Exmos. Senhores,
Estou a solicitar apoio da DECO devido a problemas com a MediCapilar no cancelamento do meu contrato e plano de tratamento.
No final de agosto, fiz uma avaliação na clínica de Vilamoura e fui informada de que o tratamento teria um custo mais vantajoso se aderisse de imediato. Realizei um pagamento inicial e, posteriormente, formalizei um contrato de empréstimo com a ABanca (mais de 5000€), sob a garantia de que não haveria juros. No entanto, ao rever o contrato, constatei a existência de juros, o que considero uma prática de má fé.
Desde então, a MediCapilar falhou em comunicar adequadamente, inclusive ao não confirmar a consulta inicialmente marcada para dia 26 de Setembro e desde o dia em que assinei o contracto (dia 26 de Agosto) que não tive qualquer comunicação da parte deles e o dinheiro para pagar o crédito tem saído da minha conta na mesma. Tentei cancelar o contrato, mas fui informada que, como o crédito foi aprovado e pago à MediCapilar, o cancelamento não seria possível, apesar de nenhum serviço ter sido prestado.
Considero que o cancelamento deve ser feito com a restituição proporcional ao que não foi executado, já que nenhum tratamento foi realizado e a empresa não cumpriu suas obrigações contratuais.
Solicito apoio para cancelar o contrato, interromper os pagamentos e obter o reembolso dos valores pagos. Agradeço se puderem orientar sobre os próximos passos legais.
Entrei em contacto com a empresa, liguei para a gestora da conta e mandei vários emails mas não obtive nenhuma resposta ainda.
Gostaria também de pedir que aceitassem que fosse a minha filha a tratar deste assunto por mim visto que tenho 71 anos e não sou muito boa com computadores ou processos que sejam feitos através de meios digitais.
Cumprimentos.
