Reclamações públicas

Em abril de 2026 fui vítima de burla informática e transferi 2.447,70€ para uma conta fraudulenta. Solicitei ao ActivoBank dois pedidos de devolução (recall SEPA) das transferências, a 05/05/2026 e a 07/05/2026. Ambos foram recusados pelo banco receptor. O ActivoBank cobrou-me 75,00€ por cada pedido de devolução, acrescidos de 3,00€ de taxa de selo — total de 156,00€ debitados na minha conta. Consultei o preçário público em vigor (documento PC0031-PT, disponível em www.activobank.pt), nomeadamente as secções 5.1 e 5.2 relativas a transferências. A comissão de 75,00€ por pedido de recall não consta de qualquer rubrica do Folheto de Comissões e Despesas. Nos termos dos artigos 53.º e 54.º do Decreto-Lei n.º 91/2018 (RJSPE) e do Aviso do Banco de Portugal n.º 8/2009, as instituições só podem cobrar comissões expressamente previstas e comunicadas ao cliente. Esta cobrança é ilegal. Apresentei reclamação ao Banco de Portugal.

Exmos. Senhores No passado dia 29 de junho foi feita a recolha de um fogão Kubo, em processo de garantia, com o n.º de processo 17688672001284. Passadas as 72 horas de prazo para o reembolso, este não tinha sido efetuado, pelo que contactei o apoio ao cliente. Primeiro disseram-me para esperar. No dia seguinte , continuou a não haver reembolso e voltei a contactar o apoio ao cliente. Fui informada de que a recolha não tinha sido registada no sistema, e que a situação seria corrigida. A partir daí, tenho vindo a contactar o apoio ao cliente diariamente, e a resposta é sempre igual (ainda não houve reembolso mas irão corrigir a situação, e enviar um e-mail a informar)mas o problema continua sem ser resolvido. Informação Adicional: caso reembolso 18568118; Encomenda Nº:39107303

Exmos. Senhores, (Comprei uma scooter elétrica num distribuidor da marca Efun Pusa em Portugal, que já na fase de pré-venda se tinha revelado pouco sério. Após 4 anos de utilização, o pneu traseiro furou e o distribuidor em Lisboa alega não dispor do equipamento necessário para reparar o dano. Como é possível não ter o equipamento necessário se, no ano passado, o próprio distribuidor realizou uma revisão? Será que é mentira? Como consumidora, sinto-me ridicularizada com esta resposta.) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, uma vez mais reclamar o mau serviço prestado no projeto de cozinha contratado, para além do facto de não termos resolução após duas reclamações no livro de reclamações. É a terceira reclamação que faço, a primeira no livro de reclamações online registada com o número ROR45576870 e a segunda no livro de reclamações presencialmente na loja de Almada, registada com o número 37383536. Volto a demonstrar o meu descontentamento com todo o processo de aquisição e instalação da minha cozinha através da loja do Leroy Merlin de Almada. iniciámos a instalação no dia 10 de março de 2026 e hoje, dia 7 de julho de 2026 ainda não temos a cozinha terminada. Sendo que para efeitos de sistema da entidade, assumem o serviço como terminado, sendo que não tiveram consentimento da minha parte para tal e o qual não o pude negar, uma vez que não havia opção para rejeitar a confirmação. Para além das inúmeras incidências que tivemos com as entregas dos materiais, tivemos também problemas com a instalação dos eletrodomésticos onde tivemos de desinstalar o microondas e o forno porque o microondas estava mal instalado e estava a danificar o forno e ainda, a máquina de lavar a roupa, uma vez que o instalador não retirou as peças de segurança para transporte da máquina o que fez com que a mesma tivesse imensa terpidação ao ponto de fazer abanar os os móveis da cozinha e o próprio equipamento sair do espaço de encastre. É de realçar que estas situações tivemos de ser nós, cliente, a resolver. A porta do armário do termoacumulador veio 5 vezes danificada e tivemos de ser nós a dirigirmos-nos à loja para conseguir trazer uma porta em condições e essa porta teve de ser retirada do showroom que estavam a montar na loja, visto que todo o stock que tinham dessas portas se encontrava danificado. É inadmissível, sendo que pedimos entrega em casa e para conseguirmos uma porta em condições, tivemos de ser nós a transportar, sendo ainda que tivemos de ser nós a levar as portas danificadas, porque não as vieram recolher e ainda temos uma delas porque não veio nenhum transporte para recolher a porta. Além disto e de todas as incidências reportadas ao longo deste período, temos ainda a cozinha por terminar faltando colocar as ilhargas que fecham a cozinha até ao teto, sendo que reclamamos a situação no dia 3 de junho e novamente nos dias 20 e 28 de junho e, mais uma vez, até hoje não temos resposta para resolução da situação. Cumprimentos, Diana Oliveira

