Reclamações públicas

No dia 7 de dezembro de 2025, eu e três amigos alugámos uma autocaravana para 5 pessoas através da Indie Campers. Desde o momento do check-in, a experiência revelou-se extremamente insatisfatória e perigosa, culminando num assalto facilitado por falhas graves de manutenção do veículo. Chegámos à estação às 14h30 e só nos foi entregue o veículo às 17h30, um atraso de três horas que comprometeu o planeamento da viagem e demonstrou falta de respeito pelo tempo do cliente. Ao receber a autocaravana, verificámos que se encontrava em más condições: os sensores estavam avariados, o frigorífico não funcionava, alguns estores estavam danificados e o interior apresentava sujidade evidente, com terra no chão, pó acumulado e falta clara de higienização. Fomos obrigados a proceder à limpeza integral da autocaravana por nossa própria iniciativa, o que é totalmente inaceitável num veículo acabado de ser entregue. No dia seguinte, ocorreu um assalto ao interior da autocaravana, durante o qual nos foram roubadas todas as malas, equipamentos e pertences pessoais. O mais grave é que o intruso conseguiu abrir facilmente uma das janelas pelo exterior, sem qualquer arrombamento visível, o que demonstra fragilidade estrutural e ausência de manutenção adequada. Ao analisarmos a janela, ficou claro que o mecanismo podia ser aberto pelo exterior sem esforço, representando um risco significativo para qualquer utilizador e revelando que o veículo não oferecia condições mínimas de segurança. Perante a janela danificada e a falta de segurança, não nos sentimos confortáveis em continuar a viagem ou pernoitar no interior da autocaravana. No final, o apoio ao cliente sugeriu que encontrássemos “um sítio seguro para dormir” e no dia seguinte deslocarmos até ao local de suporte mais próximo da empresa, em Sevilha, para arranjo da janela. solução que não responde ao risco real que enfrentávamos. Assim, tivemos a necessidade de devolver o veículo antecipadamente e entendemos ser justo que nos sejam devolvidos os dias e noites de aluguer não utilizados, uma vez que a interrupção da viagem resultou exclusivamente da condição deficiente da autocaravana fornecida pela Indie Campers. Durante este processo, também recebemos informações contraditórias sobre a devolução da caução de 2.000 €. Um colaborador afirmou que seria devolvida em 6 dias úteis, enquanto outro indicou que o prazo poderia ir até 30 dias úteis, sem qualquer explicação, o que demonstra falta de consistência e profissionalismo na comunicação com o cliente. Com esta reclamação, pretendemos a devolução imediata da caução de 2.000 €, dado que os danos da janela resultaram de falta de manutenção e não de mau uso da nossa parte; a devolução dos dias de aluguer não utilizados, já que não pudemos continuar a viagem por motivos imputáveis exclusivamente à empresa; e o reembolso dos extras pagos e não utilizados, incluindo as correntes de neve que nunca chegaram a ser entregues e os materiais que não chegaram a ser utilizados devido ao assalto. Solicitamos ainda que a empresa avalie com seriedade a falta de segurança dos veículos que disponibiliza e os riscos que estes representam para os clientes. A Indie Campers demonstrou falta de manutenção, falta de higienização, falta de organização e ausência de condições mínimas de segurança, colocando em risco a nossa integridade física e os nossos bens pessoais. Aguardamos uma resolução rápida e adequada para esta situação.

