Reclamações públicas

Venho por meio desta solicitar o REEMBOLSO INTEGRAL da minha reserva nº 827 764 927, em nome de Renilson dos Santos . Motivo: Houve uma alteração significativa no itinerário por parte da companhia aérea LATAM, tornando toda a viagem inviável. Detalhes da alteração: 1. Trecho 1 - SP/GRU → SSA: Voo LA3972 foi alterado de 28/09/2026 00:05 para 09/10/2026 00:05 2. Trecho 2 - SSA → JPA: Voo G3214 mantido para 30/09/2026 14:45 3. Trecho 3 - JPA → SP: Voo LA3973 mantido para 03/10/2026 04:45 Com essa alteração, ficou um intervalo de 9 dias entre o trecho 1 e 2, impossibilitando a conexão e tornando todo o itinerário inutilizável. A opção dada pela Kiwi foi a de reembolso apenas do trecho 1, sendo que pela cotação de uma nova passagem, o valor de 174 de reembolso, torna-se inviável a compra das passagens para os passageiros. Peço celeridade no processo, por favor! Não peço mais que o meu direito e que assim seja respeitado! Cumprimentos, Renilson dos Santos

Bom dia, Efetuei uma compra na Zara Home paguei por Mbway, saiu o dinheiro da conta, não recebi confirmação da encomenda e não recebi nada. Já fiz todo o método de ajuda online com o chat robot e por chamadas, a resposta é sempre a mesma esperar 48h. A encomenda foi efetuada a 4 de agosto de 2026. No entanto recebo chamadas entre a hora combinada mas ligam e logo em seguida desligam não dando hipótese de falar. Tendo em conta o tamanho da da empresa gostava que fossem mais profissionais. Gostava de ter uma ajuda objetiva da situação. Obrigado

Tive um sinistro na habitaçao em Março de 2026, onde existia em várias zonas da habitaçao. Foi aberto sinistro com a seguinte descriçao: "GRM 1527119: Após a passagem deste inverno, é possivel verificar em diferentes pontos da habitaçao, a existencia de "humidade/infiltraçao" (?!). Em diferentes áreas da habitaçao, o teto encontra-se escurecido, havendo a necessidade de ter de se pintar novamente a habitaçao nessas mesmas zonas." Este sinistro prolongou-se até Julho de 2026, com várias insistências da minha parte para saber em que fase estava o referido sinistro. Tive uma primeira peritagem, sendo enviado a 02/06/2026, comunicado por parte da Mapfre a assegurar o sinistro, referindo isto: " Nesse sentido autorizámos reparação aos técnicos nomeados pela companhia, devendo aguardar contactodos mesmos para agendamento dos trabalhos. Em breve poderá receber um email com um questionário de satisfação, através do qual poderá partilhar asuaexperiência com os nossos serviços. Caso não o receba, estaremos igualmente disponíveis para ouvir asuaopinião por outros meios." AInda estive algum tempo à espera. Recebi visita por parte dos técncios (equipa de pintura), que referiram que só podiam fazer as obras de pintura, aquando a chaminé da habitaçao tivesse arranjada. QUestionei quem iria pagar o arranjo, ao qual a equipa referiu para entrar novamente em contacto com a Mapfre. Assim o fiz, tendo recebido mais tarde um novo perito, que me pediu fotos da chaminé. Enviei as fotos, ao qual a 30/07/2026, a Mapfre enviou novo comunicado a declinar o sinistro, ou seja, alegou que os danos na chaminé que levaram às infiltraçoes, nao sao assegurados, tendo em conta as clausulas contratuais. Assim, 1º Numa primeira peritagem, com o referido comunicado, asseguram sinistro 2º Recebo visita da equipa de obras (que iria pintar) referindo que so iniciavam as obras após arranjo da chaminé 2.1: A equipa sabia da existencia de danos na chaminé 2.2 A equipa sabendo deste dano, supostamente a Mapfre também o sabia 3º REcebo nova visita de perito 4º Mapfre declina sinistro porque os danos na chaminé, que levaram às infiltraçoes, nao estao incluidos no contrato Os danos na chaminé foram provocados pelo mau tempo, que levou às infiltraçoes Envio várias mensagens ao Gestor do sinistro, que faz questão de nao responder, (verifico que a mensagem foi vista e tratada, porque aparece no corpo da mensagem "tratado por-.....") é lamentavel toda esta situaçao. Desde Março de 2026 a tratar deste sinistro. Inicialmente demoraram imenso tempo para fazer uma primeira peritagem. De referir que confundiram este sinistro com outro sinistro do passado (que já estava encerrado) e com outro sinistro que tinha aberto mais tarde. A falta de resposta por parte do Gestor do caso, quando peço "respostas" é lamentável Referirem que cobrem os danos e depois dizem que não, é lamentavel Todo este tratamento do caso, faltas de resposta, gestao do caso em si, entre outros é lamentável

