Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 11/10/2024, eu e o meu companheiro, viajámos pela companhia Vueling no voo de Ibiza para Sevilha VY2425. Realizámos o check in online, no qual reservámos uma mala de cabine para cada um de nós, pelas quais pagámos no total 58 euros. Com isto, deveríamos poder levar connosco no avião a mala de mão (a colocar debaixo do assento) e uma mala de cabine. Quando nos dirigimos para a porta de embarque estavam dois supervisores e cada um de nós seguiu para um supervisor diferente conforme nos solocitaram. O meu embarque não teve qualquer problema, contudo, o outro supervisor impediu o meu companheiro de entrar sem antes pagar novamente a bagagem. Ao aperceber-me de tal situação, dirigi-me ao meu companheiro e ao supervisor que o atendia e expliquei que ambos tínhamos pago uma mala de cabine. O superviror insistiu que não tínhamos pago e que por isso ambos iríamos pagar uma penalização porque afinal a sua colega (a supervisora que realizou o meu embarque) não tinha reparado que eu também não tinha pago. Tentámos perceber a situação, na certeza de que tínhamos pago o valor aquando do momento de check in online e o supervisor pedia-nos apenas de uma forma muito arrogante, rude e agressiva que o comprovássemos, sem nos explicar o real motivo. A verdade é que não recebemos qualquer email comprovativo dessa "compra" e como tal não tínhamos forma de comprovar. O supervisor disse-nos também que a lei era assim mesmo e que não havia espaço para as nossas malas na cabine, uma vez que já estava cheia. Neste entretanto, o mesmo senhor marca 120€ no terminal de multibanco, aponta a máquina na minha direcção e diz "ou pagas ou as malas ficam cá". Paguei, demonstrei o meu desagrado dizendo ser uma situação muito injusta e pedi que o colaborador me dissesse o seu nome, visto que não tinha qualquer identificação, ao qual me respondeu "Supervisor da South. Nao tenho que te dizer o meu nome, chama-se protecção de dados". Colocou em ambas as malas uns autocolantes. Entrámos no avião e as hospedeiras de bordo verificaram que as nossas malas tinham o autocolante verde e informaram-nos que tinham que ir para o porão e assim foi. Sentámo-nos nos nossos lugares sempre sem perceber o que tinha acontecido. Percebemos entretanto que o avião não ia totalmente cheio e que havia bastante espaço para bagagem (aliás, as nossas malas de mão foram colocadas nos compartimentos de cabine, por sugestão da hospedeira de bordo, onde não ia qualquer outra mala). Toda a situação foi muito desagradável. Afinal acabámos por pagar 178€ (58€ no check in online + 120€ no momento de embarque) para trazermos connosco duas malas de cabine que cabiam perfeitamente nos compartimentos (como pode verificar-se na foto que coloco em anexo) mas tiveram que ir no porão e deparámo-nos com o péssimo atendimento deste colaborador que recusou identificar-se. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é Pedro Fonseca e venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente ao facto do SL e Benfica já há várias épocas não ceder os direitos televisivos dos seus jogos em casa a outro transmissor que não o Canal Benfica, porque acho que na mediada em que o SL e Benfica não joga num campeonato isolado os adeptos dos outros clubes não deveriam ser obrigados a pagar diretamente via Canal Benfica ao Benfica para assistir aos jogos dos seus clubes no Estádio da Luz. Acho esta situação muito lamentável e que órgãos competentes como a Liga Portuguesa de clubes, a Federação ou até mesmo o Governo já deveriam ter obrigado por lei o Benfica a mudar de estratégia. Cumprimentos. Pedro André Teixeira da Fonseca

Exmos. Senhores, Foi cobrado no meu visa a 14 de julho de 2024 uma subscrição anual da empresa Edreams Prime no valor de 69,99€. Liguei-lhes atenderam e não conseguiram identificar nenhum dos emails com a subscrição para poderem cancelar. De seguida enviei um e-mail com todos os emails possíveis para cancelar a subscrição. Não conseguem cancelar sem o e-mail que identifique a conta. De seguida envios em anexo os e-mail trocados coma empresa. Alem do cancelamento da subscrição pedi o reembolso dos 69,00€. Desde já agradeço a vossa atenção. Fico a aguardar Cumprimentos. Maria Alexandra Peito