Boa tarde, Inicialmente foi acordado verbalmente e por escrito que iria fazer as sessões de laser um pouco por todo o corpo no qual ficou acordado que ia fazer o corpo todo (7 sessões) que tinha incluído as pernas, as axilas, a virilha completa o buço e a linha alba. Ontem ao começar a fazer a 1º sessão de laser a senhora que me atendeu fez me as pernas, as axilas e o buço e a virilha incompleta, no qual perguntei, "então e não vai fazer a virilha completa e a linha alba" ?! Entretanto falei com a senhora que me estava a atender e falei-lhe de me terem dito e apresentado os preços com tudo o que queria (incluindo a virilha completa e a linha alba. A senhora que me atendeu ao ver a situação foi buscar 2 folhas (a primeira- que me foi apresentada no qual incluia também a virilha completa e a linha alba e outra completamente diferente com preços e no qual a senhora me disse que realmente havia uma diferença entre o que tinha sido acordado comigo e do que estava numa segunda folha e que teria que pagar muito mais do que estava nas folhas para realizar esse serviço para me fazer a virilha completa e linha alba! Saí de lá sem fazer a linha alba e com a virilha incompleta, coisa que não tinha sido combinado e que foi previamente pago. Ao qual me recusaram realizar o laser nesses locais. Assim sendo, pedi o cancelamento imediato das futuras sessões e o reembolso proporcional, ou seja, peço que pelo menos devolvam o dinheiro das outras sessões que iria realizar aí. Tentei falar com a gerente nesse mesmo dia mas foi me informado que a mesma não tem aparecido. Ligaram me depois disto tudo a dizer que já me podiam ofereçer isso, mas disse que não pretendia continuar a realizar aí as sessões devido ao atendimento que me foi prestado e pedi a devida devolução porque já tinha pago tudo, então pelo menos pedi a devolução correspondente ao valor das sessões restantes que iria realizar lá. Entretanto pediram me para mandar um email para a clinica mandei e obtive a mesma resposta a pedir desculpas e que já me ofereciam o prometido. Relativamente ao dinheiro nada!

Exmos. Senhores, No dia 28/08/2025 adquiri um veículo, tendo o respetivo Documento Único Automóvel (livrete) sido emitido pelo IMT. Em 19/09/2025, segundo informação prestada pelo IMT, os CTT alegaram não conseguir entregar o documento por inexistência do endereço. Contudo, o endereço indicado estava correto e atualizado. Face a esta situação, fui informado de que teria de pagar a emissão de uma 2ª via, por já terem decorrido mais de 30 dias. No entanto, considero esta cobrança indevida, uma vez que: - O erro não foi meu, mas sim dos CTT, que posteriormente conseguiram entregar no mesmo endereço; - O endereço constante no registo estava correto e válido; - Não deveria ser penalizado por falha de terceiros. Assim, venho solicitar: 1. O reembolso do valor pago pela emissão da 2ª via; 2. A revisão dos procedimentos internos, de forma a evitar que cidadãos sejam prejudicados por falhas externas. Anexo comprovativos da compra do veículo, da comunicação do IMT e da entrega posterior pelos CTT. Aguardo resposta no prazo legal. Com os melhores cumprimentos,

Fiz uma encomenda em abril de 2025 e o mapa chegou sem muitas peças. Tenho estado a tentar contactar com eles há mais de meio ano e nada. No instagram responderam me para contactar pelo whatssap e simplesmente não me respondem e não me enviam as peças pelas quais paguei. Burla autentica esta marca.

Boa tarde, O meu nome é Ana Rita Silva, venho por este meio pedir a vossa ajuda relativamente ao apoio ao arrendamento do IHRU. Estou elegível para o apoio, recebia desde o início do ano e desde Julho que deixei de receber. Todas as tentativas de contacto com a entidade em questão são inúteis, seja por e-mail, contacto telefônico, plataforma online. Na minha área cliente continuo ELEGIVEL para receber o apoio, no entanto deixei de o receber sem nunca ter sido notificada nem ter recebido qualquer esclarecimento para tal. Continuo na mesma casa, com o mesmo valor de renda, nada mudou. Gostaria de saber o que posso fazer, ou como fazer para resolver está questão, visto que com as entidades competentes não consigo obter qualquer esclarecimento. Grata pela atenção, Rita Silva