I am lodging this complaint regarding Magic Islands Rent a Car's failure to refund my €1,500 security deposit. I hired a vehicle from Magic Islands in Madeira and paid a €1,500 security deposit by card. I returned the vehicle on 1 July 2026 in the same condition in which it was collected. At the time of return, I was not advised of any damage, additional charges or other issues with the vehicle. I was informed that my security deposit would be refunded within 14 days. More than six weeks have now passed, and I have not received the refund. Since returning the vehicle, I have made numerous attempts to resolve this matter directly with the company. I have sent multiple emails, none of which have received a response. I have also telephoned the company on several occasions. Each time I have been told only that the matter is "being investigated", but no explanation has been provided as to what is being investigated, why the refund has been delayed, or when I can expect to receive my money. During my most recent phone call, I requested to speak with the person or department responsible for handling my case. I was advised that this was not possible and was instead told to send another email to the support address, despite my previous emails remaining unanswered. At this stage, I have been waiting for more than six weeks for the return of my €1,500 security deposit without any meaningful communication or explanation. I respectfully request that Magic Islands either: Refund my €1,500 security deposit immediately; or Provide written confirmation that the refund has been processed, including the refund date and transaction reference. I hope this matter can be resolved promptly without the need for further action.

O envio DD431084995PT - CTT EXPRESSO - deveria ter sido entregue a 5 ago. Por ultrapassar as dimensões (160x60x10) foi devolvida ao Centro Operacional Perafita a 07 Ago 16h41 para ser devolvida ao remetente. Ao final de uma semana, 14 agosto, dirigi-me às instalações (CO Perafita) a averiguar a situação. Ao final de 20 minutos responderam-me que o pacote não estava nas instalações. Não souberam informar se tinha sido devolvido ao remetente ou ao CO Braga. Trata-se de uma Prancha de Foil (desporto náutico) com 150 cm com um valor PVP 2100€. O pacote ultrapassa as dimensões permitidas (150cm). Daí não ter sido entregue enquanto esteve uma semana no CO Braga e ter sido enviado ao CO Perafita, para devolução. Algum funcionário, extraviou o pacote pois o armazém é uma zona restrita, com acesso exclusivo aos funcionários da CTT Expresso. Antes de sair do CO Perafita (1 hora depois de chegar - 14 agosto), garantiram que iriam contactar-me durante até ao final da manhã fornecendo informações. NADA! Entretanto, estive mais de 2 horas ao telefone com o atendimento de apoio ao cliente CTT Expresso! Todas as 4 funcionárias que me atenderam, no final apenas questionavam: "Mais algum outro assunto"; pois a única informação que tinham era que estava no CO Perafita e que teria que continuar a aguardar!!! Um funcionário do CO Perafita, extraviou a minha encomenda! Não há outra explicação. Alguém levou para casa uma caixa de cartão com 160x60x10 com uma prancha de Foil com um PVP 2.100€. Simplesmente inaceitável uma instituição privada cuja missão e principal valor é: Confiança - Ser a marca de referência em transporte!

Exmos. Senhores, Venho solicitar a vossa intervenção relativamente à situação que ocorreu no Festival Evil Live, para o qual adquiri dois bilhetes. A atuação dos Megadeth, um dos cabeças de cartaz e um dos principais motivos que me levou a comprar os bilhetes, foi cancelada à última hora. É verdade que o restante programa do festival se realizou e que assisti a outros concertos. No entanto, considero que o cancelamento dos Megadeth representou uma alteração muito significativa ao programa que foi anunciado no momento da compra dos bilhetes. Quando adquiri os dois bilhetes, fi-lo tendo em consideração o cartaz divulgado e, em particular, a presença dos Megadeth. Por esse motivo, não considero que a situação possa ser equiparada a uma simples alteração de horários ou a uma alteração menor do programa. Trata-se do cancelamento de um dos principais artistas anunciados e de uma atuação que teve um peso relevante na decisão de compra. Tendo em conta a informação disponibilizada pela DECO relativamente aos direitos dos consumidores perante alterações relevantes em espetáculos e festivais, entendo que existe fundamento para solicitar uma compensação ou reembolso parcial proporcional à alteração ocorrida. Assim, venho solicitar o reembolso parcial do valor pago pelos dois bilhetes, em montante que considere adequado e proporcional ao cancelamento da atuação dos Megadeth, incluindo, se aplicável, a parte correspondente às comissões cobradas. Agradeço que analisem a situação e me informem, por escrito, da decisão relativamente a este pedido. Caso entendam não existir fundamento para qualquer reembolso, solicito que me seja apresentada a respetiva fundamentação, nomeadamente quanto ao enquadramento do cancelamento de um dos cabeças de cartaz face aos direitos dos consumidores. Não sendo encontrada uma solução, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente à Inspeção-Geral das Atividades Culturais (IGAC), para apreciação da situação. Com os melhores cumprimentos, SB