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção jurídica junto da empresa Darty e sua empresa transportadora, face a uma situação de manifesto incumprimento contratual, má-fé e prática comercial fraudulenta por parte da empresa transportadora subcontratada por esta marca para efetuar a entrega de um novo equipamento e a respetiva recolha do antigo em Gavião de Ródão. No âmbito da compra efetuada, estava contratada e assegurada a recolha do meu equipamento antigo. No entanto, no momento da entrega, os colaboradores da transportadora limitaram-se a tirar uma fotografia ao artigo antigo dentro da minha habitação e, agindo de má-fé, abandonaram o local sem efetuar a recolha. Posteriormente, a Darty contactou-me por e-mail anexando essa mesma imagem e alegando que, segundo o reporte da transportadora, a recolha tinha sido efetuada com sucesso. Esta afirmação é redondamente falsa. O equipamento antigo nunca foi recolhido e permanece exatamente no mesmo local em minha posse. A transportadora utilizou o ato de fotografar o artigo dentro da minha casa para simular fraudulentamente a prestação de um serviço que não realizou, eximindo-se das suas responsabilidades. Disponho de provas irrefutáveis que demonstram a falsidade do reporte da transportadora e que anexo a esta reclamação: 1. Fotografias atuais do equipamento onde é visível o meu tablet posicionado em cima do mesmo a exibir esse e-mail da Darty aberto (provando a atualidade e a permanência do artigo em minha posse). 2. O chão que surge na fotografia da transportadora coincide integralmente com o chão da minha cozinha, comprovando que a foto foi tirada na minha propriedade antes de o artigo ser ali abandonado. Considero inadmissível a inércia da Darty em resolver a situação após ter sido confrontada com estas evidências, demonstrando uma falha grave na supervisão dos seus prestadores de serviços e na proteção do consumidor. Atendendo a que a Darty é solidariamente responsável pela conduta dos parceiros que contrata, peço, com o vosso apoio: A retificação imediata desta situação através do agendamento urgente da recolha efetiva e idónea do equipamento antigo por uma equipa responsável; A devida assunção de responsabilidades e pedido de desculpas pela gestão deste incidente. Fico a aguardar a vossa análise e o vosso estimado auxílio na mediação deste conflito. Com os melhores cumprimentos, António João Proença Machas

Exmos. Senhores, Adquiri uma viatura elétrica (BYD Tang) no stand da Marechal Gomes da Costa em Lisboa. A entrega da viatura ocorreu 05/06/2026 com promessa de envio da documentação relativa à venda e DUA para a minha morada. Decorridos os 15 dias normais para a emissão do DUA, iniciei a 22/06/2026 sucessivos contactos com a BYD para obter este documento. Nesses contactos, nunca reencaminham a alguém responsável, sempre com argumentos diferentes, e prometem contacto por alguém responsável em breve. À data de hoje ainda não recebi qualquer contacto por parte da Caetano ou o DUA. Este atraso provocou até hoje, já mais de 100 EUR em prejuízos em portagens e estacionamento em Lisboa, já que sem o documento não posso registar a viatura na Via Verde ou obter o dístico verde e este valor cresce todos os dias. Cumprimentos.

URGENTE Exmos. Senhores, Comprei o carro Volvo XC60 na Carplus S.A. de Vila Nova de Gaia a 31 de março de 2026. Ocorre que hoje é 07 de julho de 2026 (98 dias depois) e, em consulta à Certidão do Automóvel Online, verifica-se que ainda não há apresentação de pedido para registo em meu nome. Em razão dessa falha da Carplus, estou com o carro retido na Roménia, sem poder voltar a Portugal, pois o veículo está impedido de circular legalmente na Europa. Solicito que a apresentação da transferência de titularidade seja feita com urgência e que o Comprovativo do Pedido de Registo me seja enviado por email ou whatsapp, com urgência, por favor. Cumprimentos.

