Reclamações públicas

Exmos senhores, No dia 02/06/2025, recebi um portátil Lenovo (Legion Pro 5i Gen10) encomendado diretamente através do site oficial da Lenovo (nº de encomenda: 4648742127). Por insatisfação com o produto, solicitei a sua devolução no dia 10/06/2025, pedido esse que foi aceite. Procedi ao envio do portátil por correio CTT no dia 16/06/2025, dentro do prazo legal de 14 dias para devolução. No entanto, passados 51 dias desde o envio e após inúmeros contactos com o serviço de apoio ao cliente, tanto por via telefónica como através do site, continuo sem qualquer confirmação oficial relativamente ao estado da devolução. Foram-me dadas informações contraditórias: em alguns contactos indicaram que o produto já terá chegado aos armazéns na Holanda (destino final indicado), enquanto noutros me foi dito que o portátil ainda se encontra nos armazéns em Lisboa. Além da falta de esclarecimento quanto ao estado da devolução, o reembolso correspondente ainda não foi processado, o que considero inaceitável, tendo em conta que todo o processo decorreu dentro dos prazos legais estipulados. Solicito, assim, a regularização desta situação, incluindo: - A confirmação do estado da devolução; - O processamento do reembolso de acordo com os prazos legais. Aguardo resposta célere e a resolução deste problema. Cumprimentos

Boa tarde. Venho por este meio denunciar a conduta dúbia da empresa " Aquários Eletrónica". Fiz uma encomenda de uma máquina Gopro hero 13 no passado dia 25 de Julho com entrega prevista para dia 31 de Julho, a compra foi efetuada com recurso a pedido de crédito pessoal e até agora a única mensagem recebida foi de que estava atrasado. O pedido foi pago na totalidade e somente recebi o nº da encomenda, já tentei todo o tipo de contacto e foram todos insuficientes, desde mais de 30 chamadas telefónicas, emails sem resposta, tudo que me foi possível e nada. Qual o procedimento a ter, pois eu quero o artigo que paguei por estar a um bom preço. Melhores cumprimentos Christophe Fernandes

Fiz uma compra na Amazon que foi enviada pela CTT Expresso com o número DW757655835PT. Recebi um email no dia 4/8/2025 a confirmar que a encomenda foi entregue. Esta encomenda não me foi entregue a mim. Fui verificar na prova de entrega e verifiquei que não foi assinada por mim. Já não é a primeira vez que acontece. No dia 22/7/2025 aconteceu o mesmo, na altura reclamei a Amazon e eles devolveram me a quantia. Por favor verifiquem por que as encomendas não estam a ser entregues ao cliente correto.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento após a minha última compra para com a Aquário Eletrónica. No dia 22/07/2025 realizei uma compra através do vosso site que tem como número de encomenda 619961. Segundo a previsão do site, a entrega seria feita no dia 24/07/2025. No dia 26/07/2025 escrevi um email para saber em que estado se encontrava a encomenda uma vez que ainda não tinha chegado e ao qual recebi a resposta: "Bom dia estimado cliente, Agradecemos a sua preferência e esperamos que se encontre bem, Efetivamente a sua encomenda sofreu algum atraso, contudo contamos expedir a mesma até final da semana. Pedimos desculpa pelo atraso na sua encomenda e por qualquer transtorno causado. Qualquer assunto adicional estamos ao dispor. Cumprimentos." Aguardei até ao final da semana e voltei a tentar contactar via email no dia 01/08/2025 ao qual ainda não obtive nenhuma resposta. Após esta tentativa estive praticamente um dia inteiro a tentar ligar para a linha telefónica, onde tentei as diversas opções, incluindo a loja e em nenhuma delas obtive resposta. No final de cada chamada o gravador diz "não é possível atender a sua chamada" e literalmente desligam. Uma vez que não obtenho qualquer tipo de resposta, agradecia que me devolvessem o valor já pago da encomenda feita e não recebida, para a minha conta através de IBAN. João Soeiro