Prezados, Escrevo para receber o suporte adequado depois do péssimo atendimento que tive na app da Bolt Food depois de um erro da vossa parte. No dia 25/11 fizemos um pedido (FR 071/89940): 4 whoppers e 2 chilli cheese bites. O pedido chegou com 2 whoppers, 1 Chilli cheese bites (e 1 porção de nuggets, que não havíamos pedido) Abri uma reclamação na app imediatamente, para resolver o problema. Realizar um novo pedido com os itens faltantes custaria 12,44€. Por isso, obviamente não aceitei quando ofereceram um reembolso de 9,88€. Estive em contacto com diversos atendentes inflexíveis, que insistiram que nós pagássemos peo prejuízo. Isso é um absurdo. Por erro da Bolt o meu pedido veio incompleto, e ainda por cima sou eu que tenho que pagar a diferença de preço para consertar o erro da empresa? e a resposta que dão agora é que devido ao fato de ter recusado a proposta inicial de 9,88€, agora não irei receber reembolso nenhum! Tenho vídeos do momento em que abrimos o saco, fotos do recibo provando que o pedido foi registrado incorretamente. Peço que revejam o caso e realizem o mínimo que podem fazer, que é o reebolso dos itens que não recebemos. Certamente não pretendemos mais usar a Bolt, mas espero que a situação ao menos seja resolvida logo. É inacreditável que ainda não tenham conseguido realizar o reembolso depois de mais de duas semanas. Os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar do serviço de entregas da empresa DPD, sendo que este caso já se repete vezes sem conta. Entendo que as vezes é difícil entregar porta a porta, mas quando são encomendas que se pagam PORTES para se entregar em casa (que se escolhe entregar em casa mesmo) e mesmo assim temos que sair de casa para ir levantar a encomenda ao pick-up sem motivo justificável, é demais. Uma vez ainda se tolera.. agora sempre que é esta empresa tenho que ir levantar a encomenda ao pickup quando faço pagamento de portes para ser entregue em casa. E pior que tudo é que nem fazem tentativa de entregar em casa, simplesmente optam pelo pick-up mais próximo da morada e deixam lá. E sei disto porque tenho uma pessoa permanente na morada que fazem as entregas (e recebo de outras transportadoras e não tenho nenhum problema. Inclusive grande parte conctata quando está a chegar a morada a perguntar se está gente em casa...coisa que com a DPD nunca acontece!) Se pagamos portes de entrega em casa, não é para termos despesas adicionais de a ir buscar a um sitio próximo. Sendo assim ou não põem a opção de entrega em casa, se não o vão fazer. Ao menos são sinceros. Ninguém nos devolve os portes que pagamos para receber em casa ... e afinal temos que ir ao pick up levantar. É uma falta de coerência e profissionalismo da vossa parte. E não é so por ser epocas festivas, como as vezes se justificam... É sempre. Maioria das vezes que me obrigam a ir levantar encomendas ao pick up mais próximo já sei que é da DPD. Talvez facilita o vosso trabalho, mas como cliente, eu PAGO para receber em casa. E é isso que deve ter tido em conta! Por isso peço que revejam isso, porque é tudo menos simpático e profissional. Cumprimentos.

Venho expor uma situação enquanto consumidora e solicitar orientação sobre como proceder, uma vez que o problema permanece sem resolução efetiva. No dia 30/11 contratei na Leroy Merlin Sintra um serviço urgente de substituição de caldeira por termoacumulador, tendo pago antecipadamente 30 euros pela visita técnica. Desde essa data, ocorreram sucessivas remarcações unilaterais, ausência de comunicação clara e informação contraditória entre a aplicação, e-mails e linha de apoio. Após mais de 10 dias, foi finalmente realizada a visita técnica. No entanto, esta não permitiu avançar com o serviço, uma vez que a instalação depende de orçamento prévio. Menos de um minuto após a saída do técnico, recebi uma SMS automática a indicar que o orçamento já estaria disponível e que seria contactada por um colaborador da Leroy Merlin. Contudo, até ao momento não fui contactada, nem existe qualquer orçamento disponível na minha área de cliente. Paralelamente, recebi comunicação da empresa a sugerir que a situação fosse dada como resolvida, o que não corresponde à realidade, dado que: o serviço contratado permanece incompleto; o orçamento indispensável para avançar não foi efetivamente comunicado; a situação de urgência mantém-se; não existe acesso a apoio humano funcional, apenas FAQ ou chatbot. Este conjunto de factos levanta sérias dúvidas quanto à seriedade do acompanhamento do processo e tem causado prejuízo e desgaste significativos enquanto consumidora. Solicito, assim, orientação da DECO quanto às opções disponíveis para salvaguarda dos meus direitos e para resolução desta situação, uma vez que as tentativas de resolução direta junto da empresa não têm produzido resultados efetivos. Melhores cumprimentos, Ana Teresa Machado