Exmos. Senhores, Boa tarde , fiz encomenda no site da fnac , numero da encomenda 1WWU8T5WE6QV4, foi efetuada no dia 13.09.2024 . Esta encomenda nunca foi entregue. Foi feito o pedido de reembolso que não foi efetuado. Em anexo coloco a disputa com vendedor e confirmação da fnac que foi feito o reembolso, embora nao recebido nenhum dinheiro na conta Cumprimentos. Atenciosamente Svitlana Yakubovska

Exmo. Srs. Boa noite, Venho, via Portal da Queixa, expor a situação na tentativa de resolução de problema, visto nenhuma destas entidades ter qualquer interesse em dar seguimento ao problema. As nossas compras semanais habituais são feitas no hipermercado Recheio - Braga. No entanto, o orçamento familiar para este tipo de compras é efetuado através de cartão refeição, visto que as duas pessoas que contribuem para o pagamento de contas / despesas recebem o subsídio de alimentação desta forma (cartão alimentação Santander) No entanto, há cerca de 3 semanas que este hipermercado não tem aceite este cartão como método de pagamento. Visto que estamos numa fase complicada a nível político e financeiro, deparamo-nos com uma situação complicada visto estarmos a dispensar dinheiro destinado a outras despesas para compras de mercearia, enquanto ficamos com mais de 200€ empatados em cartão alimentação. Solicitamos, por favor, a resolução e verificação desta questão com a maior brevidade possível. Conseguimos entender que o problema está presente nestas duas entidades - Banco Santander e Recheio Braga - pois outros hipermercados tem aceite o cartão alimentação sem qualquer tipo de problema. Muito obrigada.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha experiência no voo FR366 do Porto para o Funchal, no dia 18/09/2024. No momento do embarque, fui informada de que eu e o meu companheiro teríamos de pagar uma taxa de 60€ cada, no valor total de 120€, alegadamente devido ao tamanho da nossa bagagem de mão. Em primeiro lugar, gostaria de referir que na ida do Funchal para o Porto, no voo FR6050, no dia 13/09/2024, com exatamente as mesmas malas e exatamente o mesmo conteúdo, não tivemos qualquer problema e colocamos as nossas malas debaixo do assento, pelo que questiono como é que no regresso possa ter acontecido esta situação. Em segundo lugar, é de conhecimento público que o Tribunal Judicial da Comarca de Braga declarou que a companhia “não pode aplicar um sobrepreço ao preço final do serviço de transporte aéreo quando o consumidor se faz acompanhar de uma bagagem de mão, não registada, com dimensões até 55x40x20 centímetros, que cumpra integralmente as regras aplicáveis em segurança e caiba no local destinado a esse tipo de bagagens na cabine", mencionando ainda que esta prática é "uma violação dos direitos do consumidor”. Numa primeira abordagem contactei via email a companhia, que limitou-se a informar que a taxa cobrada encontra-se correta e que não há direito ao reembolso. Posto isto, pretendo uma resposta por parte da entidade, considerando que o pagamento desta taxa foi injusto, e pelos vistos considerado como ilegal. Seguem mais alguns detalhes e informações: - Número de reserva passageiro Maria Ornelas: MTIUPH - Número de reserva passageiro José de Ornelas: OLW5NC - Número do voo: FR366 - Data do voo: 18/09/2024 Cumprimentos. Maria Ornelas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a quatro encomendas enviadas no dia 9 de outubro de 2024, com destino à Câmara Municipal de Pombal, a partir de território nacional. Os dados relevantes são os seguintes: Todas as encomendas foram enviadas para a morada correta e explícita da Câmara Municipal de Pombal (tendo esta informação sido escrita no envelope). Até ao momento, nenhuma das encomendas foi entregue, o que é inaceitável dado o tempo decorrido. Uma das encomendas foi enviada via Correio Azul, o que implica um serviço mais rápido, mas nem esta foi entregue dentro dos prazos expectáveis. Solicito que verifiquem a situação com urgência e me informem do paradeiro das encomendas, assim como as medidas a serem tomadas para corrigir esta falha no serviço. Agradeço uma resposta célere e uma explicação sobre o atraso, bem como a entrega das mesmas. Aguardo a vossa resposta o mais brevemente possível. Atentamente,