Venho por este meio informar que dia 21/07/2025 adquiri umas sandálias em saldo na loja/sapataria Inês Ferreira- Leiria. As sandálias tinham uma etiqueta com o novo preço de saldo, ao chegar a casa retirei a etiqueta e ficou um excesso de cola, passei com o dedo para retirar a cola, sucede que ao passar o dedo a pele ou material equivalente ficou danificado, com um risco branco numa zona muito visível, (mesmo na frente da sandália) No dia seguinte, fui à loja para pedir a devolução do artigo, com ressarcimento do valor pago. A funcionária ficou muito zangada, com uma postura pouco receptiva para solucionar a questão. Informou que tinha de informar o patrão e ele é que tomaria a decisão. Deixei o meu contacto telefônico. A funcionaria não me ligou. Voltei a passar na loja, o assunto ainda não estava resolvido. Fui de férias, regressei. Ressalvo que não houve qualquer contacto pela loja ou patrão da mesma. Hoje dia 05/07/2025 fui à loja e a funcionaria informou que o patrão tomou a decisão unilateral de reparar a sandália para me entregar. Contudo o artigo não se encontra em loja e a funcionaria não soube informar quando estaria disponível. Atendendo que não fui informada do procedimento que iria ser realizado e ainda que passaram 14 dias desde a compra solicito a vossa melhor apreciação sobre o descrito e ainda que os direitos de o consumidor sejam salvaguardados. Mais informo que, a loja é conceituada, comprei outros artigos de qualidade, contudo este produto especifico é da coleção do ano passado não apresenta a qualidade desejada e ajustada ao preço que paguei. O proprietário, na minha perspectiva, encontra-se a agir de má fé e a pensar nos seus lucros.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma compra efetuada através do marketplace do site da Leroy Merlin. Adquiri recentemente, um conjunto de cadeiras de praia que, segundo as fotografias e descrição disponíveis no anúncio, apresentavam determinadas características que motivaram a minha compra. No entanto, ao receber o produto, constatei que este não corresponde, de forma alguma, ao que foi anunciado. As cadeiras entregues são substancialmente diferentes das imagens promocionais, o que configura publicidade enganosa. Perante esta situação, manifestei a minha intenção de proceder à devolução do produto. Contudo, fui surpreendido pela resposta do distribuidor, que se recusa a assumir os custos de devolução. Para agravar, a própria Leroy Merlin também afirma não se responsabilizar, apesar de a venda ter sido efetuada através da sua plataforma. Recordo que, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância, o consumidor tem o direito de livre resolução no prazo de 14 dias, sendo que, quando existe publicidade enganosa ou discrepância entre o produto e a descrição/anúncio, a devolução não deve acarretar encargos para o consumidor. Além disso, ao disponibilizar a vossa plataforma para terceiros, a Leroy Merlin tem também responsabilidades na moderação e verificação dos conteúdos publicados no marketplace, garantindo que não induzem os consumidores em erro. Deste modo, pretendo conseguir: 1. A recolha do produto entregue sem custos adicionais para mim; 2. O reembolso total do valor pago, incluindo eventuais custos de envio iniciais; 3. A correção do anúncio em questão, de forma a prevenir que outros consumidores sejam igualmente prejudicados.

Quando fui contactada a ir conhecer um serviço ao qual me garantiram que nao eram venda,deram-me a conhecer o devido serviço e quase me obrigaram assinar,mantendi-me la durante 3horas Quanto posteriormente quis csncelar o mesmo nao me foi permitido informaram que já teria passadovo tempo de cancelamento. Ando a pagar 40€ à 4 anos para nada e outra questão Nunca me foi informado que 1 vez por anos retirariam da conta 115€salvo erro para serviços administrativos Como posso cancelar isto Estou farta de gastar dinheiro

Efetuei uma compra no site da North Face PT com retirada em um Cacifo. Porém, até o momento não recebi o código para poder abrir o cacifo e levantar a encomenda. Já entrei em contato através do site da North Face e da transportadora UPS e até o momento não me enviaram. O prazo para retirada expira amanhã e serei prejudicada sem os produtos e com todo transtorno da devolução.

Exmos. Senhores, No dia 5 de agosto de 2025 foi-me informado que me tinha sido atribuído um carro de substituição a gasolina, pois não existia disponibilidade na frota do local de levantamento para a atribuição de um carro da gama equivalente ao meu, isto é, carro elétrico. Após pesquisa no site da Guerin (entidade que me contactou via SMS com informações sobre a reserva, local e hora de levantamento do carro de substituição), encontro disponíveis 3 carros elétricos, nas mesmas datas em que o carro de substrituição me foi atribuído, tal como podem verificar em anexo. Além disto, foram-me atribuídos 2 dias de carro de substituição, porque o técnico interno auferiu que era o tempo necessário para concerto da avaria. Se nem a própria Renault me dá garantias de devolução do carro daqui a dois dias, porque é que é suficiente a opinião do vosso técnico interno? E porque é que é esse o único critério necessário para decidirem o número de dias a atribuir ao cliente? Não há o mínimo de consideração pelas situações apresentadas. Sou cliente desde 2022, nunca apresentei qualquer despesa à seguradora, mas isso não é o importante. Somos simplesmente um número de apólice. Fico a aguardar justificação relativamente à não atribuição de um carro elétrico como carro de substituição. Com os melhores cumprimentos, N.º apólice 03042298

Exmos. Senhores, No dia 11 de julho de 2025, enviei um email para o suporte da Cecotec informando sobre o ocorrido com o meu produto Paprika 2000 Full. Ao usar o liquidificador normalmente, a helice se soltou inteiramente do copo. Portanto, nao consigo mais utilizar o meu produto. Já enviei imagens do ocorrido. Preciso da substituiçao do copo do liquidificador por inteiro. Já enviei outros dois emails para obter mais informaçoes via suporte e não tenho respostas. Aguardo solução breve. Cumprimentos.