Dia 9/12, fiz um pedido CTTonline,para recolha e entrega de uma encomenda.Recebi um email dos ctt em que confirmavam o pagamento do frete,data de recolha em 10/12,e guias transporte em Pdf.Após 2 dias, telefonei e deram-me uma desculpa irracional, bem como,absurdamente propuseram que me dirigisse a uma loja CTT,ou em alternativa,pedir o reembolso do frete,e simultaneamente fazer novo pedido online.Esta assistente não permitiu que falasse com um responsável,alegando que a resposta seria a mesma.Pretendo ser ressarcido do valor 7,45€ já pago,bem como uma indemnização de 500€, para cobrir os danos causados, uma deslocação a Lisboa para fazer a entrega, pois tinha data limite,e bem pior, afectou a minha saúde mental(reformado por invalidez do foro psiquiátrico),e +60% incapacidade do foro oncológico.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO Proteste relativamente a uma situação de incumprimento contratual grave por parte da Leroy Merlin, que me deixou sem o produto e sem o valor pago. Dados da compra Produto: Sauna de infravermelhos ELVI, cabine para 2 pessoas (2.180W) Data da compra: 27/10/2025 Valor pago: 1.484,00 € Encomenda: Leroy Merlin – Order 003-25300L38717-A Resumo do problema A encomenda nunca foi entregue, apesar de múltiplas promessas de entrega. Houve várias falhas por parte da transportadora: deslocações sem aviso prévio; envio de veículos inadequados para o local; promessas sucessivas de entrega “no dia seguinte”, nunca cumpridas; falta de contacto eficaz. Face a esta situação, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, algo que me foi várias vezes confirmado pela própria Leroy Merlin. Situação atual Apesar dos meus contactos repetidos, o reembolso não foi efetuado. No dia 3 de dezembro, às 17h44, a Leroy Merlin respondeu o seguinte: “Bom dia. A sauna deverá chegar ao armazém esta semana. Assim que chegar, este pedido será cancelado e o sistema processará automaticamente o reembolso.” Contudo, já passou mais de uma semana desde essa mensagem e nada aconteceu. A empresa mantém a posição de que só pode reembolsar quando o fabricante confirmar a receção da mercadoria — algo que é totalmente alheio a mim, uma vez que eu nunca recebi o produto. Estado atual e prejuízo Neste momento: não tenho o produto, não tenho o reembolso, já passaram vários dias além dos prazos legais de entrega e devolução, e a casa onde a encomenda deveria ter sido entregue está agora fechada até fevereiro de 2026, impossibilitando qualquer entrega futura. Pedido Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a Leroy Merlin cumpra as suas obrigações legais, nomeadamente: Cancelamento imediato da encomenda; Reembolso urgente do valor pago (1.484,00 €); Regularização da situação sem mais atrasos ou justificações infundadas. Anexo todos os comprovativos: fatura, contactos com a Leroy Merlin, resposta de 3 de dezembro e reclamação apresentada no Livro de Reclamações. Agradeço a vossa ajuda, pois sinto-me totalmente desprotegido perante a falta de ação da empresa. Com os melhores cumprimentos, Javier Suarez