No dia 25/05/2026, adquiri na Worten dois sistemas de ar condicionado (Haier e Becken), num total de 5 unidades interiores. Mais de um mês depois, apenas 1 das 5 unidades funciona. Após várias reclamações, fui contactado pela Worten, que garantiu que iria acompanhar o processo até à sua resolução. No entanto, a realidade tem sido bem diferente. Já existiram inúmeras chamadas para a Worten e para a empresa instaladora e dois agendamentos foram incumpridos: o primeiro, no dia 24/06, e o segundo, no dia 07/07, apesar de ter recebido confirmação por e-mail e SMS na véspera e de ter garantido que estaria um técnico no local para acompanhar a intervenção. Em ambos os casos, ninguém apareceu nem foi dada qualquer justificação. Continuo sem uma solução para os equipamentos Haier e aguardo ainda a avaliação do sistema Becken. Entretanto, continuo a pagar por um equipamento e por um serviço dos quais não consigo usufruir. É profundamente dececionante que um investimento desta dimensão resulte num serviço pós-venda tão fraco. Enquanto cliente, cumpri todas as minhas obrigações; em contrapartida, tenho recebido apenas sucessivos adiamentos, falta de comunicação e incumprimentos. Se um cliente falha um pagamento, é imediatamente penalizado. Quando a Worten e os seus parceiros falham repetidamente, parece não existir qualquer responsabilidade. O que peço é apenas o cumprimento do que foi contratado: um sistema de ar condicionado novo, corretamente instalado e totalmente funcional. Caso esta situação não seja resolvida com urgência, irei recorrer às entidades competentes, ponderar a devolução de todo o equipamento e procurar outra empresa que demonstre maior respeito pelos seus clientes. Lamento profundamente toda esta situação. A confiança que tinha na Worten foi completamente abalada.

URGENTE Exmos. Senhores, Comprei o carro Volvo XC60 na Carplus S.A. de Vila Nova de Gaia a 31 de março de 2026. Ocorre que hoje é 07 de julho de 2026 (98 dias depois) e, em consulta à Certidão do Automóvel Online, verifica-se que ainda não há apresentação de pedido para registo em meu nome. Em razão dessa falha da Carplus, estou com o carro retido na Roménia, sem poder voltar a Portugal, pois o veículo está impedido de circular legalmente na Europa. Solicito que a apresentação da transferência de titularidade seja feita com urgência e que o Comprovativo do Pedido de Registo me seja enviado por email ou whatsapp, com urgência, por favor. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação por recusa de embarque e pedido de reembolso Exmos. Senhores, O meu nome é Carla Gabriela Ortega Soares. Venho apresentar uma reclamação relativamente ao voo entre Porto e Madrid, no qual me foi recusado o embarque. No dia da viagem apresentei o meu Título de Residência português válido, com validade até 10 de maio de 2027. Antes da recusa de embarque fui tratada de forma desrespeitosa por um colaborador no aeroporto, que me falou num tom agressivo e pouco profissional. Após esse incidente, foi-me recusado o embarque sem que me fosse prestada uma explicação clara e fundamentada por escrito sobre os motivos da decisão. Solicito: * A fundamentação escrita da recusa de embarque; * A análise do comportamento dos colaboradores envolvidos; * O reembolso do valor pago pelos voos que não pude utilizar, caso se conclua que a recusa não foi devidamente justificada. Antes de adquirir o bilhete, contactei telefonicamente o serviço de apoio ao cliente da Ryanair para esclarecer quais os documentos necessários para viajar entre Portugal e Espanha, uma vez que sou titular de um Título de Residência português válido e o meu passaporte venezuelano se encontrava expirado. No entanto, não obtive qualquer esclarecimento por parte do vosso serviço de apoio, tendo sido encaminhada apenas para o assistente virtual (chat) disponível no vosso website. Segui as instruções fornecidas e consultei toda a informação indicada na vossa página oficial. Em nenhum momento encontrei qualquer referência específica a titulares de Título de Residência português. A informação disponibilizada fazia apenas referência a cidadãos da União Europeia, aos respetivos cartões de cidadão e à necessidade de os passageiros se encontrarem legalmente no país onde residem, sem esclarecer a situação dos residentes legais de países terceiros. Com base na informação disponibilizada pela Ryanair, considerei que reunia os requisitos para viajar, uma vez que me encontrava legalmente residente em Portugal e era titular de um Título de Residência válido até 10 de maio de 2027. Por esse motivo, considero que a informação fornecida pela Ryanair era insuficiente e pouco clara, não me permitindo compreender que o meu caso pudesse impedir o embarque. Caso essa exigência exista, deveria estar expressamente identificada e facilmente acessível para evitar situações como a que vivi. Aguardo uma resposta dentro do prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Carla Gabriela Ortega Soares