Ola bom dia sou Paulo Sérgio Alves Sousa. No dia 15-02-2026 aconteceu um sinistro na Assomada ilha da Madeira ,chamei a polícia porque a rapariga é Ucrâniana e nao falava inglês nem português e quando a polícia chegou preenchemos o documento amigável , a polícia vio que eu tinha razão depois mandei o documento para a seguradora. Fui a peritagem no dia 2-03-2026 o período tirou fotos e me mandou aguardar ! Até hoje 5 meses depois tou esperando uma resposta que nunca vem. Já liguei várias vezes e so me pedem para aguardar mandei email também não tive resposta! Seguradora do culpado do sinistro é Fedelidade S,A. Matricula BL-78-QC N° do sinistro 26AA044942 N° Apólice 960889277 Data do sinistro 2026-02-15 Matricula do meu veículo 11NT49 Meu nome. Paulo Sérgio Alves Sousa. Obrigado Matrícula 11-NT-49

Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma compra efetuada através do site www.lojasaude.com, no dia 3 de julho de 2026, no valor total de 63,30 €. A encomenda foi devidamente paga através de pagamento de serviços, conforme comprovativo de pagamento que possuo. Dados da compra: * Data da compra: 03/07/2026 * Valor pago: 63,30 € * Forma de pagamento: Pagamento de serviços * Produto adquirido: oral b irrigador oxy jet Até à presente data, não recebi a encomenda, apesar de o pagamento ter sido efetuado. Já procurei obter esclarecimentos junto da empresa, mas a situação permanece sem resolução e sem resposta. Considerando que o produto não foi entregue, solicito a resolução da situação e o reembolso integral dos 63,30 € pagos, por não ter recebido os bens adquiridos. Solicito ainda que a entidade responsável esclareça, por escrito, o motivo pelo qual a encomenda não foi entregue e indique quando será efetuado o reembolso. Caso a situação não seja resolvida, solicito o devido encaminhamento da reclamação para as entidades competentes de defesa do consumidor e/ou para um mecanismo de resolução de conflitos de consumo. Pretensão: reembolso integral de 63,30 €.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação que considero diretamente relacionada com a assistência em viagem prestada no âmbito do meu seguro automóvel. No dia 13/05/2025 solicitei assistência em viagem à Mudum, encontrando-me a cerca de 150 km do Porto, devido à imobilização da minha viatura. Em consequência da avaria e da impossibilidade de continuar a circular, tive de me deslocar de táxi, tendo a viatura permanecido no local até ser posteriormente recolhida e transportada através do serviço de assistência. O veículo só chegou ao destino pelo menos cerca de 10 dias depois, devido à distância e à logística associada ao transporte. A situação agora assume particular gravidade porque, passado mais de um ano, recebi uma notificação de infração de trânsito relativa ao facto de a viatura ter sido deixada estacionada no sentido contrário ao da via. Importa deixar absolutamente claro que, no momento em causa, a viatura encontrava-se avariada e imobilizada, não tendo sido por mim voluntariamente estacionada naquela posição. A sua remoção e transporte ocorreram no âmbito da assistência em viagem que solicitei à Mudum. Desde que recebi a notificação, procurei resolver esta situação diretamente com a Mudum. Contactei várias vezes os vossos serviços por telefone, mas, em vez de obter uma solução concreta, as chamadas foram sucessivamente transferidas entre diferentes departamentos, sem que ninguém assumisse efetivamente a resolução do problema. No próprio dia em que recebi a notificação enviei também um email à Mudum, solicitando esclarecimentos e intervenção relativamente à situação. Apenas 12 dias depois recebi uma resposta indicando qual foi a empresa de reboque responsável pelo transporte da viatura. Considero esta resposta insuficiente. Eu não contratei diretamente a empresa de reboque, não escolhi o prestador, não negociei com ele as condições do serviço e não lhe solicitei qualquer intervenção fora do âmbito da assistência em viagem. O serviço foi acionado através da minha seguradora, no âmbito do contrato de seguro que mantenho com a Mudum. Consequentemente, não considero aceitável que, quando surge um problema relacionado com a atuação desse prestador, a responsabilidade seja simplesmente transferida para o cliente, limitando-se a Mudum a indicar-me o nome da empresa que efetuou o reboque e deixando-me a mim a obrigação de procurar o responsável. A relação existente entre a Mudum e os seus prestadores de assistência não pode ser transferida para o segurado quando este necessita de resolver uma situação decorrente de um serviço que foi prestado no âmbito da assistência contratada. Solicito, portanto, que a Mudum intervenha diretamente nesta situação, apure junto da empresa de reboque em que condições a viatura foi deixada no local e quem foi responsável pela sua colocação na posição que originou a infração, tendo em consideração que o veículo se encontrava avariado e que toda a operação de remoção e transporte ocorreu através do serviço de assistência acionado pela própria Mudum. Caso se confirme que a infração resultou da intervenção, colocação ou permanência da viatura no local por responsabilidade do prestador de assistência/reboque, solicito que a Mudum assuma a resolução da situação e proceda ao pagamento da respetiva coima.