Exmos. Senhores, Realizei a compra de um telemóvel através da loja virtual. Comprei um telemóvel que vendem mais barato por estar com a CAIXA DANIFICADA. Eu esperava receber um telemóvel novo apenas com a caixa danificada ou receber fora da caixa original assim como é descrito no site. Depois de uma semana de analise de documentos minha compra foi aprovada no dia 4 de outubro. Realizei o pagamento solicitado no mesmo dia e no dia 8 de outubro recebi o pacote com o telemóvel. Ao abrir vi que o telemovel estava com a parte de trás solta pois a bateria estava inchada. O primeiro contato que fiz no atendimento telefonico fui informado que poderia levar o telemovel em uma loja pra devolver e assim acelerar o processo de troca para eu receber um aparelho novo. Me deram o endereço de uma loja em Maia (dentro do auchan). Peguei o carro e fui ate la (quase 3 minutos dirigindo pra ir + 30 minutos pra voltar). Chegando la ninguem sabia como era o procedimento de devolução e depois de algum tempo tentando descobrir me mandaram de volta pra casa com o aparelho e disseram que me ligavam no dia seguinte. No dia seguinte me ligaram e disseram que não poderiam receber o aparelho e que eu deveria entrar em contato com o atendimento pra enviar pela transportadora. O segundo contato que fiz com o atendimento telefonico me disseram que aloja estava mal informada e que poderia sim receber a devolução do aparelho. Mesmo assim decidi que era melhor enviar logo para a central para não perder mais tempo afinal de contas eu comprei o aparelho pois precisava de um novo logo. Depois de algum tempo na chamada me informaram os dados para envio via CTT. No dia seguinte a encomenda foi postada na agencia do CTT de Santo Tirso. Hoje dia 15 por volta das 9h da manha vi que encomenda foi entregue no endereço indicado e no fim da tarde resolvi ligar. A atendente novamente não sabia me informar como era o procedimento de troca do aparelho, não sabia como seria feito o envio de um novo aparelho e nem qual seria o prazo. Ela então abriu uma reclamação interna e me disse que será respondida em ate 9 dias uteis. 9 dias uteis? Fiz uma compra, cumpri com todas as minhas obrigações, recebi um produto quebrado, segui todas as orientações que me passaram e agora me dizem que não sabem como será feito? Não sabem o prazo para realizar a troca? 9 dias uteis para me responder sobre como será feita a troca do aparelho? Acho que esse atendimento esta perto do absurdo. Envio de equipamento com bateria estufada, funcionários que não sabem os procedimentos, cliente esperando em torno de 15 dias para realizar a troca do equipamento novo que ele comprou? Gostaria de um contato da empresa com uma solução o mais breve possível. Cumprimentos.

Exmos Senhores. No passado dia 01/07/2024, eu e a minha companheira tinhamos um voo agendado para o Senegal (Nº VOO QS 2016) sendo que foi cancelado e sem informação nenhuma prestada por parte da agência ou aeroporto relativamente a gastos que poderiamos ter face a alimentação e estadia. Passo 4 horas após o cancelamento fomos avisados que o voo seria às 06H do dia 02/07/2024, sendo que só aconteceu nesse dia às 11H. Sendo que nesse voo iamos ter direito a refeição e só nos foi avisado após o check-in e passagem na segurança. Com isto tivemos sensivelmente gastos a rondar os 90€ de alimentação e transporte. Chegamos ao nosso destino 14H depois, sendo que não dormimos e só conseguimos desfrutar após a recuperação do cansaço. Perdemos 1 noite de estadia no hotel no destino. Até aos dias de hoje não conseguimos chegar ao nenhum acordo/ compensação pelo sucedido . Por esse motivo solicitovos ajuda para tal. Aguardo anciosamento por uma resposta.

Exmos. Senhores, Estive no Restaurante JncQuoi Avenida, no qual sempre frequento e anteriormente nunca tive problemas, mas na noite de ontem 14/10/2024 por volta as 22:00 e fui muito mal atendida por um funcionário mal educado. Estavas com outros amigos e foi muito constrangedor ele não ter deixado entrar ao restaurante no qual não estava cheio. Não discutimos e saímos imediatamente. Vergonhoso a atitude do senhor, deixo aqui minha total insatisfação, um restaurante que vende tanto luxo eu mesmo sou cliente também da loja JncQuoi fashion, deveriam treinar melhor seus funcionários! Cumprimentos. Alinia Ferreira