEx: 6 € 4. Total reclamado: 332,18 € Toda a documentação comprovativa destes valores já foi entregue à FedEx. Pedido Solicito que a DECO Proteste intervenha nesta situação, dado que: A FedEx assume não saber localizar a encomenda; Há falta de responsabilidade e ausência de resolução por parte da empresa; O tratamento do caso tem sido ineficiente, confuso e prolongado, causando-me prejuízos materiais e perda de tempo. Peço, assim, que seja assegurada a devolução integral dos valores acima indicados e que a FedEx seja responsabilizada pelo extravio e pela falta de diligência no processo. Dados Relevantes Carta de porte (tracking): 883563906250 Nome do consumidor: José Carlos da Conceição Pinhal Contacto: 915391143 Email: jpinhal11@msn.com IBAN fornecido à FedEx para eventual reembolso: PT50001000005820759000177

Estou a escrever para apresentar uma reclamação formal sobre a nossa estadia no Lisbon Serviced Apartments – Chiado Emenda (número de confirmação 3861856139289420304, PIN 429220) durante a nossa viagem a Lisboa em junho de 2025. Quando chegámos, percebemos imediatamente que o apartamento não correspondia às fotos nem à descrição apresentada no vosso site. Tudo estava sujo, velho e com bolor em várias áreas. No entanto, o pior problema foi que a porta da casa de banho estava completamente partida e estilhaçada. Chamámos uma funcionária para ver a situação e ela informou-nos de que, dois dias antes, um hóspede tinha ficado trancado lá dentro e tiveram de partir a porta — mas ninguém nos informou disso antecipadamente, e a porta ainda não tinha sido reparada quando chegámos. Isto é inaceitável e inseguro. Um alojamento anunciado com fotos falsas ou enganosas constitui uma violação clara das políticas da Booking.com e das leis locais de proteção ao consumidor. Informámos imediatamente a funcionária de que não iríamos ficar ali e fomos para outro hotel. Mais tarde, contactámos tanto a Booking.com como a gestão do apartamento, mas cada lado culpou o outro e nenhum reembolso foi emitido. Peço que revejam este caso, garantam que esta propriedade atualiza o seu anúncio com fotos precisas e processem o reembolso adequado pela estadia que não pudemos utilizar devido às condições enganosas e inseguras.

Data: 18 de novembro de 2025 Assunto: Reclamação contra a empresa Druni – Falta de entrega de encomenda e ausência de resposta Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Druni, relativa a uma encomenda que efetuei e que não foi entregue, não obstante o pagamento ter sido devidamente realizado. Além da falta de entrega, a empresa não responde ao seu serviço de atendimento ao cliente, não fornece qualquer esclarecimento sobre a localização da encomenda e não apresenta soluções para a resolução da situação. Já tentei contactar a Druni por diversos meios, sem sucesso. Assim, exijo: 1. A entrega imediata da minha encomenda, ou, na impossibilidade desta, 2. O reembolso total do valor pago, no mais curto prazo possível. Solicito a intervenção da DECO para ajudar a resolver este conflito, uma vez que a empresa não cumpre com as suas obrigações legais nem demonstra disponibilidade para esclarecer o consumidor. Aguardo resposta e agradeço desde já a vossa atenção. Com os melhores cumprimentos, Hugo de Oliveira Mestre Batista